Menakluk generasi pengguna muda Gen Z adalah sangat sukar!

gen z - Ảnh 1. — Pengguna Gen Z memberi sumbangan penting kepada pertumbuhan ekonomi digital - Foto: QUANG DINH

Diramalkan akan mencakupi hampir 1/3 daripada jumlah pengguna di Vietnam menjelang 2025, Gen Z ialah kumpulan pelanggan yang cuba dicapai oleh perniagaan Vietnam, tidak mahu "terlepas".

Bukan hanya pengguna baru

Nguyen Trung Ba Thuc (lahir pada 1997), pengasas jenama fesyen Levents, berkata sasaran utama pelanggan syarikat ialah Gen Z. Levents tidak menjual pakaian tetapi "menjual emosi dan impian".

Slogan ini serupa dengan ciri Gen Z, generasi pelanggan yang bukan sahaja membeli produk tetapi juga membeli pengalaman, personaliti dan emosi yang dikaitkan dengan jenama, menyumbang kepada mencipta budaya membeli-belah baharu.

Menyasarkan pelanggan berumur 18-24 tahun dengan pendapatan tinggi (daripada keluarga atau bekerja sendiri), Thuc memberitahu Tuoi Tre: "Ini adalah orang yang mengenali diri mereka dan dipengaruhi oleh gaya hidup idola mereka.

Oleh itu, kebanyakan kakitangan jenama ini banyak menumpukan pada penggunaan alat digital untuk melibatkan diri dalam kempen pemasaran emosi, menceritakan kisah inspirasi daripada anak-anak kaya dan orang muda yang berjaya."

Sementara itu, dengan kandungan biasa tentang pembelajaran bahasa Inggeris, gaya hidup dan kerja harian, saluran YouTube yang diasaskan oleh MC Khanh Vy (lahir pada tahun 1999) kini mempunyai lebih daripada 2.1 juta pelanggan.

Salurannya bukan sahaja menarik berjuta-juta tontonan tetapi juga membantu Khanh Vy menjadi terkenal, membuka jalan untuk kerjasama dengan banyak jenama besar dan mencipta pendapatan yang besar daripada pengiklanan.

Saluran peribadi sedemikian yang menjadi "wakil jenama" tidak jarang berlaku pada masa kini.

Platform YouTube berkata bahawa selepas 10 tahun beroperasi di Vietnam, mereka telah menarik lebih 50 juta pengguna dan mempunyai lebih daripada 1,800 saluran pencipta, artis dan perniagaan.

Dan menjelang akhir tahun 2024, bilangan saluran dengan hasil lebih daripada 100 juta VND daripada ciri didayakan iklan meningkat lebih daripada 30% berbanding tempoh yang sama pada tahun 2023.

Ini diperkukuh lagi dengan tinjauan Nielsen, yang mendapati bahawa kira-kira 55% pengguna Gen Z kerap merujuk ulasan daripada pemberi pengaruh seperti KOL/KOC dengan 10,000 - 100,000 pengikut di rangkaian sosial sebelum membeli-belah dalam talian.

"Generasi pengguna muda ini menjadi kuasa penting dalam ekonomi digital melalui mencipta dan 'mengambil' kandungan di platform seperti TikTok atau YouTube," kata tinjauan itu.

Cari cara untuk memenangi pelanggan muda

Menurut statistik Nielsen, Gen Z di Vietnam akan mencapai 14.7 juta orang pada 2025 dan menyumbang kira-kira 30% daripada jumlah pengguna. Tenaga ini akan menyumbang 21% kepada tenaga buruh, menjadi kumpulan yang mempunyai pengaruh besar terhadap pasaran pengguna dan budaya kerja.

Walau bagaimanapun, kumpulan pelanggan ini memerlukan lebih daripada produk yang baik - ia mestilah cerita, emosi dan pengalaman yang boleh mereka percayai dan kekal bersama untuk masa yang lama.

Cik Nguyen Hoai Xuan Lan, pengasas bersama Coolmate, berkongsi dengan akhbar Tuoi Tre: syarikat itu telah merancang untuk menakluki Gen Z kerana pada masa ini kebanyakan pelanggan tradisional syarikat berusia lebih 25 tahun.

Cik Lan mengakui Coolmate tidak boleh bersaing dengan banyak jenama dalam menarik Gen Z.

"Kami memerlukan lebih banyak masa untuk menyelidik pendekatan yang betul dan membangunkan produk yang sesuai. Ini adalah kumpulan pelanggan yang perlu kami takluki, kerana mereka menyumbang bahagian yang semakin besar dalam pasaran," kata Cik Lan.

Menurut pemilik jenama fesyen domestik ini, Gen Z sanggup membayar lebih untuk produk "sesuai" dan mudah terpengaruh dengan rakan atau KOL di TikTok. Mereka sering membuat keputusan membeli-belah dengan cepat, tanpa teragak-agak seperti generasi terdahulu.

Di Coolmate, di mana majoriti pekerja adalah Gen Z, Cik Lan berkata syarikat itu juga perlu menyesuaikan gaya pengurusannya untuk disesuaikan.

"Anda tidak boleh hanya lantang dan mengharapkan mereka mendengar," katanya. Selain pampasan yang adil, laluan kerjaya yang jelas dan ketelusan dalam dasar adalah kunci untuk mengekalkan pekerja Gen Z.

gen z - Ảnh 2. — Sumber: YouNet ECI - Data: HONG PHUC - Grafik: T.DAT

Generasi Z ialah orang yang lahir antara 1997 dan 2012, juga dikenali sebagai warga era digital. Menjelang 2025, Gen Z akan berumur antara 13 dan 28 tahun.

Dalam ekonomi digital, mereka bukan sahaja pengguna pasif tetapi juga pencipta kandungan, usahawan dan penyumbang penting kepada pertumbuhan keseluruhan.

Cabaran daripada tabiat pengguna

Walaupun lebih celik teknologi berbanding generasi sebelumnya, ramai Gen Z masih terdedah kepada penipuan dalam talian, terutamanya apabila membeli produk berkaitan idola. Contoh biasa termasuk penipuan tiket konsert K-pop palsu di Hanoi dan Ho Chi Minh City.

Dalam acara muzik baru-baru ini, ramai anak muda kehilangan wang apabila membeli tiket murah, daripada 500,000 VND kepada 1 juta VND berbanding harga asal 2 - 3 juta VND, melalui akaun palsu di Facebook dan Zalo.

Selain itu, tabiat membeli-belah dalam talian yang berlebihan juga menjadi kebimbangan. Tran My (26 tahun, daerah Tan Binh, Ho Chi Minh City) sering "memburu jualan" di platform e-dagang dan membeli barangan yang berkaitan dengan idolanya.

Dia juga mengakui sering menghadapi risiko apabila membeli-belah dalam talian, seperti memesan tetapi tidak menerima produk, atau produk yang tiba tidak seperti yang diiklankan walaupun selepas pembayaran. “Setiap kali saya membeli, saya gementar, tidak tahu apa yang akan saya terima.

Ada ketika saya selesai membayar tetapi barang itu tidak dijumpai, tetapi jika ia di bawah 500,000 VND, saya akan mengabaikannya," kata My.

HONG PHUC

Sumber: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm