"가짜 리뷰" 시장은 공개적으로 운영됩니다.
한 달 전, Minh Hanh 씨(호치민시 빈쭝구)가 믹서기를 구입했습니다. 전자상거래 플랫폼 이 제품은 1,000개가 넘는 5성급 리뷰가 있으며, "좋은 제품, 빠른 배송, 세심한 포장"이라는 칭찬의 댓글이 수백 개나 달렸습니다.
" 아무도 불평하는 걸 못 봐서 제품이 괜찮을 거라고 생각했어요. 그런데 제품을 받고 플러그를 꽂았더니 작동하지 않고 케이스도 움푹 들어가 있었어요. 가게에 문자를 보냈지만 아무 말도 안 했어요. 속은 것 같았어요 ." 한 씨가 말했다.
닐슨이 온라인 쇼핑 시 우려 사항에 대해 실시한 조사에 따르면, 최대 84%의 사용자가 제품 품질에 대해 우려하는 것으로 나타났습니다.
소비자들은 제품 구매 여부를 결정할 때 리뷰를 참고하는 경향이 있습니다. 따라서 판매자는 사용자들이 온라인 쇼핑을 신뢰하도록 설득하기 위해 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 늘리는 방법을 모색합니다.
하지만 숫자와 가상의 스타 뒤에서 소비자는 속임수에 빠질 수 있으며, 소규모 소매업체는 치열한 경쟁에서 어려움을 겪습니다.
온라인 패션 매장 주인인 T씨는 한때 "5성급 리뷰를 구매하는" 서비스를 제안받았다고 시인했습니다.
" 2,000~4,000동(VND)을 쓰면 댓글과 사진이 담긴 리뷰를 받습니다. 100만 동(VND)을 쓰면 며칠 만에 수백 개의 리뷰를 받을 수 있습니다. "라고 T 씨는 말했습니다.
T 씨에 따르면, 전자상거래 플랫폼의 알고리즘은 긍정적인 리뷰가 많은 상품을 우선적으로 표시하여 신제품이 검색 결과 상단에 쉽게 노출되도록 합니다. T 씨는 " 별점이 없으면 사람들이 클릭하지 않을 겁니다. 하지만 별 5개 리뷰가 수백 개 있으면 주문률이 높아집니다. "라고 말했습니다.
사실, 가짜 리뷰가 있는 모든 제품이 품질이 좋지 않은 것은 아닙니다. 일부 매장 주인들은 새로 출시된 제품에 실제 주문이나 고객 피드백이 전혀 없었기 때문에, 단지 "발판을 마련하기 위해" 리뷰를 구매했다고 말했습니다.
현재 가짜 리뷰 판매 및 주문 버핑 서비스는 더 이상 조용히 진행되지 않고 소셜 네트워크와 웹사이트에 공개적으로 광고되고 있습니다. 판매자는 서비스 패키지를 선택하고 돈을 이체하기만 하면 나머지는 "버핑 리뷰" 팀이 처리합니다.
불과 수십만 동만 있어도 상품이 검색 결과의 상위에 빠르게 올라갈 수 있으며, 가짜 리뷰는 치열한 전자상거래 경쟁에 참여할 수 있는 "티켓"으로 변모합니다.
"저렴한 쇼피 가짜 판매 및 리뷰 버핑 서비스"에 대한 광고 페이지에는 가격이 공개적으로 게시되어 있습니다: " 5성급 리뷰 40개가 있는 10~20개 제품을 선택하세요: 가격은 950,000 VND ".
또 다른 홍보 페이지에서는 "평생 보증, 절대적인 안전"이라는 문구와 함께 자세한 가격표가 나와 있습니다. "제품 10개, 판매 600건 증가, 리뷰 60~80개(사진, 영상 ) - 450,000 VND; 20개의 제품, 2,800건의 판매, 300건의 리뷰 - 1,700,000 VND".
업계 관계자들은 이를 "리뷰 임대 시장"이라고 부릅니다. 구매부터 댓글까지 모든 지표가 돈으로 "표시"될 수 있는 시장입니다.
전자상거래 플랫폼들이 검열을 강화하고 가짜 리뷰를 작성한 계정을 엄중하게 처벌함에 따라, 많은 상점 주인들은 시스템을 우회하기 위해 실제 사람을 고용하여 주문하고 댓글을 작성하게 되었습니다. "고용된 주문"을 받는 단체들이 점점 더 생겨났습니다. 당시 구매자는 실제였고 리뷰도 진짜였지만, 제품에 대한 진실은… 불확실했습니다.
