ວິສາຫະກິດຫວຽດນາມແຫ່ງທຳອິດໄດ້ຮັບລາງວັນສາກົນສຳລັບປະສົບການລູກຄ້າ

ທີ່ງານມອບລາງວັນປະສົບການລູກຄ້າສາກົນ, ການບໍລິການລູກຄ້າ Viettel ຍາດໄດ້ລາງວັນເງິນໃນໝວດສູນຕິດຕໍ່ທີ່ດີທີ່ສຸດ - ສູນດູແລລູກຄ້າດີທີ່ສຸດ 2025.

VietnamPlus•17/11/2025

ຫວ່າງມໍ່ໆມານີ້, ບໍລິສັດບໍລິການລູກຄ້າ Viettel - ສະມາຊິກກຸ່ມອຸດສາຫະກໍາການທະຫານ - ໂທລະຄົມມະນາຄົມ (Viettel) ໄດ້ກາຍເປັນວິສາຫະກິດທໍາອິດຢູ່ຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບກຽດໃນງານມອບລາງວັນປະສົບການລູກຄ້າສາກົນ (ICXA).

ICXA ເປັນລາງວັນປະຈໍາປີທີ່ຈັດໂດຍ Awards International ນັບຕັ້ງແຕ່ 2018, ໃຫ້ກຽດແກ່ການລິເລີ່ມທີ່ໂດດເດັ່ນໃນຂົງເຂດປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX). ລາງວັນປີນີ້ມີການເຂົ້າຮ່ວມຂອງວິສາຫະກິດເຕັກໂນໂລຢີຂະຫນາດໃຫຍ່ເຊັ່ນ: Vodafond, Accenture, Lenovo, Samsung, ...

ການບໍລິການລູກຄ້າ Viettel ຍາດໄດ້ລາງວັນເງິນໃນໝວດສູນຕິດຕໍ່ທີ່ດີທີ່ສຸດ - Best Customer Care Call Center 2025. ນີ້ແມ່ນໜຶ່ງໃນບັນດາປະເພດທີ່ສຳຄັນ ແລະ ຍາວນານຂອງ ICXA. ສູນໂທຫາການດູແລລູກຄ້າແມ່ນ "ການໂຕ້ຕອບ" ທີ່ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຂົງເຂດໂທລະຄົມແລະການບໍລິການດິຈິຕອນ.

Viettel ໄດ້ຮັບລາງວັນປະສົບການລູກຄ້າສາກົນທີ່ ICXA 2025.png

ການຕີລາຄາສູງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Viettel ຢູ່ ICXA 2025 ແມ່ນບາດກ້າວບຸກທະລຸທີ່ສຳຄັນໃນການເດີນທາງ “ຍົກສູງປະສົບການລູກຄ້າດ້ວຍເຕັກໂນໂລຊີນະວັດຕະກຳ” ແລະ ຢັ້ງຢືນທີ່ຕັ້ງຂອງວິສາຫະກິດຫວຽດນາມ ໃນແຜນທີ່ອຸດສາຫະກຳ CX ທົ່ວໂລກ.

ໃນໝວດສູນຕິດຕໍ່ທີ່ດີທີ່ສຸດ, Viettel ໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຕໍ່ຮູບແບບການກຳນົດຄືນໃໝ່ບົດບາດຂອງ Call Center: ຈາກລະບົບການຕ້ອນຮັບ ແລະ ຕອບສະໜອງແບບດັ້ງເດີມໄປສູ່ສູນປະສົບການລູກຄ້າຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ສົມທົບກັບຄົນ - ເຕັກໂນໂລຢີ - ຂໍ້ມູນເພື່ອຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການ, ຈັດການບັນຫາກ່ອນຈະເກີດຂຶ້ນ ແລະ ນຳເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ປະຈຸບັນ Viettel ພວມດຳເນີນງານລະບົບດ້ວຍສູນໂທລະສັບກ່ວາ 4.000 ແຫ່ງໃນທົ່ວປະເທດ ແລະ ບັນດາເວທີປາໄສເຕັກໂນໂລຢີຊັ້ນນຳ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂ CX. ເວທີ OmniX - ສູນການໂທຫຼາຍຊ່ອງທາງຊ່ວຍຕິດຕາມທຸກຊ່ອງທາງການພົວພັນກັບລູກຄ້າເຊັ່ນ: ການໂທ, ການສົນທະນາ, ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ແອັບພລິເຄຊັນ OTT ໃນການໂຕ້ຕອບດຽວ, ຊ່ວຍໃຫ້ສູນໂທເຂົ້າໃຈປະຫວັດການສື່ສານທັງຫມົດແລະສະພາບການບັນຫາ. ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການບໍລິການຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ, ລຽບງ່າຍ ແລະ ເປັນສ່ວນຕົວເກີນຂອບເຂດ “ຟັງ-ໂທ” ປົກກະຕິຂອງສູນການໂທ.

