Green SM은 고객의 소리에 귀 기울여 서비스 품질을 향상시키고 있습니다.

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GSM은 2024년 6월 21일부터 12월 31일까지 "Green Listens to you" 프로그램을 시범 운영합니다. 이는 서비스 기준 설정에 있어 고객의 역할을 강화하고, 동시에 서비스 이용 과정에서 고객의 피드백과 의견을 신속하고 정확하게 수렴하기 위한 것입니다. GSM은 Green SM 애플리케이션에 "제안" 기능을 추가할 예정입니다.

사용자는 이 기능을 사용하여 Xanh SM에 피드백을 보내거나, 만족스럽지 않은 점이나 Xanh SM이 회사에서 발표한 "10 No" 서비스 공약에 따라 개선을 원하는 사항을 반영할 수 있습니다. Xanh SM의 전문 부서는 최대한 빨리 정보를 수신, 검증, 분류, 처리하여 고객에게 답변해 드립니다.

피드백이 정확하고 운전자 수준 또는 서비스 수준 향상에 기여하는 것으로 판단될 경우, 고객에게는 회당 10만 동에서 500만 동에 달하는 풍성한 선물이 제공됩니다. 이 금액은 Xanh SM 선불 카드를 통해 서비스 혜택으로 전환됩니다.

GSM 1.jpg — "Green Listens to you" 프로그램은 GSM이 2024년 6월 21일부터 12월 31일까지 시범적으로 실시한 프로그램으로, 서비스 표준을 설정하는 데 있어 고객의 역할을 강화하고자 하는 의도를 담고 있습니다.

이와 함께 Xanh SM은 운전자 전문 교육을 강화하고, 운전자를 위한 표준 및 행동 강령을 발표하여 Xanh SM 택시, Xanh SM 럭셔리, Xanh SM 플랫폼, Xanh SM 바이크, Xanh 익스프레스 등 서비스 플랫폼 간의 일관된 품질을 보장할 것입니다. 이를 통해 Xanh SM과 운전자 및 직원은 전국적으로 5성급 기준을 목표로 친환경 모빌리티 서비스 구축 및 제공에 전념하고 있습니다.

GSM은 고객의 의견을 적극적으로 반영하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 가치 있는 선물 프로그램을 시행하는 운송 서비스 업계의 선구자입니다. 이는 고객의 의견을 경청하고 배우는 정신을 보여줄 뿐만 아니라, 부적절한 행동을 근절하고자 하는 GSM의 의지를 보여주며, 이를 통해 업계 표준을 높이고 GSM 팀 전체의 발전 동기를 부여합니다.

GSM 2.jpg — Xanh SM과 운전자 및 직원 팀은 전국적으로 5성급 기준에 부합하는 친환경 모빌리티 서비스를 구축하고 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

GSM 글로벌의 응우옌 반 탄(Nguyen Van Thanh) 사장은 다음과 같이 말했습니다. "고객 요금 인하 정책과 '녹색 미래를 위한 녹색 여름(Green Summer for a Green Future)' 프로그램을 통한 운전자 수익 배분 확대 이후, 저희는 '녹색은 당신의 목소리에 귀 기울입니다(Green Listens to you)' 프로그램을 지속적으로 시행하여 서비스 품질과 운전자의 질을 더욱 향상시키고, 고객에게 최고의 만족과 마음의 평화를 제공할 것입니다. 싼 SM(Xanh SM)이 시행하는 과감한 소비자 지원 활동은 운전자와 고객 모두의 강력한 지지를 받을 것으로 확신합니다. 이를 통해 전기차를 통한 친환경 모빌리티 서비스의 새로운 기준을 확립하고 베트남 교통의 친환경 전환 과정을 더욱 촉진하는 데 기여할 것입니다."

Xanh SM은 출시 1년여 만에 45개 성과 도시에 진출하여 35개 이상의 파트너 기업과 협력하고, 수천 명의 운전자를 Xanh SM 플랫폼에 가입시켜 전국 수천만 고객에게 전기차 여행 서비스를 제공하고 있습니다. 7개월 남짓 만에 시장 2위로 빠르게 성장한 Xanh SM은 베트남 도시 교통 환경에 긍정적인 변화를 가져오는 동시에 차량에서 배출되는 유해 물질을 줄이는 데 기여하고 있습니다.

Xanh SM의 "10 no" 서비스 약속

1. 고객을 무례하거나 부적절한 언어, 태도, 행동 또는 어떤 형태로든 괴롭히는 행위는 금지됩니다.

2. 다음과 같은 사기 행위를 하지 마십시오: 고객에게 서비스를 제공할 때 여행을 생성하지 마십시오. 의도적으로 앱을 끄십시오...

3. 고객에게 추가 요금/운전기사 팁을 지불하도록 요청하는 등 고객을 갈취하기 위한 요청이나 제안을 하지 마십시오.

팁)/ 실제보다 더 높은 통행료를 지불하세요/ 고객에게 현금으로 지불하도록 요청하세요...

4. 사고나 사건 발생 시 고객의 도움을 거부하지 마십시오.

5. Xanh SM 차량을 이용할 때 부적절한 복장(옷과 신발 포함)을 착용하지 마십시오.

6. 근무시간 중이나 고객에게 서비스를 제공할 때는 술, 맥주 또는 각성제를 사용하지 마십시오.

7. 차량/차량 장비를 고의로 손상시키거나 타인이 손상하도록 하지 마십시오.

8. 고객의 자산 및 물품을 불법적으로 유용/사용하지 마십시오(고객의 자산을 허가받지 않은 사람에게 양도하는 것을 포함합니다).

(관리/사용 권한이 있음).

9. 고객의 사진을 임의로 녹화/촬영하거나 배포하여 개인적인 목적으로 사용하지 마십시오.