비행기 티켓 찢어진 사건으로부터: 집에서 손님을 올바르게 픽업하는 방법은?

지난주, 대만 관광객이 푸꾸옥에서 비행기표를 찢어버린 사건이 발생해 국내외 네티즌들 사이에 파장이 일었습니다.

어떤 사람들은 "불 없이는 연기가 없다"고 말하는데, 그것은 모두 그와 그녀 덕분입니다. 하지만 많은 사람들은 이를 "권력 남용"이며, 전문성이 없고 기준에 미치지 못한다고 비판했습니다.

관광업에 종사하는 사람들에 따르면, 관광객에게 서비스를 제공하는 과정에서 단점이 발생하는 것은 불가피합니다. 하지만 베트남 관광의 이미지에 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 유사한 사건이 발생하지 않도록 검토할 필요가 있습니다.

여행은 즐거웠지만, 마지막 경험은 슬펐습니다.

5월 13일, 6일 5박의 푸꾸옥 시( 끼엔장 ) 여행을 마치고 대만 관광객 4명으로 구성된 가족이 푸꾸옥 국제공항을 통해 귀국길에 올랐습니다.

여행 전체가 순조롭게 진행되었고, 여성 관광객의 가족은 진주섬의 풍경을 즐기며 만족스러운 경험을 했습니다.

하지만 비행기 탑승 전 마지막 경험은 여행 동안의 모든 감정을 무의미하게 만들었습니다.

탑승구에 도착했을 때, 출입국 관리관이 무례하게 행동하며 각 승객(어린아이 두 명 포함)이 별도의 절차를 완료하도록 요구했습니다.

오랫동안 줄을 서서 기다린 대만인 관광객 가족은 공항 출입국 관리관인 HD 씨에게 불평을 했고, 결국 탑승권을 찢어버렸습니다.

비록 이 문제가 해결되어 관광객을 위해 재인쇄되었지만, 푸꾸옥 공항 직원들의 행동은 관광객들의 눈에 좋은 인상을 남기지 못했습니다.

사건 발생 후 D씨는 대만인 관광객의 가족에게 사과편지를 보냈습니다. 해당 여성 관광객은 사과를 받았다는 사실을 확인했지만 게시물을 삭제하지는 않을 것이라고 말했습니다.

베스트프라이스 마케팅 이사인 부이 탄 투 씨는 대만 여성 관광객의 찢어진 항공권과 같은 추악한 이야기는 의도치 않게 국제적인 친구들의 눈에 베트남 관광의 이미지를 손상시킨다고 말했습니다.

"이런 사건이 푸꾸옥에서 발생하게 되어 매우 유감입니다. 최근 이 지역에서는 항공편 증편, 비자 정책 개방 등 다양한 정책으로 관광객 유치에 많은 노력을 기울이고 있기 때문입니다.

지금 위기를 해결하기 위해 해야 할 일은 은폐가 아닌 진심으로 사과하는 것입니다... 여성 관광객의 가족을 섬으로 초대하는 것도 제안할 수 있습니다."라고 투 씨는 공유했습니다.

럭스 그룹 CEO인 팜 하(Pham Ha)씨에 따르면, 관광 서비스는 완벽하고 100% 만족스러울 수는 없지만, 관광 종사자들은 화가 난 고객을 만족한 고객으로 전환하는 방법을 알아야 합니다.

관광 산업은 여러 경험의 총합이며, 하나의 서비스일 뿐입니다. 관광 산업의 연결 고리가 관광객을 불만족스럽게 만듭니다. 관광객들은 베트남의 시설이 좋지 않다고 느낄 것입니다.

또는 위의 경우처럼, 여행 자체는 즐거웠지만 돌아올 때 공항에서 나쁜 경험을 하게 되어 여행 전체의 품질 평가에 영향을 끼쳤습니다.

관광을 하려면 관광객을 '고문'하는 것이 아니라, 섬기는 자세가 필요합니다. 이러한 자세에서 행동, 관리, 그리고 위기 대응에 대한 기준이 마련되어야 합니다.

우리는 여전히 이민 활동을 서비스가 아닌 행정 절차로 간주합니다. 하지만 외국인 관광객이 베트남을 방문할 때, 그러한 절차를 밟는 사람들이 바로 그 나라의 얼굴을 대표하는 사람들입니다."라고 하 씨는 말했습니다.

특히 하이엔드 고객을 타겟으로 할 경우, 고객의 기대에 부응하는 인력, 시설, 서비스를 갖추는 것이 필수적입니다.

감정이 만족되었을 때만 사람들은 더 많은 돈을 쓴다. 베트남에는 현재 관광객들이 마지막 한 푼까지 기꺼이 쓸 만한 호화롭고 세련된 경험이 많지 않습니다.

응우옌 히엔

출처: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm

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