Pembaharuan prosedur pentadbiran: Masih banyak kesukaran
Walaupun Quang Nam mempunyai dasar dan tindakan yang drastik dan khusus, indeks pembaharuan pentadbiran (PAR INDEX), termasuk indeks pembaharuan prosedur pentadbiran (APRI), wilayah itu tidak banyak bertambah baik.
Pada tahun 2023, INDEX PAR wilayah itu mencapai 84.6 mata, menduduki 56/63 wilayah dan bandar, di mana bidang pembaharuan prosedur pentadbiran menduduki tempat 62/63.
Orang tidak berminat
Pada 11 Julai 2024, Dewan Rakyat Wilayah mengeluarkan Resolusi yang mengawal selia kutipan yuran dan caj dalam pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian (DVCTT). Quang Nam juga merupakan salah satu wilayah perintis dalam melaksanakan perkhidmatan pos awam. Sehingga kini, 16/16 jabatan, cawangan, 15 daerah dan bandar telah memindahkan 100% prosedur pentadbiran ke pejabat pos untuk menerima dan mengembalikan keputusan.
Usaha sejak kebelakangan ini telah menyumbang kepada peningkatan kadar perkhidmatan awam dalam talian di wilayah itu. Menurut Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, kadar pemprosesan dalam talian dan penerimaan rekod dalam 6 bulan pertama 2024 di 3 peringkat wilayah, daerah dan komune masing-masing adalah 92.4%, 61.5%, dan 71%.
Walau bagaimanapun, kadar perkhidmatan awam semakin meningkat tetapi terdapat juga banyak kebimbangan. Kerana, secara realitinya, peningkatan dalam aplikasi dalam talian bukan datang dari inisiatif rakyat tetapi terutamanya berkat sokongan penjawat awam, pekerja pos awam, pasukan teknologi komuniti... Pada asasnya, orang ramai tidak berminat untuk menggunakan perkhidmatan awam. Punca utamanya terletak pada penyerahan permohonan dalam talian yang rumit terutama untuk perkhidmatan awam di beberapa kawasan seperti tanah yang memerlukan banyak prosedur dan dokumen.
Sehingga 12 Ogos 2024, jumlah prosedur pentadbiran yang menyediakan perkhidmatan awam dalam talian ialah 1,159 (kadar 60.5%), separuh daripada 16 (0.60%); bilangan mata peruntukan perkhidmatan awam dalam talian di wilayah itu ialah 7.7/12, kadar 64%; bilangan mata pembayaran dalam talian ialah 7.6/10, 76%.
Encik Nguyen Ba Trong Hien, seorang pekerja syarikat perunding pembinaan di Tam Ky City, berkata bahawa dia telah menggunakan DVCTT berkali-kali untuk melakukan prosedur pentadbiran, terutamanya prosedur untuk mengeluarkan semula sijil amalan pembinaan. Bagaimanapun, dia mengambil masa yang lama untuk membiasakan diri dengan operasi di Portal DVC. “Pada mulanya operasi agak sukar kerana sistem ada ralat, ada dokumen yang tersalah hantar ke portal, jadi kakitangan Jabatan menelefon meminta mereka buat semula yang agak memakan masa,” kata En Hien.
Seorang pegawai di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wilayah mengakui pegawai dan penjawat awam pun "malas" dalam melaksanakan perkhidmatan pentadbiran awam, bukan rakyat sahaja.
Di Hiep Duc, kadar permohonan dalam talian dalam 8 bulan pertama tahun ini mencapai 61.1%. Walau bagaimanapun, kadar itu menurun secara mendadak dari Julai dan seterusnya, disebabkan oleh peraturan penggunaan VNeID sebagai satu-satunya akaun untuk menjalankan prosedur pentadbiran.
Encik Nguyen Phuoc Nien - Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Daerah Hiep Duc berkata bahawa ramai orang tidak mempunyai akaun pengenalan elektronik; segelintir orang yang melakukan prosedur pentadbiran terutamanya dalam sektor tanah selalunya sudah tua dan tidak mempunyai telefon pintar sehingga tidak dapat memasang akaun VNeID untuk menghantar dokumen...
