Perlindungan pengguna dalam transaksi e-dagang

Banyak peraturan baharu dalam dasar perlindungan pengguna apabila berurus niaga e-dagang.

Tentukan dengan jelas tanggungjawab subjek

Undang-undang mengenai Perlindungan Pengguna mempunyai banyak perkara baharu yang bertujuan untuk mengharmonikan komitmen antarabangsa dan menyelesaikan masalah baharu yang timbul dalam konteks transformasi digital yang kukuh. Secara khusus, Undang-undang telah menambah satu bab mengenai tanggungjawab organisasi perniagaan dan individu terhadap pengguna dalam transaksi tertentu, di mana Artikel berasingan ditetapkan mengenai tanggungjawab organisasi perniagaan dan individu terhadap pengguna dalam transaksi di alam siber. Sehubungan itu, Undang-undang dan dokumen panduan telah mengenal pasti dengan tepat subjek yang bertanggungjawab untuk melindungi hak pengguna dalam transaksi di alam siber. Peruntukan ini bertujuan untuk menyelesaikan segera masalah tidak mentakrifkan dengan jelas tanggungjawab pihak yang terlibat dalam transaksi di alam siber, mengehadkan situasi menolak dan mengelak tanggungjawab apabila timbul pertikaian dengan pengguna, terutama untuk transaksi dengan banyak subjek yang menyertai transaksi...

Menurut Encik Ho Tung Bach - Timbalan Ketua Jabatan Perlindungan Pengguna, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 telah meluaskan skopnya untuk memasukkan perusahaan asing yang menyediakan produk dan perkhidmatan kepada pengguna di Vietnam. Di samping itu, Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 juga mempunyai banyak peraturan baharu yang berkaitan dengan perlindungan maklumat pengguna, pengguna yang terdedah, penyediaan perkhidmatan platform digital, perkhidmatan berterusan, tanggungjawab untuk menyediakan maklumat, penarikan semula produk. Ia menetapkan 7 kumpulan subjek tertentu, termasuk warga emas, wanita, dan kanak-kanak yang diberi keutamaan untuk perlindungan...

Malah, e-dagang adalah lebih mudah dan cekap: tidak memerlukan lokasi atau waktu tertentu, menghantar/menerima maklum balas, soalan dan aduan dengan segera, pengalaman membeli-belah dan penggunaan yang diperibadikan, dengan cadangan tepat daripada penjual... Sumber maklumat yang tidak berkesudahan, membolehkan pengguna membandingkan antara pilihan dan pembekal yang berbeza, mengurangkan kos transaksi.

Walau bagaimanapun, dalam konteks transformasi digital dan e-dagang rentas sempadan, transaksi berlaku melalui Internet, di tapak web penjual atau pada platform pihak ketiga, pengguna tidak boleh menyemak kualiti barangan, jadi mereka perlu bergantung pada pengumpulan maklumat daripada kajian terdahulu, atau ulasan daripada pembeli lain.

Menganalisis cabaran yang dihadapi pengguna dalam e-dagang, Cik Pham Que Anh - pakar Pertubuhan Kerjasama Antarabangsa Jerman GIZ berkata bahawa cabaran untuk pengguna apabila e-dagang dan perdagangan rentas sempadan menjadi popular ialah risiko kesukaran mengenal pasti kedua-dua pembeli dan penjual, kesukaran dalam menentukan peraturan atau negara yang berkaitan, agensi yang mempunyai bidang kuasa; privasi dan keselamatan rangkaian.

Tangani aduan dengan baik, wujudkan kepercayaan pelanggan

Menurut En. Nguyen Duc Trung - Timbalan Pengarah Jabatan Pembangunan Perusahaan ( Kementerian Perancangan dan Pelaburan ), menangkap dan mengemas kini maklumat untuk perusahaan adalah amat penting, itulah sebabnya Kementerian Perancangan dan Pelaburan telah membina Portal Maklumat Perusahaan untuk menjadi ekosistem digital untuk menyokong perusahaan, memfokuskan pada matlamat membantu perusahaan mengakses trend global baharu seperti menyediakan platform perniagaan teknologi yang bertanggungjawab, 4.0 dan juga sokongan digital. untuk berhubung antara satu sama lain. Selain itu, menghubungkan perusahaan dengan rangkaian perunding profesional juga digalakkan.

Encik Pham Van Hung - wakil Jabatan Undang-undang, Dewan Perniagaan dan Industri Vietnam (VCCI) menyatakan bahawa untuk melindungi kepentingan kedua-dua perniagaan dan pengguna dalam ruang e-dagang, perniagaan perlu secara proaktif membangunkan dokumen, prosedur dan kaedah untuk menerima aduan yang sesuai untuk pengguna. Encik Hung berkata bahawa mewujudkan proses pengendalian aduan yang berkesan akan membantu perniagaan bukan sahaja mematuhi peraturan undang-undang tetapi juga membina kepercayaan dengan pelanggan.

Seiring dengan itu, Encik Hung juga menekankan kepentingan untuk menghebahkan dan memberikan maklumat tentang produk. Menurut Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023, ketelusan maklumat produk bukan sahaja keperluan wajib tetapi juga faktor utama dalam membantu pengguna membuat keputusan pembelian yang bijak. Maklumat terperinci tentang asal, ramuan, arahan penggunaan dan polisi jaminan akan membantu pengguna berasa lebih selamat apabila membeli-belah dalam talian, sambil meningkatkan reputasi perniagaan di pasaran. Langkah ini bukan sahaja melindungi hak pengguna, tetapi juga membawa faedah jangka panjang kepada perniagaan. "Langkah-langkah ini bukan sahaja melindungi hak pengguna tetapi juga membawa faedah jangka panjang kepada perniagaan, membantu mereka membina persekitaran perniagaan yang sihat, telus dan mampan," En. Hung menekankan.

Cik Pham Que Anh - pakar Pertubuhan Kerjasama Antarabangsa Jerman GIZ berkata bahawa cabaran untuk pengguna apabila e-dagang dan perdagangan rentas sempadan menjadi popular ialah risiko kesukaran untuk mengenal pasti kedua-dua pembeli dan penjual, kesukaran dalam menentukan peraturan atau negara yang berkaitan, agensi yang mempunyai bidang kuasa; privasi dan keselamatan rangkaian.

Menurut daidoanket.vn

Sumber