Pembaharuan prosedur pentadbiran: Masih banyak cabaran.
Walaupun Quang Nam telah melaksanakan dasar dan tindakan yang tegas dan spesifik, Indeks Pembaharuan Pentadbiran Awam (INDEKS PAR) wilayah itu, termasuk indeks pembaharuan prosedur pentadbiran, tidak menunjukkan banyak peningkatan.
Pada tahun 2023, INDEKS PAR wilayah itu mencapai 84.6 mata, menduduki tempat ke-56 daripada 63 wilayah dan bandar, dengan sektor pembaharuan prosedur pentadbiran menduduki tempat ke-62 daripada 63.
Orang ramai masih belum bersemangat.
Pada 11 Julai 2024, Majlis Rakyat Wilayah telah mengeluarkan Resolusi yang menetapkan kadar yuran sifar untuk perkhidmatan awam dalam talian. Quang Nam juga merupakan salah satu wilayah perintis dalam melaksanakan perkhidmatan pos awam; setakat ini, 16 daripada 16 jabatan dan agensi, dan 15 daerah dan bandar telah memindahkan 100% prosedur pentadbiran ke pejabat pos untuk menerima dan mengembalikan keputusan.
Usaha-usaha baru-baru ini telah menyumbang kepada peningkatan kadar perkhidmatan awam dalam talian di wilayah ini. Menurut Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, kadar pemprosesan dan penerimaan permohonan dalam talian dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2024 di peringkat wilayah, daerah dan komun masing-masing adalah 92.4%, 61.5% dan 71%.
Walau bagaimanapun, meskipun kadar perkhidmatan awam dalam talian telah meningkat, terdapat juga banyak kebimbangan. Pada hakikatnya, peningkatan yang tinggi dalam permohonan dalam talian bukan berpunca daripada usaha proaktif rakyat, tetapi terutamanya daripada sokongan penjawat awam, pekerja pos awam dan kumpulan teknologi komuniti. Pada asasnya, orang ramai masih belum berminat untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Sebab utamanya terletak pada kerumitan mengemukakan permohonan dalam talian, terutamanya untuk perkhidmatan di kawasan tertentu seperti tanah, yang memerlukan pelbagai prosedur dan dokumen.
Sehingga 12 Ogos 2024, jumlah prosedur pentadbiran yang menyediakan perkhidmatan dalam talian mencecah 1,159 (60.5%), dengan 16 (0.60%) telah siap sebahagiannya; titik penyampaian perkhidmatan dalam talian wilayah mencecah 7.7/12, atau 64%; dan titik pembayaran dalam talian mencecah 7.6/10, atau 76%.
Encik Nguyen Ba Trong Hien, seorang pekerja sebuah syarikat perunding pembinaan di Bandar Tam Ky, berkata beliau telah menggunakan portal perkhidmatan awam dalam talian berkali-kali untuk prosedur pentadbiran, terutamanya untuk memperbaharui sijil amalan pembinaan. Walau bagaimanapun, beliau mengambil masa yang lama untuk membiasakan diri dengan operasi di portal perkhidmatan awam dalam talian. "Pada mulanya, prosesnya agak sukar disebabkan oleh ralat sistem; beberapa dokumen yang dihantar ke portal adalah salah, jadi pegawai dari Jabatan telah menghubungi untuk meminta penyerahan semula, yang agak memakan masa," kata Encik Hien.
Seorang pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah mengakui bahawa pegawai dan penjawat awam pun "malas" apabila menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, apatah lagi orang awam.
Di Hiep Duc, kadar permohonan dalam talian dalam tempoh lapan bulan pertama tahun ini mencecah 61.1%. Walau bagaimanapun, kadar tersebut menurun mendadak mulai Julai dan seterusnya, disebabkan oleh peraturan yang mewajibkan penggunaan VNeID sebagai satu-satunya akaun untuk menjalankan prosedur pentadbiran.
Encik Nguyen Phuoc Nien, Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Daerah Hiep Duc, berkata bahawa ramai orang masih belum mempunyai akaun pengenalan elektronik; sesetengah orang yang mengendalikan prosedur pentadbiran, terutamanya dalam bidang tanah, selalunya warga emas dan tidak mempunyai telefon pintar, jadi mereka tidak boleh memasang akaun VNeID untuk mengemukakan permohonan...