Untuk masa yang lama, saya telah bekerja terutamanya untuk rakyat. Di mana kadar perkhidmatan awam tinggi, ia adalah berkat sokongan yang baik dan aktif, tetapi di mana kekurangan sumber manusia dan kelayakan, kadarnya rendah. Realitinya, sangat sedikit orang yang bekerja di rumah melakukan perkhidmatan awam terutama di kawasan luar bandar dan pergunungan...
Encik Nguyen Phuoc Nien - Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Daerah Hiep Duc
Kenapa lambat?
Cik Tran Thi Kim Hoa - Pengarah Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri berkata walaupun Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah mengeluarkan banyak rancangan pembaikan, indeks penilaian pentadbiran awam wilayah itu terus menurun selama bertahun-tahun; beberapa kriteria komponen mempunyai markah yang rendah dan tiada peningkatan.
Pembaharuan prosedur pentadbiran kekal sebagai kelemahan dalam kerja pembaharuan pentadbiran wilayah disebabkan oleh pengumuman yang perlahan dan pendedahan prosedur pentadbiran dan kadar rekod tertunggak yang tinggi. Di peringkat wilayah, pada Ogos 2024, jumlah rekod tertunggak yang telah diselesaikan dan sedang diselesaikan ialah 64; di peringkat daerah, 773; dan di peringkat komune, 397. Kebanyakan rekod tertunggak adalah dalam sektor tanah.
Menganalisis keadaan ini, Encik Bui Ngoc Anh - Pengarah Jabatan Sumber Asli dan Alam Sekitar berkata bahawa dalam 9 bulan pertama 2024, kadar prosedur pentadbiran lewat sektor Sumber Asli dan Alam Sekitar adalah kira-kira 6.3%. Sebab kelewatan itu bukan dalam set prosedur atau proses reformasi pentadbiran, tetapi terdapat banyak sebab, yang paling rumit ialah menentukan asal usul tanah.
Pada masa ini, banyak lokaliti peringkat komune hanya mempunyai seorang pegawai tanah manakala dokumen perlu menentukan asal usul tanah besar. Apatah lagi, mereka juga melakukan banyak kerja, daripada pembinaan asas kepada pengurusan tanah, pemberian sijil, dan pampasan untuk pembersihan tapak.
Bui Ngoc Anh - Pengarah Jabatan Sumber Asli dan Alam Sekitar
Menurut Encik Anh, masih terdapat banyak "pautan" yang bermasalah dalam penyelesaian prosedur pentadbiran di atas tanah. Pertama, adalah perlu untuk menilai semula penerimaan melalui perkhidmatan pos awam. Sehubungan itu, prosedur penerimaan hanya menentukan bilangan fail, tetapi tidak diketahui sama ada ia lengkap atau betul. Oleh itu, banyak fail tidak dijamin akan dikembalikan, menyebabkan pembaziran masa.
Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Le Van Dung berkata bahawa indeks pembaharuan pentadbiran menurun disebabkan banyak sebab, termasuk prosedur pentadbiran yang menyusahkan dan sesak; cara pengendalian prosedur pentadbiran di kedai sehenti masih bulat dan memakan masa.
Memberi contoh prosedur Persatuan Warga Tua Wilayah untuk menubuhkan Persatuan, Encik Dung berkata: "Apabila mereka menghantar dokumen ke satu pintu, satu pintu membawanya ke Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri untuk dinilai, dan kerana terlepas ini atau itu, mereka mengembalikannya ke satu pintu, satu pintu mengembalikannya kepada Persatuan untuk dibuat semula... Saya rasa cara melakukan perkara ini terlalu rumit dan terlalu rumit."
Menurut Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Le Van Dung, kakitangan "kedai sehenti", terutamanya di peringkat komune, dan jabatan khusus di semua peringkat, masih "liru" dalam membimbing orang ramai melalui prosedur pentadbiran, memaksa orang ramai berulang-alik berkali-kali. Apatah lagi, beberapa tempat masih menimbulkan gangguan dan masalah.
Tindakan diperlukan dari kedua belah pihak
Baru-baru ini, Majlis Rakyat Wilayah mengadakan mesyuarat untuk menerangkan kerja-kerja pembaharuan pentadbiran wilayah itu. Di sini, banyak masalah telah "dibedah", dianalisis dan penyelesaian telah ditunjukkan.
Menurut ketua Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, sejak 2023, wilayah itu telah melengkapkan penggabungan Portal Perkhidmatan Awam dan Sistem Maklumat Sehenti Elektronik Wilayah ke dalam Sistem Maklumat Pengendalian Prosedur Pentadbiran. Walau bagaimanapun, masalah yang berkaitan dengan penyambungan, sambungan, perkongsian data dan penyegerakan data antara sistem tidak dapat diselesaikan dengan segera.
Encik Pham Hong Quang - Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi berkata, untuk menggunakan perkhidmatan awam, perlu ada dua pihak, termasuk penyedia perkhidmatan (agensi pentadbiran negeri 4 peringkat) dan pengguna, iaitu rakyat dan perniagaan.
Untuk mempromosikan perkhidmatan awam, infrastruktur mesti datang daripada kedua-dua agensi kerajaan dan orang ramai dan perniagaan. Di kawasan pergunungan, perkhidmatan awam tidak mengejar kerana infrastruktur dan kemudahan penduduk tidak terjamin. Pada masa akan datang, kami akan menasihati membahagikan setiap jenis kawasan untuk menggunakan perkhidmatan awam yang berbeza.
Encik Pham Hong Quang - Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi
Encik Nguyen Cong Thanh - Naib Pengerusi Majlis Rakyat Wilayah berkata, dengan perkhidmatan awam, hanya melabur dalam infrastruktur dari Negara tidak mencukupi, tetapi juga kesedaran, pengetahuan rakyat, infrastruktur telekomunikasi...
Wakil Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wilayah itu berkata, adalah mustahil untuk menyokong dan menggantikan perkhidmatan pentadbiran awam untuk rakyat selama-lamanya. Semangatnya adalah untuk menjadikan perkhidmatan pentadbiran awam semudah digunakan sebagai aplikasi popular. Untuk berbuat demikian, sebagai tambahan kepada propaganda, adalah perlu untuk memudahkan proses, mengurangkan prosedur, dan menyambung serta menyegerakkan data...
Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Le Van Dung berkata bahawa pada masa akan datang, Jawatankuasa Rakyat Wilayah tidak akan mengeluarkan prosedur tambahan yang tidak perlu dan mengurangkan beberapa prosedur yang menyusahkan. Pada masa sama, beliau mengarahkan sektor berkenaan mengeluarkan set prosedur khusus pengendalian prosedur pentadbiran, mengenal pasti orang dengan jelas, mengenal pasti tugas dengan jelas, mengenal pasti masa untuk menjalankan penyeliaan dan pengendalian dalam bidang pelaburan, pemberian lesen eksploitasi mineral, mengukur dan menyesuaikan tanah...
Menyelesaikan masalah dengan sumber tempatan
Menggunakan keputusan sebagai asas untuk menilai dan mengklasifikasikan tahap penyempurnaan tugas pemimpin, sebahagiannya menyumbang kepada peningkatan kadar rekod penyelesaian prosedur pentadbiran untuk rakyat dan perniagaan.
Dalam tempoh 2021-2025, sehingga ke tahap ini, jabatan dan cawangan telah menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengeluarkan 17 keputusan yang meluluskan Senarai prosedur pentadbiran piawai (TTHC) di bawah bidang kuasa dan pengurusan mereka. Sehingga Ogos 2024, jumlah keseluruhan TTHC yang dilaksanakan di wilayah itu ialah 1,870 prosedur (1,485 prosedur di peringkat wilayah, 351 prosedur di peringkat daerah, dan 161 prosedur di peringkat komune).
Profil dalam talian masih rendah
Tiada peranti tandatangan digital untuk melaksanakan rekod perkhidmatan awam dalam talian (DVCTT). Mulai sekarang, orang sering memilih untuk menyerahkan secara terus dan dalam bentuk kertas untuk... berasa lebih selamat. Khususnya, mulai Julai 2024 dan seterusnya, rakyat tidak akan dapat menggunakan akaun biasa pada sistem untuk menyerahkan prosedur tetapi mesti berbuat demikian menggunakan akaun pengenalan elektronik VNeID. Ini membawa kepada banyak halangan bagi orang yang berada dalam keadaan sukar atau orang tua, orang di kawasan pergunungan yang belum dilengkapi dengan peranti pintar.
Seiring dengan itu, orang ramai masih kurang mahir menghantar dokumen prosedur pentadbiran secara dalam talian menyebabkan jumlah dokumen dalam talian di peringkat daerah dan komune berkurangan.
Bilangan rekod perakuan salinan elektronik dari asal lokaliti yang digunakan di Portal Perkhidmatan Awam Negara tidak disegerakkan dengan Sistem Maklumat Wilayah bagi Prosedur Pentadbiran. Majoriti rekod pensijilan adalah di Jawatankuasa Rakyat Komune, tetapi prosedur ini tidak memenuhi syarat untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, jadi kadar rekod dalam talian yang dijana di Jawatankuasa Rakyat Komune masih rendah.
Pada masa ini, sistem maklumat untuk mengendalikan prosedur pentadbiran masih mempunyai banyak kekurangan dan kesukaran dalam sambungan, sambungan, perkongsian data dan penyegerakan data. Prosedur pentadbiran dalaman adalah pelbagai dari segi mengeluarkan kuasa dan kaedah penyelarasan, jadi masih terdapat pertindihan dalam kuasa untuk menyemak dan mengeluarkan senarai.
Utamakan pembersihan data
Di kawasan pergunungan, pelaburan dalam infrastruktur teknologi maklumat tidak disegerakkan, membawa kepada kesukaran untuk menyambung, berkomunikasi, berkongsi dan mengeksploitasi sumber pangkalan data dengan berkesan. Peratusan etnik minoriti yang tinggi dan tahap pendidikan yang rendah menyukarkan pelaksanaan mekanisme sehenti elektronik, terutamanya untuk perkhidmatan awam.
Kader dan penjawat awam yang bertanggungjawab mengendalikan prosedur pentadbiran di komune tidak stabil, kerap bergilir-gilir, bertukar jawatan dan tidak mendapat latihan profesional, yang menjejaskan kualiti operasi mekanisme "one-stop shop, one-stop shop"...
Apatah lagi, rangkaian mudah alih itu baru sahaja diliputi di tengah-tengah komune dan kampung di kawasan terpencil tanpa rangkaian mudah alih, jumlah penduduk di tanah tinggi yang mempunyai telefon pintar adalah rendah, jadi kadar penghantaran dokumen masih terhad. Sesetengah komponen dokumen dalam prosedur pentadbiran mempunyai kapasiti yang besar, apabila memuat naik, ia sangat sukar, terutamanya untuk telefon pintar konfigurasi rendah...
Wakil Institut Penyelidikan Dasar dan Pembangunan Media berkata, tahap respons permintaan pengguna terhadap portal perkhidmatan awam tempatan masih sangat terhad. Secara khusus, tiada keseragaman dan konsistensi di seluruh negara. Proses dan keputusan pengendalian prosedur pentadbiran tidak dihebahkan sepenuhnya, sukar dicari dan dikesan.
Banyak jenis rekod baharu telah berhenti pada peringkat penukaran daripada kertas kepada bentuk elektronik, tetapi belum mencapai tahap proses pendigitalan dan menggunakan data digital untuk memudahkan proses dan prosedur. Pendigitalan dan pembersihan data di beberapa lokaliti masih perlahan, tanpa pelan hala tuju atau pelan yang jelas.
Sesetengah agensi dan unit malah menjalankan pendigitalan pada peringkat penyalinan daripada kertas kepada salinan elektronik, yang tidak memastikan nilai undang-undang, membawa kepada keadaan di mana orang menyerahkan dokumen elektronik dan kemudian kembali dan membawa dokumen kertas untuk diserahkan. Ini membazirkan sumber pendigitalan dan membebankan sumber penyimpanan.
