ບົດລາຍງານປະຈໍາປີຂອງ KPMG Customer Experience Excellence (CEE) ເປັນມາດຕະການທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດກໍານົດແລະນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສະຫນອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ.

ມາດຖານການຄັດເລືອກແມ່ນຄິດໄລ່ຕາມຄະແນນສະເລ່ຍຂອງ 6 ມາດຖານທີ່ສຳຄັນຄື: ຄວາມຊື່ສັດ (ຄວາມໂປ່ງໃສ, ຊື່ສັດ ແລະຈັນຍາບັນໃນທຸລະກິດ); ການແກ້ໄຂ (ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ); ຄວາມຄາດຫວັງ (ການຈັບແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ); ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມ (ຂະບວນການເພີ່ມປະສິດທິພາບ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມສໍາລັບລູກຄ້າ); ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ (ການປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ ແລະການໂຕ້ຕອບສ່ວນບຸກຄົນ); Empathy (ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການແບ່ງປັນອາລົມກັບລູກຄ້າ).

ແຕ່ລະເງື່ອນໄຂແມ່ນໃຫ້ນ້ໍາຫນັກໂດຍອີງໃສ່ຜົນກະທົບຂອງມັນຕໍ່ສອງຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນ: ການສົ່ງເສີມລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່.

ຮູບ 1.jpg
ຮ້ານຂາຍຢາສະເຫມີພະຍາຍາມນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ພາບ: ຮ້ານຂາຍຢາ

ບົດລາຍງານສະບັບນີ້ແມ່ນອີງໃສ່ຜົນການສຳຫຼວດລູກຄ້າໃນໄຕມາດທີ່ 2 ປີ 2024, ຕີລາຄາ 95 ຍີ່ຫໍ້ພາຍໃນ ແລະ ຕ່າງປະເທດໃນ 8 ອຸດສາຫະກຳລວມມີ: ການບໍລິການດ້ານການເງິນ, ການຄ້າຂາຍຍ່ອຍ (ບໍ່ແມ່ນອາຫານ), ຂາຍຍ່ອຍ (ອາຫານ), ການທ່ອງທ່ຽວ ແລະ ໂຮງແຮມ, ຮ້ານອາຫານ ແລະ ອາຫານຈານດ່ວນ, ການບໍລິການດ້ານການບັນເທີງ, ການຂົນສົ່ງ ແລະ ໂທລະຄົມມະນາຄົມ. ຕົວຢ່າງການສໍາຫຼວດໄດ້ຖືກຄັດເລືອກເພື່ອເປັນຕົວແທນຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວປະເທດ, ຮັບປະກັນການເປັນຕົວແທນໃນດ້ານອາຍຸ, ເພດແລະພູມິພາກ.

ເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມໃນການສໍາຫຼວດແລະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຜູ້ຕອບຕ້ອງມີປະສົບການຕົວຈິງກັບຍີ່ຫໍ້ໃນ 6 ເດືອນຜ່ານມາ. ປະສົບການເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ: ການຊື້, ການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ຕິດຕໍ່ເພື່ອຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ, ການຮ້ອງຂໍ, ການໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານ.

ທ່ານ Deepanshu Madan, CEO ຂອງ Pharmacity ແບ່ງປັນວ່າ: “ນັບແຕ່ສ້າງຕັ້ງ, ຮ້ານຂາຍ ຢາ ຍາມໃດກໍ່ມີຄວາມໝັ້ນຄົງໃນພາລະກິດປົກປັກຮັກສາສຸຂະພາບ ແລະ ຄວາມຜາສຸກຂອງທຸກຄອບຄົວຊາວຫວຽດນາມ. ການປະດິດສ້າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າພວກເຮົານໍາໃຊ້ເວທີດິຈິຕອນ, ນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂທາງການແພດທີ່ກ້າວຫນ້າ, ແລະພັດທະນາຜະລິດຕະພັນທີ່ຫຼາກຫຼາຍເພື່ອນໍາເອົາປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ສະດວກສະບາຍໃຫ້ກັບລູກຄ້າຢູ່ຮ້ານຂອງພວກເຮົາ."

ຮູບ 2.jpg
ຮ້ານຂາຍຢາແມ່ນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຢາດຽວເທົ່ານັ້ນທີ່ບັນລຸຫົວຂໍ້ນີ້. ພາບ: ຮ້ານຂາຍຢາ

ອີງຕາມຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງບໍລິສັດ, ການຮັບຮູ້ຂອງຮ້ານຂາຍຢາໃນ Top 10 ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດໃນປີ 2024 ເປັນຫຼັກຖານສະແດງເຖິງຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງບໍລິສັດໃນການສະຫນອງປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າ. Pharmacy ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສືບຕໍ່ລົງທຶນໃນປະຊາຊົນ, ຂະບວນການແລະເຕັກໂນໂລຊີເພື່ອເສີມສ້າງການນໍາພາຂອງຕົນໃນຂະແຫນງການຂາຍຍ່ອຍການຢາ, ໃນຂະນະທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າສະຫງົບຂອງຈິດໃຈແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນເວລາທີ່ເລືອກ Pharmacy.

ດ້ວຍ​ໄລຍະ 13 ປີ​ແຫ່ງ​ການ​ພັດທະນາ, ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ແມ່ນ​ຕ່ອງ​ໂສ້​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ຊັ້ນ​ນຳ​ຂອງ​ຫວຽດນາມ ດ້ວຍ​ກ່ວາ 1.000 ຮ້ານ​ໃນ​ທົ່ວ​ປະ​ເທດ. ຮ້ານຂາຍຢາໃຫ້ບໍລິການຜະລິດຕະພັນການດູແລສຸຂະພາບທີ່ຫລາກຫລາຍ, ຢາ, ອາຫານທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະຜະລິດຕະພັນອື່ນໆທີ່ສະດວກສະບາຍ, ພ້ອມກັບການບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາທີ່ອຸທິດຕົນຈາກທີມງານແພດທີ່ມີປະສົບການ. ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ມຸ່ງ​ໄປ​ເຖິງ​ການ​ກາຍ​ເປັນ​ຕ່ອງ​ໂສ້​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ອັນ​ດັບ 1 ຂອງ​ຫວຽດ​ນາມ, ສະ​ຫນອງ​ວິ​ທີ​ແກ້​ໄຂ​ການ​ດູ​ແລ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​ຢ່າງ​ຮອບ​ດ້ານ ແລະ ເຊື່ອ​ຖື​ໄດ້​ໃຫ້​ແກ່​ຊຸມ​ຊົນ.

ບິກດາວ