최근 하노이에서 개최된 베트남 혁신의 날 2024에서 베트남 우정통신 그룹( VNPT )은 생성적 AI의 응용 프로그램을 비롯한 일련의 첨단 기술에 대한 실용적인 관점을 제시했습니다.
최신 기술 의 융합
VNPT 는 개인, 기업, 그리고 사회의 실질적인 요구를 해결하기 위해 기술을 개발하고 적용하는 것을 명확한 목표로 삼고 있습니다. 따라서 2019년부터 가입자 정보 표준화의 시급한 필요성에 따라, VNPT는 인공지능(AI)을 적용하여 정보 관리 과정에서 발생하는 수동 오류를 최소화하고 신속하고 동기적으로 처리할 수 있는 기술 솔루션을 구축하기 시작했습니다. 이를 통해 VNPT eKYC가 탄생했고, 디지털 거래가 "그린라이트"를 받는 상황에서 지속적으로 최적화되었습니다.
방문객들은 2024년 베트남 혁신의 날에서 VNPT GenAI에 대해 배우고 경험합니다.
VNPT eKYC는 5년간의 구축을 통해 4천만 명 이상의 사용자 신원 확인을 지원했습니다. 이 플랫폼은 베트남 최초로 AI 전자 신원 확인 및 인증 시스템으로 처리 요청 10억 건을 돌파했습니다. VNPT eKYC의 이러한 노력을 통해 고객 경험 개선을 포함한 다양한 산업과 실질적인 요구를 충족하는 100개 이상의 AI 모델을 갖춘 포괄적인 VNPT AI 생태계가 구축될 수 있었습니다.
VNPT에게 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것은 필수적인 과제이며, 여러 상호작용 채널 간의 동기화가 필수적입니다. 이는 최대 81%의 기업이 고객 경험을 기반으로 경쟁하는 추세와도 일맥상통합니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 VNPT는 웹사이트, 애플리케이션, 콜센터 등 플랫폼에서 24시간 연중무휴 운영되는 AI 고객 상담원을 개발하여 고객이 언제 어디서나 지원을 받을 수 있도록 지원합니다. VNPT는 AI 고객 상담원과 함께 통화 감정을 분석하여 서비스 품질을 향상시키는 AI 플랫폼에 투자하여 시장에 구축했습니다. 이를 통해 100억 개의 문자가 음성으로 변환되었고, 3천만 분 분량의 대화가 텍스트로 변환되었으며, 2천만 건의 통화가 품질 분석을 위해 평가되었습니다.
하지만 고객 요구, 특히 상호작용 품질과 개인화에 대한 기준이 높아짐에 따라 기술 적용은 불가피하며, 생성 인공지능(GAI)이 최적의 솔루션입니다. VNPT 엔지니어들은 수십억 개의 매개변수를 포함하는 대규모 언어 모델(LLM)과 최적화된 컴퓨팅 인프라를 기반으로 기존 VNPT AI 생태계의 성과를 계승하고 발전시켜 VNPT GenAI를 개발했습니다.
VNPT GenAI는 기존 제품과 서비스에 상당한 개선을 가져왔습니다. VNPT GenAI는 AI 비서 초기화 시간을 단 몇 분으로 단축할 뿐만 아니라, 자연스럽고 집중적인 답변을 제공하고 데이터가 충분한 경우에만 응답하여 오류를 최소화하고 사용자의 시간을 절약합니다. 그 결과, 기존 플랫폼 대비 VNPT GenAI는 자동화율을 20% 향상시키고 고객 만족도를 10% 향상시키는 데 기여했습니다. 현재 VNPT의 교환 시스템도 VNPT GenAI와 통합되어 대화에서 개선이 필요한 부분을 종합하고 요약하는 데 도움을 주고 있습니다.
혁신은 실천에서 시작됩니다
VNPT AI 생태계는 100개 이상의 기업 및 조직과 협력하여 14억 건 이상의 사용자 요청을 처리해 왔습니다. VNPT GenAI와 같은 첨단 기술의 강력한 잠재력을 바탕으로 VNPT는 사용자 요구 사항과 긴밀히 연계된 실용적인 관점에서 혁신을 지속하고 있습니다. 개발 과정에서 VNPT는 국제적인 경쟁자들과 치열한 경쟁에 직면하기도 합니다. 이는 VNPT가 지속적으로 개선하고 글로벌 경쟁 무대에 진출할 수 있는 기회이자 도전이기도 합니다. 2023년 VNPT는 미국 국립표준기술원(NIST) 순위에서 높은 순위를 차지했으며, iBeta로부터 가짜 얼굴 방지에 대한 ISO30107-3 인증을 받았습니다. 지난 6월, VNPT는 전 세계 기업 및 대학의 400개 이상의 팀을 제치고 교통 및 스마트 시티 분야의 AI 이미지 처리 분야 세계 최고 대회인 AI City Challenge에서 1위를 차지했습니다.
국제 전문가들은 VNPT의 AI 기술을 체험해 본 결과, 개발 속도와 기술 품질을 높이 평가했습니다.
VNPT는 대형 기술 기업으로서 데이터베이스 구축에 여러 부서와 협력해 왔습니다. 데이터가 있을 때, 조직의 공통적인 요구는 AI를 적용하여 분석하고 의사 결정을 지원하는 것입니다. 2023년 VNPT는 MyTV에서 10억 건의 사용자 행동을 분석하여 사용자 경험을 개선하고, 베트남 사회보장청이 200억 건 이상의 건강보험 기록을 분석하여 사기를 적발하도록 지원하는 등 여러 대규모 프로젝트를 성공적으로 수행했습니다. 이러한 애플리케이션은 중요한 사회 경제적 문제를 해결하고, 실질적인 가치를 창출하며, 조직의 운영 효율성을 향상시키는 데 활용될 수 있습니다.
VNPT에 있어서 혁신은 실천에서 시작됩니다. 즉, 고객이 직면한 문제를 해결하기 위해 기술이 무엇을 해야 하는지에 대한 질문과 사람, 기업, 사회의 특정 요구 사항에서 시작됩니다.
투 퀸
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