"잡아채기"식 계절 관광 사고방식을 없애기 위해 예의 바르게 행동하세요

"바가지 씌우기"는 더 이상 "한 개의 나쁜 사과가 통 전체를 망치는" 문제가 아니라 정말로 고통스러운 일이며, 베트남 국민의 이미지를 훼손하고 관광을 위해 "엉성한 부분"을 "칠"하여 국가 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

문명화된 행동은 베트남의 여행지로서의 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다. (일러스트 사진: 기고자/베트남+)

과도한 요금 청구, 서비스 사기, 제품 품질 저하 등과 관련된 "영원한 이야기"가 있을 뿐만 아니라, 많은 목적지에서 베트남 관광의 이미지를 추하게 만드는 수많은 "부정적인 점"이 있습니다. 최근 하노이 에서 온 관광객 응웬 투이 응아와 함께 응에안성의 꾸아로에서 보낸 주말 경험과 같습니다.

여기 교통은 정말 말도 안 돼요. 아침저녁으로는 전차가 잠자리처럼 쉴 새 없이 달리고, 정오에는 차를 불러서 밥 먹으러 가고 싶을 때도 '날씨가 좋으면 다들 집에 가서 자'라고 할 수밖에 없어요. "호텔 서비스 차량이 7명의 그룹을 태우러 왔는데, 약 500m를 간 후, 여행이 길다는 이유로 승객들을 내렸고, 그들은 햇볕 아래 서서 스스로 살아남아야 했습니다."라고 응아 씨는 한숨을 쉬며 잊지 못할 경험을 회상했습니다.

베트남 관광은 언제쯤 '스냅앤그랩'에서 벗어날까?

이야기를 이어가며, 투이 응아 씨는 휴일이 끝난 뒤 남는 뒷맛은 슬픔, 실망, 좌절이라고 말했습니다. 그녀가 직면한 첫 번째 문제는 터무니없이 비싼 객실 요금이었습니다. 비싼 것은 가격이 너무 비싼 것이 아니라 품질에 비해 가치가 없기 때문입니다.

지난 주말에 꾸이년에서 묵었는데, 바로 해변에 있는 호텔에 묵었는데, 바다가 보이는 더블룸이었고 5성급처럼 깨끗했으며 1박에 50만 동이었습니다. 그런데 직원이 꾸어 로에서 바다가 보이지 않는 뒤쪽 방을 1박에 60만 동이라고 말했을 때, 그래도 어느 정도 안심이 됐습니다. 적어도 깨끗하고 아름다웠으니까요.

Thuy Nga 여사의 회사가 Cua Lo에서 임대했던 방의 벽. (사진: NVCC)

"하지만 세상에, 방에 도착하자마자 정말 어이가 없었어요. 회사가 방을 열 개가 넘게 예약했는데, 그중 세 개는 에어컨이 고장 났고, 한 개는 샤워 시설이 없었어요. 침대 시트, 베개, 수건은 모두 싸구려에 얼룩덜룩했고, 방 전체에 60cm 형광등 하나만 켜져 있었는데 불빛이 어두웠고, 벽에는 곰팡이가 피고 낙서가 가득했어요… 아이가 저를 돌아보며 속삭였어요. "엄마, 이 방은 공짜로 쓰는 건 끔찍하잖아. 돈 받는 건 더더욱 그렇고." 솔직히 말해서, 그 당시의 감정을 어떤 단어로 표현해야 할지 모르겠어요."라고 응아 씨는 말했다.

이 관광객은 고국에 대해 나쁘게 말하고 싶지 않지만, 말하지 않으면 정직하지 못한 것처럼 느껴질 것이고, 이런 상황이 계속된다면 관광객들의 눈에 쿠아 로는 매우 나쁜 사람으로 비칠 것이라고 말했습니다. 그녀는 이렇게 말했습니다. "여름 초, 여행 그룹에 가입했을 때부터 쿠아 로가 관광객을 속이고, 서비스 품질에 걸맞지 않은 가격을 제시한다는 불평을 들었습니다... 저는 모두가 해변에 앉아 음식을 주문하는 것에 익숙하다고 생각했고, 이제 와서 식당에 가는 것도 낯설게 느껴졌지만, 사실은 그렇지 않았습니다."

그녀는 수년에 걸쳐 고향의 관광 인프라가 크게 개선되지 않았고, 서비스 품질과 서비스 태도만 떨어졌으며, 시골 사람들의 온화하고 단순한 본성은 도시화의 속도와 함께 사라졌다고 평가했습니다. "꾸아로 사람들이 자신을 돌아봤으면 좋겠습니다. 관광업에 종사하는 모든 사람은 홍보대사라는 사명을 가지고 있기 때문입니다. 그들은 관광객들에게 첫 감동을 선사할 것입니다. 정부 또한 매 관광 시즌 전에 서비스의 질과 사람들의 태도를 점검하고 바로잡아야 합니다."라고 그녀는 말했습니다.