Untuk masa yang lama, kerja saya tertumpu terutamanya kepada berkhidmat kepada rakyat. Kawasan yang mempunyai kadar perkhidmatan awam dalam talian yang tinggi mendapat manfaat daripada sokongan yang baik dan proaktif, manakala kawasan yang kekurangan tenaga kerja dan kemahiran mempunyai kadar yang rendah. Pada hakikatnya, sangat sedikit orang yang menyediakan perkhidmatan awam dalam talian dari rumah, terutamanya di kawasan luar bandar dan pergunungan.
Encik Nguyen Phuoc Nien - Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Daerah Hiep Duc
Apa yang menyebabkan kelewatan itu?
Cik Tran Thi Kim Hoa, Pengarah Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, menyatakan bahawa walaupun Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah mengeluarkan pelbagai rancangan untuk menangani isu tersebut, petunjuk penilaian pentadbiran awam wilayah terus menurun selama ini; beberapa kriteria komponen mempunyai skor rendah dan tidak menunjukkan peningkatan.
Pembaharuan prosedur pentadbiran kekal sebagai kelemahan dalam usaha pembaharuan wilayah disebabkan oleh penerbitan dan pendedahan prosedur pentadbiran yang perlahan dan kadar permohonan tertunggak yang tinggi. Di peringkat wilayah, pada Ogos 2024, jumlah permohonan yang telah diproses atau tertunggak ialah 64; di peringkat daerah, 773 permohonan; dan di peringkat komun, 397 permohonan. Kebanyakan permohonan tertunggak adalah dalam sektor tanah.
Menganalisis situasi ini, Encik Bui Ngoc Anh, Pengarah Jabatan Sumber Asli dan Alam Sekitar, menyatakan bahawa dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun 2024, kadar prosedur pentadbiran yang tertunggak dalam sektor Sumber Asli dan Alam Sekitar adalah kira-kira 6.3%. Sebab-sebab kelewatan bukan terletak pada prosedur atau proses pembaharuan pentadbiran, tetapi sebaliknya dalam banyak sebab, yang paling kompleks ialah menentukan asal usul tanah tersebut.
Pada masa ini, banyak lokaliti peringkat komun hanya mempunyai seorang pegawai pentadbiran tanah, manakala jumlah kes pengesahan pemilikan tanah adalah besar. Apatah lagi, mereka juga mengendalikan banyak tugas lain, daripada pembinaan asas hingga pengurusan tanah, mengeluarkan sijil tanah dan pampasan untuk pembersihan tanah.
Bui Ngoc Anh - Pengarah Jabatan Sumber Asli dan Alam Sekitar
Menurut Encik Anh, masih terdapat banyak "pautan" yang bermasalah dalam proses penyelesaian prosedur pentadbiran berkaitan tanah. Pertama, proses penerimaan permohonan melalui perkhidmatan pos awam perlu dinilai semula. Pada masa ini, prosedur tersebut hanya mengenal pasti bilangan permohonan berdasarkan kuantiti, tanpa mengesahkan sama ada ia lengkap atau betul. Oleh itu, banyak permohonan dikembalikan disebabkan oleh kekurangan, menyebabkan kelewatan.
Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Le Van Dung menyatakan bahawa penurunan indeks pembaharuan pentadbiran adalah disebabkan oleh beberapa sebab, termasuk prosedur pentadbiran yang rumit dan tersekat; dan kaedah yang tidak menentu dan memakan masa yang digunakan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran di pusat khidmat sehenti.
Memetik contoh proses penubuhan Persatuan Warga Emas Wilayah, Encik Dung berkata: "Apabila mereka mengemukakan permohonan kepada pusat khidmat sehenti, pusat tersebut kemudiannya menghantarnya ke Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri untuk penilaian. Disebabkan dokumen yang hilang, ia dikembalikan kepada pusat khidmat sehenti, yang kemudiannya mengembalikannya kepada Persatuan untuk dibuat semula... Saya fikir kaedah itu tidak menentu dan terlalu membebankan."