9월 한 달 동안만 Shopee에서 23,000개의 위반 계정이 처리되었습니다.
VTC 뉴스 전자신문 기자, 대표에게 응답 쇼피 베트남 이 플랫폼은 실제 주문을 완료한 사용자만 리뷰를 남길 수 있도록 허용하고, 투명성을 보장하기 위해 엄격한 인증 메커니즘을 적용한다고 밝혔습니다.
Shopee 담당자는 " Shopee는 주문 인증 기술과 데이터 분석 기술을 결합하여 가짜 주문이나 실제 경험을 반영하지 않는 리뷰 게시와 같은 비정상적인 행동을 감지합니다 ."라고 밝혔습니다.
Shopee에서 제공한 정보에 따르면, 2025년 9월 한 달 동안만 해도 해당 플랫폼은 가짜 주문 및 리뷰 작성법을 위반한 약 23,000개 계정을 적발하여 처리했으며, 일시적 또는 영구적 정지 조치도 취했습니다.
쇼피 관계자는 " 사용자 신뢰는 전자상거래 생태계 발전에 중요한 요소입니다. 따라서 저희는 항상 이 문제를 심각하게 받아들이고 예방을 위한 적극적인 조치를 취하고 있습니다 ."라고 밝혔습니다.
하지만 이 사람은 점점 더 정교해지는 외부의 '단일 버핑, 리뷰 구매' 서비스가 등장하면서 통제가 어려워지고 있으며, 플랫폼과 관리 기관, 소비자 간의 긴밀한 협력이 필요하다고 인정했습니다.
가짜 리뷰 시장은 전자상거래 플랫폼에서만 만연한 것이 아니라, 소셜 네트워크에서도 공개적으로 운영됩니다.
VTC 뉴스의 한 기자는 업계 관계자로부터 Zalo의 "Ai 커뮤니티 - 온라인 제휴 마케팅" 그룹에 가입하라는 초대를 받았습니다. 이 그룹에서는 저녁마다 온라인 판매에 대한 "무료" 강좌가 열리고, 자신을 "온라인 비즈니스 전문가"라고 부르는 사람이 강의를 합니다.
시범 수업 동안 기자들은 "페이스북을 돈벌이 기계로 바꾸는 방법"에 대한 체계적인 지침을 받았습니다. 긍정적인 댓글을 남기기 위해 여러 개의 가짜 계정을 만드는 수동적인 기술부터 ChatGPT의 샘플 명령과 유료 소프트웨어를 결합하여 콘텐츠를 생성하고 댓글과 리뷰를 자동화하는 "현대적인" 방법까지 다양했습니다.
지침에 따르면, 참가자들은 ChatGPT에 템플릿에 따라 명령어를 입력하고 결과를 자동 소프트웨어에 복사하기만 하면 됩니다. 그러면 시스템이 판매 게시물에 "진짜"처럼 보이는 일련의 댓글과 리뷰를 생성합니다. 수업에서는 소프트웨어와 가짜 리뷰 서비스 구매 링크가 "지금 구매 시 할인"이라는 프로모션과 함께 공개적으로 공유됩니다.
이러한 실제 경험은 소비자가 피드백을 보고 질문을 하는 경우가 많은 소셜 네트워크가 신뢰 조작 메커니즘을 복제하는 데 악용되고 있으며, 이는 전자상거래 플랫폼에서 판매 팬페이지와 커뮤니티 그룹으로 확산되고 있음을 보여줍니다.
아테나 사이버 보안 센터의 책임자인 보 도 탕 씨에 따르면, "가상 평가"는 더 이상 수동으로 이루어지지 않고 자동화 기술을 사용하여 대량 생산됩니다.
" 봇(BOT)과 AI를 이용해 단 몇 시간 만에 수백 개의 댓글을 생성하는 시스템이 있습니다. 이 리뷰들은 매우 자연스러워 보이고, 맞춤법 오류도 있고, 사진도 있고, 구매 시간도 적혀 있지만 모두 가짜입니다. "라고 탕 씨는 말했습니다.
그는 주요 거래소가 IP 주소와 특이한 게시 행동을 기반으로 하는 필터링 도구를 사용하고 있지만 "사기꾼들은 끊임없이 수법을 업그레이드하고 있다"고 말했습니다.
" 행동 데이터에 대한 심층 분석 없이는 탐지가 매우 어렵습니다. AI는 필터를 우회할 만큼 다양한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이는 위조업체와 위조 방지업체 간의 진정한 기술 경쟁입니다 ."라고 Thang 씨는 말했습니다.
출처: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
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