인공지능 애플리케이션 스위치보드 - 택시회사의 새로운 '무기'

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2023년 5월 16일 11시 01분

기술 택시와의 치열한 경쟁에 직면한 기존 자동차 회사들은 이제 점차 시장 상황을 재조정할 새로운 방향을 찾고 있습니다.

AI 스위치보드, 택시회사 고객 경험 향상 위한 새로운 '무기'로 부상

기존 스위치보드를 AI로 교체

대부분의 베트남 국민에게 친숙한 자동차 예약을 위한 "슈퍼 앱" 외에도, 현재 택시 시장에서는 고객 경험을 향상시키기 위해 운영 및 비즈니스에 인공 지능과 빅데이터 분석을 적용하여 승객에게 더 많은 새로운 옵션을 제공합니다.

최근 라도 택시(Lado Taxi)는 람동성, 빈투언성 , 그리고 최근에는 빈딘성에서 스마트 전기차를 시범 운행하며 베트남의 고객 서비스와 친환경 교통 체계를 개선하겠다는 의지를 보였습니다. 2025년까지 모든 차량을 전기차로 전환하는 것이 목표입니다. 특히, 라도 택시는 교환대, 통신 번호, 브랜드 디스플레이 콜 서비스 제공업체인 센박(SENBAC)의 인공지능 교환대(AI 콜봇)를 고객 서비스에 통합했습니다. 이 솔루션을 통해 라도 택시 회사는 차량 예약 전화를 자동으로 수신하여 중앙 시스템으로 전송하고, 원하는 주소로 단시간 내에 차량을 배차하도록 지시할 수 있습니다.

이 제품은 베트남 최초의 AI 교환기로, 주소 문제를 처리할 수 있으며, 같은 문장 속 여러 의도를 이해하고 대화를 통해 고객 감정을 분석하여 고객 경험을 향상시키고, 차량 호출, 고객 관리, 예약, 비용 상담 등의 업무를 처리할 수 있습니다. 이 제품은 SENBAC이 AI 및 빅데이터 애플리케이션 분야를 선도하는 VinBigData와 협력하여 연구 개발했습니다. VinBigData는 교환기의 핵심 AI 기술을 구축 및 품질을 보장하고, 솔루션과 통합하여 VoIP 교환기 인프라를 구축합니다. 이 솔루션은 SENBAC의 4.0 통신 혁신 솔루션 세트에 브랜드/회사명을 표시합니다.

VinBigData가 개발한 VinBase Callbot 솔루션은 기업이 인력을 절감하고 평균 통화 처리 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다.

VinBigData의 가상 비서 기술 이사인 응웬 킴 안 박사는 다음과 같이 말했습니다. " 택시 운송 업체를 위한 스마트 교환대 애플리케이션을 개발하는 데는 여러 가지 어려움이 있습니다. 예를 들어, 같은 문장에서 여러 의도를 이해하는 능력, 시끄러운 환경에서도 안정적으로 통화를 처리하는 능력, 그리고 베트남어의 다국어를 이해하여 해당 업무 흐름으로 통화를 연결하는 능력 등이 있습니다. VinBigData는 현재 운송 서비스의 주소 문제를 해결하는 최초이자 유일한 업체입니다. 최대 500만 개의 POI(관심 지점)에 대한 지식 시스템을 보유하고 있어 VinBigData 시스템은 더욱 스마트한 위치 기반 서비스를 지원합니다."

가까운 미래에 다른 운송 서비스 회사들도 VinBigData가 개발한 AI 스위치보드를 자사 운영에 적용해 고객에게 뛰어난 경험을 제공하는 계획을 실행할 것으로 예상됩니다.

평균 통화 처리 시간 40% 감소

실제로 많은 택시 운송 업체는 과부하로 인해 교환대 호출 처리에 어려움을 겪고 있으며, 특히 비오는 날이나 휴일 등 성수기에는 더욱 그렇습니다. 호출 대기 시간 또한 길어져 차량 예약 시 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다. 또한, 시중에 나와 있는 기존 기술로는 고객과의 대화를 통해 정확한 위치 파악, 특정 지역 주소 검색 등 베트남의 복잡한 주소 문제를 완전히 해결하지 못했습니다.

오늘날 가장 진보된 기술 솔루션인 음성 인식, 음성 합성, 의견 분석, 적응형 노이즈 감소 기술과 지속적으로 풍부해지는 최대 30,000시간 분량의 고품질 음성 데이터베이스를 적용한 덕분에 VinBigData의 운송 산업을 위한 AI Callbot 제품은 이러한 어려운 문제를 해결하는 유용한 솔루션을 제공합니다.

"VinBase Callbot은 24시간 연중무휴 안정적으로 운영되며 동시에 수천 건의 전화를 받을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 인적 자원과 비용을 최대한 절감하고, 평균 통화 처리 시간을 40% 단축하며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다 . "라고 김 안 박사는 강조했습니다.

VinBase Callbot은 사용 가능한 스크립트 템플릿 세트를 통해 차량 예약, 차량 취소, 여행 정보 변경 등 인간의 개입 없이 많은 비즈니스 상황을 지원할 수 있습니다. 게다가 이 솔루션을 통해 기업은 운전자와 고객 간의 자세한 통화 내역 상호작용을 청취하여 서비스 품질을 개선할 수도 있습니다.

최근 몇 년 동안 기술은 운송 부문을 포함한 모든 산업과 사회 경제 분야에 큰 영향을 미쳤습니다. 이는 택시 회사들이 고객 만족도를 높이는 동시에 사업 개선을 위해 조정 전략을 수립하고 기술을 적용해야 하는 많은 과제를 안겨줍니다. 인공지능 기술의 발전과 더불어, AI 콜봇은 자동차 회사들이 미래 돌파구를 마련할 수 있도록 돕는 "강력한 무기"로 여겨집니다.

VinBigdata의 제품인 VinBase Callbot은 자동 교환기 운영을 지원하는 AI 솔루션으로, 기업이 통화를 쉽게 구축하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 전문 교환원처럼 자연스럽게 대화하고 24시간 연중무휴 안정적으로 운영되는 이 솔루션은 다양한 비즈니스 상황을 동시에 처리하여 기업의 운영 최적화 및 고객 경험 향상에 도움을 줍니다. VinBase Callbot에 대한 자세한 내용은 https://vinbase.ai/product-ai-call-center에서 확인하세요.

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