Pasaran dalam talian dan budaya jual beli

Semua orang pernah menjadi "mangsa"

Cik Vu Yen (tinggal di bangunan pangsapuri Berguna, daerah Tan Binh, Ho Chi Minh City) berkata bahawa dia baru-baru ini ditipu untuk memindahkan wang ke pesanan dalam talian. Selepas bercakap melalui telefon, dia melihat jumlah itu sepadan dengan pesanan yang dia buat. Kerana dia tidak menerima barang secara langsung, dia meminta penghantar menghantar barang dan menghantar nombor akaun untuk memindahkan wang. Bagaimanapun, apabila dia bertanya kepada keluarganya pada waktu petang, tiada pesanan langsung. Dia menelefon tetapi mereka tidak menjawab, dan keesokan harinya dia menerima mesej bahawa pesanan itu telah dihantar kepada... Tan Uyen ( Binh Duong ). Apabila dia meminta bayaran balik, dia hanya menerima pautan dengan mesej, mengklik padanya akan menghasilkan bayaran balik.

"Saya tahu bahawa apabila saya mengklik pada pautan itu, akaun saya akan digodam, dan saya akan kehilangan lebih banyak wang, kerana rakan-rakan saya telah menghadapi situasi yang sama. Mengingat kembali, saya menyedari bahawa ia adalah kerana saya terganggu, walaupun saya mempunyai keraguan semasa bercakap melalui telefon, tetapi saya tidak terlalu memikirkannya," kata Cik Vu Yen. Kisah Cik Yen dikongsi di laman Facebook peribadinya dengan harapan dapat memberi amaran kepada rakan-rakannya. Ramai juga yang mendedahkan situasi yang sama, malah ada yang tertipu daripada 2 pesanan dalam 1 hari.

Turut menderita akibat ketidakadilan walaupun tidak rugi, begitulah kisah seorang pelanggan di Hanoi yang bersuara tentang sikap penghantar itu. Dia memesan sekotak makanan laut segar untuk dihantar, pengirim pada mulanya menerima tempahan, tetapi kemudiannya dengan sewenang-wenangnya membatalkannya, menghubungi pelanggan terus untuk menghantarnya dan menuntut jumlah yang lebih tinggi sebelum memulangkan barang. Pelanggan kemudian bersetuju untuk membayar jumlah penuh seperti yang diminta oleh penghantar, tetapi masih menerima mesej mengutuk dan memaki hamun.

Terdapat juga situasi di mana pengirim menjadi mangsa. Sebuah kedai nasi rosak di Ho Chi Minh City pernah menimbulkan kemarahan kerana seorang penghantar terpaksa menunggu 30 minit, tetapi pelanggan yang tiba kemudian dilayan terlebih dahulu, dengan alasan "bagaimana anda boleh membandingkan dengan pelanggan?" Selepas itu, wakil kedai terpaksa memohon maaf secara terbuka kepada penghantar, pelanggan dan masyarakat serta mengambil tindakan tatatertib yang tegas terhadap pekerja ini. Atau kisah seorang penghantar di Ho Chi Minh City yang dipanggil balik, dipukul, dimarahi dan dituduh menipu kerana pembeli menyangka penghantar itu juga pekerja kedai tersebut.

Rekonsiliasi untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua-dua dunia

Seiring dengan perkembangan umum masyarakat, budaya khususnya budaya pengguna juga mesti mempunyai perkembangan yang sama. Jelas sekali, perkembangan pesat e-dagang menyebabkan budaya membeli-belah dalam talian pembeli, penjual dan pengantara tidak dapat bersaing.

Semua orang memahami bahawa membeli-belah dalam talian adalah trend yang tidak dapat dielakkan dalam masyarakat apabila teknologi berkembang, terutamanya selepas pandemik Covid-19. Selain banyak kelebihan, apabila urus niaga dalam talian popular, adalah perlu untuk membina budaya membeli-belah dalam talian. Malah, perkara ini sudah berulang kali berlaku dalam sejarah, daripada budaya jual beli di pameran, pasar tradisional hinggalah ke pasar raya dan kini dalam talian. Sebagai tambahan kepada kisah jual beli, terdapat banyak peraturan yang berbeza, malah sangat ketat, untuk memastikan manfaat dan tanggungjawab kedua-dua pembeli dan penjual.

Pada masa ini, pada platform e-dagang atau rangkaian sosial, sentiasa ada peraturan mengenai kualiti produk, perniagaan dan komitmen daripada penjual. Walau bagaimanapun, kebanyakannya masih formaliti. Kisah pelanggan memulangkan barang dan merungut juga datang dari masalah barangan palsu, tiruan dan tidak berkualiti kerana barangan dalam talian dan realiti sangat berbeza. Pelanggan juga berhak melaporkan dan mengadu tentang kualiti produk, sikap penghantar... Tetapi kerana persekitaran "pasaran" kini berlaku di alam siber, semuanya tidak mudah dikawal, dari semua pihak. Tidak dalam semua kes pelanggan adalah raja dan sentiasa betul.

Memandangkan bentuk jual beli telah berubah mengikut peredaran zaman, membina budaya membeli-belah dalam talian memerlukan kompromi daripada kedua-dua belah pihak. Dari perspektif penjual, ia memerlukan kepekaan, kepintaran dan tingkah laku yang sesuai untuk mencari penyelesaian bersama yang mengharmonikan faedah. Kualiti produk akan meyakinkan dan menarik pelanggan, tetapi sama pentingnya ialah perkhidmatan yang disertakan, di mana peringkat penghantaran adalah yang terpenting. Dalam kebanyakan kes, sikap penghantar semasa menghantar barang, dari cara mereka menelefon, bertukar-tukar barang, berkomunikasi dengan pelanggan... secara signifikan mempengaruhi pengalaman dan keputusan untuk membeli seterusnya, atau memberi ulasan positif kepada kedai.

Tetapi sebaliknya, pelanggan harus menjadi pengguna yang bijak, melengkapkan diri mereka dengan pengetahuan untuk mengelak daripada terjerumus ke dalam perangkap penipuan dan penipuan, tetapi juga memerlukan penghormatan dan pemahaman. "Mengebom" barangan untuk sebarang sebab, atau tindakan seperti di atas dengan pengirim pasti tidak sepatutnya berlaku. Pelanggan sendiri mempunyai banyak hak dan alat perlindungan undang-undang, menggunakannya pada masa dan tempat yang sesuai untuk melindungi diri mereka dan memberi amaran kepada orang di sekeliling mereka. Itulah cara untuk mewujudkan budaya pasaran dalam talian yang semakin bertamadun.

Menurut Akhbar Saigon Giai Phong

Sumber