공공행정에 적용된 인공지능.

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많은 지역 사회가 인공지능 활용에 앞장서고 있습니다.

전문가들에 따르면, 4차 산업혁명이 가속화됨에 따라 각 지방 정부는 세계적인 발전 추세를 파악하고 인공지능을 생산 및 일상생활에 연구 및 적용하기 위한 정책과 메커니즘을 수립하고 있다.

인공지능과 데이터 분석을 공공행정 및 온라인 공공서비스를 비롯한 다양한 분야에 적용함으로써 인력을 절감하고 시민들의 처리 시간, 대기 시간 및 비용을 단축할 수 있습니다. 동시에 창의적인 사회를 조성하고 사회 자원의 분배 및 활용, 사회 관리, 도시 관리 등 국가 행정 관리 시스템의 효율성을 높여 지방의 지속 가능한 경제 성장에 기여합니다.

이러한 추세를 인식하여 많은 지방 자치 단체들이 지방 공공 행정에 AI 애플리케이션을 도입하고 있습니다.

2022년 베트남 정보통신기술(ICT) 준비도 지수 보고서에 따르면 다낭시는 0.9094/1점으로 선두를 유지하고 있으며, 그 뒤를 껀토, 꽝닌, 투아티엔후에, 박장 등의 성 및 도시가 따르고 있습니다.

이로써 다낭은 13년 연속으로 전국 ICT 지수 1위를 차지했습니다. 그 이전에는 2009년부터 2020년까지 12년 연속으로 1위를 유지했습니다. 2021년 ICT 지수는 조사되지 않았으며 순위도 발표되지 않았습니다.

다낭은 베트남에서 인공지능(AI)을 공공 행정에 적용한 최초의 지역 중 하나이며, 그 결과로 빠르게 성과를 거두고 있습니다.

2018년 말부터 다낭시에서는 챗봇을 활용한 공공 서비스 제공 시범 사업이 진행되어 왔습니다. 이 사업은 시민과 기업이 다낭의 공공 서비스 관련 정보에 대해 문의할 때 챗봇을 활용하여 답변을 제공함으로써, 직접적인 인력 응대를 줄이고 비용을 최소화하며 운영 효율성을 향상시키는 동시에 정보의 투명성과 접근성을 높이는 것을 목표로 시작되었습니다.

이러한 단호하고 체계적인 접근 방식 덕분에 다낭은 정보통신부의 국가기관 정보 기술 활용 순위에서 꾸준히 선두를 유지해 왔습니다.

다낭과 마찬가지로 꽝닌에서도 스마트 시티 모델이 상당히 일찍 도입되었습니다.

이 프로젝트는 2016년에 시작되었으며, 2019년 하반기에 해당 지역은 공식적으로 스마트 시티 운영 센터를 가동했습니다.

이 센터는 정보 및 분석 기술을 활용하여 운영자가 시의적절한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 예상되는 문제와 예상치 못한 문제, 비상 상황을 포함한 다양한 문제를 관리하는 데 도움을 줍니다. 또한 시민들이 모바일 기기에서 몇 번의 간단한 터치만으로 도시 기반 시설, 교통, 보안 및 환경과 관련된 사건 및 문제에 대한 피드백을 제출하고 지방 정부 기관에 알릴 수 있도록 하여 상호 작용을 증진합니다.

이 센터의 또 다른 장점은 카메라와 센서 시스템을 통해 모든 문제를 모니터링하고 인공지능(AI)을 적용할 수 있다는 점입니다.

사고나 경보가 발생하면 관리 기관은 디지털 지도를 통해 연결된 각 카메라를 손쉽게 모니터링할 수 있습니다. 수집된 정보는 단일 운영 센터에서 관리 활동에 활용될 수 있으며, 잠재적인 문제를 예측하고 상황에 대응할 수 있게 됩니다.

호치민시에서 온라인 공공 서비스 제공에 정보 기술을 활용한 주목할 만한 사례로는 '전자 고객 식별' 서비스가 있습니다. 이 서비스는 종이 없는 행정 절차를 가능하게 하며, 인공지능 기술을 기반으로 얼굴 인식 및 검색 기술과 부정 방지 기술을 활용합니다.

