Da Nang - Model perintis dalam transformasi digital perkhidmatan pentadbiran awam

Dengan langkah berkaedah, drastik dan kreatif, Da Nang mengesahkan kedudukannya sebagai lokaliti terkemuka dalam negara dalam melaksanakan Resolusi dan Projek Transformasi Digital Nasional, khususnya dalam perkhidmatan pentadbiran awam.

Terobosan pada tiga tonggak transformasi digital

Dalam rangka program meraikan Hari Transformasi Digital Kebangsaan 2025 yang diadakan di Hanoi baru-baru ini, bandar Da Nang diberi penghormatan oleh Kementerian Sains dan Teknologi sebagai "Bandar tipikal dalam transformasi digital untuk tempoh 2020 - 2024".

Sehubungan itu, dalam tempoh 2020 - 2025, Da Nang City telah menggunakan banyak penyelesaian secara serentak, mencapai banyak keputusan yang cemerlang. Khususnya, selama 4 tahun berturut-turut (2021 - 2024), Da Nang menerajui negara dalam transformasi digital, dalam ketiga-tiga tonggak Kerajaan Digital - Ekonomi Digital - Masyarakat Digital.

Ini juga merupakan lokaliti pertama yang mengeluarkan Resolusi khusus dan Projek Transformasi Digital ke 2025, dengan wawasan 2030, mewujudkan asas perundangan dan strategik untuk proses pendigitalan menyeluruh.

Bandar ini mengenal pasti menyediakan perkhidmatan awam dalam talian sebagai tugas utama dalam proses membina kerajaan elektronik dan kerajaan digital - bertujuan untuk memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan dengan lebih pantas, lebih mudah dan lebih telus.

Berkongsi pengalaman bandar dalam transformasi digital perkhidmatan pentadbiran awam di bengkel "Inovasi - Penggerak pembangunan bandar pintar di Vietnam" dalam rangka kerja Forum Pembangunan Lestari Bandar Vietnam 2025 pada 5 November, Encik Dinh The Vinh, Timbalan Pengarah Jabatan Pembinaan Bandar Da Nang , berkata bahawa Bandar Raya dengan jelas mentakrifkan prinsip operasi dan perkhidmatan awam termasuk: mestilah berkualiti tinggi.

Pusat Pemantauan dan Operasi Pintar IOC, Bandar Da Nang.

Tidak hanya berhenti pada prosedur pentadbiran di jabatan, cawangan atau Jawatankuasa Rakyat peringkat komune, Da Nang juga memperluaskan transformasi digital kepada unit perkhidmatan awam, membawa perkhidmatan perkhidmatan awam kepada persekitaran digital - semuanya dibina di atas platform data digital yang dikongsi, membantu orang ramai dan organisasi untuk dilayan "diisytiharkan sekali, digunakan berkali-kali".

Dengan penyertaan drastik dan serentak seluruh sistem politik, transformasi digital dalam perkhidmatan pentadbiran awam di Da Nang telah mencapai keputusan yang cemerlang. Pada tahun 2024, bandar ini mempunyai kadar perkhidmatan dalam talian tertinggi di negara ini, mencapai 95%. Selepas menggabungkan unit pentadbiran, bandar Da Nang hanya menyediakan 2,118 perkhidmatan dalam talian, mencapai 95% daripada jumlah prosedur pentadbiran.

Menggunakan banyak penyelesaian terobosan untuk mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat

Untuk mencapai keputusan cemerlang di atas, menurut En. Dinh The Vinh, Da Nang telah menggunakan banyak penyelesaian terobosan secara serentak.

Salah satunya adalah untuk membangunkan pelan transformasi digital tahunan yang terperinci, mengikut sasaran 12/25 untuk pembangunan kerajaan digital menjelang 2025 memfokus secara langsung pada perkhidmatan awam dalam talian dengan matlamat khusus dan jelas.

Kedua ialah mempromosikan peranan ketua agensi. Ketua agensi bertanggungjawab untuk mengarah, menyemak, melaksana dan menetapkan sasaran khusus kepada setiap agensi.

