현대적이고 투명한 행정 구축

온라인 신청 건수가 급증했습니다. 특히 8월 31일까지 총 15만 8천 건의 신청이 접수되었으며, 그중 15만 7천 8백 건이 온라인으로 접수되었습니다. 온라인 신청 비율은 전체 접수 건수의 80.39%에 달하여 사람들이 온라인 공공 서비스에 빠르게 적응하고 있음을 보여줍니다. 2단계 지방 정부 모델을 운영할 때 행정 절차가 자치구 단위로 강력하게 분산되어 개인과 기업이 많은 이동을 하지 않아도 되어 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 사람들은 행정 구역에 관계없이 도내 모든 공공행정서비스센터에서 신청할 수 있습니다. 시스템의 신청 처리 프로세스를 통해 개인과 기업은 접수부터 결과 반환까지 처리 과정을 쉽게 추적하고 감독할 수 있습니다.

- 기자: 온라인 행정절차 결제를 도입하는 데에는 어떤 장점과 단점이 있나요?

- 응우옌 쑤언 끼엠 씨: 장점: 기술 인프라, 장비, 소프트웨어, 송전선 개선... 기본적으로 사용자 요구 사항 충족. 코뮌, 구, 특별구의 부서, 지부, 인민위원회의 지도자와 공무원이 개인과 기업의 행정 절차를 접수하고 처리하는 데 있어 주의와 높은 책임감을 갖게 됩니다. 온라인 행정 절차는 디지털 데이터를 사용하여 제출해야 하는 서류 작업과 기록의 양을 줄이고 행정 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 공무원들은 기록을 더 빠르고 효과적으로 접수하고 처리하여 개인과 기업에 대한 서비스 품질을 향상시킵니다.

어려움과 장애물에 대해 말씀드리자면, 시스템 간 데이터가 동기화 및 연결되지 않아 정보 조회 및 검증에 차질이 있습니다. 현재 성은 중앙 데이터베이스 시스템 18개 중 13개만 연결했습니다. 지방분권화 및 코뮌 단위 권한 위임과 관련된 일부 규정 및 업무 절차는 새로운 사항이며, 코뮌 단위 공무원들은 여전히 시행 과정에서 어려움을 겪고 있습니다. 온라인 공공 서비스 이용을 장려하고 안내하기 위한 많은 노력이 있었지만, 특히 농촌 지역 주민이나 노인들에게는 실질적인 효과를 거두지 못하는 곳들이 있습니다.

- 기자: 국민과 기업들은 현재 지방의 온라인 공공 서비스의 질을 어떻게 평가하고 계십니까?

- 응우옌 쑤언 끼엠: 현재 파일 정시 처리율은 96.29%이며, 행정 절차의 디지털화 및 전자적 결과 반환율은 73.51%입니다. 개인과 기업은 전자 환경에서 행정 절차를 수행하는 편의성을 높이 평가하고 있으며, 이는 이동 시간을 크게 단축하는 데 도움이 됩니다. 또한 온라인으로 문서를 제출하면 주도성과 유연성이 향상됩니다. 사람들은 문서 처리 과정을 쉽게 모니터링할 수 있으며, 이는 투명성을 높이고 번거로움을 줄이는 데 도움이 됩니다.

그러나 운영 초기 단계에서 일부 사용자들은 시스템 오류, VNeID 애플리케이션 로그인 속도 저하, 국가 공공 서비스 포털 결제 시스템 온라인 결제 불가 등의 문제를 보고했습니다. 경우에 따라서는 이미 국가 데이터베이스에 저장된 문서를 다시 제출해야 하는 불편함이 있었습니다. 온라인으로 문서를 제출하더라도, 많은 절차에서 원본 대조를 위해 기관에 직접 제출해야 했기 때문에 디지털화의 효과가 감소했습니다. 만족도와 효율성이라는 목표를 달성하기 위해서는 각 기관과 부서가 선제적이고 적극적으로 협력하여 기술 인프라를 개선하고, 서비스 품질을 향상시키며, 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 홍보 및 안내를 강화해야 합니다.

- 기자: 현대적이고 투명하며 사람 중심의 행정을 구축하기 위한 방향과 해결책은 무엇입니까?

- 응우옌 쑤언 끼엠: 현대적이고 투명하며 사람 중심적인 행정을 구축하기 위한 핵심 요소는 세 가지 기둥을 동시에 결합하는 것입니다. 첫째, 엄격하고 명확한 법적 체계를 구축하고 중복되는 절차를 제거합니다. 둘째, 행정 업무, 특히 공공 서비스 제공과 관련된 디지털 전환을 통해 전자 정부, 디지털 정부를 구축하고, 국민이 온라인 공공 서비스에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 조성합니다. 셋째, 충분한 역량, 자질, 전문성, 헌신, 책임감을 갖춘 간부 및 공무원 팀을 구성하고, 국민의 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼습니다.

위의 기둥을 효과적으로 구현하려면 다음과 같은 구체적인 방향과 솔루션에 집중해야 합니다.

첫째, 제도와 정책의 완성: 기관과 단위는 2단계 지방 정부 모델에 따라 법률 문서를 적시에 수정하고 보완하기 위해 부처와 지부와 지속적으로 검토하고 조정하며, 특히 지역 단위로 분산된 행정 절차를 새로운 모델에 맞게 조정합니다.

둘째, 전자 정부 및 디지털 정부 구축 및 발전: 도(省) 행정 절차 처리를 위한 정보 시스템을 완벽하고 효과적으로 운영합니다. 특히 인구, 토지, 기업 등 국가 데이터베이스를 연계 구축하여 행정 절차 관리 및 처리를 지원합니다. 디지털 데이터를 활용하여 제출해야 할 문서 및 기록물의 양을 줄이고 행정 부담을 줄입니다. 각 부처, 지부, 각 부문은 행정 절차 처리 정보 시스템의 안정성, 원활함, 그리고 데이터 연결 및 소통 능력을 확보하기 위해 관련 부처 및 부문과 적극적으로 협력합니다. AI, 블록체인 등의 기술을 적용하여 프로세스를 자동화하고 행정 거래의 보안 및 투명성을 강화합니다.

셋째, 인적 자원의 질 향상: 행정 절차 처리에 있어 간부 및 공무원의 전문성, 전문성, 공공 윤리, 기술 활용 능력 교육 및 양성을 강화합니다. 온라인 문서 제출 과정에서 어려움을 겪는 사람들을 지원하고 안내하는 지역 디지털 기술팀 의 역할을 장려합니다. 개인 및 기업의 만족도를 기반으로 업무 성과를 평가하는 메커니즘을 연구 및 적용합니다. 간부 및 공무원이 효과적으로 일하고 장기 근속하도록 동기를 부여하는 합리적인 보상 메커니즘을 구축합니다.

넷째, 홍보 및 투명성 강화: 디지털 플랫폼에서 행정 절차 처리의 모든 과정, 절차 및 결과를 지속적으로 홍보하고 투명하게 공개합니다. 온라인 채널을 통해 국민과 기업의 의견과 건의를 신속하게 접수하고 처리합니다. 동시에 다채널 소통을 강화하여 국민의 온라인 공공 서비스 이용 인식을 제고하고 효과적으로 활용할 수 있도록 안내합니다.

- 기자: 감사합니다!

WEST LAKE - TU QUYEN 연주

출처: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html