올 여름 중부 지방의 해안 지방에서 업무 조사 여행을 갔을 때도 그다지 유쾌하지 못한 경험을 한 다우 투이 씨는 홈스테이 주인이 고객과 논쟁하거나 이의를 제기하는 대신 열린 마음으로 그녀의 제안을 받아들여 서비스 품질을 개선했다면 그 사건은 언급할 가치도 없었을 것이라고 말했습니다.

문명적이고 친절한 태도로 고품질의 서비스를 제공하면 모든 방문객에게 긍정적인 감정을 가져다 줄 것입니다. (일러스트 사진: 기고자/베트남+)

"우리는 스스로를 '신'이라고 생각하지 않지만, 요즘 버섯처럼 솟아오르는 즉흥 홈스테이 주인들의 소통과 서비스 태도는 개선이 필요한 것이 사실입니다. 그들은 손님을 맞이하고 서비스하는 기술을 익히는 데 필요한 교육을 제대로 받지 못했고, 관광객들이 다시 찾아오게 하려면 예의 바르고 이해심 있게 행동해야 한다는 것을 이해하지 못하고 있습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

이런 관광객들은 계절 관광과 기회주의적 사업의 사고방식을 유지한다면 어떤 관광객도 목적지로 돌아가고 싶어하지 않을 것이라는 의견을 공유합니다. 지금은 "진짜를 하고, 진짜를 먹고, 진짜 가치로 경쟁"하는 시대이기 때문입니다. 그렇지 않으면 시장과 관광객에게 거부당하고 보이콧당하는 "쓴 열매"를 맺게 될 것입니다.

Thuy Nga 씨와 Dau Thuy 씨가 겪은 것과 같은 사례는 실제로 매우 흔합니다. 국가의 '심장'인 하노이에서도 항상 과도한 요금 부과와 관광객을 이용하는 문제가 발생합니다...

얼마 전, 투이 쿠에 거리의 한 노점상이 서양인 손님에게 작은 사과 한 봉지에 20만 동을 요구하며 "소리지르는" 사건이 발생해 온라인 커뮤니티가 "소동"을 일으켰습니다. 또는 외국인 관광객 2명이 호안끼엠 호수에서 도넛 4개를 사는데 5만 동을 내야 하는 경우도 있습니다. 미국인 관광객은 단지 수백 미터를 이동하는 데만 50만 VND를 지불해야 합니다...

아름다운 도로에서 바라보는 북서부의 아름다운 자연경관은 매력적입니다. (일러스트 사진: 기고자/베트남+)

이런 식으로 고객을 "속이는" 사건은 대중의 분노를 샀습니다. 안타깝게도 이 문제는 우리나라에서 수년간 다양한 변형을 거쳐 존재해 왔으며 여전히 어디서나 발생합니다. 더 이상 "한 개의 나쁜 사과가 통 전체를 망치는" 문제가 아니라 정말로 고통스러운 문제이며 베트남 국민의 이미지를 훼손하고 베트남 관광을 위해 "엉성한 부분"을 "칠"하여 국가 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

사기와 사기당할까봐 늘 두려워하는 고객이라면 하노이나 베트남으로 돌아가고 싶어할까요? 나쁜 인상을 지우는 데 얼마나 걸리나요?

상황을 바로잡으려면 어떻게 해야 하나요?

관광업에 직접적으로 종사하는 사람뿐만 아니라 관광 활동에 참여하는 지역 주민에게도 관광에 대한 문명적 행동이 매우 필요하다고 할 수 있습니다. 왜냐하면 이는 국가적 이미지를 반영하기 때문입니다. 그러나 베트남 관광의 행동 문명의 현재 상태는 여전히 많은 부정적인 측면을 가지고 있습니다. 그렇다면 이 상황을 해결할 수 있는 해결책은 무엇일까?

베트남 관광 개발 연구소 소장인 응우옌 아인 투안 박사에 따르면, 총리는 2014년에 목적지 관리와 관광 활동에서 문명화된 행동을 구현하는 것에 관한 지침 14호를 발표했습니다.

응우옌 안 투안 박사는 관광 활동에서 지역 주민과 목적지의 관광객에 대한 문명적이고 우호적인 행동 문제가 특히 중요하다고 생각합니다. 이는 경쟁력을 향상시키고 관광객을 다시 유치하는 데 도움이 됩니다. 따라서 관광을 개발하고자 하는 목적지는 이 요소에 집중해야 합니다.

