Prudential ໃຊ້ AI ເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ບັນທຶກການປຶກສາຫາລື

ບໍ່ດົນມານີ້, Prudential ໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ AI ທົ່ວໄປເຂົ້າໃນການບັນທຶກຂະບວນການທີ່ປຶກສາ, ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສາມາດບັນທຶກແລະເຂົ້າລະຫັດເນື້ອຫາຂອງການສົນທະນາທີ່ປຶກສາເພື່ອເພີ່ມຄວາມໂປ່ງໃສແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງລະບົບປະຕິບັດການ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະທີ່ປຶກສາ.

ເຄື່ອງຫມາຍ AI ເຮັດໃນຂະແຫນງການປະກັນໄພ

ຖ້າປີ 2023 ຖືກຖືວ່າເປັນປີຂອງການລະເບີດດ້ວຍປັນຍາປະດິດ (AI), ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃນໄຕມາດທໍາອິດຂອງປີ 2024, ທຸລະກິດເຖິງ 65% ຈະເລີ່ມນໍາໃຊ້ AI ເຂົ້າໃນການດໍາເນີນງານແລະກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດ, ອີງຕາມບົດລາຍງານຂອງໄຕມາດທໍາອິດຂອງປີ 2024 ຂອງ McKinsey.

ໃນບັນດາພວກເຂົາ, ຂົງເຂດທີ່ທຸລະກິດນໍາໃຊ້ AI ຫຼາຍທີ່ສຸດປະກອບມີ: ການຕະຫຼາດແລະການຂາຍ (34%), ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ (23%) ແລະເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (17%).

ຢູ່ຫວຽດນາມ, AI ທົ່ວໄປກໍາລັງເລີ່ມສ້າງເຄື່ອງຫມາຍຂອງຕົນຍ້ອນວ່າທຸລະກິດກໍາລັງໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກເວທີເຕັກໂນໂລຢີນີ້ເພື່ອພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຫຼືປັບປຸງການບໍລິການ.

ໃນຂະແຫນງການປະກັນໄພແລະການເງິນ, Prudential ໄດ້ນໍາໃຊ້ AI ການຜະລິດເພື່ອເຂົ້າລະຫັດຂໍ້ມູນເຂົ້າໃນການບັນທຶກ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະການບໍລິການລູກຄ້າ. ອີງຕາມຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງ Prudential, AI ການຜະລິດບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນທ່າອ່ຽງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້, ແຕ່ຍັງມາຈາກຂໍ້ກໍານົດການປະຕິບັດແລະກົດລະບຽບທາງດ້ານກົດຫມາຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານປະກັນໄພມີຄວາມໂປ່ງໃສ.

ກ່ອນການປັບປຸງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍທຸລະກິດປະກັນໄພ ໃນລະບຽບການບັນທຶກຂະບວນການປຶກສາຫາລື ເລີ່ມແຕ່ວັນທີ 2 ພະຈິກ 2024 ບໍລິສັດ ພຣູເດັນໂຊລ໌ ໄດ້ນຳໃຊ້ທົດລອງນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ AI ເພື່ອບັນທຶກຂະບວນການປຶກສາຫາລືແຕ່ວັນທີ 15 ຕຸລາ 2024 ກ່ອນວັນທີ່ກົດໝາຍໄດ້ກຳນົດໄວ້, ມາຮອດວັນທີ 31 ຕຸລາ ອັດຕາຜົນສຳເລັດບັນລຸໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 94%.

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 1. — ຜູ້ປະກັນໄພຮູ້ສຶກພໍໃຈເມື່ອຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນຂອງສັນຍາໄດ້ຖືກສະຫຼຸບໃນລະຫວ່າງການບັນທຶກ.

ເທກໂນໂລຍີໃຫມ່ຂອງ Prudential ໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບຄວາມໂປ່ງໃສຂອງມັນ. ສໍາລັບທີມງານທີ່ປຶກສາ, AI ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມາດຕະຖານຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຊື່ສັດຂອງຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າ.

"ໃນເວລາທີ່ບັນທຶກກັບລູກຄ້າ, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າການບັນທຶກໄດ້ຖືກຟັງອີກເທື່ອຫນຶ່ງໂດຍທີມງານປະຕິບັດງານ, ສະນັ້ນມີການປັບຕົວເລັກນ້ອຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເມື່ອຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ຖືກປະຕິເສດ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍລິສັດນໍາໃຊ້ເຂົ້າໃນຂະບວນການບັນທຶກຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງແລະເຮັດໃຫ້ທຸກລາຍລະອຽດຂອງຂະບວນການປຶກສາຫາລືກັບລູກຄ້າມີຄວາມຊັດເຈນແລະໂປ່ງໃສ" .

ແນວໂນ້ມແມ່ນ irreversible.

