ອີງຕາມຫນັງສື 67 ຂອງ ກະຊວງການເງິນ , ບໍລິສັດປະກັນໄພຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ບັນທຶກຂະບວນການປຶກສາຫາລືກັບລູກຄ້າ.

ໃນ​ຖາ​ນະ​ເປັນ​ຫນຶ່ງ​ໃນ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ຊື້​ປະ​ກັນ​ໄພ BIDV MetLife ຈາກ​ກາງ​ເດືອນ​ຕຸ​ລາ 2024, ທ່ານ​ນາງ Truong Thu Thuy (Cau Giay, ຮ່າ​ໂນ້ຍ ) ແມ່ນ​ຢູ່​ໃນ​ກຸ່ມ​ລູກ​ຄ້າ​ທໍາ​ອິດ​ທີ່​ໄດ້​ບັນ​ທຶກ​ໃນ​ໄລ​ຍະ​ການ​ປຶກ​ສາ​ຫາ​ລື​ການ​ປະ​ກັນ​ໄພ.

"ໃນເວລາທີ່ທີ່ປຶກສາແນະນໍາການບັນທຶກຂັ້ນຕອນການປຶກສາຫາລື, ຂ້າພະເຈົ້າຂ້ອນຂ້າງກັງວົນເພາະວ່າຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນປະກັນໄພເປັນເອກະຊົນຫຼາຍແລະຕ້ອງການຄວາມລັບສູງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການອະທິບາຍຜົນປະໂຫຍດຂອງຂະບວນການນີ້ເຊັ່ນ: ການເພີ່ມຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນເວລາໃນການອອກສັນຍາ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍຫຼາຍ," ນາງ Thuy ແບ່ງປັນ.

ຜູ້ຕາງຫນ້າ BIDV MetLife ໄດ້ກ່າວວ່າການນໍາໃຊ້ການບັນທຶກສຽງໃນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາປະກັນໄພຈະນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດສອງເທົ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ມັນຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືແລະຄວາມໂປ່ງໃສຂອງຂໍ້ມູນ. ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການຮັບປະກັນແລະປົກປ້ອງເມື່ອຂໍ້ມູນແຕ່ລະຄົນສາມາດຖືກເກັບໄວ້, ກວດສອບແລະຢືນຢັນເມື່ອກໍລະນີເກີດຂື້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໂດຍຜ່ານການບັນທຶກການປຶກສາຫາລື, ຂະບວນການສ້າງສັນຍາຍັງຈະສະດວກກວ່າເພາະວ່າລູກຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດຂັ້ນຕອນການກວດສອບເພີ່ມເຕີມຜ່ານໂທລະສັບ, ຈໍາກັດຂັ້ນຕອນຂັ້ນຕອນ.

ຮູບ 1.jpg
BIDV MetLife ແນະນໍາລູກຄ້າກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງການບັນທຶກສຽງ. ພາບ: BIDV MetLife

ເພື່ອປະຕິບັດໄດ້ດີໃນການບັນທຶກໃນເວລາທີ່ປຶກສາປະກັນໄພ, BIDV MetLife ໄດ້ນໍາໃຊ້ໂຄງການຝຶກອົບຮົມຈໍານວນຫຼາຍກ່ຽວກັບວິທີການແລະຜົນປະໂຫຍດຂອງການບັນທຶກສຽງສໍາລັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມປະກັນໄພແລະທີ່ປຶກສາ.

ສໍາລັບທີມງານທີ່ປຶກສາ, BIDV MetLife ໄດ້ຈັດຊຸດຝຶກອົບຮົມຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບການບັນທຶກສຽງ, ເຊິ່ງໄດ້ສຸມໃສ່ການແນະນໍາທີ່ປຶກສາກ່ຽວກັບວິທີການອະທິບາຍຂະບວນການບັນທຶກ, ປຶກສາຫາລືບົດບັນທຶກກັບລູກຄ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທີການບັນທຶກຮ່າງເພື່ອກວດສອບ. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປຶກສາຝຶກຝົນຫຼໍ່ຫຼອມ ແລະ ນຳໃຊ້ພາສາທີ່ສຸພາບຮຽບຮ້ອຍ ເພື່ອອະທິບາຍຜົນປະໂຫຍດຂອງກິດຈະກຳນີ້ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.

ນອກຈາກນັ້ນ, BIDV MetLife ຍັງນໍາໃຊ້ການບັນທຶກສຽງເຂົ້າໃນຂະບວນການຝຶກອົບຮົມເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການ, ນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີກວ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.

ຜູ້ຕາງຫນ້າ BIDV MetLife ກ່າວວ່າ: "ຂໍ້ມູນຈາກບັນທຶກສຽງແມ່ນຫຼັກຖານຂອງການເຮັດທຸລະກໍາ, ຊ່ວຍໃຫ້ທີ່ປຶກສາເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນແລະຈໍາກັດການຂັດແຍ້ງໃນອະນາຄົດ. ໃນດ້ານລູກຄ້າ, ພວກເຂົາສາມາດຫມັ້ນໃຈໄດ້ກ່ຽວກັບຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມໂປ່ງໃສຂອງຂໍ້ມູນສັນຍາ. ຖ້າລູກຄ້າຕົກລົງທີ່ຈະເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນ, ບັນທຶກສຽງເຫຼົ່ານີ້ຍັງເປັນອຸປະກອນທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມພາຍໃນ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ."

ຮູບ 2.jpg
ກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມການບັນທຶກສຽງຢູ່ BIDV MetLife. ພາບ: BIDV MetLife

Ngoc Mai (ທີ່ປຶກສາດ້ານປະກັນໄພທີ່ມີປະສົບການ 2 ປີທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ BIDV MetLife) ກ່າວວ່າ: "ການບັນທຶກລະບົບຢູ່ BIDV MetLife ແມ່ນງ່າຍດາຍແລະເຮັດງ່າຍຫຼາຍ, ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຍິນດີທີ່ຈະຮ່ວມມື. ກ່ອນທີ່ຈະບັນທຶກ, ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ລະບຽບການແລະຂັ້ນຕອນຢ່າງຈະແຈ້ງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈ, ພ້ອມທັງປະຕິບັດຕົວບັນທຶກບັນທຶກລ່ວງຫນ້າ.

ໃນເວລາດຽວກັນ, ພະແນກປະຕິບັດງານຂອງ BIDV MetLife ຍັງໄດ້ປະຕິບັດຂະບວນການ, ການຮັບແລະປຸງແຕ່ງການບັນທຶກສຽງຢ່າງໄວວາເພື່ອນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າແລະທີ່ປຶກສາ. ການບັນທຶກສຽງຈະຖືກເກັບໄວ້ໂດຍຜ່ານຂະບວນການທີ່ເຄັ່ງຄັດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງລູກຄ້າປະກັນໄພຈະຖືກເກັບຮັກສາເປັນຄວາມລັບ.

ເລແທ່ງ