Memerangi barangan tiruan dalam talian tidak boleh dilakukan dengan tangan kosong.
E-dagang di Vietnam telah berkembang dengan kukuh selepas pandemik Covid-19, dengan hasil B2C (perniagaan kepada pengguna) pada 2023 mencecah 20.5 bilion USD dan lebih daripada 2.2 bilion unit produk berjaya dihantar pada 5 platform e-dagang. Angka-angka ini meletakkan Vietnam dalam kumpulan 10 negara dengan kadar pertumbuhan e-dagang tertinggi di dunia .
Walau bagaimanapun, perkembangan pesat ini juga menimbulkan banyak cabaran untuk perlindungan hak pengguna. Pada 2023, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan - agensi yang ditugaskan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk menjalankan pengurusan perlindungan hak pengguna Negeri - menerima 1,567 petisyen dan aduan daripada pengguna, di mana 5.5% daripadanya berkaitan dengan e-dagang.
Isu yang biasa dilaporkan termasuk: kualiti dan kuantiti barang yang rendah, perkhidmatan penghantaran yang tidak memuaskan, tiada pampasan atau pemulangan produk, pengiklanan yang mengelirukan dan maklumat palsu. Kumpulan utama yang terjejas ialah kanak-kanak, warga emas, dan penduduk yang tinggal di kawasan luar bandar, pergunungan dan terpencil.
 |
| Untuk mengelakkan pelanggaran dalam persekitaran dalam talian, kaedah yang sesuai diperlukan. Foto: Ngoc Mai |
Encik Tran Huu Linh - Ketua Pengarah Jabatan Besar Pengurusan Pasaran - menegaskan bahawa, sebagai tambahan kepada peluang, e-dagang telah menimbulkan banyak cabaran baharu untuk kuasa berfungsi dalam memerangi barangan tiruan dan perlindungan pengguna. Untuk mengelakkan pelanggaran dalam persekitaran dalam talian, ketua Jabatan Am Pengurusan Pasaran berkata bahawa adalah perlu untuk mempunyai sumber manusia, terutamanya alat dan kaedah yang sesuai, dan bukan "menangkap pencuri dengan tangan kosong". "Melawan penipuan komersial dan barangan tiruan di internet memerlukan penyelesaian teknologi khusus untuk mengenal pasti dan menentukan pembeli, penjual, pengangkut, barangan... dengan itu menyumbang kepada mencegah risiko" - En. Tran Huu Linh menekankan.
Membina ekosistem digital untuk melindungi pengguna dalam e-dagang
Encik Le Duc Anh - Pengarah Pusat Teknologi Maklumat dan Teknologi Digital, Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) berkata bahawa adalah perlu untuk menggunakan penyelesaian teknologi termaju dalam mengenal pasti penjual, pembeli, dan mengesan asal usul barangan dalam e-dagang untuk mengelakkan barangan tiruan.
Selama bertahun-tahun, unit berfungsi Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah berusaha untuk menambah baik infrastruktur, rangka kerja perundangan dan dasar untuk pembangunan e-dagang dan ekonomi digital. Terbaru, pada 2023, Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital telah membina ekosistem digital untuk mengukuhkan perlindungan hak pengguna. Ini termasuk sistem untuk mengurus dan menyelesaikan aduan dan pertikaian dalam talian dalam e-dagang antara orang dan perniagaan.
“Ekosistem digital akan menyumbang kepada melindungi jenama dalam persekitaran dalam talian, memastikan urus niaga dalam e-dagang, menyelesaikan aduan dan pertikaian, mengesahkan dan mengenal pasti subjek dalam e-dagang...” - Encik Le Duc Anh memaklumkan dan menjangkakan bahawa ekosistem digital yang meningkatkan perlindungan hak pengguna akan menyumbang kepada peningkatan keberkesanan usaha memerangi barangan alam sekitar dalam talian.
