Ketua Pegawai Eksekutif FPT Nguyen Van Khoa: 'AI bukan ahli sihir dengan tongkat ajaib'

CEO juga "ketagih" dengan ChatGPT

"ChatGPT telah menjadi teman saya selama 2 tahun yang lalu. Sehingga kini, ChatGPT mungkin lebih memahami saya daripada setiausaha peribadi saya," kata Ketua Pegawai EksekutifFPT Nguyen Van Khoa pada Forum Pemimpin 2025. Forum ini dianjurkan oleh Persatuan Usahawan Wanita Kota Ho Chi Minh (HAWEE) dan Persatuan Usahawan Muda Kota Ho Chi Minh pada pagi September 24 (YBA).

Berbalik kepada masa lalu, menurut Encik Khoa, seawal tahun 2009, FPT telah menubuhkan unit pengkhususan dalam kecerdasan buatan (AI) untuk menumpukan kepada penyelidikan dalam bidang ini. 13 orang cemerlang dalam perusahaan telah dihantar ke Kanada untuk belajar dan dilatih oleh Profesor Yoshua Bengio - orang yang dikenali sebagai "ahli sihir AI".

ng van khoa 2.jpg — Ketua Pegawai Eksekutif FPT Nguyen Van Khoa bercakap tentang penggunaan AI dalam perniagaan. Foto: BTC

Apabila mengejar AI, tiga matlamat utama yang ingin dicapai oleh Lembaga Pengarah kumpulan ialah: "Keuntungan - Produktiviti - Pertukaran". Di mana, "Keuntungan" bermakna AI mesti meningkatkan keuntungan; "Produktiviti" bermakna AI mesti meningkatkan produktiviti; "Pertukaran" bermaksud inovasi dan kreativiti.

Orang Vietnam cepat belajar, cepat memohon tetapi juga cepat lupa. Dengan itu, FPT tidak lama lagi mengeluarkan dasar untuk "memaksa" pekerja menggunakan ChatGPT, Grok dan alatan AI yang lain. Mulai 1 Januari 2025, semua laporan dalam kumpulan mesti dibuat pada model dengan alatan AI.

Malah pengawal keselamatan di garaj tempat letak kereta tahu cara mengendalikan dan mengeksploitasi pengecaman muka dan pengimbas plat lesen untuk menangani masalah apabila ia timbul. Orang yang bertanggungjawab ke atas dapur juga menggunakan AI untuk menentukan standard makanan pada hari itu, katanya.

Begitu juga, Encik Pham Hong Hai - Pengarah Besar Orient Commercial Bank (OCB ) mengakui bahawa dia mula "ketagih" menggunakan ChatGPT.

Secara purata, Encik Hai menerima kira-kira 1,000 e-mel sehari. Kerana banyak mesyuarat yang dia hadiri, dia tidak dapat mengendalikan kesemuanya. Pada penghujung hari, ketua bank meminta ChatGPT meringkaskan e-mel yang perlu dijawab dan mengutamakannya. Tugas ini menjimatkan banyak masa.

Dalam operasi perniagaan, AI juga membantu bank digital OCB, Liobank untuk menjaringkan kredit pelanggan melalui pengecaman muka atau mengenal pasti transaksi yang mencurigakan.

Jangan biarkan AI "mendapatkannya"

AI mempunyai banyak faedah. Bagaimanapun, wakil OCB mengesahkan bahawa AI tidak boleh menggantikan peranan manusia. Kakitangan bank masih menjadi orang yang membuat keputusan muktamad apabila menyemak skor kredit yang diberikan oleh AI. Kerana, jika data tidak disemak, AI boleh menghasilkan model yang tidak betul dan berat sebelah.

Selain itu, pengalaman CEO ialah dia hanya percaya apabila bertemu pelanggan secara langsung. Melalui pertemuan, dia dapat memahami kehidupan peribadi pelanggan.

Imej 1.jpg — Forum Pemimpin itu dianjurkan oleh Persatuan Usahawan Wanita Kota Ho Chi Minh (HAWEE) dan Persatuan Usahawan Muda Kota Ho Chi Minh (YBA) pada pagi 24 September. Foto: Jawatankuasa Penganjur

Beliau menceritakan apabila melihat data kewangan beberapa peminjam, beliau dapat melihat ia tidak baik. Bagaimanapun, apabila bertemu secara langsung dengan peminjam, dia tahu mereka adalah orang yang masih pulang ke rumah untuk makan tengah hari bersama keluarga. Itu membuktikan bahawa mereka berorientasikan keluarga dan akan membayar balik pinjaman. AI tidak dapat memahami faktor berkaitan keluarga tersebut. Oleh itu, peranan manusia masih bertanggungjawab terhadap keputusan muktamad.

Di samping itu, tidak setiap perkhidmatan memerlukan kelajuan AI. Apabila pergi ke bank untuk melakukan transaksi, pelanggan yang lebih tua akan memerlukan kakitangan untuk duduk dan bercakap dengan mereka. Jadi, meletakkan AI ke dalam langkah ini adalah tidak sesuai.

Berkongsi pandangan yang sama, Ketua Pegawai Eksekutif FPT Nguyen Van Khoa juga percaya bahawa menggunakan AI dalam pekerjaan yang memerlukan emosi adalah satu kesilapan. Sebaliknya, AI sesuai untuk pekerjaan yang memerlukan kelajuan, ketepatan dan kemudahan mendengar. Seperti papan suis penghantaran teksi.

"AI bukanlah ahli sihir yang mempunyai tongkat sakti. AI mesti digunakan di tempat yang betul. Di FPT, kami mempunyai banyak unit yang telah 'ketagih' AI dan telah kehilangan banyak wang," akui Encik Khoa.

Ketua Pegawai Eksekutif FPT memberi contoh proses perniagaan beralih kepada aplikasi teknologi di AS, Jepun dan Eropah. Dalam proses ini, manusia masih menjadi teras dan sumber terpenting.

Menurutnya, kejayaan projek AI adalah berkat mereka yang telah menguasai kepakaran, berdiri di barisan selama beberapa dekad tetapi sering dilupakan. Kuncinya ialah membawa orang tersebut ke dalam AI dan tidak meninggalkan mereka.

Oleh itu, apabila syarikat seperti Toyota atau Honda memesan model AI, FPT perlu bekerjasama dengan pekerja berusia 60-70 tahun untuk menerangkan pengalaman pengeluaran mereka - perkara yang tidak dimiliki oleh mesin. Seterusnya, FPT menyamaratakan semua pengalaman dan proses di atas ke dalam teknologi.

Untuk contoh yang lebih khusus, FPT diberi tugas menggunakan AI untuk mencipta semula jawapan seorang pemimpin Kumpulan Honda, walaupun dia telah lama meninggal dunia. Projek ini mencipta semula cara dia menjawab soalan seperti yang dia lakukan semasa dia hidup, bukan sekadar mensintesis jawapan. Terima kasih kepada itu, generasi masa depan Honda boleh belajar dan merujuk kepada pengalaman kerja mendiang pemimpin.

Komen (0)