Menurut Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Le Van Dung, pegawai di pusat khidmat "sehenti", terutamanya di peringkat komune dan jabatan khusus, membimbing rakyat melalui prosedur pentadbiran secara berpecah-belah, memaksa orang ramai membuat beberapa perjalanan. Apatah lagi, di sesetengah tempat, ini malah membawa kepada gangguan dan kesulitan.
Tindakan diperlukan daripada kedua-dua belah pihak.
Baru-baru ini, Majlis Rakyat Wilayah telah mengadakan satu perbicaraan untuk menjelaskan kerja-kerja pembaharuan pentadbiran wilayah tersebut. Pada perbicaraan ini, banyak isu telah diteliti, dianalisis dan penyelesaian untuk penambahbaikan telah dikenal pasti.
Menurut ketua Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, sejak tahun 2023, wilayah ini telah menyelesaikan penggabungan Portal Perkhidmatan Awam dan Sistem Maklumat Sehenti Elektronik Wilayah ke dalam Sistem Maklumat Penyelesaian Prosedur Pentadbiran. Walau bagaimanapun, halangan mengenai kebolehkendalian, ketersambungan, perkongsian data dan penyegerakan data antara sistem belum ditangani dengan segera.
Menurut Encik Pham Hong Quang, Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi, penggunaan perkhidmatan awam dalam talian yang berkesan memerlukan kerjasama daripada kedua-dua belah pihak: penyedia perkhidmatan (empat peringkat agensi pentadbiran negeri) dan pengguna, iaitu rakyat dan perniagaan.
Untuk mempromosikan perkhidmatan awam dalam talian, pembangunan infrastruktur mesti datang dari kedua-dua belah pihak: agensi kerajaan dan rakyat/perniagaan. Di kawasan pergunungan, perkhidmatan awam dalam talian tidak dapat ditandingi kerana infrastruktur dan kemudahan yang tidak mencukupi untuk rakyat. Pada masa hadapan, kami akan menasihati untuk mengkategorikan pelbagai jenis kawasan untuk menggunakan perkhidmatan awam yang berbeza.
Encik Pham Hong Quang - Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi
Encik Nguyen Cong Thanh, Naib Pengerusi Majlis Rakyat Wilayah, menyatakan bahawa untuk perkhidmatan awam dalam talian, melabur hanya dalam infrastruktur negeri tidak mencukupi; ia juga memerlukan peningkatan kesedaran dan pengetahuan awam, serta menambah baik infrastruktur telekomunikasi.
Wakil dari Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah menyatakan bahawa mustahil untuk terus menyokong dan melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian untuk rakyat selama-lamanya. Matlamatnya adalah untuk menjadikan perkhidmatan awam dalam talian mesra pengguna seperti aplikasi popular. Untuk mencapai matlamat ini, selain kempen kesedaran awam, adalah perlu untuk memudahkan proses, mengurangkan prosedur dan memastikan data saling berkaitan dan disegerakkan.
Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Le Van Dung menyatakan bahawa dalam tempoh akan datang, Jawatankuasa Rakyat Wilayah tidak akan mengeluarkan sebarang prosedur yang tidak perlu dan akan menghapuskan beberapa prosedur yang membebankan. Pada masa yang sama, beliau mengarahkan jabatan berkaitan untuk mengeluarkan set prosedur yang khusus, jelas dan terikat dengan masa untuk mengendalikan prosedur pentadbiran, termasuk yang berkaitan dengan pelaburan, pelesenan eksploitasi mineral, ukur tanah dan pelarasan tanah.
Mengatasi cabaran dengan memanfaatkan sumber tempatan.
Menggunakan keputusan sebagai asas untuk menilai dan mengklasifikasikan prestasi ketua jabatan akan, sedikit sebanyak, menyumbang kepada peningkatan kadar pemprosesan prosedur pentadbiran untuk warganegara dan perniagaan.
Sepanjang tempoh 2021-2025, setakat ini, jabatan dan agensi telah menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengeluarkan 17 keputusan yang meluluskan senarai prosedur pentadbiran piawai di bawah bidang kuasa dan skop pengurusan mereka. Sehingga Ogos 2024, jumlah prosedur pentadbiran yang dilaksanakan di wilayah ini ialah 1,870 prosedur (1,485 di peringkat wilayah, 351 di peringkat daerah, dan 161 di peringkat komun).
Bilangan profil dalam talian masih rendah.
Pada masa ini, tiada peranti tandatangan digital yang tersedia untuk aplikasi perkhidmatan awam dalam talian. Oleh itu, orang ramai sering memilih untuk mengemukakan permohonan secara bersemuka dan di atas kertas untuk ketenangan fikiran yang lebih baik. Khususnya, mulai Julai 2024 dan seterusnya, rakyat tidak lagi dapat menggunakan akaun biasa pada sistem untuk mengemukakan permohonan; mereka mesti menggunakan akaun pengenalan elektronik VNeID mereka. Ini telah menyebabkan kesukaran yang ketara bagi ramai individu yang kurang bernasib baik, warga emas dan orang di kawasan pergunungan yang tidak mempunyai akses kepada peranti pintar.
Tambahan pula, orang ramai masih tidak mahir dalam mengemukakan prosedur pentadbiran dalam talian, mengakibatkan bilangan permohonan dalam talian yang rendah di peringkat daerah dan komun.
Bilangan permohonan untuk salinan yang diperakui secara elektronik daripada dokumen asal yang dihantar ke Portal Perkhidmatan Awam Negara masih belum disegerakkan dengan sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah. Walaupun kebanyakan permohonan pensijilan diproses di Jawatankuasa Rakyat peringkat komun, prosedur ini masih belum memenuhi keperluan untuk pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian, mengakibatkan kadar permohonan dalam talian yang rendah di Jawatankuasa Rakyat peringkat komun.
Pada masa ini, sistem maklumat untuk mengendalikan prosedur pentadbiran masih menghadapi banyak kekurangan dan kesukaran mengenai kebolehkendalian, perkongsian data dan penyegerakan data. Prosedur pentadbiran dalaman adalah pelbagai dari segi pengeluaran kuasa dan kaedah penyelarasan, yang membawa kepada pertindihan kuasa dalam menyemak dan mengeluarkan senarai.
Utamakan pembersihan data.
Di kawasan pergunungan, pelaburan dalam infrastruktur teknologi maklumat tidak disegerakkan, menyebabkan kesukaran dalam menghubungkan, mengintegrasikan, berkongsi dan menggunakan sumber pangkalan data secara berkesan. Kadar etnik minoriti yang tinggi dan tahap pendidikan yang rendah menyukarkan pelaksanaan mekanisme perkhidmatan sehenti elektronik, terutamanya untuk perkhidmatan awam dalam talian.
Pegawai dan penjawat awam yang bertanggungjawab mengendalikan prosedur pentadbiran di komune kekurangan kestabilan, kerap digilirkan dan bertukar jawatan, dan belum menerima latihan profesional, yang menjejaskan kualiti operasi mekanisme "kedai sehenti" dan "kedai sehenti bersepadu".
Tambahan pula, liputan rangkaian mudah alih hanya tersedia di pusat-pusat komune dan kampung-kampung di kawasan terpencil, dan bilangan orang di kawasan pergunungan yang mempunyai telefon pintar adalah rendah, mengakibatkan kadar penyerahan permohonan yang terhad. Sesetengah komponen prosedur pentadbiran mempunyai saiz fail yang besar, menjadikan muat naik sukar, terutamanya pada telefon pintar konfigurasi rendah…
Wakil dari Institut Penyelidikan Dasar dan Pembangunan dalam Komunikasi menyatakan bahawa tahap tindak balas terhadap keperluan pengguna di portal perkhidmatan awam tempatan masih sangat terhad. Secara khususnya, terdapat kekurangan keseragaman dan konsistensi di seluruh negara. Prosedur dan keputusan prosedur pentadbiran tidak dihebahkan sepenuhnya, menjadikannya sukar untuk dicari dan dikesan.