ທ່ານ Tran Le Quoc Son (Son Tran), ຮອງຫົວໜ້າຝ່າຍຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (CIO) ຂອງບໍລິສັດ Prudential ຫວຽດນາມ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດພວມນຳໃຊ້ທັງ AI ແບບດັ້ງເດີມ ແລະ Generative AI ເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຂະບວນການຂາຍ ແລະ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

"ພວກເຮົາເລືອກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້າ, ປະສົມປະສານເຕັກໂນໂລຢີໃຫຍ່ແລະການແກ້ໄຂທີ່ເຫນືອກວ່າຈາກການເລີ່ມຕົ້ນພາຍໃນປະເທດຊັ້ນນໍາ, ແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຫຼາຍໃນຂະບວນການບັນທຶກ. ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ AI ເຂົ້າໃນການປະຕິບັດກັບ Prudential ແມ່ນຍຸດທະສາດຫຼັກສໍາລັບການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການທົດສອບໄລຍະສັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນກໍານົດວ່າມັນຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກບາງຢ່າງໃນໄລຍະເວລາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເບື້ອງຕົ້ນ. ພວກເຮົາມີຊື່ສຽງແລະປະສົບການທີ່ອຸທິດຕົນຂອງທີມງານພາຍໃນ. ໂຄງການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ." - ທ່ານ Son Tran ເນັ້ນໜັກວ່າ .

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 2. — ທ່ານ Son Tran, CIO ຂອງ Prudential Vietnam, ມີຄວາມພາກພູມໃຈທີ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຂົ້າໃນຂະບວນການຂາຍ, ຊ່ວຍເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ນອກຈາກເຕັກໂນໂລຢີ AI, ບັນຫາໃຫຍ່ກວ່າຢູ່ Prudential ແມ່ນການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃນທົ່ວລະບົບຕ່ອງໂສ້ມູນຄ່າການດໍາເນີນງານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂະຫນາດໃຫຍ່. ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, Prudential ໄດ້ມີຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ໃນຕົ້ນປີ 2022, Prudential ໄດ້ບັນລຸການບຸກທະລຸພື້ນຖານໂຄງລ່າງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ການນຳໃຊ້ cloud computing ກັບຫຼາຍກວ່າ 90% ຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງ Prudential ທັງໝົດ, ດ້ວຍເຫດນີ້ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ ແລະ ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການພາຍໃນ. ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຊຸກຍູ້ທີ່ສຸດແມ່ນວ່າການລົງທຶນສຸມໃສ່ການຈ່າຍຄ່າຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າ, ການເພີ່ມອັດຕາການຈ່າຍເງິນອັດຕະໂນມັດ, ສະຖຽນລະພາບການດໍາເນີນງານແລະການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ຈຸດຫມາຍປາຍທາງທີ່ແທ້ຈິງຂອງເຕັກໂນໂລຢີ

ທ່ານນາງ ຫງວຽນແທ່ງຮ່າ, ຮອງຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ຜູ້ອຳນວຍການບໍລິຫານປະກັນໄພ (COO) ຂອງ Prudential Vietnam ເຊື່ອໝັ້ນວ່າ ຈຸດໝາຍທີ່ແທ້ຈິງຂອງເຕັກໂນໂລຊີ ຫຼື AI ທີ່ນຳໃຊ້ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ ແມ່ນເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງ Prudential ໃນຍຸດທະສາດ “ການເອົາລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ”.

"ນີ້ແມ່ນທັງແນວທາງ ແລະ ແຫຼ່ງແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ພວກເຮົາປະດິດຄິດສ້າງໃນທຸກໆກິດຈະກຳ. ໂດຍສະເພາະ, ການນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີເຂົ້າໃນຂະບວນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ ແລະ ການໃຫ້ຄຳປຶກສາແມ່ນບຸລິມະສິດອັນດັບໜຶ່ງຂອງພວກເຮົາສະເໝີ" .

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 3. — ທ່ານນາງ ຫງວຽນແທ່ງຮ່າ, COO Prudential Vietnam ໃຫ້ຮູ້ວ່າ ຍັງມີສິ່ງທ້າທາຍໃນຂັ້ນຕົ້ນຂອງການນຳໃຊ້ຂະບວນການບັນທຶກ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຜູ້ນໍາ Prudential ບໍ່ປະຕິເສດວ່າມັນຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນເວລາທີ່ນໍາໃຊ້ຂະບວນການແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່. ການເອົາຊະນະສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້, ບໍລິສັດເລືອກທີ່ຈະຮັບຟັງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກລູກຄ້າແລະທີ່ປຶກສາເພື່ອປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ພ້ອມທັງນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສໃນກິດຈະກໍາທີ່ປຶກສາການຂາຍ.

ນອກເໜືອໄປຈາກຍຸດທະສາດທີ່ແນໃສ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, Prudential ຍັງມີຄວາມມຸ່ງໝັ້ນໃນການປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ບໍລິສັດໄດ້ພັດທະນາເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ສະຫນັບສະຫນູນການບັນທຶກໃນຂະບວນການຂາຍ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ມີຄວາມຫມາຍຂອງປະສົບການ.

ກໍາລັງຊອກຫາອະນາຄົດ, ຜູ້ນໍາ Prudential ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສືບຕໍ່ສົ່ງເສີມການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ, ໂດຍສະເພາະ AI, ໃນຂະບວນການປະຕິບັດງານ. ທ່ານນາງ Ha ເຊື່ອໝັ້ນວ່າ: ປະຈຸບັນເຕັກໂນໂລຊີບໍ່ພຽງແຕ່ແມ່ນເຄື່ອງມືເທົ່ານັ້ນ, ຫາກຍັງເປັນຂົວຕໍ່ເພື່ອສ້າງຄວາມສຳພັນທີ່ໝັ້ນຄົງແລະຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈກັບລູກຄ້າ.

ທີ່ມາ: Prudential Vietnam

ທີ່ມາ: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm