Tukarkan 1 a.jpg
Pegawai Viettel pergi ke setiap dusun dan kampung untuk menyokong orang ramai bertukar kepada 4G sebelum isyarat 2G dimatikan. Foto: Pham Hoa

Lakukan segala usaha untuk memastikan tiada pelanggan yang tertinggal.

Mematikan gelombang 2G ialah dasar utama Kementerian Penerangan dan Komunikasi , berorientasikan sejak 2019 untuk mempromosikan 100% orang menggunakan telefon pintar untuk mengakses perkhidmatan digital yang pelbagai. Dasar ini juga membantu membebaskan lebar jalur untuk teknologi lama bertukar kepada teknologi baharu, membawa kecekapan yang lebih tinggi; pada masa yang sama, mempromosikan masyarakat digital, ekonomi digital dan kerajaan digital.

Sebagai pengendali rangkaian dengan bahagian pasaran terbesar di negara ini dan bilangan pelanggan 2G terbesar, Viettel memahami dengan jelas peranan dan tanggungjawabnya dalam menyokong orang ramai untuk menukar daripada 2G kepada 4G. Oleh itu, sejak 2 tahun lalu, syarikat telah secara proaktif melaksanakan beberapa siri program untuk mempercepatkan proses ini dengan matlamat "tidak meninggalkan sesiapa pun".

Semasa peralihan, syarikat telekomunikasi, termasuk Viettel, telah menghadapi banyak cabaran dalam mencapai dan meyakinkan pengguna. Kerana kebanyakan pelanggan yang masih belum menukar agama adalah orang-orang di kawasan terpencil yang komunikasinya terhad. Selain halangan geografi, ramai orang masih tidak mempunyai syarat untuk menaik taraf kepada 4G atau bimbang ditipu.

Tukar 2.jpg
Pada masa pecutan, Viettel menyediakan 12,000 mata sokongan penukaran di seluruh negara. Foto: Pham Hoa

Memahami perkara ini, Viettel telah berusaha sedaya upaya untuk "pergi berperang", secara proaktif pergi ke setiap lorong, mengetuk setiap pintu, memanggil setiap pelanggan; pada masa yang sama, secara proaktif menyelaras dengan kementerian, jabatan dan pihak berkuasa tempatan untuk menggalakkan komunikasi bagi menjelaskan dasar mematikan gelombang 2G serta faedah Internet mudah alih. Menurut wakil Viettel, dalam tempoh pecutan, perusahaan telah menganjurkan sehingga 12,000 mata sokongan untuk penukaran ke setiap kampung/kampung, komune/wad, bagi mewujudkan keadaan yang paling sesuai untuk orang ramai apabila mengakses teknologi baharu.

"Bagi pelanggan terakhir yang masih belum menukar kepada 4G, meyakinkan mereka untuk pergi ke tempat transaksi adalah sangat sukar, kerana majoriti pelanggan adalah warga emas, tidak mempunyai keadaan ekonomi atau tinggal di kawasan terpencil. Untuk mencapai pelanggan, Viettel tidak mempunyai cara lain selain menggunakan kekerasan, pergi ke tempat pelanggan tinggal untuk menukar", tegas wakil Viettel.

Menggalakkan komunikasi, subsidi, dan memberi peranti 4G percuma kepada golongan miskin

Untuk memastikan bahawa sokongan itu sampai kepada orang yang betul-betul memerlukan, Viettel Telecom telah melaksanakan banyak peringkat dalam program penukaran 2G kepada 4G. Bagi pelanggan yang mempunyai syarat, Viettel telah melaksanakan banyak kempen komunikasi yang besar, melalui banyak saluran maklumat supaya pelanggan dapat memahami dasar utama negeri, dan tidak lama lagi menukar kepada 4G.

Kempen "Naik Taraf kepada 4G, Naik Taraf" akan dilaksanakan di seluruh negara mulai akhir tahun 2023 untuk menggalakkan orang ramai bertukar lebih awal. Pelanggan 2G yang berjaya bertukar kepada 4G akan dapat menyertai program cabutan bertuah, dengan jumlah nilai hadiah sehingga 4.3 bilion VND termasuk motosikal Honda Vision, telefon Samsung dan berjuta-juta GB data serta minit panggilan.

Menyedari bahawa kos membeli telefon 4G adalah salah satu halangan yang menghalang pelanggan daripada bersemangat untuk bertukar, Viettel Telecom telah bekerjasama dengan syarikat besar untuk menyediakan banyak talian telefon pintar 4G murah, telefon berciri (telefon butang tekan fungsi rendah yang menyokong 4G) dan telefon berkunci besar dengan ciri telefon pembesar suara semasa mendail nombor telefon skrin sentuh untuk orang tua dan mereka yang tidak biasa menggunakan telefon skrin sentuh.

Pada masa yang sama, Viettel Telecom mengiringi pelanggan dalam proses "menaik taraf" kepada 4G melalui banyak dasar yang menarik: 50% subsidi untuk beberapa model telefon 4G murah, memberikan insentif perkhidmatan telekomunikasi yang sesuai (minit panggilan percuma, data, perkhidmatan TV360...). Dengan kos pasca subsidi hanya menyamai telefon 2G murah yang dijual di pasaran, sesiapa sahaja boleh "menaik taraf" kepada 4G tanpa teragak-agak.

Bagi pelanggan dalam keadaan sukar, pada peringkat akhir awal September tahun ini, Viettel telah melaksanakan program untuk memberikan peranti 4G di 1,700 komune yang kurang bernasib baik termasuk isi rumah miskin dan hampir miskin di seluruh negara. Selepas hanya 2 minggu pelaksanaan, 100,000 pelanggan telah diberikan peranti untuk berjaya menaik taraf kepada 4G, dengan jumlah kos lebih daripada 40 bilion VND.

Tukar 3.jpg
Kakitangan Viettel pergi ke rumah orang ramai untuk menyebarkan dan membimbing mereka beralih kepada 4G. Foto: Pham Hoa

Tidak berhenti di situ, dengan keazaman untuk "menyelesaikan awal" penukaran kepada 4G, Viettel memutuskan untuk membelanjakan 300 bilion VND untuk menyokong penukaran telefon 4G secara percuma untuk semua pelanggan yang menggunakan telefon 2G, mengutamakan pelaksanaan untuk orang di 10 wilayah pergunungan di wilayah Barat Laut termasuk: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Kanen Bien, La Bien, Lao Cau, Lao Cay Ha Giang yang menghadapi pelbagai kesukaran akibat impak ribut, banjir dan bencana alam. Dianggarkan kira-kira 700,000 pelanggan akan mendapat manfaat daripada program besar Viettel Telecom ini, yang majoritinya adalah orang miskin, di luar bandar, kawasan terpencil, atau sedang bergelut untuk mengatasi akibat bencana alam, dan tidak mempunyai syarat untuk menukar kepada 4G.

Tukarkan 4.png
Beratus-ratus ribu pelanggan warga emas dan kurang bernasib baik telah diberikan peranti 4G percuma oleh Viettel. Foto: Pham Hoa

Sehingga kini, Viettel Telecom ialah salah satu perusahaan paling aktif dalam melaksanakan banyak langkah secara serentak dan drastik untuk menukar sejumlah besar pelanggan 2G kepada 4G. Pelaksanaan itu dianggap mempamerkan tanggungjawab tertinggi kepada pelanggan dan dasar utama negara, dan merupakan bukti kepada falsafah "tidak meninggalkan sesiapa pun" dan "teknologi dari hati" yang Viettel sentiasa lakukan sepanjang proses perniagaan dan pembangunannya.

Hong Nhung