공공행정개혁지수 개선을 위한 추가 방안

2023년 남깐구는 행정개혁지수에서 구·시 부문 3위를 기록했습니다. 이러한 성과를 유지하고 순위를 더욱 높이기 위해 남깐구는 주민 중심 접근 방식, 기술 지원, 그리고 공무 수행의 기강 확립에 중점을 둔 다양한 개혁 방안을 시행했습니다.

• 법무부는 공공행정개혁지수(PAR 지수)에서 1위를 차지하고 있습니다.
• PII 지수 개선을 위한 노력
• 법률제도지수 개선을 위한 과제 극복
• 베트남은 글로벌 혁신 지수에서 지속적으로 순위를 향상시키고 있습니다.
• 까마우는 시민과 기업을 위한 서비스 지수에서 계속해서 1위를 차지하고 있습니다.

구 인민위원회 위원장은 제도 개혁(81%), 행정 절차 개혁 (80%), 공공 재정 개혁(74%) 등 기대에 미치지 못하는 여러 분야를 파악하고, 구 산하 부서, 기관, 그리고 면·읍 인민위원회에 이러한 문제들을 즉시 해결하도록 지시했다. 동시에, 구의 행정 개혁 과제 이행을 위한 종합 태스크포스를 구성하고, 각 구성원에게 구체적인 책임을 부여하여 기존의 미비점과 한계를 신속하게 해결하기로 결정했다.

이를 바탕으로 구의 각 부서와 기관, 그리고 면과 읍의 인민위원회는 시민과 기업을 위한 행정 절차 처리 품질 향상에 주력하여, 모든 신청 건이 적체되지 않고 시민과 기업이 불편을 겪지 않도록 했습니다. 연간 법률 문서 작성은 승인된 목록의 100%를 달성했습니다. 구는 승인된 직위에 따라 지도부 직책 임명 및 공무원 직급 체계에 관한 규정을 엄격히 준수했습니다. 동시에 정보 기술 적용 계획을 100% 완료하여 행정 개혁의 디지털 전환 에 크게 기여했습니다.

해당 지역의 원스톱 서비스 센터에는 다양한 분야의 공무원과 관계자 8명이 근무하고 있으며, 이들은 각자의 분야와 전문성에 맞는 직책에 배치되어 있습니다.

남깐구는 현재까지 2024년 행정 개혁 과제 18개 중 15개를 완료하여 계획의 83.3%를 달성했습니다. 온라인 공공 서비스를 통해 508건의 행정 절차를 제공했으며, 구청 접수 및 결과 전달 부서에서는 1,077건의 서류를 접수했고, 면과 읍에서는 7,780건의 서류를 접수 및 처리했습니다. 또한, 지적도 등본 및 토지 측량 관련 서류 723건을 접수 및 처리했습니다. 남깐구는 '4-in-1' 프로세스를 효과적으로 시행하여 처리 시간을 단축하고 시민과 기업이 행정 절차를 원활하게 처리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

구 인민위원회 사무실의 전문가인 쩐 티 옌 리 씨는 "현재 구 원스톱 서비스 센터에는 다양한 부서의 공무원과 담당자 8명이 근무하고 있으며, 각자의 전문 분야와 역량을 고려하여 배치되었습니다. 센터는 주로 토지, 사회 보험 관련 서류와 범죄 경력 조회와 같은 비지리적 서류를 접수 및 처리합니다. 근무 시간 외에도 서류 제출을 위해 방문하는 사람들을 위해 센터는 항상 친절하게 응대하고 있으며, 멀리서 오는 고객의 경우 교통비 부담을 덜어드리기 위해 공무원들이 즉시 서류 처리를 도와드리고 있습니다."라고 말했습니다.

