Agribank mempelopori model "3-party - 1-touch", mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat

(Chinhphu.vn) - Model "3-party - 1-touchpoint" yang dipelopori oleh Agribank di Hanoi mewakili langkah kukuh dalam perjalanan pemikiran perkhidmatan berinovasi, menghubungkan kewangan - pentadbiran - undang-undang, ke arah pentadbiran moden, telus, berpaksikan rakyat - dalam semangat Kerajaan berkhidmat, mengiringi bank dan memberi manfaat kepada rakyat.

Wakil tiga pihak ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) menandatangani Perjanjian Kerjasama - Foto: VGP/HT

Kerjasama untuk rakyat – Menghubungkan kewangan dengan pentadbiran awam

Pada sebelah petang 8 Oktober, di Ibu Pejabat Agribank, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Hanoi (TPSC), Firma Undang-undang Tran Anh dan Agribank mengadakan majlis menandatangani Perjanjian Kerjasama untuk menempatkan "Mata transaksi untuk perundingan, sokongan, penerimaan dokumen prosedur pentadbiran secara langsung dan dalam talian TPSC di tempat transaksi Agribank" di Hanoi.

Menurut perjanjian itu, Agribank akan mengatur ruang di tempat transaksi bank di seluruh kawasan sebagai "Nasihat, sokongan, dan tempat penerimaan prosedur pentadbiran Pusat Perkhidmatan Awam dan Pentadbiran Awam". Ini adalah inisiatif untuk membantu orang ramai dan perniagaan menjalankan prosedur pentadbiran dengan lebih mudah, sambil meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Dalam aktiviti perbankan, transaksi terjamin berkaitan pemberian kredit, hampir 100% pelanggan gadai janji mesti menjalankan sekurang-kurangnya satu prosedur pentadbiran di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam atau agensi berkaitan seperti pejabat pendaftaran tanah, pejabat notari. Prosedur ini termasuk: notari kontrak gadai janji, pendaftaran transaksi bercagar, pendaftaran perubahan maklumat akibat gadai janji, pelepasan gadai janji, pemindahan, pengeluaran dan pertukaran sijil hak guna tanah, dan pemadaman pendaftaran transaksi bercagar selepas penyelesaian pinjaman.

Namun, pada hakikatnya, ramai yang tidak memahami sepenuhnya proses tersebut dan tidak tahu cara menjelaskan gadaian selepas menyelesaikan obligasi pinjaman sehingga menyebabkan harta tersebut masih terikat secara sah walaupun hutang telah dijelaskan. Di samping itu, proses semasa memerlukan perpindahan melalui banyak agensi yang berbeza, menyebabkan masa untuk melengkapkan fail berlangsung dari 10 hingga 30 hari, manakala kadar fail dikembalikan kerana dokumen yang hilang atau prosedur yang salah menyumbang kira-kira 15-20%. Ini membuang masa, kos sosial dan menimbulkan kesulitan kepada orang ramai dan perniagaan.

Mengiringi Kerajaan dalam membina kerajaan digital dan masyarakat digital

Berhadapan dengan realiti ini, Agribank, bersama-sama dengan TTPVHCC dan Firma Undang-undang Tran Anh, menyelaraskan untuk menggunakan model "3-party - 1-touchpoint" untuk menyokong orang ramai dan perniagaan dalam melaksanakan lapan kumpulan prosedur pentadbiran yang biasa, termasuk: mendaftar dan memadam pendaftaran transaksi terjamin; menyediakan maklumat dan data tanah; mendaftarkan perubahan dalam hak guna tanah; mendaftarkan perubahan dalam maklumat pengguna tanah; mengeluarkan dan menukar sijil hak guna tanah dan hak pemilikan rumah; mendaftarkan penubuhan perusahaan dan isi rumah perniagaan; dan prosedur pentadbiran mengenai pendaftaran isi rumah.

Dari situ, orang ramai boleh dirujuk, dibimbing, menyerahkan dokumen dan menerima keputusan terus di bank, tanpa perlu melalui banyak agensi. Dengan model "Kewangan - Pentadbiran - Undang-undang" ini, masa untuk memproses dokumen pentadbiran dipendekkan daripada 10-30 hari kepada 5-10 hari. Pada masa yang sama, panduan dokumen bersatu membantu meminimumkan ralat dan mengehadkan situasi dokumen yang dikembalikan.

Khususnya, model ini membantu orang ramai dan perniagaan menjimatkan masa, kos perjalanan dan mengurangkan tekanan ke atas agensi pentadbiran negeri. Ini adalah model "3 tiang" pertama yang saling berkaitan yang digunakan di Hanoi, menyumbang kepada mengukuhkan dasar pembaharuan pentadbiran yang dikaitkan dengan transformasi digital, ke arah membina kerajaan digital dan masyarakat digital.

Timbalan Gabenor Bank Negara Pham Tien Dung amat menghargai inisiatif Agribank dan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Hanoi - Foto: VGP/HT

Berucap pada majlis itu, Timbalan Gabenor Bank Negara Pham Tien Dung amat menghargai inisiatif Agribank dan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi. Timbalan Gabenor mengulas: "Ini adalah model kerjasama yang bermakna, yang bertujuan untuk meletakkan orang ramai di pusat pembaharuan pentadbiran, sambil mempromosikan peranan bank dalam mendekatkan perkhidmatan awam kepada orang ramai dan perniagaan."