Banyak jenis rekod baharu hanya telah ditukar daripada bentuk kertas kepada bentuk elektronik, dan masih belum mencapai tahap pendigitalan proses dan memanfaatkan data digital untuk memudahkan prosedur. Proses pendigitalan dan pembersihan data di sesetengah kawasan masih perlahan, kekurangan hala tuju dan pelan yang jelas.
Tambahan pula, sesetengah agensi dan unit kebanyakannya mendigitalkan dokumen dengan hanya menyalinnya daripada format kertas kepada format elektronik, yang tidak menjamin kesahihan undang-undang. Ini membawa kepada situasi di mana orang ramai menghantar dokumen elektronik tetapi kemudian kembali menghantar dokumen kertas. Ini membazirkan sumber pendigitalan dan sumber storan.
Encik Ho Quang Buu, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah, menyatakan bahawa untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dalam talian secara beransur-ansur, wilayah ini telah memperuntukkan sumber kepada unit dan kawasan untuk melabur dalam menangani masalah yang berkaitan dengan infrastruktur IT dan telekomunikasi. Pada masa yang sama, ia telah mengarahkan agensi khusus untuk bekerjasama dengan perniagaan bagi meluaskan liputan mudah alih dan menyokong penukaran telefon 2G kepada telefon pintar untuk rakyat. Di samping itu, semakan dan penstrukturan semula proses terus digalakkan untuk menyediakan perkhidmatan awam dalam talian, baik sebahagian mahupun sepenuhnya, selaras dengan peraturan semasa, memastikan penyegerakan 100% rekod dan status pemprosesan prosedur pentadbiran daripada Sistem Maklumat Prosedur Pentadbiran Wilayah kepada Portal Perkhidmatan Awam Negara.
Akses kepada pelbagai kemudahan
Polis Wilayah Quang Nam kini mengekalkan kadar penyerahan permohonan dalam talian yang tinggi melalui portal perkhidmatan awam, meliputi 11 perkhidmatan awam penting di bawah bidang kuasanya. Banyak prosedur telah mencapai kadar penerimaan permohonan dalam talian 100%, termasuk: pendaftaran kediaman tetap dan sementara; pemberitahuan penginapan; prosedur pembuatan meterai; pengeluaran pasport biasa; pendaftaran plat lesen motosikal; denda trafik yang dikeluarkan dari jarak jauh, dsb.
Daftarkan kenderaan anda di rumah.
Pendaftaran kenderaan buatan dan pemasangan domestik buat kali pertama melalui perkhidmatan awam dalam talian proses penuh merupakan salah satu kemudahan yang telah dilaksanakan secara serentak oleh pasukan Polis Trafik di seluruh wilayah sejak 1 Ogos, berdasarkan Pekeliling 28 tahun 2024 yang dikeluarkan oleh Kementerian Keselamatan Awam .
Sehubungan itu, pemilik kenderaan tidak perlu membawa kenderaan mereka ke pejabat pendaftaran kenderaan, tetapi akan menggunakan perkhidmatan pos awam untuk menerima sijil pendaftaran kenderaan dan plat lesen mereka.
Pemilik kenderaan mendaftarkan plat lesen melalui portal perkhidmatan awam atau permohonan pengenalan negara. Portal perkhidmatan awam dan permohonan pengenalan negara memaklumkan pemilik plat lesen yang dikeluarkan dan memberikan arahan tentang cara membayar yuran pendaftaran melalui mesej teks, e-mel atau pemberitahuan pada permohonan pengenalan negara, yang membolehkan pemilik membayar melalui utiliti pembayaran yang disepadukan pada portal perkhidmatan awam dan permohonan pengenalan negara.
Proses pendaftaran kenderaan yang komprehensif telah dipertingkatkan melalui saluran maklumat dan komunikasi oleh polis trafik, terutamanya di platform media sosial.
“Menurut statistik, wilayah ini kini mempunyai lebih daripada 15 kes pendaftaran kenderaan penuh. Kesukaran biasa sekarang ialah pemilik kenderaan mempunyai akaun pengenalan elektronik tahap 2 tetapi sudah lama tidak menggunakannya, tidak mengemas kini aplikasi, atau terlupa kata laluan mereka, menyebabkan masalah log masuk. Kes-kes lain pula tidak mendaftar untuk pengenalan tahap 2 dan oleh itu tidak boleh menggunakan sistem. Di samping itu, pada sistem perkhidmatan awam, penyegerakan data pendaftaran cukai dan kastam tidak tepat pada masanya. Ini adalah isu teknikal yang perlu dibimbing dan dijelaskan oleh polis trafik kepada orang ramai,” kongsi Leftenan Kolonel Phan Thanh Hong, Ketua Jabatan Polis Trafik Polis Wilayah.
Menurut Encik Hong, pemikiran umum orang ramai adalah mahu sesuatu dilakukan dengan cepat dan takut akan masalah semasa memfailkan dalam talian, jadi mereka sering memilih untuk melakukannya secara bersemuka, sekali gus menjejaskan kadar penggunaan perkhidmatan dalam talian dalam bidang ini.
Ke arah rakyat
Peralihan daripada kaedah manual kepada penggunaan perkhidmatan awam dalam talian merupakan pembaharuan yang ketara dalam pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, yang memberi tumpuan kepada rakyat. Walau bagaimanapun, mengubah pemikiran dan mewujudkan kesedaran yang meluas dalam kalangan rakyat masih memerlukan lebih banyak usaha dalam kempen kesedaran awam. Kelewatan dalam memproses prosedur melalui perkhidmatan awam dalam talian masih wujud, dan kerumitan pengisytiharan maklumat untuk sesetengah perkhidmatan membuatkan ramai orang teragak-agak untuk menggunakannya.
Kolonel Ho Song An, Timbalan Pengarah Polis Wilayah, berkata bahawa Polis Wilayah Quang Nam, dalam peranannya sebagai ahli tetap Pasukan Petugas Wilayah untuk Projek 06, telah giat melaksanakan model Projek 06. Walau bagaimanapun, masih terdapat banyak "kesesakan." Kepimpinan Polis Wilayah menyatakan bahawa pada banyak masa, portal perkhidmatan awam Kementerian Keselamatan Awam dan Portal Perkhidmatan Awam Negara telah menghadapi masalah teknikal berkaitan log masuk VneID, menghalang eksploitasi data penduduk untuk pemprosesan permohonan dalam talian, sekali gus menjejaskan kadar transaksi perkhidmatan awam dalam talian.
Pelaksanaan model rintis untuk pembangunan sosioekonomi masih menghadapi banyak kesukaran dan halangan, seperti: kekurangan penyelesaian khusus daripada Pasukan Petugas Projek 06 Kerajaan; ketiadaan garis panduan khusus mengenai kriteria teknikal, prosedur untuk memilih penyedia penyelesaian, dan mekanisme untuk memperuntukkan dana untuk pelaksanaan, yang membawa kepada kesukaran dan kekeliruan bagi unit dalam memilih penyelesaian dan mencadangkan pembiayaan untuk pelaksanaan.
Segmen penduduk di kawasan yang kurang bernasib baik, terutamanya kawasan pergunungan, kekurangan kad pengenalan elektronik VneID kerana tidak memiliki kad SIM, tidak menggunakan peranti pintar dan mempunyai pemahaman yang terhad tentang teknologi maklumat, justeru menghalang mereka daripada mengemukakan permohonan perkhidmatan awam dalam talian. Polis wilayah telah memberi tumpuan kepada mempromosikan pemasangan, pengaktifan dan penggunaan VneID dalam kalangan penduduk di seluruh wilayah.
“Jabatan Polis Wilayah telah menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengarahkan ahli kumpulan kerja Projek 06, ketua jabatan, agensi dan kawasan tempatan untuk menentukan tugas mereka dengan jelas, memberi tumpuan kepada mengkaji semula dan menjelaskan kekurangan, batasan dan kesesakan sedia ada dalam bidang kuasa mereka, dan melaporkan dengan segera untuk mencari penyelesaian dan mengelakkan kedangkalan. Pada masa akan datang, Jabatan Polis Wilayah akan menerajui penyelarasan dengan Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk menasihati Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengatur pengeluaran pelan dan memeriksa serta menyelia pelaksanaan Projek 06 oleh unit tempatan, bertujuan untuk memperkukuh pembangunan dan eksploitasi utiliti daripada Projek 06 untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat,” Kolonel Ho Song An memaklumkan.
