Meningkatkan kualiti sumber manusia pelancongan

Dengan persaingan sengit destinasi pelancongan untuk menarik dan memenuhi kehendak serta cita rasa pelancong, setiap lokaliti perlu mempunyai hala tuju baharu. Ini banyak bergantung kepada menarik dan melatih sumber manusia, yang dianggap sebagai salah satu penyelesaian penting dalam strategi pembangunan pelancongan semasa wilayah itu.

Sumber manusia pelancongan sentiasa dipertingkatkan kualitinya untuk menarik dan memenuhi cita rasa pelancong.

Kekurangan sumber manusia untuk memenuhi keperluan

Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan, menjelang 2024, negara akan mempunyai kira-kira 2.25 juta pekerja pelancongan, menyumbang kira-kira 2.5% daripada jumlah tenaga buruh di negara ini, dan hanya 42% akan dilatih dalam pelancongan, 38% akan dipindahkan dari industri lain, dan kira-kira 20% tidak akan mendapat latihan formal tetapi hanya akan dilatih semasa bekerja.

Di samping isu kepakaran pelancongan, salah satu kesukaran industri pelancongan semasa ialah kekurangan sumber manusia yang memenuhi keperluan bahasa asing dan teknologi maklumat, yang mana kira-kira 30-40% pemandu pelancong, pengusaha pelancongan dan 70-80% penyambut tetamu restoran tidak memenuhi piawaian bahasa asing, dan terdapat batasan dalam mengaplikasikan teknologi dalam menyediakan perkhidmatan dan utiliti pelancongan kepada pelancong.

Menurut Dr. Dang Thi Ngoc Lan - Universiti Cuu Long, dalam konteks revolusi perindustrian 4.0, transformasi digital sedang membentuk semula semua aktiviti pelancongan di Vinh Long , daripada meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengoptimumkan pengurusan kepada meluaskan pasaran pengiklanan dalam talian.

Aplikasi teknologi canggih seperti kecerdasan buatan, data besar dan realiti maya telah menyumbang kepada mencipta pengalaman pelancongan yang lebih diperibadikan dan berkesan untuk pelanggan. Untuk memanfaatkan trend ini, sumber manusia pelancongan wilayah itu perlu dilengkapi dengan pengetahuan mendalam tentang teknologi digital , kemahiran komunikasi moden dan semangat kreatif, serta terus dilatih dan dipupuk untuk bertindak balas dengan segera kepada perubahan pasaran dan persaingan pada skala nasional dan antarabangsa.

Bagi memenuhi trend transformasi digital dan meningkatkan kecekapan aktiviti pelancongan, sumber manusia wilayah itu perlu dilengkapi dengan siri kemahiran dan pengetahuan mendalam tentang teknologi digital.

Khususnya, pegawai dan kakitangan pelancongan perlu dilatih dalam pengurusan data, mengendalikan perisian pengurusan pelancongan dan menggunakan alat pemasaran dalam talian, untuk mengikuti aliran teknologi baharu. Mereka juga perlu membangunkan kemahiran komunikasi profesional, melayani pelanggan mengikut piawaian antarabangsa, dan meningkatkan kreativiti mereka untuk menawarkan produk dan perkhidmatan pelancongan unik yang memenuhi pelbagai keperluan pelancong moden.

Selain meningkatkan kualiti pemandu pelancong dan jurubahasa melalui kursus lanjutan di dalam dan luar wilayah, setiap tahun Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan turut membuka banyak kursus latihan kepada mereka yang bekerja dalam sektor pelancongan bagi meningkatkan kualiti secara serentak dan menyeluruh. Profesionalisme ditunjukkan daripada gaya perkhidmatan pemandu, kepada pengurus, pemandu pelancong dan penyambut tetamu restoran dan hotel...

Mengukuhkan latihan dan bimbingan

MSc. Dang Dai Cuoc - Naib Pengetua Kolej Pelancongan Can Tho berkongsi bahawa Vinh Long adalah salah satu lokaliti yang menggunakan tenaga kerja terlatih untuk berkhidmat kepada industri pelancongan dengan kadar yang agak tinggi di rantau ini. Selain kemahiran profesional, kebanyakan pekerja juga telah dilengkapi dengan pengetahuan tentang transformasi digital dan pelancongan pintar.

Walau bagaimanapun, untuk mempunyai sumber manusia secara proaktif membina, mengurus dan mengendalikan sistem pelancongan pintar secara menyeluruh dan berkesan, adalah perlu untuk mempromosikan peranan agensi pengurusan negeri, perniagaan pelancongan dan pelancong untuk membantu berhubung dan bekerjasama dengan lancar dalam proses melaksanakan transformasi digital berdasarkan mekanisme dan dasar pelancongan wilayah.

Sumber manusia pelancongan sentiasa dipertingkatkan kualitinya untuk menarik dan memenuhi cita rasa pelancong.

Bagi perniagaan, adalah perlu untuk membina sistem pengurusan dan operasi pada platform teknologi; mengambil kesempatan daripada sumber data besar untuk menganalisis dan memahami pelanggan; meningkatkan promosi di platform digital. Susun semula sistem jualan, promosikan kaedah membeli-belah dalam talian untuk membantu pelanggan memilih produk dan perkhidmatan pelancongan pada bila-bila masa dan di mana sahaja, dengan pembayaran dalam talian 24/7.

Menurut Master Dang Dai Cuoc, bagi institusi latihan, selain melaksanakan program latihan mengikut peruntukan undang-undang, mereka mesti menginovasi kaedah pengajaran mengikut keperluan pembangunan pendidikan vokasional dan pendidikan universiti.

Institusi latihan pelancongan perlu menyepadukan transformasi digital dan kandungan pelancongan pintar apabila menganjurkan pengajaran standard kemahiran vokasional pelancongan apabila perniagaan beralih kepada kaedah perniagaan digital. Memperkukuh organisasi amalan dan latihan amali untuk pelajar di perniagaan dengan kekuatan dalam transformasi digital dan aplikasi pelancongan pintar. Jemput pakar daripada agensi pengurusan negeri dan perniagaan untuk mengambil bahagian dalam pengajaran, amalan membimbing, latihan amali dan menilai hasil pembelajaran dalam transformasi digital dan kandungan pelancongan pintar.

Di samping itu, kerap melatih dan mengemas kini trend transformasi digital dan pelancongan pintar untuk tenaga pengajar. Galakkan guru menggunakan latihan dalam talian, latihan maya, simulasi, mendigitalkan kuliah, menggunakan perisian pengajaran untuk mengurus pelancongan, perniagaan hotel dan pelancongan, ke dalam proses latihan.

Untuk berusaha mencapai matlamat menjadikan pelancongan sebagai sektor ekonomi yang penting menjelang 2030, Encik Duong Hoang Sum, Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, berkata antara penyelesaiannya, adalah perlu untuk meneruskan latihan dan bimbingan untuk meningkatkan kesedaran tentang peranan dan kedudukan industri pelancongan untuk semua peringkat dan sektor dalam mengeksploitasi dan membangunkan pelancongan; meningkatkan kelayakan profesional untuk kakitangan pengurusan dan tenaga buruh dalam industri pelancongan bagi memenuhi keperluan pembangunan pelancongan dalam tempoh baharu.

Pada masa yang sama, mengukuhkan keberkesanan pengurusan pelancongan negeri, menggalakkan desentralisasi dan delegasi kuasa dalam pengurusan pelancongan untuk meningkatkan keberkesanan dan kecekapan operasi kerajaan dan pengurusan industri pelancongan. Sentiasa menyelaraskan pemeriksaan untuk membimbing, mengingatkan, dan mengawal kualiti perkhidmatan pelancongan, agensi pelancongan, pemandu pelancong dan harga, dan pertubuhan perkhidmatan pelancongan lain untuk mewujudkan ketenangan fikiran dan prestij untuk menarik pelancong ke wilayah itu.

Artikel dan gambar: PHUONG THU

Sumber: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/