Encik Ho Quang Buu - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah berkata bahawa untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam secara beransur-ansur, sebagai tindak balas kepada kesukaran dalam infrastruktur IT dan infrastruktur telekomunikasi, wilayah itu memperuntukkan sumber untuk pelaburan mengikut unit dan kawasan. Pada masa yang sama, ia mengarahkan agensi khusus untuk bekerjasama dengan perniagaan untuk mengembangkan liputan mudah alih serta menyokong rakyat dalam menukar telefon 2G kepada telefon pintar. Di samping itu, semakan dan penstrukturan semula proses terus digalakkan untuk menyediakan perkhidmatan awam sebahagian dan dalam keseluruhan proses mengikut peraturan semasa, 100% rekod dan status prosedur pentadbiran daripada Sistem Maklumat Tatacara Pentadbiran Wilayah ke Portal Perkhidmatan Awam Negara.
Akses kepada banyak kemudahan
Polis Quang Nam kini merupakan unit yang mengekalkan kadar yang baik untuk menerima rekod dalam talian di portal perkhidmatan awam, dengan 11 perkhidmatan awam penting dihoskan oleh sektor ini. Banyak prosedur mempunyai kadar 100% untuk menerima rekod dalam talian seperti: pendaftaran kediaman tetap dan sementara; pemberitahuan kediaman; prosedur membuat meterai; pengeluaran pasport biasa; pendaftaran plat motosikal; denda...
Daftar kereta anda di rumah
Pendaftaran kenderaan kali pertama menggunakan perkhidmatan awam dalam talian penuh (DVCTT) untuk kenderaan buatan dan dipasang dalam negara adalah salah satu utiliti yang digunakan secara serentak oleh pasukan Polis Trafik (CSGT) di wilayah itu sejak 1 Ogos, berdasarkan Pekeliling 28/2024 Kementerian Keselamatan Awam .
Sehubungan itu, pemilik kenderaan tidak perlu membawa kenderaan mereka ke pejabat pendaftaran kenderaan, sebaliknya akan menggunakan perkhidmatan pos awam untuk menerima sijil pendaftaran kenderaan dan plat lesen.
Pengecapan plat lesen dilakukan oleh pemilik kenderaan di portal perkhidmatan awam atau di aplikasi pengenalan negara. Portal perkhidmatan awam dan aplikasi pengenalan negara memaklumkan plat lesen yang dikeluarkan dan membimbing pembayaran yuran pendaftaran kenderaan melalui mesej teks, alamat e-mel atau pemberitahuan pada aplikasi pengenalan negara supaya pemilik kenderaan boleh membuat pembayaran melalui utiliti pembayaran bersepadu di portal perkhidmatan awam dan aplikasi pengenalan negara.
Keseluruhan proses pendaftaran kenderaan telah dipertingkatkan oleh pasukan Polis Trafik dari segi maklumat dan propaganda melalui banyak saluran terutama di platform rangkaian sosial.
"Mengikut statistik, seluruh wilayah pada masa ini mempunyai lebih daripada 15 kes pendaftaran kenderaan sepenuh masa. Kesukaran biasa sekarang ialah pemilik kenderaan mempunyai akaun pengenalan elektronik tahap 2 tetapi sudah lama tidak menggunakannya, tidak mengemas kini aplikasi, atau terlupa kata laluan mereka, jadi mereka menghadapi masalah untuk log masuk. Kes lain tidak mendaftar untuk perkhidmatan awam tahap 2, pada sistem pengenalan awam tahap 2, jadi mereka tidak boleh menggunakannya, jadi selama ini mereka tidak boleh menggunakan sistem pengenalan itu. penyegerakan data cukai dan pendaftaran kastam tidak tepat pada masanya Ini adalah faktor teknikal, polis trafik mesti membimbing dan menjelaskan kepada rakyat" - Leftenan Kolonel Phan Thanh Hong, Ketua Jabatan Polis Trafik Polis Wilayah berkongsi.
