AI 애플리케이션으로 가입자 이동 문제 해결

연말, 비엣텔 시스템은 네트워크에서 많은 가입자가 위치를 이동한 것을 기록했습니다. 올해는 약 2,250만 명의 가입자가 이동할 것으로 예상됩니다.

그중 가입자 이동이 가장 많은 5개 성은 안장성, 응에안성, 남딘성 , 타이빈성, 탄호아성입니다. 이 지역으로 이동하는 가입자 수는 평일 기준 안장성 가입자 수의 약 25%~40%를 차지합니다.

또한, 2024년 설 연휴에는 전국적으로 약 1,000개의 축제와 행사가 개최되고 약 1,200만 명의 구독자가 모일 것으로 예상됩니다. 특히 불꽃놀이 장소가 2023년 대비 약 20% 증가한 400곳으로 늘어나는 것은 비엣텔 기술팀에게 큰 과제입니다.

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Viettel은 설날 1개월 전부터 네트워크 보안 솔루션을 적극적으로 계획하고 구현하기 시작했습니다.

최상의 고객 경험을 보장하고 축제 장소로의 가입자 이동 및 집결 문제를 해결하기 위해 Viettel은 15,000개의 솔루션을 구축하여 예상 트래픽의 120%를 충족할 수 있는 리소스를 확보했습니다. 특히 700개의 신규 역, 1,000개의 소형 역, 100대의 이동형 차량, 그리고 13,000개 이상의 BTS 역용 고사양 업그레이드 솔루션이 눈에 띕니다.

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이동형 방송 차량은 사람들이 많이 모이는 장소, 축제, 이벤트 등에 배치됩니다.

특히 비엣텔은 AI를 적용하여 네트워크 품질을 최적화했습니다. 비엣텔 네트웍스 엔지니어들이 개발한 XO 애플리케이션은 자동으로 커버리지를 최적화하고, 경고 및 해결책을 자동으로 제시하며, 최상의 커버리지를 보장하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

비엣텔에 따르면, XO 애플리케이션은 특히 설 연휴 기간에 유용하게 활용됩니다. 가입자가 전체 네트워크를 이동할 때 커버리지 영역을 신속하게 조정해 주는데, 이는 사람의 힘으로는 불가능한 일입니다. XO가 적용된 지역의 실제 기록을 통해 각 기지국의 커버리지 영역은 이전 대비 10%, 속도는 5%, KPI는 10% 향상되었습니다.

또한, 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 이벤트 페스티벌에 약 100개의 5G 기지국을 구축했습니다. 동시에, Viettel Networks는 ZDT, SON, GEO 등 네트워크 운영을 자동으로 모니터링, 관리하고 네트워크 품질을 최적화하는 일련의 시스템에 대한 검토 및 업그레이드를 통해 최상의 성능을 보장했습니다.

설날 전 지역에 서비스를 제공하는 매장, 선물 제공을 "AI"화

Viettel의 전국 매장 시스템은 네트워크 인프라를 준비하는 것과 함께 설날 내내 운영되어 고객의 요구가 생길 때마다 서비스를 제공할 예정입니다.

인적 자원과 관련하여 Viettel은 전국적으로 5,000명의 엔지니어가 상시 근무하는 24시간 기술팀을 유지하고 있으며, 음성, 화상 통화, 소셜 네트워크 등 모든 채널에 24시간 직원을 배치하여 모든 고객 요청을 즉시 접수하고 지원할 수 있도록 합니다.

서비스 품질 보장뿐만 아니라, 비엣텔은 연말연시를 고객에게 감사를 표할 수 있는 가장 의미 있는 시기로 인식하고 있습니다. 따라서 비엣텔은 다양한 고객 관리 프로그램을 출시했습니다. Myviettel에서 Viettel++의 "Tet Flavor" 프로그램을 통해 수천 가지 지역 설 특선 요리를 제공하여 고객이 포인트를 사용하여 인센티브를 받을 수 있도록 지원합니다. 또한, 설 럭키 머니 프로그램을 통해 고객은 TET를 191번으로 문자 메시지로 보내거나 웹사이트 또는 MyViettel 앱에서 럭키 머니를 받아 보너스 포인트를 받을 수 있습니다.

또한, 비엣텔 텔레콤(Viettel Telecom)은 설 연휴 기간 동안 모바일/가정에서 인터넷 접속 및 엔터테인먼트에 대한 수요를 충족하기 위해 "Tet AI도 선물합니다"라는 프로모션 프로그램을 시작했습니다.

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"테트AI도 선물한다" 프로그램, 고객들로부터 큰 호응 얻어

이에 따라 2024년 3월 15일까지 Viettel 모바일, 인터넷, TV360 TV 요금제에 가입하는 고객은 실제 요금의 5% Viettel++ 포인트를 즉시 적립받으실 수 있습니다. Viettel 인터넷을 설치하고 연간 요금을 납부하시면 최대 10만 Viettel++ 포인트를 즉시 적립하여 데이터, 통화, 쇼핑 상품권으로 교환하실 수 있습니다. 또한, 삼성 갤럭시 ZFlip5(8GB 및 512GB) 50대와 5천만 동(VND) 상당의 현금 20개를 경품으로 제공하는 경품 추첨 프로그램에 참여할 수 있는 추첨 코드도 제공됩니다.

비엣텔(Viettel)에서 설 선물을 받으시려면, 모바일 서비스 이용 시 KM을 191번으로 문자 메시지로 보내주시면 됩니다. 비엣텔 시스템에서 각 고객에게 특별 프로모션 패키지를 보내드립니다. 인터넷 서비스 이용 시, https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh에서 신규 서비스에 가입하거나 상위 요금제로 업그레이드하는 고객에게도 제공됩니다. 또한, TV에서 새로운 TV360 서비스를 설치하거나 모바일에서 새로운 월간 요금제에 가입(1331번으로 DK30 문자 메시지 전송)하면 해당 프로그램에서 설 선물을 받으실 수 있습니다.

TV 360, Viettel Money 등 Viettel의 디지털 애플리케이션도 TV, 삼성 QLED 휴대폰, 공항 등 다양한 매력적인 선물을 제공하는 추첨 프로그램을 시행합니다.

특히, 이번 설 연휴 기간 동안 Viettel 전 매장을 방문하여 거래하는 고객은 '사랑을 연결하다 - 봄의 행운' 프로그램에 참여할 수 있으며, 다양한 귀중품이 풍성하게 제공됩니다.

비엣텔은 국내 서비스 이용 고객에게 설 선물을 제공하는 것 외에도, 설 연휴를 맞아 국제 로밍 서비스 이용 고객에게도 선물을 제공합니다. Viettel++ 포인트 5,000점만 있으면 선착순 20,000명에게 한국, 중국, 말레이시아, 태국으로 가는 5일 로밍 패키지 가입비의 20%를 환불해 주는 바우처를 제공합니다.

민 응옥