소비자는 다른 소비자에게 학대를 당한다
5월 26일 오전, 국회는 제5차 정기국회를 이어가며 소비자권익보호법(개정안) 초안에 대해 다양한 의견을 수렴해 여러 내용을 논의했습니다.
응우옌 반 칸 대표(빈딘 대표단)는 이 개정법은 다른 소비자가 소비자 권리를 침해할 때 소비자 권리를 보호하는 데 주의를 기울여야 한다고 말했습니다.
칸 대표는 우리나라가 문명국으로 나아가기 위해 노력하고 있다고 강조했습니다. 이를 위해서는 문화 자원, 인적 자원, 그리고 법률 등 여러 요소가 필요합니다.
대표단에 따르면, 우리나라를 문명국으로 발전시키는 데 가장 직접적인 영향을 미치는 두 가지 법률은 도로교통질서 및 안전에 관한 법률과 소비자보호법입니다. 일상생활에서 여행 및 사업 활동, 매매, 식음료, 오락 등이 가장 빈번하게 이루어지기 때문입니다.
국회의원 응우옌 반 칸은 다른 소비자에 의해 소비자 권리가 침해될 경우 소비자 권리를 보호하는 데 주의를 기울여야 한다고 말했습니다.
서양 문명 국가에서는 개인의 권리를 매우 존중하는 반면, 일본에서는 타인에게 폐를 끼치지 않는 것을 문화적 특성으로 여깁니다.
베트남의 제품, 상품 및 서비스는 기업과 개인을 통해 점점 더 개선되고 있습니다. 그러나 대표단은 특히 무역 및 서비스 분야에서 상품과 서비스의 질을 저하시키는 요인이 있다고 지적하며, 이는 소비자들의 상품 구매 경쟁과 갑작스러운 경쟁이라고 지적했습니다.
또는 행동, 말, 몸짓, 옷차림, 개인 장비 사용, 규정을 준수하지 않거나 공간, 시간, 관습에 맞지 않는 반려동물 동반, 성별, 연령, 직급, 지위, 경제 상황과 관계없이 누구나 수없이 마주치는 다른 소비자의 안전과 권리를 보장하지 않는 행위 등을 통해 서비스를 이용하는 경우가 있습니다. 많은 소비자들은 사업을 하는 조직과 개인이 자신을 신처럼 여겨야 한다고 생각합니다.
그러나 대표에 따르면 사람들은 안전과 기타 권리가 보장된 상태에서 적절한 공간과 시간에 상품과 제품을 구매하고 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.
분쟁 해결 방법에 대한 구체적인 규정
회의에서 Tran Thi Thu Phuoc 대표( Kon Tum 대표단)는 소비자를 사기 행위로부터 보호하기 위해 초안 법안은 상품 및 서비스를 거래하는 조직과 개인이 소비자에게 상품 및 서비스에 대한 투명하고 정확하며 완전한 정보를 제공할 책임을 명확히 규정하고, 사고나 결함이 있는 상품 및 상품이 있을 경우 소비자에게 보상하고 처리하는 조치를 규정한다고 말했습니다.
Tran Thi Thu Phuoc 대표는 소비자 기만 행위에 대한 처리가 여전히 부족하다고 지적했습니다.
그러나 현실적으로 소비자 기만 행위에 대한 대응은 여전히 미흡한 실정입니다. 위원들은 법안 초안에 일반 소비자의 인식 및 식별 능력을 바탕으로 기업 및 개인의 행위가 소비자 기만 행위인지 여부를 판단하는 기준을 명시해야 한다고 주장했습니다.
구체적으로는 소비자에게 정보를 제공하는 시점 및 방법에 따른 판단방법, 실제 정보와 비교했을 때 정보의 편차나 누락 정도, 그리고 부정확하거나 불완전한 정보가 소비자의 의사결정에 미치는 영향 정도 등을 명확히 규정할 필요가 있다.
한편, 소비자와 기업체 및 개인 간 분쟁 해결 내용에 대한 의견을 제시한 응에안 대표단의 쩐 낫 민(Tran Nhat Minh) 대표는 소비자와 기업체 간 분쟁 해결 방법은 법안 제54조에 규정되어 있다고 밝혔다.
산업통상자원부 소비자보호법 시행령에 따른 소비자 불만 접수 및 해결 현황을 요약한 보고서에 따르면, 많은 소비자가 절차가 복잡하고, 사건 해결에 오랜 시간이 걸리고, 비용이 많이 들고, 소비자 권리를 침해하는 사건의 가치가 낮기 때문에 중재나 소송 방법을 선택하지 않는 것으로 나타났습니다.
대표들은 위의 이유 외에도 또 다른 이유가 있다고 말했습니다. 즉, 현행법의 분쟁 해결 방식은 여전히 일반적이며 구체적이지 않고, 단지 분쟁 해결 방식만 명시하고 있을 뿐 분쟁 당사자의 해결 메커니즘을 명확하게 규정하지 않았다는 것입니다.
그러나 초안법 제54조 제1항은 아직 이러한 단점을 극복하지 못했습니다. 따라서 대의원들은 초안 작성 기관에서 제54조 제1항을 연구하여 더 구체적이고 이해하기 쉽고 적용하기 쉬운 내용으로 개정할 것을 제안했습니다.
특히 분쟁이 발생하면 소비자, 기업, 개인은 협상과 조정을 통해 스스로 해결할 수 있습니다. 협상과 조정을 통해 스스로 해결할 수 없거나 협상과 조정을 통해 해결하기를 원하지 않는 경우, 중재 또는 법원의 두 가지 해결 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.
또한, 쩐 나트 민 대표는 초안 작성 기관에 소비자 분쟁을 해결하기 위해 중재 또는 법원을 선택할 권리에 대한 규정을 초안법에서 연구하고 수정 및 보완할 것을 요청했습니다 .
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