VNPT는 실용적인 관점에서 AI 생성 기술을 개발합니다.

최근 하노이에서 열린 2024 베트남 혁신 페스티벌에서 베트남 우정통신그룹( VNPT )은 생성형 인공지능(AI)의 응용 분야를 비롯한 다양한 첨단 기술에 대한 실질적인 정보를 선보였습니다.

최신 기술을 결합하여

VNPT 는 개인, 기업, 그리고 사회의 실질적인 요구를 해결하기 위해 기술을 개발하고 적용하는 것을 명확한 목표로 삼고 있습니다. 따라서 2019년부터 가입자 정보 표준화의 시급한 필요성에서 출발하여, 인공지능(AI)을 활용해 정보 관리 과정에서 발생하는 수작업 오류를 최소화하고 신속하고 동기적으로 정보를 처리할 수 있는 기술 솔루션을 구축하기 시작했습니다. 이러한 노력의 결과로 VNPT eKYC가 탄생했으며, 디지털 거래 활성화 추세에 발맞춰 지속적으로 최적화되고 있습니다.

방문객들은 2024년 베트남 혁신 데이에서 VNPT GenAI에 대해 배우고 체험합니다.

VNPT eKYC는 도입 5년 만에 4천만 명이 넘는 사용자의 신원 확인을 지원했습니다. 이 플랫폼은 베트남 최초로 AI 기반 전자 신원 확인 및 인증 시스템으로서 10억 건 이상의 신원 확인 요청을 처리했습니다. VNPT eKYC의 성과는 고객 경험 향상을 비롯한 다양한 분야와 실질적인 요구에 부응하는 100개 이상의 AI 모델을 갖춘 포괄적인 VNPT AI 생태계 구축의 토대를 마련했습니다.

VNPT에게 있어 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것은 여러 상호 작용 채널 전반에 걸친 동기화를 요구하는 필수적인 과제입니다. 이는 기업의 81%가 고객 경험을 기반으로 경쟁하는 추세와도 일맥상통합니다. 이러한 요구에 부응하기 위해 VNPT는 웹사이트, 애플리케이션, 콜센터 등 다양한 플랫폼에서 24시간 연중무휴로 운영되는 AI 고객 서비스 도우미를 개발하여 고객이 언제 어디서든 지원을 받을 수 있도록 했습니다. AI 고객 서비스 도우미와 더불어, VNPT는 서비스 품질 향상을 위해 통화 감정 분석을 위한 AI 플랫폼에도 투자 및 구축했습니다. 이를 통해 100억 개의 문자를 음성으로 변환하고, 3천만 분 분량의 대화를 텍스트로 변환했으며, 2천만 건의 통화를 평가 및 분석하여 품질을 개선했습니다.

하지만 고객 기대치가 높아짐에 따라, 특히 상호작용 품질과 개인화 측면에서 기술 적용은 불가피하며, 생성형 인공지능이 최적의 해결책입니다. VNPT 엔지니어들은 수십억 개의 매개변수를 가진 대규모 언어 모델(LLM)과 최적화된 컴퓨팅 인프라를 기반으로, 기존 VNPT AI 생태계의 성과를 계승하고 활용하여 VNPT GenAI를 개발했습니다.

VNPT GenAI는 기존 제품 및 서비스에 상당한 개선을 가져왔습니다. 예를 들어, VNPT GenAI는 AI 어시스턴트 시작 시간을 단 몇 분으로 단축할 뿐만 아니라, 자연스럽고 핵심적인 답변을 제공하고 충분한 데이터가 확보된 경우에만 응답하여 오류를 최소화하고 사용자의 시간을 절약합니다. 결과적으로, 기존 플랫폼 대비 VNPT GenAI는 자동화율을 20% 향상시키고 고객 만족도를 10% 개선했습니다. 현재 VNPT의 콜센터 시스템에도 VNPT GenAI가 통합되어 통화 내용을 요약하고 개선 영역을 파악하는 데 활용되고 있습니다.

혁신은 실천에서 시작된다.

VNPT AI 생태계는 현재 100개 이상의 기업 및 기관을 지원하며 14억 건 이상의 사용자 요청을 처리하고 있습니다. VNPT GenAI를 비롯한 첨단 기술의 강력한 잠재력을 바탕으로, VNPT는 사용자 요구에 밀접하게 부합하는 실용적인 관점에서 지속적으로 혁신을 거듭하고 있습니다. 이러한 발전 과정에서 VNPT는 국제적인 경쟁사들과 치열한 경쟁에 직면하고 있습니다. 이는 도전 과제이기도 하지만, VNPT가 끊임없이 발전하고 글로벌 시장으로 확장할 수 있는 기회이기도 합니다. 2023년, VNPT는 미국 국립표준기술연구소(NIST)의 AI 기술 순위에서 높은 순위를 차지했으며, iBeta로부터 얼굴 위조 방지 관련 ISO30107-3 인증을 획득했습니다. 지난 6월에는 전 세계 기업 및 대학 400여 개 팀을 제치고 교통 및 스마트 시티 분야의 AI 이미지 처리 분야 세계적인 대회인 AI 시티 챌린지에서 1위를 차지했습니다.

VNPT의 AI 생성 기술을 경험한 국제 전문가들은 개발 속도와 기술 품질에 대해 매우 높은 평가를 내렸습니다.

주요 기술 기업인 VNPT는 수많은 기관과 협력하여 데이터베이스를 구축해 왔습니다. 데이터가 확보되면 기관들은 공통적으로 분석 및 의사결정 지원을 위해 인공지능(AI)을 활용하고자 합니다. 2023년 VNPT는 MyTV 사용자 경험 개선을 위한 10억 건의 사용자 행동 분석, 베트남 사회보장청의 200억 건 이상의 건강보험 기록 분석을 통한 사기 적발 지원 등 여러 대규모 프로젝트를 성공적으로 수행했습니다. 이러한 애플리케이션은 사회 및 경제적 문제 해결에까지 확장되어 실질적인 가치를 창출하고 기관의 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

VNPT에게 혁신은 실질적인 경험, 즉 고객이 직면한 문제를 해결하기 위해 기술이 무엇을 해야 하는지에 대한 질문, 그리고 개인, 기업 및 사회의 구체적인 요구 사항에서 시작됩니다.

투 꾸인

출처: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html