Digitalization ເອົາຄວາມສະດວກສະບາຍເມື່ອເອົາລູກຄ້າເປັນສູນກາງຂອງການບໍລິການ

ແນວໂນ້ມທົ່ວໄປຂອງ ເສດຖະກິດ ດິຈິຕອນ

ປີ 2024, ຄະນະ​ກຳມະການ​ແຫ່ງ​ຊາດ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິຈິ​ຕອລ​ໄດ້​ກຳນົດ​ທິດ ​ແລະ ພັດທະນາ​ເສດຖະກິດ​ດີ​ຈີ​ຕອນ​ດ້ວຍ 4 ​ເສົາ​ຄ້ຳ​ຄື: ອຸດສາຫະກຳ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ ​ແລະ ການ​ສື່ສານ, ການ​ຫັນ​ເປັນ​ອຸດສາຫະກຳ​ດີ​ຈີ​ຕອນ, ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ດີ​ຈີ​ຕອນ ​ແລະ ຂໍ້​ມູນ​ດີ​ຈີ​ຕອນ, ສ້າງ​ກຳລັງ​ແຮງ​ໃຫ້​ແກ່​ການ​ພັດທະນາ​ເສດຖະກິດ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ ​ແລະ ຍືນ​ຍົງ. ນີ້​ກໍ່​ແມ່ນ​ປີ​ທີ່​ນິຍົມ​ພື້ນຖານ​ໂຄງ​ລ່າງ​ດິຈິ​ຕອລ, ນິຍົມ​ບັນດາ​ພື້ນຖານ​ໂຄງ​ລ່າງ​ຂອງ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ, ພັດທະນາ​ການ​ນຳ​ໃຊ້​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ໃຫ້​ແກ່​ການ​ເຕີບ​ໂຕ​ເສດຖະກິດ ​ແລະ ຜະລິດ​ຕະພັນ​ແຮງ​ງານ.

ລູກຄ້າໄຟຟ້າສາມາດຊອກຫາດັດຊະນີການໃຊ້ໄຟຟ້າປະຈໍາວັນຜ່ານ app ການດູແລລູກຄ້າແລະຊ່ອງທາງເວັບໄຊທ໌.

ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຂອງ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ແມ່ນ​ທ່າ​ອ່ຽງ inevitable ກ່ຽວ​ກັບ​ແຜນ​ທີ່​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ແຫ່ງ​ຊາດ​. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໃນຊີວິດ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກດິຈິຕອນແລະເວທີໄດ້ກາຍເປັນທີ່ນິຍົມໃນທຸກຂົງເຂດແລະປະກອບອາຊີບ. ຮູ້ຈັກກັບຫຼາຍຄົນ, ພວກເຮົາສາມາດກ່າວເຖິງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການລະບຸຕົວຕົນເອເລັກໂຕຣນິກທີ່ພັດທະນາໂດຍສູນຂໍ້ມູນປະຊາກອນແຫ່ງຊາດ (ກົມຕໍາຫຼວດບໍລິຫານເພື່ອຄວາມເປັນລະບຽບຮຽບຮ້ອຍທາງສັງຄົມ - C06, ກະຊວງຕໍາຫຼວດ ). VneID ໄດ້​ຮັບ​ການ​ແນະ​ນໍາ​ໃຫ້​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ນັບ​ແຕ່​ປີ 2022, ສາ​ມາດ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ແກ້​ໄຂ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ສາ​ທາ​ລະ​ນະ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌; ລວມ​ການ​ສະ​ແດງ​ຂອງ​ເອ​ກະ​ສານ​ໃນ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ເຊັ່ນ​ໃບ​ຂັບ​ລົດ​, ຈົດ​ທະ​ບຽນ​ຍານ​ພາ​ຫະ​ນະ​, ປະ​ກັນ​ໄພ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​, ລະ​ຫັດ​ພາ​ສີ ...

ທຸລະກິດກໍາລັງພັດທະນາແອັບຯຂອງຕົນເອງຢ່າງຈິງຈັງ. ແອັບຕ່າງໆເປັນຄືກັບປະຕູທາງເທັກໂນໂລຍີ, ນຳຂໍ້ມູນ ແລະການບໍລິການທາງອອນລາຍຂອງທຸລະກິດໃຫ້ກັບລູກຄ້າໂດຍກົງ, ຢູ່ໃນສະມາດໂຟນຂອງພວກເຂົາ. ເນື່ອງຈາກຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງແອັບຯ, ຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ເລືອກຕິດຕັ້ງແອັບຯທີ່ຈໍາເປັນ, ສະດວກທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການປະຈໍາວັນຂອງພວກເຂົາເຊັ່ນ: ແອັບຯເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ແອັບຯທະນາຄານ, ແອັບຯໄຟຟ້າ, ແອັບຯຂອງແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊ, ແລະອື່ນໆ.