Ketiga ialah dasar untuk menggalakkan penggunaan: pengurangan 50% dalam masa pemprosesan aplikasi dalam talian, perkhidmatan percuma dan sokongan untuk kos penghantaran. Hampir 10% prosedur diselesaikan dalam sehari.

Keempat ialah mewarisi data digital sedia ada. Sistem Gudang Data Digital bandar ini membenarkan penggunaan data sedia ada untuk menggantikan dokumen kertas, membantu orang ramai mengelakkan penyerahan berulang.

Yang kelima ialah mempelbagaikan saluran penyerahan dokumen. Model "Ejen DVC" pejabat pos, Pasukan Teknologi Digital Komuniti dan aktiviti "Festival Dekat Orang Ramai" pada hujung minggu secara langsung menyokong orang ramai di kawasan kediaman.

Keenam ialah pemantauan dan operasi 24/7: Pusat Operasi Pintar (IOC) memantau keseluruhan proses pemprosesan aplikasi, memberikan amaran awal permohonan lewat dan menerima maklum balas dalam masa 4 jam. Pasukan teknikal bertugas 24/7 untuk membimbing orang ramai menggunakan perkhidmatan digital.

Faktor kejayaan

Hala tuju pembangunan masa depan Da Nang adalah untuk menggunakan pentadbiran awam yang proaktif - daripada pasif kepada proaktif, daripada manual kepada automatik. Khususnya, secara proaktif menyediakan perkhidmatan mengikut peristiwa kehidupan, tidak menunggu orang meminta; mengubah model penyelesaian prosedur pentadbiran daripada "kedai sehenti" fizikal kepada "kedai sehenti" digital yang saling berkaitan, tanpa mengira sempadan pentadbiran.

Pada masa yang sama, data besar dan kecerdasan buatan digunakan untuk meramalkan permintaan, memperuntukkan sumber secara optimum; maklumkan secara proaktif pembaharuan dokumen, dan berikan sokongan tepat pada masanya kepada orang ramai melalui SMS, e-mel dan aplikasi DanangSmartCity.

Menurut pakar, faktor penentu kejayaan Da Nang ialah komitmen kuat daripada pemimpin bandar, ditunjukkan dengan membuat keputusan dasar yang jelas, menetapkan sasaran khusus kepada setiap unit dan sentiasa menyemak dan memantau kemajuan pelaksanaan.

Di samping itu, terdapat platform teknologi moden. Sistem EMC, gudang data digital, platform DVC, aplikasi mudah alih DanangSmartCity, Pusat IOC untuk memantau seluruh bandar.

Di samping itu, penyertaan aktif orang ramai dan perniagaan adalah asas untuk kejayaan model ini. Bandar ini mempunyai dasar untuk menggalakkan orang ramai - mengurangkan masa pemprosesan, perkhidmatan percuma dan menyokong penggunaan langsung. Terima kasih kepada itu, 30% daripada dokumen dihantar ke rumah melalui pos, hampir 10% diselesaikan dalam sehari, menunjukkan keberkesanan praktikal kerajaan digital.

Ke arah 100% prosedur dalam talian sepanjang proses

Walaupun mencapai banyak keputusan yang luar biasa, pemimpin Da Nang berkata bandar itu masih dalam peringkat awal untuk mencapai keputusan dan perlu melaksanakan penyelesaian baharu dengan lebih teliti, terutamanya menggunakan teknologi digital secara berkesan dalam konteks semasa.

Dalam tempoh yang akan datang, matlamat Da Nang adalah untuk: Mensasarkan 100% prosedur pentadbiran dijalankan dalam talian, meminimumkan dokumen kertas; meningkatkan kepuasan orang ramai dan perniagaan melalui perkhidmatan yang proaktif, berkesan dan mesra; menggalakkan kerjasama dengan kementerian, cawangan dan lokaliti lain untuk berkongsi pengalaman, menggalakkan transformasi digital yang komprehensif dan segerak di seluruh negara./.

Menurut Majalah Sains dan Teknologi Vietnam

Sumber: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm