Kerajaan digital: Rakyat menerima perkhidmatan yang lebih pantas dan lebih baik.

Daripada menggalakkan pendigitalan rekod dan menstruktur semula prosedur pentadbiran berdasarkan pangkalan data kepada penggunaan model perkhidmatan awam yang inovatif, Hanoi secara beransur-ansur membina kerajaan digital yang berpusatkan rakyat dalam penyampaian perkhidmatannya.

Kemajuan ketara dalam pembaharuan pentadbiran bukan sahaja membantu memendekkan masa pemprosesan dan mengurangkan kos untuk rakyat dan perniagaan, tetapi juga meletakkan asas untuk sistem pentadbiran yang lebih moden, telus dan cekap.

Warga menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam No. 01, Hanoi . Foto: Thanh Hai

Penstrukturan semula prosedur pentadbiran pada platform data digital.

Sepanjang tempoh yang lalu, Hanoi telah secara proaktif memuktamadkan pembaharuan prosedur pentadbiran dengan pelan dan penyelesaian yang komprehensif. Selain sekadar menyemak dan mengurangkan prosedur, bandar ini telah memberi tumpuan kepada proses penstrukturan semula, menggalakkan pendigitalan dan desentralisasi untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan.

Menurut statistik, bandar ini telah menyemak dan menyeragamkan lebih daripada 2,000 prosedur pentadbiran; melaksanakan mekanisme "kedai sehenti" dan "kedai sehenti bersepadu" tanpa mengira sempadan pentadbiran; menggalakkan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian sepanjang keseluruhan proses; dan membina pentadbiran berasaskan data. Keputusan menunjukkan transformasi yang ketara, dengan lebih 53% prosedur pentadbiran dilaksanakan dalam talian sepanjang keseluruhan proses; kadar dokumen digital mencapai hampir 98%; dan lebih 120,000 dokumen diproses di peringkat komune hasil daripada desentralisasi, menyumbang kepada penjimatan berpuluh-puluh bilion dong dalam kos sosial.

Menurut Duong Van Ninh, Timbalan Ketua Jabatan Penstrukturan Semula dan Kawalan Prosedur Pentadbiran (Pusat Perkhidmatan Awam Bandar Hanoi), sebelum ini, prosedur pentadbiran dikendalikan terutamanya menggunakan dokumen kertas, dan proses pencarian semula memerlukan carian merentasi pelbagai platform. Walau bagaimanapun, dengan pelaksanaan model pentadbiran awam satu peringkat di seluruh bandar, semua dokumen di cawangan Pusat telah ditandatangani secara digital 100%.

Apabila dokumen diterima dan dihantar secara elektronik, agensi boleh memprosesnya dengan segera tanpa menunggu dokumen kertas, sekali gus memendekkan masa pemprosesan dengan ketara. Pada masa yang sama, keseluruhan prosedur pemprosesan dipantau pada sistem, membolehkan warga menyelia proses tersebut.

Satu kemuncak penting ialah pelaksanaan serentak Hanoi sebanyak 2,075 daripada 2,075 prosedur pentadbiran menggunakan model bukan geografi. Sehubungan itu, rakyat dan perniagaan boleh mengemukakan permohonan di mana-mana titik penerimaan tanpa dihadkan oleh tempat kediaman atau lokasi pejabat mereka. Menurut Encik Duong Van Ninh, model ini menjimatkan masa dan kos untuk organisasi dan individu dengan ketara, di samping meningkatkan ketelusan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran. Apabila keseluruhan proses disepadukan ke dalam sistem yang dikongsi, pemantauan menjadi lebih ketat, sekali gus meningkatkan akauntabiliti dan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh agensi negeri.

Khususnya, Hanoi sedang mempercepatkan penstrukturan semula prosedur pentadbiran ke arah memanfaatkan data digital dan bukannya mewajibkan rakyat menghantar semula dokumen sedia ada berulang kali. Dengan moto "rakyat hanya memberikan maklumat sekali," agensi negeri akan mengesahkan maklumat secara proaktif menggunakan pangkalan data sedia ada. Menurut pelan tindakan yang ditetapkan, bandar ini menyasarkan untuk menyelesaikan penstrukturan semula 80% prosedur pentadbiran berdasarkan data sebelum 30 Jun dan 95% sebelum 31 Disember 2026. Pada masa ini, lebih 70% prosedur pentadbiran telah berjaya distruktur semula, menyumbang kepada memudahkan proses untuk rakyat.

Robot AI membimbing penduduk di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi. Foto: Pham Hung

Di samping itu, banyak model baharu seperti kiosk digital, perkhidmatan awam mudah alih dan aplikasi kecerdasan buatan (AI) sedang dilaksanakan. Di stesen digital, data rakyat disahkan secara elektronik, dokumen hanya perlu dihantar sekali, dan disambungkan terus ke sistem pemprosesan prosedur pentadbiran bandar. Untuk perkhidmatan awam mudah alih, Pusat ini telah menganjurkan 12 pusat perkhidmatan di kawasan yang jauh dari pusat bandar. Model yang menyokong golongan terdedah, yang dilaksanakan dari 1 Mac 2026 hingga kini, telah membantu 991 kes, termasuk 788 kes di pusat komuniti dan 203 kes di rumah.

Kerajaan digital sedang dilaksanakan di peringkat akar umbi.

Semangat untuk meletakkan rakyat sebagai tumpuan perkhidmatan bukan sahaja dilaksanakan di peringkat bandar tetapi juga dikonkretkan di banyak komun dan wad melalui model transformasi digital yang praktikal.

Di komune Dan Phuong, pelaksanaan Resolusi No. 57-NQ/TW telah dikenal pasti sebagai tugas politik utama dan satu kejayaan dalam pembaharuan kaedah kepimpinan. Jawatankuasa Parti komune telah memperbaharui kerja propagandanya ke arah moden, menggunakan platform digital seperti buku panduan ahli Parti elektronik, kumpulan Zalo, laman web dan rangkaian sosial. Khususnya, penggunaan kod QR dalam menyediakan bahan propaganda, panduan prosedur pentadbiran dan buku panduan transformasi digital telah membantu pegawai dan rakyat mengakses maklumat dengan lebih cepat dan mudah.

Komune ini kini mempunyai 3 Pasukan Penghubung Pengetahuan Digital untuk sektor pendidikan dan latihan dan 26 Pasukan Penciptaan Pengetahuan Digital di kampung-kampung dan kawasan perumahan. Pasukan-pasukan ini ditugaskan untuk menyebarkan maklumat dan membimbing orang ramai tentang penggunaan platform digital seperti eTax Mobile, aplikasi Digital Citizen of Hanoi - iHanoi dan VssID. Jawatankuasa Rakyat komune juga telah membangunkan kod QR yang membimbing banyak prosedur pentadbiran seperti pendaftaran kelahiran, pendaftaran kematian, pendaftaran perkahwinan, pengesahan dan pengesahan status perkahwinan; dan telah memasangnya di pusat kebudayaan, tempat awam dan lorong utama untuk akses mudah oleh penduduk.

Menurut Nguyen Viet Dat, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Dan Phuong, kawasan tersebut juga telah melaksanakan model "Kebahagiaan dengan AI - Menyalakan Pengetahuan Digital", mewujudkan keadaan untuk orang ramai mengakses dan mengaplikasikan kecerdasan buatan dalam pengeluaran, perniagaan dan kehidupan seharian. Hasil daripada penyelesaian komprehensif ini, pada suku pertama tahun 2026, kadar penyelesaian prosedur pentadbiran yang tepat pada masanya di komune mencapai 98.8%; kadar pengenalan elektronik VNeID mencapai 90.1%, melebihi sasaran yang ditetapkan. Kawasan tersebut juga mempunyai 7 inisiatif cemerlang yang membantu mengoptimumkan proses perniagaan dan meningkatkan indeks kepuasan orang ramai.

Di wad Nghia Do, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Do Viet Hung menyatakan bahawa, bermula dari awal tahun 2026, Jawatankuasa Rakyat wad telah mengeluarkan pelan pembaharuan pentadbiran dengan matlamat dan tugas khusus, dengan jelas mengagihkan tanggungjawab kepada setiap jabatan khusus. Hasilnya, pembaharuan pentadbiran telah dilaksanakan secara sistematik, berkesan dan selaras dengan keperluan sebenar. Dari awal tahun 2026 hingga kini, wad telah menerima dan memproses 5,579 dokumen prosedur pentadbiran, di mana 5,464 dokumen telah diselesaikan tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual, mencapai kadar 97.9%.

Menggunakan teknologi digital untuk memperkemas prosedur pentadbiran di komune Dan Phuong. Foto: Thien Tu

Dalam pembangunan kerajaan digital, 100% dokumen pentadbiran di peringkat wad diterima dan diproses secara elektronik; 100% pegawai dan penjawat awam menggunakan tandatangan digital khusus dalam mengendalikan kerja mereka. Berpuluh-puluh ribu dokumen masuk dan keluar telah diedarkan dan diproses sepenuhnya melalui sistem elektronik, menyumbang kepada pemendekan masa pemprosesan dan meningkatkan ketelusan.

Pada masa ini, wad tersebut mengekalkan operasi 87 pasukan transformasi digital komuniti di kawasan perumahan. Pasukan-pasukan ini secara langsung menyokong orang ramai dalam mengakses perkhidmatan awam dalam talian, pembayaran tanpa tunai, memasang dan menggunakan platform digital penting dalam kehidupan seharian… “Dalam praktiknya, pelaksanaannya menunjukkan bahawa kebanyakan orang dan perniagaan mengakui rasa tanggungjawab, sikap perkhidmatan yang berdedikasi dan profesional pegawai dan penjawat awam, menyumbang kepada peningkatan kepuasan dan pengukuhan kepercayaan terhadap kerajaan tempatan,” kongsi Encik Do Viet Hung.

Pencapaian di peringkat bandar dan tempatan menunjukkan bahawa proses pembangunan kerajaan digital di Hanoi sedang mewujudkan perubahan ketara dalam cara rakyat dan perniagaan dilayan. Ini juga merupakan asas penting bagi Hanoi untuk merealisasikan matlamatnya untuk membina kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan, meletakkan rakyat di tengah-tengah semua aktiviti pengurusan dan pentadbiran.

Sumber: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html