Secara beransur-ansur mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk rakyat.
Buat pertama kalinya, Kios Perkhidmatan Awam telah diuji untuk menerima prosedur pentadbiran untuk rakyat dan perniagaan. Begitu juga, model rintis "5 prosedur pentadbiran tanpa menunggu" pada mulanya telah membawa kepuasan, membantu orang ramai menyesuaikan diri dengan perkhidmatan awam dalam talian.
Kios perkhidmatan awam
Daripada perlu beratur panjang untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran seperti sebelum ini, Cik Le Thi Anh Tuyet (kampung Ly Truong, komune Binh Phu, daerah Thang Binh) hanya memerlukan beberapa langkah mudah di Kiosk Perkhidmatan Awam. Selepas memilih dokumen dan prosedur yang diperlukan yang dipaparkan pada skrin kiosk, Cik Tuyet mengakses perkhidmatan tersebut dengan mengimbas kod QR aplikasi VNeID pada telefonnya untuk log masuk.
Pada ketika ini, skrin kiosk memaparkan permintaan untuk Cik Tuyet memasukkan semua maklumat yang diperlukan, menyemak dan mengesahkan bahawa semua dokumen yang diperlukan ada. Dokumen yang dilampirkan hanya perlu dimasukkan ke dalam slot pengimbas; mesin akan membuat salinan secara automatik dan mengembalikan dokumen asal serta-merta. Selepas melengkapkan langkah-langkah ini, kiosk memintanya untuk menyemak semula maklumat yang dimasukkan dan memasukkan kod pengesahan. Setelah maklumat disahkan, sistem akan memaparkan mesej "permohonan berjaya", dan mesin akan mencetak resit secara automatik. Cik Tuyet kemudian menerima slip temujanji dan pulang ke rumah untuk menunggu keputusan.
Kios DVC untuk menerima prosedur pentadbiran sangat padat, pada pandangan pertama kelihatan seperti ATM. Peranti ini terdiri daripada sistem komputer skrin sentuh, pencetak + pengimbas bersepadu, pengimbas kod QR dan disambungkan ke Gerbang DVC melalui rangkaian Wi-Fi.
Kelebihan kiosk ini ialah semua kandungan dipaparkan dalam bahasa Vietnam, besar dan jelas, operasinya mudah, prosesnya cepat, dan sesuai untuk kebanyakan orang, terutamanya warga emas. Selepas warganegara menyerahkan dokumen mereka, fail tersebut akan dipindahkan ke Portal Perkhidmatan Awam untuk kakitangan menerima, memproses dan mengembalikan keputusan tepat pada masanya.
Kios DVC terletak di pusat servis sehenti di komune Binh Phu. Selain sistem sensor pintar yang menggunakan data daripada VNeID, teknologi automasi kios ini membolehkan warganegara mengelakkan sentuhan langsung dengan kakitangan semasa menerima dan memulangkan keputusan.
Encik Tran Thanh Hai, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Binh Phu, berkongsi bahawa sistem kiosk ini juga berfungsi sebagai penanda aras untuk orang ramai mengakses dan menilai penjawat awam. “Sebelum sistem ini dilaksanakan, ramai orang datang sendiri, dan masa pemprosesan untuk setiap permohonan adalah sangat panjang, yang menyebabkan beban kerja dan kesulitan kepada orang ramai. Kini, melalui kiosk, orang ramai boleh mengemukakan permohonan mereka dan menerima slip temu janji sendiri, yang sangat mudah…”
Encik Pham Ngoc Hiep, Timbalan Pengarah VNPT Quang Nam, berkata bahawa dalam melaksanakan Projek 06, VNPT sedang bekerjasama dengan kerajaan untuk menggunakan penyelesaian automatik untuk pusat pentadbiran awam dan jabatan perkhidmatan sehenti melalui Kios Perkhidmatan Awam. Model ini ditugaskan untuk mengeksploitasi data daripada aplikasi VNeID, sekali gus mencapai matlamat Projek 06 secara beransur-ansur dan berkesan, demi pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital wilayah pada masa akan datang...
