BIDV bekerjasama dengan NamiTech untuk membuat satu kejayaan yang kukuh dalam pengurusan pusat panggilan

Bank Komersial Saham Bersama untuk Pelaburan dan Pembangunan Vietnam (BIDV) terus mengesahkan kedudukan perintisnya dalam transformasi digital apabila bekerjasama dengan NamiTech untuk menggunakan NamiSense - penyelesaian AI terobosan yang membantu mengoptimumkan operasi pusat panggilan penjagaan pelanggan, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan prestasi ejen pusat panggilan.

Sebelum menggunakan NamiSense, BIDV menghadapi banyak kesukaran dalam menguruskan pusat panggilan dengan lebih daripada 15,000 panggilan setiap hari. Kawalan kualiti panggilan manual sepenuhnya hanya membantu menilai kira-kira 5% daripada jumlah panggilan bulanan, yang membawa kepada kekurangan data untuk menganalisis prestasi ejen pusat panggilan. Pada masa yang sama, bank itu juga gagal mengeksploitasi maklumat penting daripada perbualan untuk memahami keperluan dan trend pelanggan, membawa kepada batasan dalam menyesuaikan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Kemunculan NamiSense telah membantu BIDV membuat kejayaan yang kukuh dalam pengurusan pusat panggilan. Sistem secara automatik menukar 100% panggilan kepada teks dengan ketepatan lebih 90%, membantu mendapatkan dan menganalisis data dengan cepat. Pada masa yang sama, semua panggilan dijaringkan secara automatik berdasarkan borang, kriteria dan label yang sesuai untuk setiap perniagaan seperti yang diperlukan oleh BIDV, memastikan penilaian kualiti perkhidmatan adalah objektif dan konsisten. Bukan itu sahaja, NamiSense juga menyokong pengelasan dan pencarian panggilan mengikut kata kunci, emosi pelanggan atau pengendali, membantu mengenal pasti panggilan bermasalah dengan cepat, dengan itu mengesan dengan segera perkara yang memerlukan penambahbaikan untuk menyesuaikan dan melatih kakitangan dengan lebih berkesan. Di samping itu, sistem ini juga menyediakan maklumat terperinci tentang isu-isu kebimbangan pelanggan, membantu bank memahami arah aliran dan menyesuaikan strategi perkhidmatan dengan segera. Dengan antara muka yang intuitif dan mesra pengguna, NamiSense membantu pasukan operasi BIDV dengan cepat menguasai sistem tanpa memerlukan terlalu banyak masa latihan.

Aplikasi NamiSense bukan sahaja membantu BIDV mengoptimumkan operasi pusat panggilan penjagaan pelanggan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan prestasi ejen pusat panggilan dan meningkatkan daya saing dalam pasaran. Kerjasama antara BIDV dan NamiTech menandakan satu langkah penting dalam proses transformasi digital industri kewangan dan perbankan di Vietnam. NamiTech berbangga menjadi rakan kongsi yang mengiringi BIDV dalam perjalanan inovasi ini, menyumbang untuk membawa penyelesaian teknologi AI termaju, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengoptimumkan kecekapan operasi.

Sumber: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html