app ສະດວກ​ແລະ​ງ່າຍ​ທີ່​ຈະ​ນໍາ​ໃຊ້​

ກຸ່ມ​ບໍລິສັດ​ໄຟຟ້າ​ຫວຽດນາມ (EVN) ​ໄດ້​ຮັບ​ຖື​ວ່າ​ເປັນ​ຜູ້​ບຸກ​ເບີກ​ການ​ຫັນປ່ຽນ​ດີ​ຈີ​ຕອນ ​ແລະ ນຳ​ຄວາມ​ສະດວກ​ສະບາຍ​ໃຫ້​ຜູ້​ຊົມ​ໃຊ້. ອີງ​ຕາມ​ທິດ​ທາງ​ທົ່ວ​ໄປ​ຂອງ EVN, ລູກ​ຄ້າ​ແມ່ນ​ຈຸດ​ສຸມ​ໃນ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ. EVN ແລະຫນ່ວຍງານສະມາຊິກຂອງຕົນວິເຄາະພຶດຕິກໍາເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການເພີ່ມມູນຄ່າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າສາມາດໂຕ້ຕອບ "ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ" ໃນຊ່ອງດິຈິຕອນ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ປະຈຸບັນ, EVN ພວມຄົ້ນຄວ້າການສົມທົບກັນຂອງເວທີການດູແລລູກຄ້າ (CSKH), ສຸມໃສ່ແຫຼ່ງຊັບພະຍາກອນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການ, ມຸ່ງໄປເຖິງມາດຕະຖານສາກົນໃນການບໍລິການໄຟຟ້າ.

EVN ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການການດູແລລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ພະຍາຍາມນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.

ຢູ່​ນະຄອນຫຼວງ, ປະຊາຊົນ​ນັບ​ມື້​ນັບ​ຫຼາຍ​ຂຶ້ນ​ໄດ້​ນຳ​ໃຊ້​ແອັບ​ພິ​ເສດ​ເບິ່ງ​ແຍງ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ບໍລິສັດ​ໄຟຟ້າ ​ຮ່າ​ໂນ້ຍ (EVNHANOI). ຖ້າມາຮອດທ້າຍໄຕມາດທີ 1 ປີ 2023 ມີລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ໄຟຟ້າໃນນະຄອນຫຼວງພຽງແຕ່ 417,000 ກວ່າຄົນເທົ່ານັ້ນທີ່ຕິດຕັ້ງແອັບ, ມາຮອດປັດຈຸບັນ, ຈຳນວນລູກຄ້າທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງແອັບ EVNHANOI ມີເກືອບ 886,600 ລູກຄ້າ, ເພີ່ມຂຶ້ນກວ່າ 210% ເມື່ອທຽບໃສ່ໄລຍະດຽວກັນຂອງປີຜ່ານມາ.

ຜູ້ຕາງຫນ້າພະແນກການຂາຍ EVNHANOI ກ່າວຕື່ມວ່າສໍາລັບ Epoint - ແພລະຕະຟອມການດູແລລູກຄ້າອື່ນ, ຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ app ນີ້ຍັງບັນລຸເກືອບ 806,000. ນີ້ແມ່ນສັນຍານໃນທາງບວກທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າແອັບຯການດູແລລູກຄ້າກໍາລັງກາຍເປັນທີ່ນິຍົມແລະເປັນທີ່ນິຍົມໂດຍລູກຄ້າໄຟຟ້າ.

ທ່ານນາງ ຫງວຽນກວກຢຸງ ( ດົ່ງແອງ - ຮ່າໂນ້ຍ) ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ເພື່ອຕິດຕາມ ແລະ ຊົມໃຊ້ໄຟຟ້າຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ຄອບຄົວຂອງນາງ ໄດ້ແນະນຳໃຫ້ຕິດຕັ້ງແອັບພລິເຄຊັນ (App) ຂອງອຸດສາຫະກຳໄຟຟ້າ, ຍ້ອນເຂົາເຈົ້າສາມາດຮູ້ປະລິມານໄຟຟ້າຢ່າງຕັ້ງໜ້າ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນການນຳໃຊ້ອຸປະກອນໄຟຟ້າ. ນັ້ນກໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ຈະນໍາເອົາຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ຄວາມຊັດເຈນ.

