- "환자 만족을 서비스의 중심에 두자"라는 모토 아래, 보건 부문은 다양한 솔루션을 도입하고 지속적으로 프로세스를 현대화하며 "4차 산업혁명"에 발맞춰 왔습니다. 이는 행정 개혁에 기여했을 뿐만 아니라, 도내 의료 시설 전반의 환자 만족도를 향상시켰습니다.
의료 분야의 디지털 전환은 정보 기술을 의료 활동에 포괄적이고 총체적인 방식으로 적용하는 과정입니다. 의료 부문에 디지털 전환을 적용하면 정보 관리 및 저장을 최적화하는 동시에 서비스 품질을 향상시키고, 의료 관리 및 인구 돌봄의 효율성을 높일 수 있습니다.
전통적인 의료 서비스에서 디지털 의료 서비스로
최근 보건 분야에서는 행정 절차 간소화부터 의료 검진, 치료, 건강 보험 청구 관리, 국가 신분증(VNeID) 기반 통합 전자 건강 기록 플랫폼 구축, 전자 의료 기록 관리 시스템 구현 등 여러 분야에 정보 기술 적용을 우선시하고 있습니다.
리 킴 소이 보건부 차장은 "국가 디지털 전환 프로그램에서 의료를 8대 최우선 분야 중 하나로 선정했다"며, "랑선성 보건부는 도 단위부터 면 단위까지 산하 모든 기관이 의료 검진 및 치료에 있어 정보 기술의 역할을 명확히 이해하도록 하는 계획과 지침을 발표했다"고 밝혔다.
보건부는 환자 만족도 최우선이라는 모토 아래, 의료 부문 내 정보 기술 및 디지털 전환 적용 과제를 상세히 기술한 종합 문서를 매년 개발 및 발표하고 있습니다. 동시에 모든 의료기관, 전문과, 산하 기관이 의료 검진 및 치료에 있어 정보 기술 및 디지털 전환 적용의 내용, 역할, 중요성을 완전히 이해하도록 요구하고 있으며, 모든 공무원, 직원, 의사 및 의료진이 충분한 정보를 공유하여 이해와 실행에 대한 합의를 도출하도록 하고 있습니다.
이에 따라 최근 몇 년 동안 해당 지방 정부는 의료 부문의 디지털 전환에 집중하고 이를 적극적으로 추진해 왔으며, 특히 진료 및 치료 분야의 디지털 전환을 의료 부문의 핵심적이고 지속적인 과제 중 하나로 인식하고 있습니다. 현재 해당 지방의 모든 공공 의료 시설은 입원부터 퇴원까지 환자 정보를 관리하는 병원 정보 관리 소프트웨어를 사용하고 있으며, 인구의 95%가 전자 건강 기록을 보유하고 있습니다. 또한, 해당 지방 정부는 2021년부터 2025년까지 "원격 의료" 프로젝트를 시행했으며, 모든 의료 시설은 칩이 내장된 주민등록증(CCCD)과 VNeID 애플리케이션을 활용하여 진료 및 치료를 제공하고 있습니다.
또한, "2022년부터 2025년까지 인구, 전자식 신원 확인 및 인증에 관한 데이터 애플리케이션 개발 프로젝트, 2030년까지의 국가 디지털 전환 지원"을 시행함에 있어, 해당 지방 정부는 4개 그룹의 지표로 구성된 단계별 연간 실행 계획을 수립했으며, 특히 국민을 위한 검진, 치료 및 의료 서비스 분야의 디지털 전환에 중점을 두고 9개의 구체적인 지표를 설정했습니다. 보건부는 의료기관에 칩이 내장된 주민등록증 또는 VneID 애플리케이션을 활용하여 건강보험 검진 및 치료 절차 처리를 강화하도록 지시했으며, 모든 도·군립 병원은 온라인 화상 회의 시스템을 구축하고 디지털 플랫폼을 통해 검진 및 치료 서비스를 제공하고 있습니다. 보건부는 공공 서비스 포털과 전자 원스톱 정보 시스템을 통해 행정 절차를 접수 및 처리하고 있습니다. 도립 병원과 시·군립 보건소는 무현금 진료비 징수 시스템을 도입하고 전자 의료 기록 관리를 강화했습니다.
의료 산업에 디지털 전환을 도입하면 환자의 의료 경험을 개선하고 비용과 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 또한, 의료 분야의 디지털 전환 덕분에 의사는 더욱 신속하고 정확하게 진단하고 치료 솔루션을 제공할 수 있습니다. 특히, 의료 장비 시스템의 관리 및 운영에 디지털 기술을 적용하면 병원 및 의료 시설의 행정 업무를 최적화할 수 있습니다.
윈윈 상황
의료 분야에서 의료 검진 및 치료에 정보 기술과 디지털 전환을 도입함으로써 일반 대중과 의료진 모두에게 편의성을 제공하는 데 기여했습니다.
