ການຫັນປ່ຽນທະນາຄານດິຈິຕອນ: ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ຂັບເຄື່ອນຂໍ້ມູນ

ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານກໍາລັງສົ່ງເສີມການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ເອົາລູກຄ້າເປັນສູນກາງ, ແລະຂໍ້ມູນເປັນຊັບສິນຍຸດທະສາດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການແລະຄວາມປອດໄພ.

VietnamPlus•25/09/2025

ການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນຂະແໜງການທະນາຄານພວມກ້າວເຂົ້າສູ່ໄລຍະເລັ່ງລັດ ດ້ວຍບັນດາບາດກ້າວສຳຄັນຫລາຍຢ່າງ. ບໍ່ພຽງແຕ່ຂະບວນການດິຈິຕອລ, ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານຍັງປັບໂຄງສ້າງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ, ພິຈາລະນາຂໍ້ມູນເປັນຊັບສິນຍຸດທະສາດແລະລູກຄ້າເປັນສູນກາງ. ນີ້ໄດ້ຮັບຖືວ່າເປັນປັດໄຈສຳຄັນໃນການປັບປຸງປະສົບການ, ຊຸກຍູ້ການຮ່ວມມືດ້ານການເງິນ, ຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພ ແລະ ສ້າງແຮງຊຸກຍູ້ການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ.

ນັ້ນແມ່ນຄຳເຫັນຂອງບັນດາຜູ້ແທນທີ່ກອງປະຊຸມສຸດຍອດອຸດສາຫະກຳການທະນາຄານປະຈຳປີ (Smart Banking 2025) ໄດ້ໄຂຂຶ້ນຢ່າງເປັນທາງການ ດ້ວຍຫົວຂໍ້ “ບຸກທະລຸໃນການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງຂະແໜງການທະນາຄານ: ຂໍ້ມູນແມ່ນພື້ນຖານ, ລູກຄ້າແມ່ນສູນກາງ” ໄດ້ຈັດຂຶ້ນໃນວັນທີ 25 ກັນຍານີ້ ຢູ່ ຮ່າໂນ້ຍ .

ເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງພາຍໃຕ້ການໜູນຊ່ວຍຂອງ ທະນາຄານແຫ່ງລັດ , ປະຕິບັດໂດຍສະມາຄົມທະນາຄານຫວຽດນາມ ສົມທົບກັບກຸ່ມ IEC, ໂດຍມີສະມາຄົມຂໍ້ມູນແຫ່ງຊາດ ແລະ ສະມາຄົມຄວາມໝັ້ນຄົງທາງອິນເຕີແນັດແຫ່ງຊາດ.

ລູກຄ້າຢູ່ໃນຈຸດໃຈກາງຂອງການຫັນເປັນດິຈິຕອນ

ກ່າວຄຳເຫັນທີ່ກອງປະຊຸມ, ທ່ານຮອງຜູ້ວ່າການທະນາຄານແຫ່ງລັດ ທ່ານ ຟ້າມຕຽນຢຸງ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ທະນາຄານແຫ່ງລັດແມ່ນໜຶ່ງໃນບັນດາກະຊວງ, ຂະແໜງການຈຳນວນໜຶ່ງທີ່ໄດ້ອອກລະບົບຖະແຫຼງການເພື່ອຄຸ້ມຄອງບັນດາຂະບວນການເກັບກຳ, ສັງເຄາະ, ວິເຄາະຂໍ້ມູນ. ໃນອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານ, ຂໍ້ມູນທັງຫມົດແມ່ນຢູ່ໃນຂອບກົດຫມາຍ, ຈາກບົດລາຍງານສະຖິຕິ, ການກວດສອບຂໍ້ມູນສິນເຊື່ອ, CIC, ຕ້ານການຟອກເງິນ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທຸລະກິດ.

ນອກເໜືອໄປຈາກຄຳຂວັນຂອງ “ການດຳລົງຊີວິດທີ່ຖືກຕ້ອງ-ພຽງພໍ-ສະອາດ”, ຂໍ້ມູນຕ້ອງແກ້ໄຂສອງບັນຫາສຳຄັນຄື: ການຂຸດຄົ້ນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ແລະ ການສ້າງແອັບພລິເຄຊັນທີ່ສະຫຼາດ, ສະດວກສະບາຍໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້. ໃນປັດຈຸບັນ, ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານໄດ້ປະສົມປະສານຢ່າງເລິກເຊິ່ງກັບຖານຂໍ້ມູນປະຊາກອນແຫ່ງຊາດແລະເປັນຫນ່ວຍງານທໍາອິດທີ່ອອກ Circular on Open API.

"ຂໍ້ມູນແມ່ນພື້ນຖານແລະຊັບພະຍາກອນອັນລ້ໍາຄ່າ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ລູກຄ້າແມ່ນສູນກາງ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຍຸກດິຈິຕອນໃນປະຈຸບັນ, ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານຕ້ອງຕອບສະຫນອງສາມປັດໃຈ: ການສ້າງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ດີ, ສະຫລາດສໍາລັບລູກຄ້າ, ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ແລະປົກປ້ອງສິດແລະຜົນປະໂຫຍດທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍຂອງລູກຄ້າ", ຮອງເຈົ້າແຂວງ Pham Tien Dung ເນັ້ນຫນັກ.

ອະທິບາຍພິເສດກວ່ານັ້ນ, ທ່ານຮອງເຈົ້າຄອງນະຄອນ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ຂະແໜງທະນາຄານຕ້ອງສະໜອງແອັບພລິເຄຊັ່ນທີ່ດີ, ສະຫຼາດ, ນຳໃຊ້ງ່າຍຢ່າງແທ້ຈິງ, ປົກປ້ອງລູກຄ້າໄດ້ໄວ, ຮັບປະກັນທັງຄວາມປອດໄພ ແລະ ຄວາມສະດວກສະບາຍ. ຄວາມເປັນໃຈກາງຂອງລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຈາກການຝຶກອົບຮົມ, ການຊີ້ນຳເຖິງການດຳເນີນງານ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຕ້ອງລຽບງ່າຍແລະບໍ່ສອດຄ່ອງ.

ໃນປັດຈຸບັນ, 98% ຂອງລູກຄ້າໄດ້ເຮັດທຸລະກໍາໃນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທະນາຄານແຫ່ງລັດຍັງໄດ້ສ້າງແລວທາງດ້ານກົດໝາຍເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ທະນາຄານໃນການພັດທະນາມາດຕະຖານຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການ, ປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານ ແລະ ມາດຕະຖານສາກົນເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ. ຕາມທ່ານຮອງເຈົ້າແຂວງແລ້ວ, ນີ້ແມ່ນພື້ນຖານອັນສຳຄັນເພື່ອໃຫ້ຂະແໜງການທະນາຄານພັດທະນາບັນດາການເຄື່ອນໄຫວໃນຊ່ອງດີຈີຕອນ, ຊຸກຍູ້ການເງິນຢ່າງຮອບດ້ານ.

ຜົນໄດ້ຮັບຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທະນາຄານຂະຫນາດໃຫຍ່ຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຕັດຫຼາຍກວ່າ 100 ຫ້ອງການທຸລະກໍາຍ້ອນ 98% ຂອງລູກຄ້າປ່ຽນໄປສູ່ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ. ອັດຕາສ່ວນຂອງຜູ້ໃຫຍ່ຫວຽດນາມທີ່ມີບັນຊີທະນາຄານບັນລຸເກືອບ 88% ແມ່ນຕົວເລກພື້ນຖານເພື່ອພັດທະນາການເງິນລວມ.

ທ່ານຮອງເຈົ້າແຂວງກ່າວຕື່ມວ່າ: “ໃນມື້ດຽວ, ລະບົບທະນາຄານໄດ້ບັນທຶກທຸລະກຳກວ່າ 30 ລ້ານທຸລະກິດ, ດ້ວຍມູນຄ່າທັງໝົດປະມານ 900.000 ຕື້ດົ່ງ, ເທົ່າກັບປະມານ 40 ຕື້ USD ໃນທຸລະກິດລະຫວ່າງສາຂາ, ນີ້ແມ່ນຈຳນວນຫຼາຍທີ່ສຸດ.

z7047945498194-5744e9ef661f55f9c06d052e444a20a420250925112641.jpg — ພາບລວມຂອງກອງປະຊຸມ. (ພາບ: ຫວຽດນາມ+)

ດ້ວຍຈຳນວນການເຄື່ອນໄຫວທີ່ມີຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ, ທ່ານຮອງຜູ້ວ່າການລັດ ຟ້າມຕຽນຢຸງ ຖືວ່າ: ການຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພດ້ານການທະນາຄານ, ຮັກສາຄວາມປອດໄພ, ດຳເນີນທຸລະກິດຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງແມ່ນບັນຫາສຳຄັນທີ່ໜ້າສົນໃຈຂອງຂະແໜງການທະນາຄານ.

ທ່ານ ຫງວຽນກວກຮຸ່ງ, ຮອງປະທານ, ເລຂາທິການໃຫຍ່ສະມາຄົມທະນາຄານຫວຽດນາມ ຢືນຢັນວ່າ: ໃນໄລຍະມໍ່ໆມານີ້, ຫຼາຍອົງການສິນເຊື່ອໄດ້ຫັນປ່ຽນຈາກການຫັນເປັນດິຈິຕອລແຕ່ລະຂະບວນການເພື່ອປ່ຽນໃໝ່ການເຄື່ອນໄຫວຂອງລູກຄ້າທັງໝົດ. ຈາກ 'ການເປັນເຈົ້າຂອງຂໍ້ມູນແຍກຕ່າງຫາກ' ກັບ 'ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນເປັນຊັບສິນຍຸດທະສາດ', ຈາກປະຕິກິລິຍາ passive ກັບການຄາດຄະເນແລະການແນະນໍາຄວາມຕ້ອງການ.

ປົກປ້ອງສິດທິຂອງລູກຄ້າດ້ວຍແອັບພລິເຄຊັນອັດສະລິຍະ

ຕາມທ່ານດຣ ຫງວຽນກວກຢຸງ ແລ້ວ, ເພື່ອບັນລຸ “ບາດກ້າວບຸກທະລຸ” ຕົວຈິງໃນປີ 2025 ແລະ ໄລຍະຕໍ່ໄປ, ຂະແໜງທະນາຄານຕ້ອງພ້ອມກັນແກ້ໄຂຫຼາຍບັນຫາເຊັ່ນ: ມາດຕະຖານ ແລະ ການອະນາໄມຂໍ້ມູນທົ່ວລະບົບ. ສ້າງສະຖາປັດຕະຍະກໍາຂໍ້ມູນທີ່ເປັນເອກະພາບເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຊ້ໍາກັນ. ສ້າງກອບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພ, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະການນໍາໃຊ້ດ້ານຈັນຍາບັນເຊັ່ນດຽວກັນກັບການເສີມຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນຄວບຄຸມລະຫວ່າງທະນາຄານແລະເວທີການລະບຸຕົວຕົນ, ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ, ທຸລະກິດ, ອີຄອມເມີຊ, ປະກັນໄພ, ໂທລະຄົມ. ເສີມຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະໃນເວລາຈິງເພື່ອຮັບໃຊ້ການຕັດສິນໃຈທັນທີໃນການໃຫ້ສິນເຊື່ອ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສ່ຽງແລະການຕິດຕາມການສໍ້ໂກງ.

ທ່ານຫວາງຢີ້ກ່າວວ່າ, ຫຼັກການ "ເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ" ຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄຸນຄ່າ, ປະສົບການ, ຄວາມປອດໄພແລະຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈ, ບໍ່ພຽງແຕ່ໃນຄຳຂວັນເທົ່ານັ້ນ. ຍຸດທະສາດທຸລະກິດທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການກວດສອບຄວາມສ່ຽງ, ປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງ, ປັບປຸງການປະມວນຜົນເງິນກູ້, ແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການຄາດຄະເນຕະຫຼາດ.

ກ່ຽວກັບບັນຫານີ້, ທ່ານຮອງເຈົ້າຄອງນະຄອນ ຟ້າມຕຽນຢຸງ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ບັນດາລູກຄ້າແມ່ນຈຸດໃຈກາງບໍ່ພຽງແຕ່ແມ່ນປະສົບການເທົ່ານັ້ນ ຫາກຍັງແມ່ນການປົກປ້ອງຄວາມປອດໄພ ແລະ ສິດດ້ານກົດໝາຍອີກດ້ວຍ. ທະນາຄານຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດລັອກບັດຢ່າງຫ້າວຫັນ, ຈໍາກັດການຈໍາກັດການເຮັດທຸລະກໍາ, ແລະໂຈະການຈ່າຍເງິນໂດຍກົງໃນແອັບພລິເຄຊັນແທນທີ່ຈະຕ້ອງລໍຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ສູນໂທ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນສະເພາະ ແລະປະຕິບັດເພື່ອປົກປ້ອງລູກຄ້າໃນສະພາບການຂອງການສໍ້ໂກງຊັບຊ້ອນ ແລະຄວາມສ່ຽງການຫລອກລວງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.

ທ່ານ ຫງວຽນກວກຢຸງ, ຮອງປະທານ, ເລຂາທິການໃຫຍ່ສະມາຄົມທະນາຄານຫວຽດນາມ. (ພາບ: ຫວຽດນາມ+)

ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງຢ່າງແທ້ຈິງ, ຕາມທ່ານຮອງຜູ້ວ່າການລັດ Pham Tien Dung ແລ້ວ, ບັນດາທະນາຄານຕ້ອງພັດທະນາບັນດາແອັບພລິເຄຊັນທີ່ສະຫຼາດ, ເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າກັບຖານຂໍ້ມູນປະຊາກອນຂອງປະເທດໂດຍກົງ. ການອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເປີດບັນຊີຜ່ານ VNeID ແມ່ນບາດກ້າວອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ແຕ່ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍດັ່ງກ່າວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ລະບົບທະນາຄານແລະ ກະຊວງຕໍາຫຼວດ ປະສົມປະສານຢ່າງໃກ້ຊິດ, ເຊິ່ງບໍ່ແມ່ນຂະບວນການງ່າຍດາຍ.

ໃນຂະນະນັ້ນ, ກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພດ້ານຂໍ້ມູນ, ທ່ານພົນໂທ ຫງວຽນຈີ໋ວີ້ງ, ຫົວໜ້າສູນຂໍ້ມູນແຫ່ງຊາດ, ກະຊວງຕຳຫຼວດ, ຮອງປະທານສະມາຄົມຂໍ້ມູນແຫ່ງຊາດ ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມສຳຄັນດ້ານຍຸດທະສາດຂອງຂໍ້ມູນໃນຍຸກດີຈີຕອນ.

ທ່ານພົນໂທ ຫງວຽນຈີ໋ວີ້ງ, ຫົວໜ້າສູນຂໍ້ມູນແຫ່ງຊາດ (ກະຊວງຕຳຫຼວດ) ເນັ້ນໜັກວ່າ, ທະນາຄານອັດສະລິຍະກ່ອນອື່ນໝົດຕ້ອງແມ່ນທະນາຄານ “ມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດ”. ໃນໂລກ, ສະຖາບັນການເງິນຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ພິຈາລະນາຕົນເອງ "ບໍລິສັດຂໍ້ມູນ" ແລະລົງທຶນຫຼາຍໃນຄັງຂໍ້ມູນ, AI ແລະຊັບພະຍາກອນມະນຸດພິເສດ.

ຢູ່ຫວຽດນາມ, ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານໄດ້ກໍານົດຂໍ້ມູນເປັນ "ຊັບພະຍາກອນຍຸດທະສາດ", ສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ບັດປະຈໍາຕົວພົນລະເມືອງທີ່ຝັງຢູ່ໃນຊິບເພື່ອກວດສອບລູກຄ້າ, ເຮັດຄວາມສະອາດບັນທຶກ, ຫຼືນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນໃຫຍ່ຈາກໂທລະຄົມແລະເຄືອຂ່າຍສັງຄົມເພື່ອຄະແນນສິນເຊື່ອແລະປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຕາມທ່ານພົນເອກ ຫງວຽນຫງອກເກື່ອງ ແລ້ວ, ຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນຍັງບໍ່ທັນພຽງພໍ: ຊ້ຳຊ້ອນ, ແຕກຕ່າງ; ໂຄງສ້າງພື້ນຖານການແບ່ງປັນຍັງບໍ່ທັນເຊື່ອມຕໍ່; ການຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນແມ່ນຈໍາກັດພຽງແຕ່ການບໍລິການພາຍໃນ, ຕະຫຼາດຂໍ້ມູນທາງດ້ານການເງິນຍັງບໍ່ທັນໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ; ໃນຂະນະທີ່ຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄວາມປອດໄພແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແມ່ນເຂັ້ມງວດຫຼາຍຂຶ້ນ. ສະນັ້ນ, ການສ້າງກົນໄກການແບ່ງປັນ, ມາດຕະຖານຂໍ້ມູນ ແລະ ເພີ່ມທະວີຄວາມໝັ້ນຄົງຂອງເຄືອຂ່າຍຄວນຖືເປັນບູລິມະສິດອັນດັບໜຶ່ງເພື່ອສົ່ງເສີມມູນຄ່າຂໍ້ມູນໃນຂະແໜງທະນາຄານຢ່າງຄົບຖ້ວນ./.

(ຫວຽດນາມ+)

ທີ່ມາ: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-ngan-hang-lay-khach-hang-lam-trung-tam-du-lieu-lam-nen-tang-post1064008.vnp