Encik To Huy Vu - Pengerusi Lembaga Ahli Agribank bercakap - Foto: VGP/HT

Wakil Agribank, Encik To Huy Vu - Pengerusi Lembaga Ahli Agribank menekankan: Majlis menandatangani perjanjian hari ini adalah langkah baharu dalam pemikiran perkhidmatan, apabila bank bukan sahaja tempat untuk transaksi kewangan tetapi juga titik sokongan untuk prosedur pentadbiran awam untuk orang ramai dan perniagaan."

Menurut Encik To Huy Vu, model ini mewakili imej "Melayani Kerajaan - Bank Pengiring - Penerima", yang melaluinya Agribank menjadi cabang lanjutan Negara dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital.

Sementara itu, Kerajaan telah menetapkan sasaran untuk melengkapkan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian 100% untuk prosedur yang layak menjelang 2025, dan menjelang 2030 Vietnam akan menjadi antara 50 negara teratas dalam indeks perkhidmatan awam dalam talian Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu. Oleh itu, kerjasama proaktif Agribank dalam melaksanakan model ini dianggap sebagai tindakan praktikal untuk menyumbang kepada merealisasikan dasar utama Kerajaan.

Menurut Encik To Huy Vu, transformasi digital dalam perbankan bukan sahaja perlumbaan teknologi, tetapi juga revolusi dalam berkhidmat kepada rakyat. Agribank mengubah pemikirannya daripada bank "pengurusan" kepada bank "perkhidmatan", daripada "penerimaan pasif" kepada "menyampaikan perkhidmatan secara proaktif kepada rakyat".

Seiring dengan itu, Agribank mempromosikan pendigitalan proses perniagaan, mengembangkan perbankan digital, melaksanakan eKYC, pembayaran tanpa tunai, membina platform perkhidmatan awam secara langsung dan dalam talian di cawangan, seterusnya menyumbang kepada pembentukan ekosistem perkhidmatan perbankan yang dikaitkan dengan pentadbiran awam.

Tambahan pula, dengan falsafah perniagaan "Membawa kemakmuran kepada pelanggan", dengan lebih 40,000 pegawai dan pekerja serta lebih 2,300 mata transaksi meliputi 100% komune di seluruh negara, Agribank menegaskan bahawa setiap pegawai adalah "duta amanah", mengiringi Kerajaan dalam perjalanan berkhidmat untuk rakyat.

"Apabila perkhidmatan awam digunakan di Agribank, orang ramai dan perniagaan akan menjimatkan berpuluh-puluh hari menunggu, mengurangkan kos, mengehadkan kesilapan dan menerima bimbingan khusus; pihak berkuasa tempatan akan mengurangkan tekanan terhadap pemprosesan dokumen, meningkatkan indeks kepuasan rakyat; dan industri perbankan akan menyumbang kepada menyebarkan semangat "berkhidmat daripada mengurus", membina pentadbiran yang telus dan moden", Pengerusi To Huy Vu menekankan.

Encik Truong Viet Dung - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Hanoi - Foto: VGP/HT

Di pihak kerajaan tempatan, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Hanoi Truong Viet Dung menegaskan: Bandar ini memperluaskan kapasitinya untuk berkhidmat kepada pentadbiran awam; bank mempromosikan kekuatan rangkaian mereka lebih daripada 300 cawangan dan pejabat transaksi; dan orang ramai serta perniagaan mendapat manfaat secara langsung apabila mereka boleh mengendalikan prosedur pentadbiran dan transaksi perbankan di satu lokasi.

Pemimpin Bandaraya Hanoi amat menghargai semangat perintis, tanggungjawab dan profesionalisme Agribank dalam menyelaraskan pelaksanaan model baharu itu, menyumbang kepada peningkatan kecekapan berkhidmat kepada rakyat, menggalakkan transformasi digital, memperbaharui prosedur pentadbiran dan membangunkan sistem kewangan moden.

Perwakilan memotong reben untuk merasmikan "Pusat Perundingan Perkhidmatan Awam, Sokongan dan Penerimaan" di Ibu Pejabat Cawangan I Hanoi - Foto: VGP/HT

Pelaksanaan perintis pada 5 titik transaksi pertama

Dalam fasa pertama, model itu akan dipandu di 5 titik transaksi Agribank di Hanoi, termasuk: Cawangan Soc Son - Pejabat Transaksi Phu Lo; Cawangan Ha Tay I - Pejabat Transaksi Tan Linh; Cawangan Ha Tay (Ibu Pejabat Cawangan); Cawangan Hanoi I (Ibu Pejabat Cawangan) dan Cawangan Tam Trinh (Ibu Pejabat Cawangan).

Pada hari yang sama, 8 Oktober 2025, Agribank telah berkoordinasi dengan Pusat Perkhidmatan Awam dan Pentadbiran Awam untuk menganjurkan majlis perasmian Pusat Perundingan, Sokongan dan Sambutan Perkhidmatan Awam di Ibu Pejabat Cawangan I Hanoi (90 Nguyen Tuan, Wad Thanh Xuan, Hanoi).

PV