ພະ​ນັກ​ງານ​ໄຟ​ຟ້າ Dong Anh ຊີ້​ນໍາ​ໃຫ້​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ຊອກ​ຫາ​ຂໍ້​ມູນ​ຜ່ານ app ໄດ້​. ພາບ: ແຄ໋ງຮ່ວາ

​ໃນ​ຂະນະ​ນັ້ນ, ທ່ານ​ນາງ Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, ຮ່າ​ໂນ້ຍ) ​ໃຫ້​ຮູ້​ວ່າ: ການ​ເປີດ​ແອັບ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ EVNHANOI ​ເປັນ​ປະຈຳ​ເພື່ອ​ຕິດຕາມ​ກວດກາ​ດັດ​ຊະ​ນີ​ການ​ຊົມ​ໃຊ້​ໄຟຟ້າ​ຂອງ​ຄອບຄົວ, ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວສານ ​ແລະ ຂໍ້​ສະ​ເໜີ​ແນະ​ຂອງ​ຂະ​ແໜງ​ໄຟຟ້າ, ການ​ນຳ​ໃຊ້​ບໍ່​ສັບສົນ​ເລີຍ. ສຳລັບທ່ານນາງ Quynh, ຄຸນສົມບັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຂອງແອັບ EVNHANOI ຈະຊ່ວຍຕິດຕາມດັດຊະນີການຊົມໃຊ້ໄຟຟ້າປະຈຳວັນ, ປະເມີນຄ່າໄຟຟ້າທີ່ຕ້ອງຈ່າຍ. ເມື່ອເຫັນແອັບເຕືອນເລື່ອງການໃຊ້ໄຟຟ້າສູງ ແລະ ຄ່າໄຟຟ້າ, ນາງຟ້າວຟ້າວ “ເປົ່າລົມ”, ເຕືອນທັງຄອບຄົວໃຫ້ຕັ້ງເຄື່ອງປັບອາກາດໃຫ້ຢູ່ໃນອຸນຫະພູມທີ່ເໝາະສົມ, ແລະ ໃຊ້ເຄື່ອງໃຊ້ໄຟຟ້າຢ່າງປະຢັດ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ.

ນອກຈາກນີ້ໃນ app, ມັນງ່າຍທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສູນບໍລິການລູກຄ້າ, ສົ່ງຄໍາຖາມແລະການຮ້ອງຂໍໃນເວລາທີ່ການນໍາໃຊ້ໄຟຟ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ຈິ່ງໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງປະສິດທິຜົນຕົວຈິງທີ່ແອັບບໍລິການລູກຄ້າໄຟຟ້ານຳມາ, ນາງໄດ້ນຳມາແນະນຳໃຫ້ໝູ່ເພື່ອນ ແລະ ເພື່ອນບ້ານເພື່ອຕິດຕັ້ງ ແລະ ນຳໃຊ້.

ລັດວິສາຫະກິດໄຟຟ້ານະຄອນ ໂຮ່ຈີມິນ (EVNHCMC) ໄດ້ປະກາດ ແລະ ແນະນຳໃຫ້ລູກຄ້ານຳໃຊ້ແອັບ EVNHCMC CSKH ຫຼື ເວັບໄຊ https://cskh.evnhcmc.vn ເພື່ອຕິດຕາມຄ່າໄຟຟ້າ ແລະ ບັນຫາໄຟຟ້າ. ຈາກວັນທີ 1 ເມສາ 2024, EVNHCMC ຈະຢຸດການສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນໃຫ້ລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງ Zalo ຄືເກົ່າ. ແອັບຯແລະເວັບໄຊທ໌ແມ່ນສ້າງຂື້ນເອງແລະ "ປັບແຕ່ງ" ໂດຍ EVNHCMC ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າໃນພື້ນທີ່, ດັ່ງນັ້ນ, ສາມາດຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການໄຟຟ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ.