Menurut Encik Hong, mentaliti umum orang ramai adalah mahu melakukannya dengan cepat dan takut menghadapi masalah apabila mengisytiharkan dalam talian, jadi mereka sering memilih untuk melakukannya secara langsung, sekali gus menjejaskan kadar penggunaan perkhidmatan awam dalam bidang ini.
Terhadap rakyat
Beralih daripada kaedah manual kepada menggunakan perkhidmatan awam adalah pembaharuan yang kukuh terhadap sistem pentadbiran yang berkhidmat dan berorientasikan rakyat. Bagaimanapun, mengubah mentaliti dan mewujudkan kesedaran yang meluas di kalangan rakyat masih memerlukan lebih banyak usaha dalam kerja-kerja propaganda. Kelewatan dalam prosedur pengendalian melalui perkhidmatan awam masih wujud, dan mengisytiharkan maklumat mengenai beberapa perkhidmatan masih rumit, menyebabkan ramai orang tidak berminat.
Kolonel Ho Song An - Timbalan Pengarah Jabatan Polis Wilayah berkata bahawa Polis Quang Nam, sebagai anggota tetap kumpulan kerja Projek 06, telah mempromosikan pelaksanaan model Projek 06. Namun, masih terdapat banyak "bottleneck". Ketua Jabatan Polis Wilayah berkata bahawa pada banyak masa, portal perkhidmatan awam Kementerian Keselamatan Awam dan Portal Perkhidmatan Awam Negara menghadapi masalah teknikal berkaitan log masuk ke VneID, jadi mereka tidak dapat mengeksploitasi data penduduk untuk menjana rekod dalam talian, yang menjejaskan kadar penjanaan perkhidmatan awam.
Pelaksanaan model perintis yang memberi perkhidmatan kepada pembangunan sosio-ekonomi masih menghadapi banyak kesukaran dan masalah seperti: tiada penyelesaian khusus daripada Kumpulan Kerja Projek 06 Kerajaan; tiada arahan khusus mengenai kriteria teknikal, proses pemilihan penyedia penyelesaian serta mekanisme pengaturan pembiayaan untuk pelaksanaan, yang membawa kepada kesukaran dan kekeliruan bagi unit dalam memilih penyelesaian serta mencadangkan pembiayaan untuk pelaksanaan.
Sebahagian daripada penduduk di kawasan sukar, terutamanya kawasan pergunungan, tidak mempunyai akaun pengenalan elektronik VneID kerana mereka tidak mempunyai kad SIM utama, tidak menggunakan peranti pintar, dan mempunyai pengetahuan terhad tentang teknologi maklumat, yang membawa kepada ketidakupayaan untuk menjana rekod perkhidmatan awam. Polis wilayah telah menumpukan pada mempromosikan pemasangan, pengaktifan dan penggunaan VneID untuk orang di wilayah itu.
"Polis Wilayah telah menasihatkan Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengarahkan ahli kumpulan kerja Projek 06, ketua jabatan, cawangan dan kawasan untuk mentakrifkan tugas dengan jelas, memberi tumpuan kepada mengkaji dan menjelaskan isu-isu yang sedia ada, batasan dan kesesakan di bawah kuasa mereka untuk segera melaporkan dan menyelesaikannya, mengelakkan perkara umum dan formaliti. Pada masa akan datang, Polis Wilayah akan mempengerusikan Jawatankuasa Rakyat Wilayah dan menyelaraskan Jawatankuasa Rakyat Wilayah dan menyelaraskan Jawatankuasa Rakyat Wilayah pengeluaran pelan, memeriksa dan menyelia pelaksanaan Projek 06 di unit tempatan, bertujuan untuk mengukuhkan pembinaan dan eksploitasi utiliti daripada Projek 06 untuk berkhidmat kepada rakyat" - Kolonel Ho Song An memaklumkan.