ນອກຈາກນັ້ນ, Viettel ສົມທົບກັບ AI Callbot/Chatbot, ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງ AI, ການຖ່າຍທອດອັດສະລິຍະ ແລະລະບົບການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແບບສົດໆ (vCOC). ເທກໂນໂລຍີເຫຼົ່ານີ້ອັດຕະໂນມັດກວດພົບຄວາມຜິດປົກກະຕິໃນການຈະລາຈອນແລະຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະສານງານຂອງບຸກຄະລາກອນ, ປັບປຸງຄວາມໄວໃນການຕອບສະຫນອງແລະຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຂອງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ.

ຍ້ອນໄດ້ຮັບຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານເຕັກໂນໂລຊີ, ສູນບໍລິການລູກຄ້າ Viettel ບັນລຸປະສິດທິຜົນທີ່ດີເດັ່ນ, ເພີ່ມທະວີການປຸງແຕ່ງ 30%, ເຮັດໃຫ້ເວລາບໍລິການສັ້ນລົງ 10% ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການຮ້ອງທຸກລົງ 20%.

ທ່ານ ຫງວຽນທ້ຽນເຍີນ, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິສັດບໍລິການລູກຄ້າ Viettel ແບ່ງປັນວ່າ: “ການກາຍເປັນຜູ້ຕາງຫນ້າຄົນທຳອິດຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບກຽດເຂົ້າຮ່ວມງານ ICXA 2025 ເປັນການຢັ້ງຢືນເຖິງຄວາມຄິດສ້າງສັນ ແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຊາວຫວຽດນາມ ໃນຂົງເຂດການບໍລິການລູກຄ້າ. ດ້ວຍຫຼາຍກວ່າ 2 ທົດສະວັດທີ່ໄດ້ຮັບຟັງລູກຄ້າດ້ວຍໃຈ, ພວກເຮົາເຊື່ອໝັ້ນວ່າ ທຸລະກິດຈະປະສົບຜົນສຳເລັດຢ່າງແທ້ຈິງ ແລະ ຍືນຍົງ ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ສຳພັດກັບປະສົບການ.

ເປີດຕົວຢ່າງເປັນທາງການໃນຕົ້ນປີ 2025, ສືບທອດປະສົບການ 20 ປີຈາກສູນບໍລິການລູກຄ້າ Viettel, ບໍລິສັດບໍລິການລູກຄ້າ Viettel ເປັນບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີບໍລິການລູກຄ້າ, ສະໜອງຂະບວນການບໍລິການຄົບຊຸດຄື: ຈາກທີ່ປຶກສາ, ອອກແບບ, ສະໜອງວິທີແກ້ໄຂ, ຊອບແວ ແລະ ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ຊ່ວຍປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີ, ສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ແບບຍືນຍົງລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.

ດ້ວຍຮູບແບບການດຳເນີນງານທີ່ທັນສະໄໝ ແລະ ຄວາມສາມາດບົ່ມຊ້ອນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຢ່າງແຮງ, ການບໍລິການລູກຄ້າ Viettel ຮັກສາປະສິດທິຜົນໃນບັນດາກຸ່ມແຖວໜ້າຢູ່ອາຊີຕາເວັນອອກສ່ຽງໃຕ້ ແລະ ສືບຕໍ່ຢັ້ງຢືນທີ່ຕັ້ງຂອງວິສາຫະກິດຫວຽດນາມ ໃນຂົງເຂດປະສົບການລູກຄ້າ./.

ລະບົບນິເວດການບໍລິການ ແລະ ການແກ້ໄຂບັນດາລູກຄ້າ Viettel ກໍ່ສ້າງບົນພື້ນຖານຍຸດທະສາດ: ບຸກເບີກເຕັກໂນໂລຢີ, ສະໜອງການບໍລິການຮອບດ້ານ, ມຸ່ງໄປເຖິງສາກົນ.

ການບໍລິການລູກຄ້າປະກອບມີ:

- ບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ການປະຕິບັດປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ - ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

- ຕິດຕໍ່ສູນບໍລິການນອກ, ບໍລິການ BPO

- ການບໍລິການ Upsale

- ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່

ການແກ້ໄຂແລະຊອບແວປະກອບມີ:

- ສະຫຼັບບອດຫຼາຍຊ່ອງເປັນເອກະພາບ, ເພີ່ມທະວີປະສົບການລູກຄ້າ - OmniX

- ຕົວແທນສູນໂທ AI virtual, ເລັ່ງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ - CXBot

- ເວທີການວິເຄາະແບບໂຕ້ຕອບເພື່ອເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ - InsightCI

- ລະບົບປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າໃນເວລາຈິງ - vCOC

- ສູນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ smart, ສະຫນັບສະຫນູນພະນັກງານແລະລູກຄ້າ - KnowX Hub