Dalam kategori "Anugerah Telekomunikasi 2024", CMC Telecom ialah satu-satunya jenama Vietnam yang muncul bersama nama-nama terkenal di peringkat antarabangsa, mengesahkan kedudukan utamanya dalam bidang menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang di pasaran serantau dan dunia.

CMC 1.jpg
CMC Telecom menerima anugerah "Jenama Telekomunikasi Terbaik Perkhidmatan Pelanggan Vietnam 2024" daripada Anugerah Jenama Global
CMC 2.jpg
Senarai perniagaan dalam kategori "Anugerah Telekom 2024"

Sejak 2017, CMC Telecom telah membina platform perkhidmatan berdasarkan nilai teras "Customer centric" - Orientasi pelanggan - menunjukkan falsafah meletakkan pelanggan di tengah-tengah semua aktiviti dan semua produk dan perkhidmatan. 2023 menandakan peristiwa penting apabila CMC Telecom menjadikan pengalaman pelanggan sebagai tumpuan strategik.

Mengikut keputusan penilaian kualiti perkhidmatan berkala yang dijalankan oleh CMC Telecom pada Januari 2024, 95% pelanggan berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh CMC Telecom dan 98% pelanggan berpuas hati dengan aktiviti penjagaan pelanggan yang dianjurkan oleh CMC Telecom. Terutama, CMC Telecom mencapai 38 mata untuk indeks kesetiaan pelanggan (NPS), di mana purata skor NPS industri ialah 31, menurut Laporan Penanda Aras NPS Telecom dan Trend CX pada tahun 2023.

Untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan lancar, CMC Telecom mematuhi dan melaksanakan 4 komitmen utama.

Pertama, telekomunikasi CMC komited untuk mengekalkan pasukan sokongan yang kukuh yang menjalankan tugas khusus seperti: perundingan produk dan perkhidmatan, menyediakan maklumat dan sokongan teknikal profesional, pelaksanaan perkhidmatan dan penjagaan dan sokongan selepas jualan.

Kedua, CMC Telecom komited untuk menemani pelanggan melalui pasukan pakar dengan pengetahuan dan kapasiti yang dijamin oleh sijil daripada organisasi terkemuka dunia ; menyokong pelanggan sepanjang proses sebelum, semasa dan selepas menggunakan produk dan perkhidmatan.

Ketiga, perkhidmatan sokongan pelanggan CMC Telecom beroperasi 24/7 dengan pasukan pakar dibahagikan kepada 3 peringkat, untuk memastikan pengelasan dan pemprosesan permintaan yang cepat dan berkesan.

Keempat, CMC Telecom komited untuk memastikan SLA (komitmen kualiti perkhidmatan) mengenai penyediaan perkhidmatan dan sokongan untuk pelanggan. SLA sentiasa diselaraskan dan dikemas kini oleh CMC Telecom untuk memenuhi keperluan pelanggan yang terbaik.

Khususnya, baru-baru ini, CMC Telecom telah membuka Pusat Operasi Komprehensif (Pusat Operasi Komprehensif CMC - COC) dengan misi untuk menjadi pusat pemantauan komprehensif terkemuka di Vietnam. Tempat ini menyediakan perkhidmatan pemantauan dan perlindungan untuk keselamatan dan prestasi perniagaan 24/7. Memiliki ekosistem produk dan perkhidmatan yang pelbagai serta pasukan pakar yang berpengalaman, CMC Telecom mempunyai keupayaan untuk memantau dan mengurus secara menyeluruh: pemantauan operasi rangkaian; pemantauan operasi pusat data; Pemantauan operasi perkhidmatan awan; penyelarasan insiden keselamatan maklumat dan pemantauan tindak balas; pemantauan sistem teknologi maklumat.

CMC 3.jpg
Pusat Operasi Komprehensif (Pusat Operasi Komprehensif CMC - COC)

Dengan sistem pemantauan moden dan pasukan pakar kanan, pelanggan CMC Telecom boleh yakin tentang infrastruktur dan rangkaian untuk memberi tumpuan kepada mengembangkan pasaran dan meningkatkan kecekapan perniagaan... Dalam perjalanan untuk menakluk kepercayaan dan kepuasan pelanggan, CMC Telecom akan terus meningkatkan kualiti perkhidmatan, kualiti perkhidmatan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan; dengan matlamat untuk menjadi penyedia infrastruktur dan perkhidmatan digital yang komprehensif di rantau ini, mengiringi perusahaan Vietnam dalam perjalanan transformasi digital.

Hubungi CMC Telecom melalui:

laman web: www.cmctelecom.vn

E-mel: info@cmctelecom.vn

Talian Penting: 1900 2020

Anugerah Jenama Global

Anugerah Jenama Global ialah sistem anugerah yang diasaskan oleh Global Brands Magazine pada 2013, memberi penghormatan kepada jenama yang cemerlang dalam pelbagai bidang atas sumbangan besar mereka kepada pembangunan bersama masyarakat.

Anugerah dinilai berdasarkan kriteria berikut: maklum balas pelanggan dan kepuasan terhadap perkhidmatan; inovasi dan kreativiti dalam penyampaian perkhidmatan; keupayaan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan berkesan; strategi dan program penglibatan pelanggan; pelaburan dalam latihan dan membangunkan kemahiran pekerja.

Thuy Nga