ສຳລັບບັນດາແຂວງ ແລະ ນະຄອນ, ແອັບບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ມີການເຄື່ອນໄຫວແນະນຳ, ສົ່ງເສີມ ແລະ ເຊື້ອເຊີນໃຫ້ນຳໃຊ້ໂດຍໄຟຟ້າ, ເພື່ອນຳເອົາປະສົບການດ້ານເຕັກໂນໂລຊີທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໄຟຟ້າ. ​ໃນ​ນັ້ນ, ຢູ່ 21 ​ແຂວງ, ນະຄອນ​ພາກ​ໃຕ້, ມີ​ລູກ​ຄ້າ​ເກືອບ 3 ລ້ານ​ຄົນ​ໄດ້​ຕິດ​ຕັ້ງ​ແອັບ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ EVNSPC. ​ໃນ 13 ແຂວງ, ນະຄອນ​ໃນ​ພາກ​ກາງ, ຈຳນວນ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ໃຊ້​ແອັບ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ EVNCPC ຍັງ​ມີ​ເຖິງ 1,8 ລ້ານ​ຄົນ. ໃນເຂດພາກເຫນືອ, ຫຼາຍກວ່າ 900,000 ລູກຄ້າໄດ້ເລືອກທີ່ຈະຕິດຕັ້ງແອັບຯບໍລິການລູກຄ້າ EVNNPC. ອີງ​ຕາມ​ການ​ສະ​ຖິ​ຕິ​, ຈໍາ​ນວນ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຕິດ​ຕັ້ງ​ແລະ​ນໍາ​ໃຊ້ app ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ອຸດ​ສາ​ຫະ​ກໍາ​ໄຟ​ຟ້າ​ແມ່ນ​ສູງ​ຂຶ້ນ​ສະ​ເຫມີ​ໄປ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ປີ​. ບໍລິສັດໄຟຟ້າເປົ້າຫມາຍເປົ້າຫມາຍທີ່ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຕິດຕັ້ງ app ແລະນໍາໃຊ້ຊ່ອງທາງຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ສະດວກນີ້.

ເພື່ອເພີ່ມຄວາມດຶງດູດຂອງລູກຄ້າແລະ "ກະລຸນາ" ລູກຄ້າ, ຫນ່ວຍງານໄຟຟ້າຍັງລົງທຶນແລະພັດທະນາຄຸນສົມບັດໃຫມ່ໃນແອັບຯບໍລິການລູກຄ້າ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໃນຕົ້ນປີ 2024, ບໍລິສັດໄຟຟ້າພາກໃຕ້ (EVNSPC) ໄດ້ເປີດຕົວຄຸນນະສົມບັດຂອງການໂທໂທລະຄົມນາຄົມຟຣີກັບ switchboard ການບໍລິການລູກຄ້າ. ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ເມື່ອເປີດແອັບບໍລິການລູກຄ້າ EVNSPC, ລູກຄ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງເລືອກຄຸນສົມບັດ “ໂທຫາສາຍດ່ວນ EVNSPC” ເພື່ອໃຫ້ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບສະວິດບອດໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ໄດ້ຮັບຄຳແນະນຳຈາກຜູ້ປະກອບການ ແລະ ຕອບຄຳຖາມໂດຍກົງກ່ຽວກັບການນຳໃຊ້ໄຟຟ້າ ແລະ ບໍລິການໄຟຟ້າ.

ຫຼືກັບ Central Power Corporation (EVNCPC), ຜົນປະໂຫຍດທີ່ພັດທະນາໃນ app ແມ່ນ "ກຸ່ມໂທລະສັບຄອບຄົວ - ໂທລະສັບສະມາຊິກ". ໂດຍປົກກະຕິ, ເບີໂທລະສັບຂອງເຈົ້າຂອງສັນຍາຊື້ໄຟຟ້າຈະຖືກບັນທຶກແລະກໍານົດໂດຍສູນບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອການດູແລລູກຄ້າ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, EVNCPC ໄດ້ພັດທະນາຄຸນສົມບັດໃຫມ່, ເຈົ້າຂອງສັນຍາຊື້ໄຟຟ້າສາມາດເພີ່ມເບີໂທລະສັບຂອງຍາດພີ່ນ້ອງ, ແບ່ງປັນກັບສະມາຊິກໃນຄອບຄົວສິດທິໃນການກວດສອບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການນໍາໃຊ້ໄຟຟ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, ໂດຍຜ່ານ app, ເດັກນ້ອຍສາມາດຊ່ວຍພໍ່ເຖົ້າແມ່ເຖົ້າແລະພໍ່ແມ່ຕິດຕາມກວດກາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບໃບບິນຄ່າໄຟຟ້າ, ຜົນຜະລິດໄຟຟ້າ, ແລະການຈ່າຍເງິນຄ່າໄຟຟ້າ; ຫຼື​ໄດ້​ຮັບ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​ກ່ຽວ​ກັບ​ໄຟ​ຟ້າ​ຢຸດ​ເຊົາ​ແລະ​ເຫດ​ການ​ເພື່ອ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ພໍ່​ເຖົ້າ​ແມ່​ເຖົ້າ​ແລະ​ພໍ່​ແມ່​ໃນ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ພວກ​ເຂົາ​.

ທີ່ມາ: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html