Apple ຍັງຢູ່ເບື້ອງຫຼັງໃນດ້ານຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນສະຫະລັດ.

ຫຼັງຈາກຫຼາຍປີຂອງການນຳໜ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນດ້ານຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະກຳໂທລະສັບສະຫຼາດ, Apple ຫາກໍ່ຖືກ Samsung ແຊງໜ້າໃນການສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນຕະຫຼາດສະຫະລັດ (ACSI) ລ່າສຸດ.

iPhone 17 ນຳເອົາຄວາມສຳເລັດດ້ານການຂາຍທີ່ສຳຄັນມາສູ່ Apple. ຮູບພາບ: ຮວ່າງລິນ

ອີງຕາມການປະເມີນ ACSI ປີ 2026, Samsung ໄດ້ຄະແນນ 81 ຄະແນນໃນດ້ານຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຂະແໜງໂທລະສັບມືຖື, ເຊິ່ງລື່ນກາຍ Apple ທີ່ໄດ້ 80 ຄະແນນ. ນີ້ແມ່ນເຫດການທີ່ຫາຍາກໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້ທີ່ Samsung ໄດ້ແຊງໜ້າ Apple ໃນການຈັດອັນດັບນີ້.

Apple ຫຼຸດລົງໜຶ່ງຈຸດເມື່ອທຽບກັບປີກ່ອນ, ໃນຂະນະທີ່ Samsung ຮັກສາຄະແນນ 81 ຄະແນນຂອງຕົນ ແລະ ຂຶ້ນມາເປັນອັນດັບໜຶ່ງ. ໃນຕະຫຼາດໂທລະສັບພຣີມຽມ, Samsung ຍັງສືບຕໍ່ມີປະສິດທິພາບສູງກວ່າ Apple ດ້ວຍ 84 ຄະແນນເມື່ອທຽບກັບ iPhone ທີ່ມີ 82 ຄະແນນ.

ໃນສ່ວນໂທລະສັບພັບໄດ້, Samsung ຍັງນຳໜ້າດ້ວຍຄະແນນທີ່ສຳຄັນດ້ວຍ 80 ຄະແນນ, ໃນຂະນະທີ່ Google ໄດ້ 72 ຄະແນນ ແລະ Motorola ໄດ້ 70 ຄະແນນ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, Apple ຍັງມີຂໍ້ໄດ້ປຽບເໜືອ Samsung ໃນໂທລະສັບລຸ້ນເກົ່າ ຫຼື ລຸ້ນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ 79 ຄະແນນ, ເມື່ອທຽບກັບ Samsung ທີ່ມີ 78 ຄະແນນ.

ການສຶກສາໃໝ່ນີ້ໄດ້ດຳເນີນການໂດຍອີງໃສ່ການສຳຫຼວດຜູ້ໃຊ້ສະຫະລັດ 26,963 ຄົນ ຕັ້ງແຕ່ເດືອນເມສາ 2025 ຫາເດືອນມີນາ 2026. ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການສຳຫຼວດໄດ້ຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ໃຫ້ຄະແນນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້ໂທລະສັບສະຫຼາດ ແລະ ໂມງອັດສະລິຍະທີ່ສຳຄັນໃນຕະຫຼາດ.

ອີງຕາມ ACSI, ຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມໃນທົ່ວອຸດສາຫະກໍາໂທລະສັບມືຖືໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 1% ໃນປີນີ້, ບັນລຸ 79 ຈຸດຫຼັງຈາກໄລຍະເວລາທີ່ຫຼຸດລົງໃນປີ 2025. ໜຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດຂອງການສຳຫຼວດໃນປີນີ້ແມ່ນວ່າ, ເປັນຄັ້ງທໍາອິດ, ACSI ໄດ້ປະເມີນຄຸນສົມບັດປັນຍາປະດິດໃນໂທລະສັບສະຫຼາດແຍກຕ່າງຫາກ.

ຜົນໄດ້ຮັບສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າກຸ່ມຄຸນສົມບັດ AI ບັນລຸໄດ້ 85 ຄະແນນ - ຄະແນນສູງຫຼາຍໃນລະດັບການຈັດອັນດັບ ACSI ແລະເກືອບເທົ່າກັບໜ້າທີ່ພື້ນຖານເຊັ່ນ: ການໂທອອກ ຫຼື ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ເຊິ່ງໄດ້ຄະແນນ 86 ຄະແນນ.

ອີງຕາມ ACSI, ສິ່ງນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ AI ກຳລັງຄ່ອຍໆເຄື່ອນຍ້າຍຈາກ "ຄຸນສົມບັດການທົດລອງ" ໄປສູ່ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໄດ້ຈິງ ແລະ ເປັນປະໂຫຍດໃນປະສົບການປະຈຳວັນຂອງຜູ້ໃຊ້.

ຈຸດທີ່ໜ້າສັງເກດອີກອັນໜຶ່ງຄື ອາຍຸການໃຊ້ງານຂອງແບັດເຕີຣີຍັງຄົງເປັນປັດໄຈສຳຄັນທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ບົດລາຍງານຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ ຄວາມພໍໃຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບອາຍຸການໃຊ້ງານຂອງແບັດເຕີຣີໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນປະມານ 5%, ບັນລຸ 81 ຈຸດໃນປີນີ້.

ເປັນເວລາຫຼາຍປີ, Apple ມັກຖືກເບິ່ງວ່າເປັນຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນນໍາໃນດ້ານຄວາມພັກດີຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະ ປະສົບການຂອງລະບົບນິເວດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຜົນການສຳຫຼວດໃໝ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຕະຫຼາດໂທລະສັບສະຫຼາດກຳລັງເຂົ້າສູ່ໄລຍະການແຂ່ງຂັນໃໝ່, ຍ້ອນວ່າຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆກຳລັງແຄບລົງ.

ປະຈຸບັນ Samsung ໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງຢ່າງສູງສຳລັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມໄວໃນການເຊື່ອມໂຍງ AI, ແລະ ນະວັດຕະກໍາໃນສາຍໂທລະສັບລະດັບສູງ ແລະ ໂທລະສັບພັບໄດ້. ໃນຂະນະດຽວກັນ, Apple ຍັງຄົງຮັກສາຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນລະບົບນິເວດ, ຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຊອບແວ, ແລະ ຄວາມໝັ້ນຄົງຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນໄລຍະຍາວ.

ໃນຕະຫຼາດໂມງອັດສະລິຍະ, Apple ແລະ Samsung ພວມແບ່ງປັນຄວາມນຳໜ້າດ້ວຍຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ 80 ຄະແນນເທົ່າກັນ. Apple ຍັງຄົງຮັກສາຄະແນນຂອງຕົນຈາກປີກ່ອນ, ໃນຂະນະທີ່ຄະແນນຂອງ Samsung ຫຼຸດລົງຈາກ 83 ມາເປັນ 80 ຄະແນນ.

ລະດັບຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມສຳລັບອຸດສາຫະກຳໂມງອັດສະລິຍະບັນລຸໄດ້ 77 ຄະແນນ. ໃນນັ້ນ, ເງື່ອນໄຂທີ່ໄດ້ຮັບການຈັດອັນດັບຈາກຜູ້ໃຊ້ສູງສຸດລວມມີການເຊື່ອມຕໍ່ແອັບ ແລະ ອຸປະກອນເສີມ, ປະໂຫຍດຂອງຄຸນສົມບັດການຕິດຕາມກິດຈະກຳ, ແລະ ຄວາມພໍໃຈກັບແພລດຟອມສະໜັບສະໜູນຜູ້ໃຊ້ອອນໄລນ໌, ເຊິ່ງທັງໝົດໄດ້ຄະແນນ 83 ຄະແນນ.

ຜົນການສຳຫຼວດໃໝ່ຍັງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງທ່າອ່ຽງທີ່ປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຕັກໂນໂລຊີທົ່ວໂລກ. ໃນຂະນະທີ່ກ່ອນໜ້ານີ້ການແຂ່ງຂັນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນໝຸນວຽນຢູ່ກັບລາຍລະອຽດສະເພາະ, ກ້ອງຖ່າຍຮູບ ຫຼື ການອອກແບບ, ແຕ່ປະຈຸບັນປະສົບການໂດຍລວມ, ການເຊື່ອມຕໍ່ລະບົບນິເວດ ແລະ ປະໂຫຍດຂອງ AI ກຳລັງກາຍເປັນປັດໄຈທີ່ສຳຄັນຫຼາຍຂຶ້ນ.

ໂດຍສະເພາະ, ປັນຍາປະດິດ ກຳລັງກາຍເປັນ "ສະໜາມຮົບ" ທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດເທັກໂນໂລຢີໃນຍຸກໃໝ່ນີ້. ບໍລິສັດຕ່າງໆບໍ່ພຽງແຕ່ແຂ່ງຂັນກັນເພື່ອປະສິດທິພາບຂອງຮາດແວເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສຸມໃສ່ການປ່ຽນ AI ໃຫ້ກາຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໄດ້ຈິງເພື່ອສະໜັບສະໜູນຜູ້ໃຊ້ໃນການເຮັດວຽກ ແລະ ຊີວິດປະຈຳວັນຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຄະແນນໃນປະຈຸບັນລະຫວ່າງ Samsung ແລະ Apple ຕົວຈິງແລ້ວບໍ່ໄດ້ຫຼາຍເທົ່າໃດ, ແຕ່ຜົນການສຳຫຼວດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດໂທລະສັບສະຫຼາດກຳລັງຮຸນແຮງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ. ໃນສະພາບການນີ້, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຈະເປັນມາດຕະການທີ່ສຳຄັນທີ່ສະທ້ອນເຖິງຄວາມສາມາດໃນການປັບຕົວຂອງບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທົ່ວໂລກ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html