방문객들이 여행을 마칠 때마다 항상 미소가 지길 바랍니다. (일러스트 사진: 기고자/베트남+)

이 이사에 따르면, 최근 베트남의 많은 여행지에서 호이안과 같이 관광객에 대한 사람들의 문명적이고 친절한 행동에 대한 인식을 높이는 데 큰 성공을 거두었습니다. 또는 꾸이년, 빈딘과 같은 새로운 여행지, 남중부 해안의 일부 지방, 산악 지방... 사람들도 매우 친절하고, 예의 바르고, 손님을 존중합니다. 이는 목적지의 경쟁력을 강화하고 증진하는 데 도움이 되었습니다.

“그러나 실제로는 당장의 이익을 위해 관광객을 무례하게 대하거나, 관광객을 쫓아다니며 호객행위를 하거나, 심지어 교통, 음식, 음료 등의 서비스를 제공하여 관광객을 속이고 사기를 치는 행위까지 하는 목적지가 여전히 많아 관광객들에게 불쾌감을 주고 있습니다.”라고 투안 씨는 말했습니다.

응우옌 안 투안 박사는 정부가 이러한 위반 사항을 엄격히 처리하는 역할을 해야 하며, 동시에 장기적인 이익을 위해 목적지와 관광지에 근로자를 고용하는 사람과 기업들에게 인식을 높여야 한다고 말했습니다. 특히, 목적지의 이미지와 브랜드를 구축하기 위해 관광객에 대한 문명적이고 우호적인 행동에 대한 사람들의 인식을 높이기 위한 교육 프로그램이 있어야 합니다.

문화체육관광부는 친절하고 예의 바른 행동에 대한 기준을 발표했습니다. 그러나 각 지방 정부, 기업, 시민이 관광객을 문명적이고 우호적으로 대할 때 인식을 쉽게 행동으로 옮길 수 있도록 보다 구체적인 규정과 제재가 여전히 필요합니다.

사실, 기업을 위한 규칙과 규정을 만드는 것은 쉽지만, 목적지 지역 주민들에게 실질적인 이익을 창출하는 문명적이고 친절한 행동의 중요성과 역할을 어떻게 알릴 수 있을까요?

관광을 개발하고자 하는 목적지는 지역 주민과 목적지의 관광객에 대한 문명적이고 친절한 행동에 초점을 맞춰야 합니다. (일러스트사진 : 마이마이/베트남+)

이 문제와 관련하여, 응우옌 안 투안 씨에 따르면, 지방 당국이 사람들에게 행동 강령을 전파하고 지도하는 역할이 매우 중요하다고 합니다. 전문적인 사회 조직도, 특히 소수 민족 지역에서 지도와 인식 제고에 참여할 수 있습니다. 지역 사회의 장기적 이익은 사람들에게 일자리와 장기적인 경제적 이익을 가져다 줄 것이기 때문에, 사람들이 더 잘 이해할 수 있도록 지식 향상을 조직하는 것이 필요합니다.

"관광객의 가치를 알고 이해하게 되면, 그들은 자동적으로 관광객을 향해 문명적이고 우호적인 방식으로 행동하고 처신할 것입니다."라고 응우옌 안 투안 박사는 단언했습니다./.

관광객을 "속이는" 행위는 재산강탈죄로 처벌받을 수 있습니다. 형법 제170조는 “재산을 횡령할 목적으로 폭행 또는 기타 정신적 협박을 가한 자는 1년 이상 5년 이하의 징역에 처한다”고 규정하고 있다.

조사를 통해 관광객이 비정상적으로 높은 가격에 항의하거나 지불에 동의하지 않을 때, 해당 개인이 폭력이나 기타 정신적 위협 수단을 사용하거나 사용하겠다고 위협하여 관광객이 생명, 건강, 정신적 위협을 받도록 하고, 지불을 강요했다는 증거, 증언 및 근거가 있는 경우, 강탈 범죄의 징후가 있습니다.

또한 이 법에 따르면, 관광객에게 "과도한 요금 청구"로 "보안, 질서 및 사회 안전에 부정적인 영향을 미치는" 행위는 가중 처벌 사유가 될 수 있으며, 개인은 최대 10년의 징역형에 처해질 수 있습니다.

더불어 관광객을 '속이는' 행위 역시 '공개적으로 재물을 횡령하는' 범죄에 해당하는 조짐을 보이고 있다. "재산의 사기적 횡령"에 대한 처벌은 형법에 규정된 대로 행위의 성격과 횡령 금액에 따라 달라집니다.

사업 및 무역에서 상품이나 서비스의 무게 측정, 계산, 사기 계산 또는 기타 사기적 방법을 사용하여 고객에게 피해를 입히는 행위를 저지른 조직 및 개인은 소비자 기만 범죄로 기소될 수 있습니다. 형법 198조 이에 따라 경고를 받거나, 1,000만 동에서 1억 동까지의 벌금을 부과받거나, 최대 3년의 비구속 교정형을 선고받을 수 있습니다.

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