상업 문명을 건설하면 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

급속한 경제 성장과 국민 소득의 지속적인 향상 및 증가는 무역 및 서비스 활동, 특히 소매 시장의 활발한 발전을 촉진했습니다. 고객 서비스 품질 향상을 위해 시행된 여러 가지 해결책 중에서도 기업과 가계는 그 중요성을 인식하고 상업 문명 구축에 더욱 집중해 왔습니다.

산업통상부 통계에 따르면, 이 지방에는 현재 110개의 전통시장, 12개의 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 100개가 넘는 편의점, 그리고 37,000개가 넘는 서비스 및 무역 시설과 가구가 있습니다. 2021년부터 2024년까지 이 지방의 총 상품 및 서비스 소매 판매액은 197조 5,000억 VND 이상으로 추산되며, 수년간 성장률은 두 자릿수에 달했습니다. 끊임없이 확장되는 산업 단지와 클러스터는 다른 지방에서 많은 근로자를 거주 및 근무지로 유치하여 이 지방이 무역 및 서비스, 특히 소매 부문을 발전시키는 데 많은 유리한 조건을 마련했습니다. 이는 또한 소매 시장의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있음을 의미하며, 특히 전자상거래의 강력한 발전과 함께 산업 4.0 시대에 접어들면서 더욱 그렇습니다. 기회와 도전은 함께 찾아옵니다. 소매업계가 갖춰야 할 조건은 인프라에 대한 투자와 혁신 외에도 기업과 사업계가 소비자를 존중하는 안전하고 문명화된 사업 환경을 조성하는 데 더 많은 주의를 기울여야 한다는 것입니다.

산업통상부 황치중 부국장에 따르면, 시장 거래 시 행동 관계에서의 상업 문명은 사업 활동의 효과와 지속 가능한 발전을 결정하는 가장 중요한 기준으로 간주됩니다. 상업 문명은 여러 측면에서 입증되는데, 특히 제품 및 서비스의 품질, 판매자의 구매자에 대한 태도와 행동, 그리고 판매자 간의 관계를 통해 가장 명확하게 드러납니다. 또한, 상업 문명은 정직, 책임감, 사업 활동에서의 사기 또는 부정 행위 금지, 환경 보호 및 식품 안전 규정 준수 등을 통해 입증됩니다. 문명화된 사업 활동을 하는 기업과 개인은 브랜드 이미지를 구축하고, 고객의 신뢰를 구축하며, 이를 통해 시장에서 경쟁 우위를 확보합니다.

푸리시 람하구에 위치한 GO! 하남 슈퍼마켓에서 QR 코드를 스캔하여 제품의 원산지를 확인하시면 고객께서는 안심하실 수 있습니다.

실제로 소매 시장의 상업 문명은 쇼핑센터, 슈퍼마켓, 편의점 시스템에서 뚜렷하게 드러납니다. 지속 가능한 사업 전략 수립과 고객의 최대 이익 보장을 목표로 슈퍼마켓은 제품 품질을 최우선으로 생각합니다. 이와 함께 전문 인력 교육 및 팀 구성, 명확한 원산지 상품 거래, 공개 가격, 빠르고 현대적인 결제 방식 등에도 주의를 기울입니다. 슈퍼마켓의 상업 문명은 우대 정책, 프로모션, 할인, 친절하고 개방적이며 존중하는 서비스 직원의 이미지를 통해 드러납니다. 이를 통해 상품 및 서비스 공급자와 고객 간의 만족을 창출하고 장기적인 관계를 구축하는 데 기여합니다. 푸리시 리투옹끼엣 거리에 위치한 윈마트+(Winmart+) 매장의 매니저 응우옌 ​​티 트랑(Nguyen Thi Trang) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "윈마트+에서는 모든 직원이 입사 초기부터 판매 기술 교육을 받고 상업 문명을 구축합니다. 상업 문명 구축에서 중요한 것은 고객이 서비스 품질에 만족하도록 하는 것입니다. 판매 정책은 고객에게 최대한의 이익을 가져다주어야 합니다." 과거에는 "오는 고객을 기쁘게 하고, 나가는 고객을 만족시키기" 위해 매장에서의 쇼핑 과정에서 제품과 서비스의 질을 향상시키는 것 외에도, Winmart+는 주문 수량이 많을 경우 무료로 집으로 배송해 주는 고객 지원팀을 배치하기도 했습니다.