Menurut pakar, dalam era revolusi perindustrian 4.0, jika teknologi anti-pemalsuan tidak dimodenkan, ia akan menjadi sukar untuk mengawal dan menghalang helah saluran pengedaran palsu yang semakin canggih. Oleh itu, mencari penyelesaian anti-pemalsuan akan membantu menyatukan piawaian kebangsaan supaya pihak berkuasa yang berwibawa boleh mencadangkan piawaian teknikal biasa untuk setem anti-pemalsuan, unit pengeluaran dan perniagaan yang berkhidmat untuk mengelakkan pembaziran sumber sosial dalam menyelidik penyelesaian anti-pemalsuan setiap unit sendiri.
 |
| Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam dan platform Metric.vn bekerjasama untuk melindungi pengguna pada platform e-dagang. Gambar: Disediakan oleh Pejabat Persatuan |
Terbaru, Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam dan platform Metric.vn telah menjalin perkongsian strategik untuk mencipta langkah baharu ke hadapan dalam melindungi pengguna di platform e-dagang.
Cik Tran Thi Dung - Naib Presiden Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam - berkata bahawa Persatuan sentiasa mementingkan peranan melindungi hak pengguna dalam era digital. E-dagang sedang berkembang pesat, tetapi ia juga datang dengan cabaran penting berkenaan kualiti produk, barangan tiruan dan isu keselamatan transaksi. "Kerjasama dengan Metric akan membantu Persatuan terus mempromosikan kekuatannya, membawa pengguna persekitaran e-dagang yang boleh dipercayai dan selamat," kata Cik Dung.
Encik Ha Thanh Tung - Pengerusi Metric, berkata: "Kami berbangga menjadi perintis dalam menyediakan penyelesaian teknologi untuk melindungi pengguna dalam persekitaran e-dagang. Melalui analisis data masa nyata, kami dapat mengesan dan mencegah tingkah laku penipuan, dengan itu menyumbang kepada melindungi hak pengguna yang sah. Kerjasama dengan Persatuan Vietnam bagi Perlindungan Pengguna, bukan sahaja akan menjadi langkah ke hadapan yang penting untuk membantu mempromosikan ketelusan pasaran."
Sehubungan itu, salah satu kandungan utama kerjasama itu ialah penyediaan data pasaran antara Persatuan dan platform Metric.vn. Metric, dengan kekuatannya dalam pemprosesan data masa nyata dan teknologi Big Data, akan menyediakan data pasaran yang terperinci dan mendalam, membantu perusahaan pembuatan lebih memahami keperluan dan arah aliran pengguna. Melalui ini, perusahaan boleh menambah baik produk dan perkhidmatan, membawa pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Khususnya, data ini bukan sahaja membantu perusahaan meningkatkan kecekapan pengeluaran tetapi juga memberi sumbangan penting untuk melindungi pengguna.
"Metrik akan membina alat untuk menyokong pengesanan barangan tiruan dan palsu pada platform e-dagang, membantu pengguna mengelak daripada membeli produk berkualiti rendah, sekali gus meningkatkan kepercayaan dalam persekitaran beli-belah dalam talian. Ini bukan sahaja membantu pengguna berasa lebih selamat semasa membeli-belah tetapi juga menggalakkan pembangunan mampan platform e-dagang di Vietnam," kata Encik Ha Thanh Tung.
Adalah diketahui bahawa selain menyediakan data pasaran, Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam dan Metrik akan menyelaras untuk mempromosikan kempen untuk meningkatkan kesedaran pengguna tentang hak mereka, serta memperkenalkan perkhidmatan teknologi canggih yang disediakan oleh Metric. Kempen ini bukan sahaja membantu pengguna lebih memahami hak dan kewajipan mereka apabila mengambil bahagian dalam membeli-belah dalam talian, tetapi juga mewujudkan syarat untuk perusahaan pembuatan meningkatkan kualiti produk, memenuhi permintaan pasaran secara optimum.
“Kerjasama ini bukan sahaja membawa nilai kepada perniagaan dan pengguna tetapi juga menunjukkan perkembangan teknologi yang kukuh dalam melindungi hak pengguna,” tegas Cik Tran Thi Dung.
Sumber: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html
Komen (0)