이 서비스를 이용하면 제1구 인민위원회에 방문하여 절차를 완료할 때 개인 정보를 다시 작성할 필요 없이 신분증 사진을 찍어 시스템에 전송하기만 하면 됩니다. 시스템이 자동으로 데이터를 스캔하여 양식을 작성해 줍니다. 현재 제1구는 경제, 노동, 사법, 교육, 내무 등 다양한 분야에서 "종이 없는" 행정 절차 등록 및 처리를 시행하고 있습니다.

인공지능(AI)을 공공행정에 적용함으로써 호치민시는 정부기관의 업무 처리 시간을 단축하고 개인과 기업의 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 온라인 공공 서비스 제공은 시민들에게 최적의 환경을 조성하여 서류 제출 및 수령에 소요되는 시간을 단축하고 투명성을 높이며 행정 절차 처리 과정에서의 불편함과 번거로움을 방지합니다.

인공지능 애플리케이션을 더욱 효과적으로 만들기 위해 무엇을 해야 할까요?

많은 전문가들은 지방 차원에서 인공지능과 데이터 분석을 적용하는 데 있어 어려움으로 정보 기술 인력 개발 문제, 디지털 전환 및 정보 기술 응용 프로젝트에 대한 투자 및 실행 진행 상황, 3단계 및 4단계 공공 서비스 온라인 이용률 저조, 온라인 신청률 및 전체 온라인 신청률 개선 필요성 등을 꼽습니다.

인공지능 애플리케이션이 더욱 효과적이려면 대중과 기업의 인식 제고와 적극적인 대응이 필요합니다.

더 나아가 사이버 보안을 확보하는 것은 여전히 중요한 과제이며, 시민과 기업의 디지털 전환에 대한 인식을 높이기 위해서는 더욱 적극적인 접근 방식이 필요합니다.

레 킴 훙 박사(호치민 국립대학교 정보기술대학)는 디지털 전환을 효과적이고 성공적으로 구현하기 위해서는 적절한 인프라 구축 외에도 정보 기술, 인공지능, 데이터 분석을 적용하고 적합한 로드맵과 실행 방법을 수립해야 한다고 밝혔습니다.

이와 관련하여 지방자치단체는 디지털 전환 추세에 발맞춰 업무 프로세스를 개선하고 시민과 공무원의 정보 기술 역량을 향상시키기 위한 구체적인 계획을 수립해야 합니다. 또한 보안, 정보 안전 및 운영 체제의 신뢰성과 관련된 위험에도 주의를 기울여야 합니다.

동시에 지방 정부는 시민과 기업의 관점에서 공공 행정 분야의 디지털 전환 과정 및 기술 적용의 효과성을 측정하고 평가하는 것의 중요성에도 주목해야 합니다. 여기에는 비용 절감 및 생산성 향상부터 시민과 기업의 경험 및 만족도 향상에 이르기까지 다양한 요소를 고려해야 합니다.

해당 지방 정부는 인공지능 애플리케이션 도입과 지역적 맥락에 맞춘 데이터 분석을 위한 명확한 전략과 로드맵을 수립해야 합니다. 협력, 혁신, 창의성은 디지털 전환과 지방 공공 행정 분야의 기술 도입에 있어 매우 중요한 요소입니다.

앞서 호찌민시에서 열린 공공행정 분야 인공지능(AI) 적용 세미나에서 응우옌 티엔 년 전 정치국 위원 및 호찌민시 당위원회 서기는 AI가 일상생활에 통합되어 정부와 시민의 행정 절차를 간소화하려면 국가 관리 생산성 향상, 비용 절감, 서비스 품질 개선이라는 목표를 달성해야 한다고 언급했습니다.

" 관리자들에게는 AI가 업무 부담을 줄여주는 유용한 도구로, 시민들에게는 절차를 더욱 편리하고 만족스럽게 완료할 수 있는 도구로 인식되어야 합니다. 이러한 목표가 달성되지 않으면 공무원과 시민 모두 이 기술을 도입하는 데 열의를 보이지 않을 것입니다 ."라고 난 씨는 말했다.

옌린

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