고객의 감정을 움직이는 비결

브랜딩 전문가이자 2014년 저서 『What Great Brands Do』의 저자인 데니스 리 욘은 연말연시는 브랜드가 고객과 감정적인 유대감을 형성할 수 있는 "황금의 기회"라고 말합니다. "연말연시는 고객들이 더욱 적극적으로 반응하는 시기입니다. 브랜드의 가치나 스토리를 담은 은은한 프로모션은 고객들이 소속감과 유대감을 느끼는 데 도움이 됩니다."라고 욘은 강조합니다.

이 원칙은 2021년 음력 설에 여러 아시아 시장에서 DBS 은행이 진행한 "Spark the Joy" 캠페인을 통해 입증되었습니다. 고객에게 디지털 행운의 돈을 보내도록 초대하고, 캐시백과 한정판 행운의 돈 봉투를 제공하고, 모든 거래를 자선 단체에 기부함으로써 DBS는 금융 거래를 재미있고 매력적인 축제 경험으로 바꾸었습니다.

"감성적 지출" 추세는 Euromonitor(2024)에 의해 더욱 강화되었습니다. 소비자의 53%는 문화적으로 의미 있는 선물이나 프로모션을 제공하는 브랜드에 더 많은 돈을 쓸 의향이 있으며, 그 결과 충성도가 20% 증가합니다.

베트남에서 Nielsen(2023)은 Gen Z의 50%가 베트남의 가치를 존중하는 브랜드를 우선시한다고 보고한 반면, PDI Technologies(2023)는 Gen Z의 91%가 지속 가능한 기업에서 구매를 원한다고 기록했습니다.

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호앙 꾸옌(25세, 하노이 )이 대표적인 예입니다. 그녀에게 명절과 설 연휴 기간의 프로모션은 단순히 쇼핑 기회일 뿐만 아니라, 브랜드가 고객에게 감사를 표하는 방식이기도 합니다. 꾸옌은 "선물 때문에 가는 게 아니라, Z세대가 믿는 삶의 이상을 이해하고 함께한다는 느낌을 받기 위해 갑니다."라고 말했습니다.

황 꾸옌의 경험은 다음과 같습니다. 브랜드가 고객의 감사하는 마음을 더 많이 자극할수록, 특히 Z세대가 단순한 금전적 인센티브를 넘어 선호하는 브랜드가 될 가능성이 높아집니다.SHB는 이러한 접근 방식의 전형적인 사례입니다.

4만장의 "카드" 행복은 베트남인이다

특별한 국경일을 기념하기 위해 SHB는 "국경일 축하 - 베트남의 행복을 담은 선물 모음"이라는 캠페인 시리즈를 진행했습니다. 4만 장의 "카드" 형태의 선물을 통해 베트남 국민의 자부심을 표현하며, 젊은 세대의 모든 쇼핑 경험에서 감사의 의미를 찾고자 하는 바람을 담아 제작했습니다. 모든 선물은 사회적 기업인 토헤(To He)가 디자인하고 제작하며, 지역 사회에 긍정적인 가치를 창출하는 기관들과 협력하고자 하는 SHB의 의지를 보여줍니다.

2025년 9월 6일까지 진행되는 프로그램 기간 동안, 선물은 고객의 참여 수준과 서비스 이용에 따라 "맞춤형"으로 제공됩니다.

계좌 개설, SHB SAHA 디지털 뱅킹 애플리케이션 활성화, 국제 직불 카드 발급 등 은행과의 첫 거래부터 고객은 역동적인 디지털 라이프스타일에서 영감을 받은 캔버스 백이나 반다나를 받게 됩니다. 신용카드 개설, 당좌 대월, 대규모 무담보 대출 등 이용 상품과 서비스가 증가함에 따라, 선물은 고급 야구 모자, 티셔츠, 보온병 등 일과 삶에 필요한 실용적인 아이템으로 "업그레이드"됩니다.

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저축, VinaCapital 펀드 투자 또는 보험 계약 참여와 같은 투자-축적 임계값에 도달하면 고객은 SHB의 모든 행운을 기원하는 등 다양한 선물을 받게 됩니다.

특히 9월 2일 국경일을 맞아 SHB는 1945년생이거나 독립기념일과 생일이 같은 고객에게 특별한 선물을 제공합니다. 베트남 민주 공화국 건국 기념일인 1945년 9월 2일에 태어난 고객을 위해 SHB는 같은 나라에서 태어나 같은 시대에 성장한 시민에 대한 감사의 표시로 "행복은 베트남인입니다" 컬렉션 전체를 정중하게 선물합니다.

SHB 담당자는 은행이 모든 상품에 문화적 가치와 감사의 마음을 담아 전달하기 위해 항상 노력한다고 전했습니다. 은행에서의 모든 거래는 단순한 금융 거래가 아니라, 보존되고 발전된 베트남의 가치를 경험할 수 있는 기회이기도 합니다.

"이 프로그램의 4만 개의 선물은 사실 4만 장의 카드이자 4만 개의 감사의 말이며, 동시에 국민의 자긍심을 고취하는 것입니다. 이는 SHB가 국경일을 맞아 기획한 일련의 특별 활동의 일환이기도 합니다. 여기에는 자랑스러운 스토리 영상 시리즈, 인터랙티브 미니게임, 광고, 지점 체크인 활동 등이 포함됩니다. 이 모든 활동은 '행복은 베트남인이 되는 것'이라는 메시지를 전달하는 데 목적이 있습니다."라고 그는 강조했습니다.

베트남이 독립 80주년을 맞이하고 국제 무대에서 맹활약하는 가운데, SHB는 단순한 금융 기관이 아닌, 현대적인 솔루션을 통해 전통적 가치를 존중하는 문화적 가교 역할을 하는 것을 목표로 삼고 있습니다. SHB의 지속 가능한 발전 전략은 고객과 함께 경제적 번영을 창출하는 동시에 베트남의 정체성을 유지하는 데 기반을 두고 있으며, 이는 세계화 시대에 경쟁력을 강화하는 핵심 요소입니다.

"행복은 베트남 사람이 되는 것"이라는 정신을 전파하기 위해 SHB에 가입하세요. https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/에서 이 프로그램에 참여하세요.

투이 응아

출처: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html