ໄຟຟ້າຮ່າໂນ້ຍ ເປີດກວ້າງລະບົບນິເວດການບໍລິການ, ປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ທັນສະໄໝ

DNVN - ລັດວິສາຫະກິດໄຟຟ້າຮ່າໂນ້ຍ (EVNHANOI) ພວມຄ່ອຍໆຜັນຂະຫຍາຍລະບົບນິເວດການບໍລິການ, ມຸ່ງໄປເຖິງການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງທົ່ວເຖິງກວ່າ, ໂດຍຜ່ານການປະຕິບັດການບໍລິການສ້າງມູນຄ່າເພີ່ມ - ຮູບແບບການບໍລິການຫຼັງວັດ ແລະ ຕິດພັນກັບລະບົບໄຟຟ້າຂອງລູກຄ້າ.

Tạp chí Doanh Nghiệp•06/10/2025

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

ເພີ່ມທະວີຄວາມສະດວກ, ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າ

ແຕກຕ່າງຈາກການບໍລິການໄຟຟ້າແບບດັ້ງເດີມ, ການບໍລິການໄຟຟ້າເພີ່ມມູນຄ່າແມ່ນກຸ່ມການບໍລິການເພີ່ມເຕີມທີ່ EVNHANOI ໄດ້ເລີ່ມທົດລອງເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ຫຼາກຫຼາຍຂອງຊາວນະຄອນຫຼວງໃນຂະບວນການນຳໃຊ້ໄຟຟ້າ.

ໃນໄລຍະທຳອິດ, ກຸ່ມບໍລິການທີ່ໄດ້ນຳໃຊ້ລວມມີ: ການໃຫ້ຄຳປຶກສາດ້ານການບໍລິການໄຟຟ້າ; ອຸປະກອນໄຟຟ້າແລະການກວດກາລະບົບ; ການແກ້ໄຂບັນຫາລະບົບໄຟຟ້າ; ການຕິດຕັ້ງ / ທົດແທນອຸປະກອນໄຟຟ້າໃຫມ່; ການບຳລຸງຮັກສາລະບົບໄຟຟ້າແສງຕາເວັນເທິງຫຼັງຄາ. ຊຸດບໍລິການຖືກອອກແບບຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນຕາມຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.

ທຸກຂັ້ນຕອນຈາກການໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍ, ມອບຫມາຍນັກວິຊາການ, ການປະຕິບັດການບໍລິການເພື່ອການປະເມີນຜົນຄຸນນະພາບແມ່ນການຄຸ້ມຄອງໂດຍ EVNHANOI ຕາມຂະບວນການທີ່ເປັນເອກະພາບ, ມີມາດຕະຖານດ້ານວິຊາການ, ບັນຊີລາຍຊື່ລາຄາສາທາລະນະແລະການຮັບປະກັນການບໍລິການ. ທີມງານວິຊາການແມ່ນກໍາລັງປົກກະຕິຂອງອຸດສາຫະກໍາໄຟຟ້າ, ຮັບປະກັນຄວາມຊໍານານ, ກົດລະບຽບການປະພຶດແລະມາດຕະຖານການບໍລິການລູກຄ້າ.

ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສະດວກຂອງລູກຄ້າ, EVNHANOI ໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂະບວນການສໍາລັບການຮັບຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການໄຟຟ້າເພີ່ມເຕີມໃນເວທີດິຈິຕອນແລະຊ່ອງທາງພື້ນເມືອງ. ລູກຄ້າສາມາດລົງທະບຽນສໍາລັບການບໍລິການໄຟຟ້າເພີ່ມເຕີມຜ່ານແອັບຯ EVNHANOI ຫຼືເວັບໄຊທ໌, ເຂົ້າໄປທີ່ "ບໍລິການໄຟຟ້າເພີ່ມເຕີມ", ເລືອກປະເພດການບໍລິການທີ່ເຫມາະສົມແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຕາມຄໍາແນະນໍາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າຍັງສາມາດຕິດຕໍ່ສູນດູແລລູກຄ້າ 19001288, ອີເມວ, chatbot, ຫຼືໄປຫາຫ້ອງການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດໄຟຟ້າໂດຍກົງ.

ພາຍຫຼັງກວ່າ 2 ເດືອນຂອງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການທົດລອງ, EVNHANOI ໄດ້ຮັບການຕອບຮັບຢ່າງດີຈາກລູກຄ້າ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມໂປ່ງໃສ, ທັນການ ແລະ ຄວາມເປັນມືອາຊີບໃນການຈັດຕັ້ງ ແລະ ການປະຕິບັດ. ຫຼາຍຄົວເຮືອນຖືວ່າການບໍລິການນີ້ແມ່ນ “ຈຳເປັນ, ສະດວກ ແລະ ປອດໄພ”, ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າເຖິງແຫຼ່ງສະໜັບສະໜຸນທາງດ້ານເຕັກນິກທີ່ມີຊື່ສຽງໄດ້ງ່າຍ, ຈຳກັດຄວາມຕ້ອງການຈ້າງຄົນງານນອກທີ່ບໍ່ມີຄຸນນະພາບ.

ຜູ້ຕາງໜ້າ EVNHANOI ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ການປະຕິບັດການບໍລິການໄຟຟ້າເພີ່ມມູນຄ່າແມ່ນໜຶ່ງໃນບັນດາບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນເພື່ອຫັນບັນດາຮູບແບບການບໍລິການ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຢັ້ງຢືນບົດບາດຂອງຂະແໜງໄຟຟ້າໃນຕົວເມືອງທັນສະໄໝ. ທັງນີ້, ຍັງເປັນຊ່ອງທາງໃນການສະໜອງການບໍລິການທາງດ້ານເຕັກນິກທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືໃຫ້ແກ່ປະຊາຊົນ, ຊ່ວຍຈຳກັດຄວາມສ່ຽງຈາກການສ້ອມແປງໄຟຟ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ - ສາເຫດທີ່ອາດຈະພາໃຫ້ເກີດອຸບັດເຫດທາງໄຟຟ້າຫຼາຍຄັ້ງໃນເຂດທີ່ຢູ່ອາໄສ.

ນອກຈາກເປົ້າໝາຍຮັບໃຊ້ລູກຄ້າແລ້ວ, ການບໍລິການໄຟຟ້າທີ່ເພີ່ມເຂົ້າມາຍັງປະກອບສ່ວນປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງລະບົບຕາຂ່າຍໄຟຟ້າ, ຈຳກັດການເກີດອຸບັດເຫດຈາກຝ່າຍຜູ້ໃຊ້ ແລະ ປັບປຸງຄຸນນະພາບການສະໜອງໄຟຟ້າໃນທົ່ວບໍລິເວນ.

ດ້ວຍການວາງທິດທາງການພັດທະນາເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານພະລັງງານແບບຄົບວົງຈອນ, EVNHANOI ມີການປະດິດສ້າງ ແລະ ປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການໃຫ້ທັນສະໄໝຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ໃນນັ້ນ ການບໍລິການໄຟຟ້າເພີ່ມມູນຄ່າຖືວ່າເປັນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ສຳຄັນເພື່ອເຂົ້າໃກ້ລູກຄ້າ, ຄຽງຄູ່ກັບປະຊາຊົນໃນການນຳໃຊ້ໄຟຟ້າຢ່າງປອດໄພ, ປະຢັດ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ.

ຫງວຽນແອງ

ທີ່ມາ: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200