Prosedur pentadbiran tanpa menunggu.
Di komune Que Chau (daerah Que Son), satu model 5 prosedur pentadbiran telah dipilih untuk pelaksanaan, termasuk: pengeluaran sijil status perkahwinan; pendaftaran perkahwinan; pendaftaran semula kematian; pendaftaran kematian; dan pengeluaran salinan cabutan pendaftaran sivil.
Encik Nguyen Van Nghia (kampung Phuoc Duc, komune Que Chau), yang kini bekerja di bandar Da Nang, berkata bahawa baru-baru ini, beliau kembali ke kampung halamannya untuk melengkapkan prosedur mendapatkan Sijil Taraf Perkahwinan. Berbanding sebelum ini, apabila Encik Nghia terpaksa menunggu lama, permohonannya kini diproses dalam masa 15 minit.
Encik Nghia berkata selepas menerima arahan, beliau log masuk ke VNeID, mendaftarkan akaun pada sistem DVC, memilih prosedur yang diperlukan untuk berurus niaga, dan memasukkan maklumat yang berkaitan. Selepas menyerahkan maklumat tersebut, pegawai Kehakiman dan Pendaftaran Sivil komune akan menerima dan memproses permohonan tersebut.
"Saya dapati model ini sangat mudah. Sebelum ini, ia mengambil masa kira-kira 2-3 hari, tetapi sekarang saya mendapat sijil status perkahwinan saya hanya dalam 15 minit, dan ia menjimatkan banyak masa perjalanan saya berbanding sebelum ini," tambah Encik Nghia.
Encik Nguyen Van Quang, seorang pegawai Kehakiman dan Pendaftaran Sivil di komune Que Chau, berkata bahawa model "5 prosedur pentadbiran tanpa menunggu" berasal daripada realiti tempatan. Sektor keadilan dan pendaftaran sivil dipilih untuk dilaksanakan dalam model ini kerana ini adalah bidang di mana orang ramai kerap berinteraksi.
"Mulai 15 Ogos, keperluan pertama bagi mereka yang ingin menggunakan model ini adalah mempunyai akaun VNeID tahap 2. Kemuncak model ini ialah semua operasi dalam prosedur pemprosesan permohonan dilakukan dalam talian, sekali gus mengurangkan masa perjalanan untuk rakyat dan menjimatkan kos untuk agensi negeri," maklum Encik Quang.
Menurut Encik Nguyen Minh Sy, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Que Chau, model "5 prosedur pentadbiran tanpa menunggu" telah dilancarkan pada akhir Jun 2024. Bagi melaksanakan model tersebut, penjawat awam di jabatan Kehakiman dan Pendaftaran Awam serta kakitangan di jabatan penerimaan dan penyampaian keputusan komune telah menerima latihan profesional bagi memastikan mereka memahami sepenuhnya prosedur dan peraturan perundangan yang berkaitan.
“Model ini bukan sahaja meningkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh pegawai komune, tetapi juga mencapai matlamat untuk meningkatkan kepuasan orang ramai terhadap perkhidmatan awam. Pada masa hadapan, Jawatankuasa Rakyat komune Que Chau akan mempertimbangkan untuk memperluas skop aplikasi kepada prosedur pentadbiran lain, secara beransur-ansur meningkatkan kualiti pembaharuan prosedur pentadbiran untuk memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan,” kata Encik Sy.
Prasyarat untuk menaik taraf kualiti perkhidmatan awam dalam talian adalah dengan meletakkan pengguna di tengah-tengah dan menstruktur semula keseluruhan sistem berdasarkan keperluan dan kemudahan setiap rakyat. Daripada model rintis ini, diharapkan orang ramai akan semakin menyesuaikan diri dengan manfaat transformasi digital.
[iklan_2]
Sumber: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Video] Kerajinan membuat lukisan rakyat Dong Ho telah ditulis oleh UNESCO dalam Senarai Kraf yang Memerlukan Penjagaan Segera.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Komen (0)