46% pengguna mengutamakan pesanan dengan yuran penghantaran yang rendah atau percuma.

Produk-produk tersebut — Lazada dan Shopee sedang melaksanakan dasar penghantaran percuma. Foto: Minh Tung

Platform e-dagang Lazada baru-baru ini mengumumkan bahawa ia akan menawarkan penghantaran percuma tanpa had ke seluruh negara untuk pembeli bermula dari 2 hingga 7 Julai.

Sehubungan itu, semua pesanan standard dengan jumlah berat di bawah 15 kg daripada penjual dalam sistem LazMall akan secara automatik menerima diskaun dan tidak memerlukan pembeli untuk mengambil atau memasukkan kod diskaun.

Sebelum ini, platform e-dagang Shopee juga melancarkan program "Penghantaran Percuma untuk Semua Pesanan" di seluruh platform mulai 1 Julai. Dengan program ini, pengguna Vietnam boleh mengakses produk (bawah 15 kg) di Shopee tanpa perlu risau tentang yuran penghantaran.

Pelaksanaan penghantaran percuma serentak merentasi semua platform oleh Lazada dan Shopee berlaku apabila pengguna Vietnam semakin biasa dengan membeli-belah dalam talian. Peralihan ini bermakna ciri-ciri seperti penghantaran percuma tidak lagi dilihat sebagai tawaran istimewa, tetapi secara beransur-ansur menjadi standard perkhidmatan yang diharapkan oleh pengguna.

Satu tinjauan yang dijalankan oleh TGM Research mengenai pasaran e-dagang di Vietnam menunjukkan bahawa penghantaran memainkan peranan yang semakin penting dalam tingkah laku pembelian pengguna. Secara khususnya, sehingga 46% pengguna mengutamakan pesanan dengan yuran penghantaran yang murah atau percuma, malah lebih tinggi daripada peratusan yang mengambil berat tentang harga produk (45%).

Laporan Pemasaran Digital We Are Social 2024 juga menunjukkan bahawa apabila berhadapan dengan pilihan antara dua jenis tawaran, pengguna cenderung lebih kerap memilih penghantaran percuma.

Secara khususnya, 44.7% pengguna memilih penghantaran percuma sebagai tawaran kegemaran mereka, manakala hanya 33.4% memilih kod diskaun produk. Ini menunjukkan bahawa, walaupun harga produk kekal tidak berubah, penghantaran percuma masih memberikan pembeli rasa manfaat yang lebih besar.

Unit penyelidikan menunjukkan tiga sebab di sebalik trend ini. Pertama, penghantaran percuma menjadikan produk kelihatan lebih "berbaloi dengan wang yang dibayar" pada persepsi pelanggan, seolah-olah mereka menerima nilai tambahan tanpa membayar tambahan.

Kedua, penghantaran percuma memudahkan pengalaman membeli-belah, menghapuskan keperluan untuk mencari dan menggunakan kod diskaun, yang sering mengganggu pengalaman pengguna.

Akhir sekali, bagi produk bernilai rendah, kos penghantaran menyumbang sebahagian besar daripada jumlah kos, jadi penghantaran percuma menjadi lebih menarik, terutamanya apabila ia tidak disertakan dengan syarat yang rumit.

Sumber: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html