치랑현의 외딴 마을인 반안 면 보건소에서는 '디지털화'가 완전히 이루어졌습니다. 현재 이 보건소는 컴퓨터 3대와 VNPT-HIS 소프트웨어, 그리고 안정적인 내부 네트워크를 갖추고 있습니다. 하루 평균 10명 이상의 환자가 방문하고, 매달 50명 이상의 만성 질환 환자들이 진료를 받고 있습니다. 반안 면 보건소 소장인 랑 반 티치 씨는 다음과 같이 말했습니다. "현재 진료 및 치료 과정은 대부분 컴퓨터와 전문 소프트웨어를 통해 이루어지고 있습니다. 면 보건소를 방문하는 사람들은 건강보험증이나 주민등록증만 지참하면 됩니다. 의료진은 환자의 개인 정보를 소프트웨어의 접수란에 입력합니다. 진료 후 의료진은 처방전을 출력하고 즉시 약을 제공합니다. 소프트웨어 덕분에 의료진은 더 이상 진료 및 치료 정보를 수기로 작성할 필요가 없어졌고, 진료 시간도 크게 단축되었습니다. 면 보건소를 찾는 사람들은 진료와 치료를 위해 오래 기다릴 필요가 없어졌습니다." 소프트웨어를 도입하기 전에는 모든 것을 수기로 작성해야 했기 때문에 실수가 불가피했습니다. 하지만 이제는 그런 문제가 사라졌습니다. 또한 소프트웨어 덕분에 월간 보고서 작성도 훨씬 간편해졌습니다. 시스템에서 보고서를 추출하기만 하면 되니까요. 산업 4.0 시대인 지금, 우리는 소프트웨어 사용에 익숙해져 있습니다. 기술이 없다면 업무 처리가 훨씬 어려워질 것입니다.
면 단위 보건소와 마찬가지로, 성급 및 시급 병원들도 의료 검진 및 치료의 디지털 전환을 위한 투자를 받고 있습니다. 특히, 2021년부터 2025년까지 진행되는 원격의료 프로젝트의 일환으로, 해당 성(省)은 모든 성급 및 시급 병원에 온라인 화상 회의 인프라를 구축했습니다. 그 결과, 성립종합병원, 한방병원, 박선의료센터 등은 중앙 병원과 정기적으로 연결하여 진료 상담을 진행하고 있습니다.
또한 보건부는 특히 건강보험 분야에서 모든 행정 절차를 공공 서비스 포털과 지방 행정 절차 해결 시스템을 통해 100% 처리할 수 있도록 했습니다. 동시에, 무현금 진료비 징수는 도립 병원 및 지역 보건소의 의료 서비스 질 평가 기준으로 채택되었습니다.
기술의 활용은 진료 대기 시간 단축, 처방 오류 감소, 의료비 관리 효율성 향상에 기여했습니다. 사람들은 더 이상 과거처럼 오래 기다리거나 여러 번 이동할 필요가 없어졌습니다. 그 결과, 공공 의료 시설에 대한 국민 만족도가 꾸준히 증가했습니다. 특히, 입원 환자 만족도는 2024년에 94%를 기록하며 2023년 대비 1.1% 상승했습니다.
까오록현 탄로아면에 사는 도안 티 투 씨는 이렇게 말했습니다. "오랫동안 관절염을 앓아 병원에 여러 번 갔습니다. 예전에는 진료 기록 뭉치를 들고 가야 했고, 절차를 완료하는 데에도 오랜 시간을 기다려야 했습니다. 하지만 지금은 병원에서 환자 번호만 보여주면 의사가 제 모든 정보, 치료 이력, 복용 중인 약을 조회할 수 있습니다. 모든 것이 빠르고 시간도 절약됩니다. 또한 은행 계좌로 병원비를 결제할 수 있어서 예전처럼 현금을 가지고 다니거나 돈을 관리할 필요가 없어졌습니다. 디지털 혁신 덕분에 병원에 가는 것이 훨씬 편리해지고 번거로움이 줄어든 것 같습니다."
의료 부문의 디지털 전환은 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 의료 부문은 선제적인 자세, 유연한 적응력, 그리고 서비스 품질 향상에 대한 확고한 의지를 바탕으로 디지털 전환을 향후 핵심 과제로 삼고 있습니다. 의료 부문 전체는 포괄적인 솔루션 구현에 집중할 것입니다. 구체적으로는 국민 건강 데이터의 완벽화, 지방 자치 단체에서 성급에 이르기까지 의료 검진 및 치료 소프트웨어 연계 확대, 의료진의 신기술 교육 강화, 그리고 디지털 플랫폼을 관리 및 운영에 통합하는 것을 추진할 것입니다. 이러한 노력은 국민들이 편리하고 투명하게 의료 서비스를 이용할 수 있도록 할 뿐만 아니라, 효과적이고 지속 가능한 보편적 의료 서비스를 목표로 하는 스마트 의료 시스템 구축의 토대를 마련할 것입니다.
출처: https://baolangson.vn/y-te-bat-nhip-4-0-trong-kham-chua-benh-5049223.html
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