Langkah demi langkah untuk memudahkan orang ramai
Buat pertama kalinya, Kiosk Perkhidmatan Awam telah diuji untuk menerima prosedur pentadbiran untuk rakyat dan perniagaan. Begitu juga, model perintis "5 prosedur pentadbiran tanpa menunggu" pada mulanya membawa kepuasan kepada orang yang menyesuaikan diri dengan perkhidmatan awam dalam talian.
Kiosk perkhidmatan awam
Daripada terpaksa beratur lama untuk melakukan prosedur pentadbiran seperti sebelum ini, Cik Le Thi Anh Tuyet (kampung Ly Truong, komune Binh Phu, daerah Thang Binh) hanya memerlukan beberapa langkah mudah di Kiosk Perkhidmatan Awam (DVC). Selepas memilih dokumen dan prosedur yang diperlukan yang dipaparkan pada skrin Kiosk, Cik Tuyet mengakses dengan mengimbas kod QR aplikasi VNeID pada telefonnya untuk log masuk.
Pada masa ini, skrin Kiosk memaparkan permintaan untuknya memasukkan maklumat lengkap, menyemak dan mengesahkan semua komponen aplikasi. Jenis dokumen yang dilampirkan pada permohonan yang perlu dihantar hanya perlu dimasukkan ke dalam slot imbasan, mesin akan membuat salinan secara automatik dan mengembalikan dokumen asal di tempat kejadian. Selepas melengkapkan langkah, Kiosk meminta untuk menyemak semula maklumat yang dimasukkan dan memasukkan kod pengesahan. Apabila mengesahkan maklumat, sistem memaparkan bahawa permohonan telah berjaya dihantar dan mesin secara automatik mencetak resit permohonan, selepas itu Cik Tuyet menerima kertas temujanji dan pergi menunggu hari untuk mengembalikan keputusan.
Kios DVC yang menerima prosedur pentadbiran sangat padat, pada pandangan pertama ia kelihatan sangat mirip dengan ATM. Peranti ini terdiri daripada sistem komputer skrin sentuh, pencetak + pengimbas bersepadu, pengimbas kod QR dan disambungkan ke Portal DVC melalui rangkaian wifi.
Kemudahan Kiosk ialah semua kandungan dipaparkan dalam bahasa Vietnam, besar dan jelas, operasinya mudah, prosesnya cepat, sesuai untuk kebanyakan orang, terutamanya untuk warga emas. Selepas warganegara menyerahkan prosedur, fail akan dipindahkan ke Portal Perkhidmatan Awam untuk kakitangan menerima, memproses dan mengembalikan keputusan tepat pada masanya.
Kiosk DVC terletak di kedai sehenti komune Binh Phu. Sebagai tambahan kepada sistem sensor pintar, mengeksploitasi data daripada VNeID, melalui teknologi automasi yang disokong di kiosk, orang ramai tidak perlu menghubungi terus kakitangan yang menerima dan memulangkan keputusan.
Encik Tran Thanh Hai - Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Binh Phu berkongsi sistem Kiosk ini juga sebagai langkah orang ramai mendekati dan menilai kakitangan awam. "Sebelum ini, tanpa sistem Kiosk, ramai yang datang terus, dan mengambil masa yang lama untuk memproses fail, membawa kepada beban yang berlebihan dan menyusahkan orang yang menunggu. Kini melalui Kiosk, orang ramai boleh menghantar fail mereka sendiri dan menerima slip janji temu, yang sangat mudah...".
Encik Pham Ngoc Hiep - Timbalan Pengarah VNPT Quang Nam berkata bahawa melaksanakan model Projek 06, VNPT berkoordinasi dengan kerajaan untuk menggunakan penyelesaian automasi untuk pusat pentadbiran awam dan kedai sehenti melalui Kios DVC. Model ini ditugaskan untuk mengeksploitasi data daripada aplikasi VNeID, dengan itu secara beransur-ansur dan berkesan melaksanakan matlamat Projek 06, melayani pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital wilayah pada masa akan datang...
Prosedur pentadbiran tanpa menunggu
Di komune Que Chau (daerah Que Son), model 5 prosedur pentadbiran telah dipilih untuk pelaksanaan termasuk: mengeluarkan sijil status perkahwinan; pendaftaran perkahwinan; pendaftaran semula sijil kematian; pendaftaran sijil kematian; mengeluarkan salinan cabutan pendaftaran isi rumah.