소비자에게 실질적인 혜택을 제공하는 현대적인 사업 방식의 발전과 함께, 전통 시장 네트워크는 여전히 상업 시스템에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 전통 시장은 사람들에게 오랫동안 친숙한 쇼핑 장소일 뿐만 아니라, 다양한 문화적 특징을 보존하고 주거 지역 공동체를 연결하는 장소이기도 합니다. 전통 시장이 소매 시장 경쟁에서 "열등"하지 않고 현대 소비자의 취향에 더욱 부합하도록, 성(省) 내 각 지역에서는 전통 시장 시스템을 개보수하고 신축하며, 주거 지역 건설 계획, 교통망 확충, 환경 위생 확보와 연계하여 운영되고 있습니다. 특히 일부 전통 시장은 운영 방식을 변경하고 시장 운영 개선을 위한 조치를 적극적으로 시행하며 점차 문명화된 상업 문화를 구축하고 있습니다. 푸리(Phu Ly)시의 바우(Bau) 시장이 그 예입니다. 10여 년 전만 해도 시민들은 시장에서 장을 볼 때 가격 부풀리기, 저울 가격 조작, 판매자의 구매자에 대한 무례한 태도 때문에 매우 불안해했지만, 이제는 이러한 모든 제약이 개선되었습니다. 최근 바우 시장 관리 위원회는 사회 기반 시설 투자, 충분한 소방 및 소화 장비 설치, 소비자 권리 보호를 위한 균형 조정, 환경 위생 및 질병 예방 강화 등 문명화된 상업 시장 모델을 구축하기 위한 다양한 솔루션을 시행해 왔습니다. 시장 상인들은 또한 문명화된 상거래 관행, 가격 고시, 상품 가격 표시, 판매 방식 변경, 소비자 만족을 위한 더욱 문명화된 방향으로 가판대 배치에 대한 인식을 개선했습니다. 바우 시장에서 채소, 덩이줄기, 건조 식품을 판매하는 가판대 주인인 딘 티 로안 씨는 다음과 같이 말했습니다. "지난번 시장 상인들은 관련 당국이 주최한 식품 위생 및 안전, 원산지 표시, 환경 위생, 가격표 작성, 무현금 결제 시스템, 지식, 기술 및 사업 윤리에 대한 다양한 교육, 홍보 및 지식 보급에 참여했습니다. 덕분에 바우 시장을 찾는 고객들은 더 이상 제품의 품질, 가격 또는 원산지에 대해 불평하지 않습니다. 서비스 품질 또한 고객들에게 높은 평가를 받고 있습니다."

달성된 성과 외에도, 일부 시장과 상점의 상업 문명 구축은 제대로 된 관심을 받지 못하고 있습니다. 과소평가, 사기, 고가 판매, 위조 및 저품질 상품 거래, 고객 무시, 비우호적인 언행 등이 여전히 만연하기 때문입니다. 새로운 상황에서 생존하고 지속 가능한 발전을 위해서는 기업과 가계가 시장 동향에 맞춰 스스로를 조정하는 방법을 알아야 합니다. 판매자 스스로도 "신뢰"를 유지하고, 사업에 있어 예의 바르게 행동하며, 적극적으로 상업 문명을 구축하고, 고객의 이익을 최우선으로 생각해야 합니다. 또한, 소비자에게 안전한 쇼핑 환경을 조성하기 위해 시장 관리도 강화해야 합니다.

응우옌 오안

출처: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/xay-dung-van-minh-thuong-mai-tao-loi-the-canh-tranh-tren-thi-truong-139415.html