"Mencari pemandu pelancong yang bertutur dalam bahasa Rusia dan Korea dengan terdesak.

Wilayah Khanh Hoa sedang memasuki tempoh pertumbuhan pesat dalam pelancongan antarabangsa, terutamanya dari dua pasaran utamanya: Rusia dan Korea Selatan. Walau bagaimanapun, sementara bilangan pelancong terus mencapai puncak baharu, bilangan dan kualiti pemandu pelancong yang fasih berbahasa Rusia dan Korea tidak setanding. Walaupun ini bukan masalah baharu, dalam konteks peningkatan berterusan pelancong Rusia, isu sumber manusia ini menjadi lebih mendesak berbanding sebelum ini.

Wilayah Khanh Hoa sedang memasuki tempoh pertumbuhan pesat dalam pelancongan antarabangsa, terutamanya dari dua pasaran utamanya: Rusia dan Korea Selatan. Walau bagaimanapun, sementara bilangan pelancong terus mencapai puncak baharu, bilangan dan kualiti pemandu pelancong yang fasih berbahasa Rusia dan Korea tidak setanding. Walaupun ini bukan masalah baharu, dalam konteks peningkatan berterusan pelancong Rusia, isu sumber manusia ini menjadi lebih mendesak berbanding sebelum ini.

Pemandu pelancong berbahasa Rusia dan Korea: Kedua-duanya tidak mencukupi dan kekurangan kepakaran.

Berikutan penurunan akibat pandemik Covid-19 dan turun naik geopolitik , bilangan pelancong Rusia dan CIS yang melawat Khanh Hoa telah pulih dengan pesat sejak awal tahun 2025 dan dijangka terus meningkat pada tahun 2026. Menurut statistik daripada Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, Khanh Hoa diunjurkan akan menerima 505,935 pelancong Rusia pada tahun 2025, peningkatan 4.7 kali ganda berbanding tahun 2024. Dalam tempoh empat bulan pertama tahun 2026, wilayah ini dijangka menerima lebih 386,800 pelancong Rusia, peningkatan 4.8 kali ganda berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Bilangan pelancong dari Rusia ke Khanh Hoa dijangka terus meningkat memandangkan agensi pelancongan yang pakar dalam menawarkan perkhidmatan kepada pelancong Rusia terus mengembangkan pasaran mereka. Wakil daripada Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited (Anex Tour Vietnam) menyatakan bahawa dari April hingga akhir Oktober 2026, syarikat itu menjangkakan akan membawa lebih 183,000 pelancong dari Rusia dan negara-negara CIS ke Khanh Hoa. Sementara itu, Pegas Misr Vietnam Company Limited membawa kira-kira 63,000 pelancong Rusia ke Vietnam hanya dalam beberapa bulan pertama tahun ini, dengan kebanyakannya menuju ke Khanh Hoa.

Pelancong Rusia dalam lawatan ke Teluk Nha Trang.

Lonjakan bilangan pelancong telah menyebabkan permintaan yang besar untuk pemandu pelancong berbahasa Rusia daripada syarikat pelancongan. Anex Tour Vietnam telah terus merekrut pemandu pelancong berbahasa Rusia sejak pertengahan 2025, tetapi menghadapi kesukaran yang ketara dalam mencari calon yang sesuai. Cik Nguyen Huong Thuy, Pengurus Sumber Manusia di Anex Tour Vietnam, menyatakan: “Syarikat sanggup membayar gaji sehingga $1,100 USD/bulan untuk merekrut pemandu pelancong berbahasa Rusia, tetapi masih tidak dapat memenuhi bilangan yang diperlukan. Syarikat terpaksa menggunakan pemandu berbahasa Inggeris sebagai penyelesaian sementara. Pada masa ini, syarikat hanya mempunyai 12 pemandu berbahasa Rusia daripada sejumlah 40 pemandu dengan lesen pemandu pelancong antarabangsa.” Begitu juga, Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. membayar pemandu berbahasa Rusia dua kali ganda daripada pemandu berbahasa Inggeris tetapi masih tidak dapat merekrut pemandu yang mencukupi untuk memenuhi keperluannya.

Pada hakikatnya, terdapat kekurangan pemandu pelancong yang berbahasa Rusia, bukan sahaja dari segi kuantiti tetapi juga kualiti. Encik Bui Minh Thang, Pengarah Phuong Thang Tourism and Trade Service Co., Ltd., berkongsi: “Kebanyakan pemandu pelancong Vietnam yang berbahasa Rusia kini lebih tua dan mempunyai kemahiran bahasa yang terhad. Syarikat itu terpaksa bergantung pada orang Rusia tambahan untuk membantu dan menjaga pelanggan, tetapi mencari kakitangan yang sesuai agak sukar.” Cik Hoang Thi Phong Thu, Pengerusi Lembaga Ahli Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd., menyatakan bahawa sesetengah pemandu pelancong mempunyai lesen pemandu pelancong yang berbahasa Rusia tetapi mempunyai kemahiran komunikasi praktikal yang sangat terhad, yang membawa kepada aduan pelanggan.

Pasaran Korea Selatan juga rancak. Pada tahun 2025, wilayah Khanh Hoa dijangka akan menerima hampir 2.4 juta pelancong Korea Selatan. Dalam tempoh empat bulan pertama tahun 2026, wilayah ini menerima lebih 792,400 pengunjung dari pasaran ini. Pada masa ini, walaupun bilangan penerbangan dari Korea Selatan ke Khanh Hoa telah menurun berbanding sebelum ini, ia masih dikekalkan pada kekerapan kira-kira 14 penerbangan sehari. Bilangan pelancong yang ramai telah mewujudkan keperluan untuk pemandu pelancong berbahasa Korea untuk perniagaan pelancongan, tetapi pengambilan pekerja sangat sukar. Cik Le Thi Hong, Pengarah Air & Tours Trading Service Co., Ltd., berkata bahawa mencari pemandu pelancong berbahasa Korea di Khanh Hoa adalah sangat sukar. Syarikat itu perlu mencari pemandu pelancong dari Bandar Raya Ho Chi Minh dan banyak lagi tempat lain untuk bekerja di Khanh Hoa. Pada masa ini, syarikat itu mempunyai 15 pemandu pelancong berbahasa Korea. Semasa musim puncak, kira-kira 25 pemandu pelancong berbahasa Korea diperlukan untuk memenuhi permintaan. Kelayakan pemandu pelancong tidak sekata; ramai pemandu berlesen mempunyai kemahiran bahasa asing yang terhad, yang membawa kepada aduan daripada pelancong. Lebih membimbangkan, sesetengah pemandu pelancong yang berbahasa Korea telah mengeksploitasi kekurangan itu untuk memberi tekanan kepada perniagaan, menuntut sebahagian daripada komisen daripada perkhidmatan pelancongan. Apabila ditolak, mereka menjadi tidak bekerjasama, meletakkan perniagaan dalam kedudukan yang janggal di tengah-tengah perkhidmatan pelanggan.

Strategi jangka panjang diperlukan.

Bercakap dengan wartawan dari Khanh Hoa Newspaper and Radio & Television, Encik Cung Quynh Anh, Timbalan Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, berkongsi bahawa kekurangan pemandu pelancong yang bertutur dalam bahasa Rusia dan Korea adalah masalah biasa, tetapi masalah yang tidak dapat diselesaikan dalam jangka pendek. Sebelum ini, jabatan itu telah merancang untuk membuka kursus latihan bahasa asing baharu untuk pemandu pelancong berlesen, tetapi ini dihentikan kerana isu kuasa dan pembiayaan antara jabatan dan agensi. Pada masa hadapan, jabatan itu akan terus bekerjasama dengan Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri untuk mengemukakan cadangan kepada Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk penyelesaian. Pada masa yang sama, jabatan itu akan bekerjasama dengan institusi latihan untuk membuka kelas bahasa Rusia dan Korea tidak lama lagi bagi memenuhi keperluan praktikal. Di samping itu, jabatan itu telah meminta tarikan pelancong untuk mempercepatkan transformasi digital, termasuk pelaksanaan kod QR berbilang bahasa (Inggeris, Rusia, Cina, Korea, dll.) supaya pelancong boleh mendengar penjelasan sendiri tanpa bergantung sepenuhnya kepada pemandu pelancong. Ini adalah penyelesaian praktikal yang boleh dilaksanakan dengan segera memandangkan kekurangan sumber manusia semasa.

Menurut maklumat daripada pangkalan data pemandu pelancong dalam talian Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam (huongdanvien.vn): Negara ini kini mempunyai 7,181 pemandu pelancong berbahasa Cina; 1,453 pemandu pelancong berbahasa Korea; dan 499 pemandu pelancong berbahasa Rusia. Daripada jumlah ini, wilayah Khanh Hoa mempunyai 750 pemandu pelancong berbahasa Cina, 69 pemandu pelancong berbahasa Korea, dan 83 pemandu pelancong berbahasa Rusia. Bilangan pemandu pelancong berbahasa Korea, Rusia, dan Cina yang bekerja di wilayah ini tidak termasuk mereka yang dilesenkan oleh Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Wilayah Khanh Hoa (pemandu pelancong dari wilayah lain yang bekerja di Khanh Hoa, dan penduduk Khanh Hoa yang bekerja di wilayah lain).

Wilayah Khanh Hoa telah mengenal pasti pelancongan sebagai sektor ekonomi utama. Walau bagaimanapun, sektor utama tidak dapat berkembang secara mampan tanpa orang yang berhubung secara langsung dengan pelancong. Jika masalah sumber manusia tidak ditangani sehingga ke akar umbi, ia akan kekal menjadi kesesakan berterusan untuk bertahun-tahun akan datang. “Dalam jangka masa panjang, wilayah ini perlu menggalakkan universiti dan kolej untuk membuka jurusan dalam bahasa Rusia, Korea, dan sebagainya, yang berkaitan dengan panduan pelancongan, bersama-sama dengan dasar biasiswa dan pengambilan keutamaan untuk pelajar Khanh Hoa bagi mendapatkan sumber manusia secara proaktif dan bukannya mengejar permintaan seperti yang berlaku sekarang,” cadang Cik Hoang Thi Phong Thu.

XUAN THANH

Sumber: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/