행정 개혁의 획기적인 발전을 이루기 위해, 해당 구는 산하 기관, 부서, 그리고 지자체들이 행정 개혁 지수 향상을 위한 새로운 모델과 시책을 적극적으로 연구하고 적용하도록 장려하고 있습니다. 이에 따라, 구는 중고등학생 1,725명과 지역 디지털 기술 단체를 대상으로 온라인 신청 방법 교육을 두 차례 실시했습니다. 각 학생과 개인은 소통자이자 안내자 역할을 수행하며, 가족 구성원들이 온라인 공공 서비스 이용에 참여하도록 독려하고 지원합니다.

남깐 마을의 원스톱 서비스 담당자들은 행정 절차를 수행하는 데 있어 주민들을 안내하고 지원하는 데 전념하고 있습니다.

또한, 땀장동 면 인민위원회는 접근성이 좋은 마을 문화센터를 선정하여 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터와 프린터 등의 필수 시설을 갖추는 시범 모델을 시행했습니다. 행정 절차에 대한 지식을 갖춘 숙련된 IT 전문가들을 배치하여 주민들이 온라인 신청서를 제출하는 방법을 직접 안내했습니다. 이 모델 덕분에 주민들은 점차 전자 방식으로 민원 처리를 할 수 있게 되어 시간과 비용을 절약할 수 있었으며, 신청 절차는 공개적이고 투명하며 명확하게 처리되었습니다.

2024년 9월부터 탐장 면의 9개 마을에서 "디지털 주거 지역" 프로그램이 시범 운영되었습니다. 각 지역의 커뮤니티 디지털 기술팀 구성원들은 기본적인 디지털 기술에 대한 지침을 제공하고, 온라인 신청서 제출, 비현금 결제 등을 지원하여 각 가구 구성원 중 최소 한 명이 기본적인 디지털 기술을 습득하도록 하는 것을 목표로 했습니다.

전자정부 구축을 위한 행정 개혁 추진 노력의 결과로, 구 단위 온라인 신청 접수율은 100%, 면 단위는 99%에 달했으며, 행정절차 처리 결과 디지털화율은 구 단위 96%, 면 단위 99%에 이르렀고, 온라인 납부율은 구 단위 80%, 면 단위 94%에 이르렀습니다.

남깐구는 공무원과 공공기관 종사자들의 정신과 책임감을 고취하기 위해 행정 규율과 질서를 확립하고 있습니다. 사진: 남깐구 원스톱 서비스 센터의 쾌적한 사무 공간.

행정 개혁 과제 이행의 어려움에 대해 논의하면서, 까마우현 인민위원회 부위원장인 보 반 한(Vo Van Hanh) 씨는 까마우성의 전자 원스톱 정보 시스템이 때때로 불안정하게 작동하여 각 부서와 시민들이 규정에 따라 행정 절차를 처리하고 해결하는 데 어려움을 겪고 있다고 지적했습니다. 일부 공무원들은 공공 서비스 포털 사용법에 익숙하지 않아 서류 업데이트가 제대로 이루어지지 않거나, 실제로는 정해진 시간 내에 처리되었음에도 시스템에 지연 보고가 발생하는 경우가 있다고 설명했습니다. 또한, 일부 시민들은 온라인 서류 제출에 대한 신뢰가 부족하여 여전히 원스톱 서비스 부서를 직접 방문하여 행정 절차를 처리하고 있으며, 국가 공공 서비스 포털의 온라인 서류 제출 인터페이스는 사용자 친화적이지 않고 사용하기 어렵다고 덧붙였습니다.

남깐구는 행정 개혁을 사회경제 발전의 핵심 과제 중 하나로 인식하고, 앞으로 행정 개혁 지표를 개선하고 강화하기 위해 포괄적이고 효과적인 다양한 방안을 지속적으로 시행하여 행정 시스템을 점진적으로 현대화해 나갈 것입니다. 구체적으로는 공무원들의 교육 및 전문성 개발의 질과 효율성을 향상시키는 데 중점을 두고, 행정 기강과 질서를 강화하여 공무원, 특히 기관장 및 부서장의 책임감을 고취하는 데 힘쓸 것입니다.

몽 투옹 - 호앙 부

출처: https://baocamau.vn/them-giai-phap-nang-cao-chi-so-cchc-a35840.html