Encik Nguyen Van Nghia (kampung Phuoc Duc, komune Que Chau) yang kini bekerja di bandar Da Nang berkata, baru-baru ini, dia pulang ke kampung halamannya untuk melengkapkan prosedur pengeluaran sijil status perkahwinan. Berbanding sebelum ini, Encik Nghia terpaksa menunggu lama, tetapi kini permohonannya diproses dalam masa 15 minit.
Encik Nghia berkata bahawa selepas diarahkan, dia log masuk ke VNeID, mendaftar akaun pada sistem DVC, memilih prosedur transaksi dan memasukkan maklumat yang berkaitan. Selepas menyerahkan maklumat, pegawai Keadilan komune - Taraf Sivil akan menerima dan memproses permohonan tersebut.
"Saya rasa model ini sangat mudah. Sebelum ini, ia mengambil masa kira-kira 2-3 hari, tetapi kini hanya mengambil masa 15 minit untuk saya mendapatkan sijil status perkahwinan, dan ia juga menjimatkan lebih banyak masa perjalanan berbanding sebelum ini," tambah Encik Nghia.
Encik Nguyen Van Quang - Keadilan - Pegawai status sivil komune Que Chau berkata bahawa model "5 prosedur pentadbiran tanpa menunggu" berasal dari realiti tempatan. Khususnya, bidang keadilan - status sivil dipilih untuk dilaksanakan dalam model kerana bidang inilah yang sering diuruskan oleh orang ramai.
"Mulai 15 Ogos, jika orang ramai mahu menggunakan model ini, syarat pertama ialah menggunakan akaun VNeID tahap 2. Kemuncak model ini ialah semua operasi dalam proses pemprosesan fail dilakukan secara dalam talian, sekali gus mengurangkan masa perjalanan untuk orang ramai dan menjimatkan kos untuk agensi negeri" - Encik Quang memaklumkan.
Menurut Encik Nguyen Minh Sy - Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Que Chau, model "5 prosedur pentadbiran tanpa menunggu" telah dilancarkan pada penghujung Jun 2024. Untuk melaksanakan model tersebut, pegawai dan pegawai Keadilan - Taraf Sivil di Jabatan Penerimaan dan Keputusan Komune telah dilatih dalam kemahiran profesional, memastikan pemahaman yang kukuh tentang prosedur dan peraturan perundangan yang berkaitan.
"Model ini bukan sahaja meningkatkan kualiti perkhidmatan pegawai komune, tetapi juga mencapai matlamat untuk meningkatkan indeks kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan awam. Pada masa akan datang, Jawatankuasa Rakyat Komune Que Chau akan mempertimbangkan untuk meluaskan skop permohonan kepada prosedur pentadbiran lain, secara beransur-ansur meningkatkan kualiti reformasi prosedur pentadbiran, memberi perkhidmatan kepada rakyat dan kata-kata perniagaan" – En Sy.
Prasyarat untuk menaik taraf kualiti perkhidmatan awam dalam talian adalah untuk meletakkan pengguna sebagai pusat, dan menyusun semula keseluruhan sistem berdasarkan keperluan dan kemudahan setiap rakyat. Daripada model perintis ini, diharapkan orang ramai akan semakin menyesuaikan diri dengan kemudahan transformasi digital.
Sumber: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Perdana Menteri Pham Minh Chinh mempengerusikan mesyuarat Jawatankuasa Tetap Kerajaan bagi mengatasi akibat bencana alam selepas ribut No. 11](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/09/1759997894015_dsc-0591-jpg.webp)
![[Foto] Setiausaha Agung Lam melawat Tadika Kieng Sang dan bilik darjah yang dinamakan sempena Uncle Ho](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/09/1760023999336_vna-potal-tong-bi-thu-to-lam-tham-truong-mau-giao-kieng-sang-va-lop-hoc-mang-ten-bac-ho-8328675-277-jpg.webp)
Komen (0)