ໃນຍຸກດິຈິຕອລ, ເມື່ອຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນແລະການແຂ່ງຂັນກັບຄູ່ແຂ່ງແມ່ນຮຸນແຮງຂຶ້ນ, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ສູນຕິດຕໍ່ລົງທຶນໃນປັນຍາປະດິດ (AI).

ອີງຕາມການ Forbes, 74% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດການຊື້ໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ. MIT Technology Review ລາຍງານວ່າເກືອບ 90% ຂອງສູນຕິດຕໍ່ໄດ້ເຫັນການປັບປຸງທີ່ສໍາຄັນໃນຄວາມໄວການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກເມື່ອໃຊ້ AI. ມັນສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າການປະຕິວັດ AI ຈະສ້າງຄວາມແຕກແຍກໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບໂດຍລວມຂອງສູນຕິດຕໍ່.

ຮູບ 1.jpg
ການລົງທຶນໃນຜູ້ຊ່ວຍ AI ສໍາລັບຕົວແທນສູນການໂທແມ່ນຍຸດທະສາດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດສູນການໂທຂອງລູກຄ້າ.

ວິ​ສາ​ຫະ​ກິດ​ຫວຽດ​ນາມ ບໍ່​ໄດ້​ສຸມ​ໃສ່​ລົງ​ທຶນ​ເຂົ້າ​ໃນ AI ເພື່ອ​ໜູນ​ຊ່ວຍ​ບັນ​ດາ​ຕົວ​ແທນ​ໂທ​ລະ​ສັບ.

ດ້ວຍ AI ທີ່ “ທັນສະໃໝ”, ມັນບໍ່ແປກໃຈທີ່ສູນດູແລລູກຄ້າໄດ້ລົງທຶນຢ່າງຫ້າວຫັນໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງ, ເຕັກໂນໂລຢີ, ລະບົບ, ແລະອື່ນໆ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຕົວຈິງແລ້ວ, ວິສາຫະກິດຫວຽດນາມ ຫຼາຍຄົນບໍ່ສົນໃຈກັບປະສົບການຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານ Call Center ດ້ວຍຕົນເອງ - ປະຊາຊົນຕັດສິນໃຈໂດຍກົງກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການ.

ຕົວແທນ Call Center ແລະ ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ ແລະ ຊ່ວຍເຫຼືອເຊັ່ນ: ການເສຍເວລາຊອກຫາສະຄຣິບ, ຄິດຫາຄຳຕອບ, ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຂົ້າໃຈບັນຫາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຊອກຫາປະຫວັດການຕິດຕໍ່ພົວພັນ, ເມື່ອຍລ້າຍ້ອນວຽກງານຊໍ້າຊ້ອນ, ໃຊ້ເວລາໜ້ອຍໃນການພັດທະນາອາຊີບ,...

ການສຶກສາ Gallup ພົບວ່າບໍລິສັດທີ່ສະຫນອງປະສົບການພະນັກງານທີ່ດີເລີດ (EX) ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX) ດີກວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາ 147%. ປະສົບການທັງສອງຢ່າງແມ່ນເຊື່ອມໂຍງກັນພາຍໃນຕົວ, ແລະທຸລະກິດຕ້ອງມີຄວາມສົມດູນກັນ.

OmiCX ສຸມໃສ່ຕົວແທນແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ເວທີປະສົບການລູກຄ້າ OmiCX omnichannel ໄດ້ຖືກພັດທະນາເພື່ອແກ້ໄຂຂໍ້ບົກຜ່ອງຂ້າງເທິງ, ສຸມໃສ່ການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຕົວແທນ.

OmiCX ນຳໃຊ້ AI ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນບັນລຸປະສິດທິພາບທີ່ດີທີ່ສຸດ. ຜູ້ຊ່ວຍຕົວແທນຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນສູນການໂທແລະພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າໃນການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນສົມບັດທີ່ໂດດເດັ່ນເຊັ່ນ: ບັນທຶກການໂທໃນເວລາຈິງ, ການສັງເຄາະບັນທຶກແລະການສ້າງຫນ້າວຽກການຕິດຕາມອັດຕະໂນມັດ. ຄຸນສົມບັດເຫຼົ່ານີ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານການປະມວນຜົນພາສາທໍາມະຊາດ ແລະລະບົບການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນສາມາດເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນ ແລະປະຫວັດການໂຕ້ຕອບໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມຕໍ່ເນື່ອງໃນຂະບວນການເຮັດວຽກ, ດັ່ງນັ້ນການປັບປຸງຄວາມຊໍານານ ແລະປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກ.

ຮູບ 2.jpg
OmiCX ນຳໃຊ້ AI ເພື່ອນຳເອົາປະສົບການທີ່ກ້າວໜ້າໄປໃຫ້ສູນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ

ທ່ານ Dam Ba Quyen, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິສັດ AI ຂອງບໍລິສັດ Minh Phuc Transformation ຈຳກັດ (MP Transformation), ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: “ເຕັກໂນໂລຊີ AI ແລະ Data Analytic ຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອສ້າງຮູບພາບລູກຄ້າ, ສ້າງບົດລາຍງານທີ່ເປັນພາບ, ຕິດຕາມຜົນຂອງການໂຄສະນາການໂທອອກ, ປະສານງານການໂທເຂົ້າກັບຕົວແທນ, ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າ ແລະ ນຳມາເຊິ່ງປະສົບການທີ່ດີໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ການໂຕ້ຕອບເພື່ອໃຫ້ຕົວແທນສູນໂທສາມາດຕິດຕາມວຽກໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍແລະຫຼີກເວັ້ນການຂັດຂວາງໃນຂະບວນການດູແລລູກຄ້າ."

ດ້ວຍ OmiCX, ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜຸນການບໍລິການທີ່ໄວຂຶ້ນ ແລະ ຖືກຕ້ອງກວ່າ, ດ້ວຍເຫດນີ້ການປັບປຸງຄວາມພໍໃຈ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ. ສໍາລັບທຸລະກິດ, OmiCX ຊ່ວຍສ້າງຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື, ເພີ່ມລາຍຮັບແລະປັບປຸງປະສິດທິພາບສູນຕິດຕໍ່ໂດຍລວມ. ດ້ວຍການສະຫນັບສະຫນູນຈາກ OmiCX, ທຸລະກິດສາມາດສຸມໃສ່ການພັດທະນາຍຸດທະສາດທຸລະກິດໄລຍະຍາວແລະການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການແບບຍືນຍົງ.

OmiCX ສັນຍາວ່າຈະນໍາເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ສົມບູນແບບຫຼາຍຂຶ້ນ, ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຕົວແທນສູນການໂທຍັງສ້າງເງື່ອນໄຂເພື່ອປະຕິບັດວຽກງານທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດ. ນີ້ແມ່ນແພລະຕະຟອມສູນຕິດຕໍ່ທີ່ສົມບູນແບບ, ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປະເມີນແລະເປັນແມ່ບົດກິດຈະກໍາແລະປະສິດທິພາບການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແລະພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ.

OmiCX ເປັນການແກ້ໄຂທີ່ພັດທະນາໂດຍ MP Transformation - ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂທີ່ສົມບູນແບບຈາກຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ລະບົບ, ໄປສູ່ການແກ້ໄຂສູນການໂທທີ່ອີງໃສ່ AI. ດ້ວຍປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 22 ປີໃນການນຳໃຊ້ ແລະ ປະຕິບັດການສູນຕິດຕໍ່, MP Transformation ອ້າງວ່າໄດ້ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າ 20 ລ້ານຄົນ ແລະ ໂທອອກຫຼາຍກວ່າ 54 ລ້ານສາຍ.

ເວັບໄຊທ໌: https://mpt.com.vn/

ສາຍດ່ວນ: 1900585853

ອີເມວ: contact@mpt.com.vn

ເລແທ່ງ