Orang ramai datang untuk melakukan transaksi di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Phu Xuan

Sebagai wad dengan penduduk terbesar di bandar dengan lebih 130,000 orang, beban kerja di Phu Xuan adalah sangat besar. Selepas lebih 2 bulan melaksanakan model CQDP2C, peralatan operasi di sini telah menunjukkan inisiatif dan keazaman.

Yang paling ketara ialah reformasi pentadbiran. Di Pusat Perkhidmatan Awam Phu Xuan, semua prosedur pemprosesan fail dipendekkan dan telus, berkat sambungan dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara. Dengan lebih daripada 83% fail diproses dalam talian, kadar pemprosesan tepat pada masa sentiasa melebihi 95%. Selepas 2 bulan beroperasi, wad telah menerima hampir 4,500 prosedur, di mana 3,825/4,323 fail dengan yuran dan caj telah dibayar dalam talian.

Cik Cao Thi Minh Chau, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Phu Xuan, berkata: "Orang ramai semakin terbiasa menghantar dokumen dan membuat pembayaran dalam talian, namun, sesetengah orang masih menghadapi kesukaran kerana mereka tidak mempunyai telefon pintar atau akaun bank. Oleh itu, kakitangan pusat itu telah menyokong orang ramai secara proaktif supaya mereka tidak terganggu."

Phu Xuan telah dinilai berulang kali sebagai unit dengan kadar penyelesaian fail tertinggi, menyumbang kepada peningkatan kepuasan orang ramai dan perniagaan.

Menurut ketua Jawatankuasa Rakyat Wad Phu Xuan, walaupun banyak keputusan positif telah dicapai, selepas lebih 2 bulan mengendalikan CQDP2C, banyak kesulitan telah didedahkan. Ramai pegawai yang ditugaskan ke jawatan baru tiada pengalaman. Di samping itu, dengan lebih daripada 400 pekerjaan dan lebih daripada 1,000 tugas, beban kerja merupakan cabaran besar bagi pegawai tempatan.

Pada masa ini, setiap jabatan hanya mempunyai seorang ketua jabatan dan seorang timbalan ketua jabatan, manakala beban kerja selepas penggabungan telah meningkat berkali-kali ganda. Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Phu Xuan Nguyen Viet Bang terus terang berkata: "Jika kita menambah lebih banyak timbalan, kerja memberi nasihat mengenai pembangunan sosio -ekonomi dan pengendalian prosedur pentadbiran akan menjadi lebih mudah."

Selain sumber manusia, infrastruktur teknologi maklumat juga merupakan halangan utama. Sistem penyegerakan data masih perlahan, kadangkala fail yang diproses masih dipaparkan lewat di Portal Perkhidmatan Awam. Penyambungan dan penggunaan semula data rakyat antara sektor masih terhad, terutamanya dalam sektor tanah dan perniagaan.

"Sesetengah agensi dan unit masih memerlukan orang ramai mengesahkan banyak jenis dokumen di luar senarai prosedur pentadbiran, seperti kertas pengesahan cuti atau rekod pelajar. Ini membuatkan orang ramai terpaksa berulang-alik berkali-kali, menimbulkan tekanan kepada Pusat PVHCC," kata Cik Chau.

Untuk mengatasinya, Jawatankuasa Rakyat Wad telah menubuhkan pasukan teknologi digital komuniti, pasukan penyelamat teknologi dan menggerakkan ahli kesatuan belia untuk menyokong orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Pegawai daerah (dahulu) juga kerap berkongsi pengalaman dan mentor pegawai wad dalam bidang kerja baharu.

Menurut Encik Nguyen Viet Bang, dalam masa terdekat, lokaliti itu akan mengutamakan pengambilan penjawat awam yang mempunyai kepakaran teknologi maklumat untuk melayani kerja perundingan transformasi digital. Pada masa yang sama, wad itu juga mencadangkan agar Kerajaan Pusat dan bandar segera mengeluarkan peraturan yang jelas mengenai fungsi, tugas, dan organisasi kerajaan akar umbi; menambah lebih banyak timbalan kepada jabatan khusus; dan menghapuskan kertas kerja pentadbiran yang tidak perlu untuk mengurangkan kesulitan orang ramai.

Menaik taraf dan menyelenggara sistem perkhidmatan awam sehenti elektronik dikenal pasti sebagai tugas utama untuk memastikan operasi yang stabil dan lancar. Latihan dan pendidikan untuk kakitangan, terutamanya dalam kemahiran pemeriksaan dan penyeliaan serta pengetahuan transformasi digital, akan turut diberi tumpuan.

"Selepas lebih 2 bulan mengendalikan CQDP2C, Phu Xuan mempunyai kedua-dua kelebihan dan cabaran. Tetapi yang penting ialah radas telah mengejar dengan cepat, secara beransur-ansur menghapuskan kesukaran untuk berkhidmat kepada rakyat dengan lebih baik. Matlamat yang akan datang adalah untuk terus meningkatkan kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran, menyempurnakan infrastruktur teknologi maklumat, dan pada masa yang sama latihan kakitangan pengukuhan Nguyen yang baharu, Encik Bang.

Artikel dan foto: Lien Minh

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html