Semua orang pernah menjadi "mangsa" pada satu ketika.
Cik Vu Yen (menetap di bangunan pangsapuri Useful, daerah Tan Binh, Bandar Raya Ho Chi Minh) menceritakan tentang ditipu dengan memindahkan wang untuk pesanan dalam talian. Selepas bertukar-tukar mesej melalui telefon dan melihat jumlahnya sepadan dengan pesanan yang telah dibuatnya, dan memandangkan dia tidak dapat menerima barang secara langsung, dia meminta penghantar untuk menghantar barang tersebut dan menghantar nombor akaun banknya untuk pemindahan tersebut. Walau bagaimanapun, apabila dia bertanya kepada keluarganya pada petang itu, mereka berkata tiada pesanan sedemikian. Dia cuba menghubungi tetapi tidak menerima sebarang jawapan. Keesokan paginya, dia menerima mesej yang mengatakan pesanan itu akan dihantar kepada… Tan Uyen ( Binh Duong ). Apabila dia meminta bayaran balik, dia hanya menerima pautan dengan mesej yang mengatakan mengkliknya akan mendapatkan wangnya kembali.
“Saya tahu bahawa mengklik pautan itu kemungkinan besar boleh menyebabkan akaun saya digodam, dan saya mungkin kehilangan sejumlah wang yang lebih besar, kerana beberapa rakan pernah mengalami situasi yang serupa. Mengimbas kembali, saya sedar ia adalah salah saya sendiri kerana terganggu. Walaupun saya mempunyai syak wasangka semasa perbualan telefon, saya tidak begitu memikirkannya,” kata Cik Vu Yen. Kisah Cik Yen dikongsi di laman Facebook peribadinya untuk memberi amaran kepada rakan-rakannya. Ramai lagi yang lain turut mendedahkan situasi yang serupa, malah ada yang ditipu dua kali dalam satu hari.
Seorang lagi pelanggan di Hanoi, yang tidak mengalami kerugian wang secara tidak adil, turut mengadu tentang sikap seorang pemandu penghantaran. Selepas memesan sekotak makanan laut segar, pemandu tersebut pada mulanya menerima pesanan tersebut tetapi kemudian membatalkannya secara sewenang-wenangnya. Pemandu tersebut menghubungi pelanggan secara langsung untuk mengatur penghantaran dan menuntut harga yang lebih tinggi. Pelanggan tersebut akhirnya membayar jumlah penuh, tetapi masih menerima mesej yang kesat dan lucah.
Terdapat juga situasi di mana pemandu penghantaran menjadi mangsa. Sebuah restoran nasi di Bandar Raya Ho Chi Minh pernah menimbulkan kemarahan kerana seorang pemandu penghantaran terpaksa menunggu selama 30 minit, manakala pelanggan yang tiba kemudian dilayan dahulu, dengan alasan, "Bagaimana anda boleh membandingkan diri anda dengan pelanggan?" Selepas itu, wakil restoran terpaksa memohon maaf secara terbuka kepada pemandu penghantaran, pelanggan dan komuniti, serta mengenakan tindakan disiplin yang ketat ke atas pekerja tersebut. Satu lagi kisah melibatkan seorang pemandu penghantaran di Bandar Raya Ho Chi Minh yang telah dipanggil semula, dipukul, dimaki hamun dan dituduh melakukan penipuan kerana pembeli menyangka pemandu itu sebagai pekerja restoran tersebut.
Mencari keseimbangan untuk memuaskan kedua-dua belah pihak.
Seiring dengan perkembangan masyarakat secara umum, budaya, terutamanya budaya pengguna, juga mesti berkembang dengan cara yang serupa. Jelas sekali, perkembangan pesat e-dagang menyebabkan budaya jual beli dalam talian pembeli, penjual, malah perantara ketinggalan.
Semua orang faham bahawa membeli-belah dalam talian merupakan trend yang tidak dapat dielakkan dalam masyarakat seiring dengan perkembangan teknologi, terutamanya selepas pandemik Covid-19. Selain daripada pelbagai kelebihannya, peningkatan transaksi dalam talian memerlukan pembinaan budaya membeli-belah dalam talian. Malah, perkara ini telah berlaku berkali-kali sepanjang sejarah, daripada budaya jual beli di pasar tradisional dan pasar raya hinggalah kini dalam talian. Di luar prinsip perdagangan adil, terdapat banyak peraturan yang berbeza, ada yang sangat ketat, untuk memastikan kepentingan dan tanggungjawab pembeli dan penjual.
Pada masa ini, platform e-dagang dan laman media sosial mempunyai peraturan mengenai kualiti produk, amalan perniagaan dan komitmen penjual. Walau bagaimanapun, kebanyakannya hanyalah bersifat formal (formalistik). Pemulangan dan aduan pelanggan sering berpunca daripada masalah barangan tiruan, palsu dan berkualiti rendah, kerana produk dalam talian dan fizikal berbeza dengan ketara. Pelanggan berhak untuk melaporkan dan mengadu tentang kualiti produk dan sikap kakitangan penghantaran. Walau bagaimanapun, kerana "pasaran" kini berlaku dalam talian, tidak mudah untuk mengawal segala-galanya dari semua pihak. Pelanggan tidak selalunya betul dan sentiasa berpuas hati dalam setiap situasi.
Memandangkan kaedah membeli-belah dalam talian telah berubah mengikut peredaran masa, membina budaya membeli-belah dalam talian yang harmoni memerlukan kompromi daripada kedua-dua belah pihak. Dari perspektif penjual, kepekaan, kemahiran dan tingkah laku yang sesuai adalah penting untuk mencari penyelesaian yang saling menguntungkan. Kualiti produk akan memujuk dan menarik pelanggan, tetapi perkhidmatan yang disertakan juga tidak kurang pentingnya, dengan penghantaran menjadi keutamaan. Dalam banyak kes, sikap pemandu penghantaran—daripada panggilan telefon dan maklumat produk hinggalah komunikasi dengan pelanggan—memberi kesan yang ketara terhadap pengalaman pelanggan dan keputusan pembelian seterusnya, serta ulasan positif mereka.
Sebaliknya, pelanggan harus menjadi pengguna yang bijak, melengkapkan diri mereka dengan pengetahuan untuk mengelakkan diri daripada terlibat dalam penipuan dan penyelewengan, dan juga menunjukkan rasa hormat dan pemahaman. "Membatalkan" pesanan, atas apa jua sebab, atau tindakan seperti yang diterangkan di atas terhadap pemandu penghantaran, pastinya tidak sepatutnya berlaku. Pelanggan mempunyai banyak hak dan alat perundangan yang tersedia; mereka harus menggunakannya dengan sewajarnya untuk melindungi diri mereka sendiri dan memberi amaran kepada orang lain. Inilah cara kita dapat mewujudkan budaya pasaran dalam talian yang semakin bertamadun.
Sumber
Komen (0)