탄히엡의 디지털 전환으로 편의성 제공

탄히엡(Tan Hiep) 마을 공공행정서비스센터에서 사람들이 행정절차를 진행하고 있다. 사진: TRUC LINH

이른 아침, 탄히엡(Tan Hiep) 마을 행정센터에는 서류 제출, 정보 검색, 결과 수령을 위해 찾아오는 사람들이 직원들의 열정적인 안내를 받고 있습니다. 안내 데스크, 접수 카운터, 결과 제출 구역까지 모든 업무가 직원들의 신속하고 전문적인 처리로 진행되며, 이는 정부가 국민과 함께한다는 정신을 잘 보여줍니다.

2025년 7월 1일부터 공식 운영을 시작한 탄히엡(Tan Hiep) 지역 공공 서비스 센터는 4,500건 이상의 각종 민원을 온라인으로 직접 접수했습니다. 마감일 전에 정확하게 처리된 민원은 97% 이상을 차지하며, 전체 디지털화율은 84%, 온라인 결제율은 86%를 넘습니다. 탄히엡 지역 공공 서비스 센터 소장이자 인민위원회 부위원장인 쩐 티 쑤언 위엔(Tran Thi Xuan Uyen) 여사는 "처음부터 우리는 시민을 서비스의 중심으로 삼았습니다. 탄히엡 지역은 프로세스 표준화, 투명성 확보, 민원 처리에 디지털 기술 적용 확대, 그리고 "4현장" 모델(현장 접수, 평가, 승인, 결과 회신)을 시행하기 위한 솔루션을 지속적으로 구축해 왔습니다."라고 말했습니다.

탄히엡(Tan Hiep) 자치구 공공 서비스 센터는 단순히 서비스 개선을 위한 노력뿐만 아니라 서비스 품질 향상에도 중점을 두고 있습니다. 현재까지 200건 이상의 평가가 진행되었으며, 만족도는 100%입니다. 탄히엡(Tan Hiep) 자치구 켄 10번 마을에 거주하는 후인 반 콩(Huynh Van Cong) 씨는 미소를 지으며 "위임장을 작성하러 왔는데, 직원들의 열정적인 안내 덕분에 매우 빠르고 편리하게 진행되었습니다."라고 말했습니다.

친절하고 현대적인 행정 환경을 조성하기 위해 센터에는 자동 다이얼링 머신, 행정 절차 검색기, 안내 데스크, 온라인 신청용 컴퓨터, 무료 와이파이와 식수, 그리고 휴대폰 충전소까지 마련되어 있습니다. 센터에서 근무하는 직원과 공무원들은 유능하고 책임감이 강합니다. 사법 및 민사 담당관인 응우옌 응옥 닌 씨는 "저희는 항상 시민을 센터로 생각합니다. 공공 서비스에 익숙하지 않은 분들을 위해 센터 방문 시 안전하고 만족스러운 서비스를 받으실 수 있도록 열정적으로 안내해 드리겠습니다."라고 말했습니다. 노조원들은 항상 센터에 상주하며 주민들을 지원합니다. B 마을 노조원인 응우옌 티 히에우 씨는 "저는 안내 데스크에서 근무하며 특히 어르신들의 온라인 신청을 적극적으로 지원하고 있습니다."라고 말했습니다.

탄히엡(Tan Hiep) 지역 공공 서비스 센터는 전자 환경에서 처리되는 행정 절차의 접수, 평가, 승인, 결과 반환에 이르기까지 모든 과정에 정보 기술을 적용하고 있습니다. 시민들은 온라인으로 문서 처리 진행 상황을 모니터링하여 투명성, 명확성, 그리고 높은 책임성을 확보할 수 있습니다. 전문적인 업무 방식 덕분에 센터 업무 지연을 최소화할 수 있었습니다. 예약이 늦어지는 경우, 서면 사과와 일정 변경을 통해 서비스를 제공할 것입니다. 쩐 티 쑤언 위엔(Tran Thi Xuan Uyen) 씨는 "탄히엡은 디지털 정부와 디지털 시민을 위한 포괄적인 디지털 전환을 지속적으로 추진하고, 홍보를 강화하며, 시민들이 온라인으로 문서를 제출하도록 안내할 것입니다. 동시에 문서 처리에 인공지능(AI)과 디지털 서명을 적용하고, 시민들의 의견을 지속적으로 수렴하여 서비스 프로세스를 개선해 나갈 것입니다."라고 말했습니다.

탄히엡(Tan Hiep) 자치구 공공행정센터는 유연하고 사람 중심적인 접근 방식을 통해 디지털 혁신의 실질적인 구현에 기여하고 있습니다. 시민 만족은 시민과 가깝고 시민을 위한 현대적인 행정의 척도입니다.

트룩린

출처: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html