Bagaimanakah perniagaan Vietnam mendapat manfaat daripada gelombang AI?

Menurut laporan McKinsey (2023), Kewangan - Perbankan, Insurans dan Logistik adalah antara industri yang paling mendapat manfaat apabila menggunakan AI generatif pada operasi mereka. Teknologi ini membantu perniagaan mengautomasikan tugas yang memerlukan pertimbangan, penaakulan dan sokongan keputusan sehingga 70%, menjimatkan kos dan masa, sambil meningkatkan kecekapan perniagaan sebanyak 10%.

AI Generatif - Mentakrifkan Semula Penyelesaian Digital Tradisional

Sebelum ini, sesetengah perniagaan teragak-agak untuk menyepadukan penyelesaian interaktif automatik seperti chatbots, callbots dan pembantu maya ke dalam sistem penjagaan pelanggan mereka. Dengan model AI tradisional, interaksi berdasarkan senario prapasang tidak benar-benar semula jadi atau fleksibel, kadangkala memberikan perasaan mekanikal dan tidak dapat memenuhi sepenuhnya keperluan pelanggan untuk perundingan atau mendapatkan maklumat.

Sebagai contoh, dalam industri perbankan, chatbot tradisional boleh menjawab soalan: "Dasar pembukaan kad kredit", tetapi akan menghadapi kesukaran apabila pelanggan meminta nasihat: "Saya memperoleh 30 juta sebulan dan kadangkala perlu membeli secara ansuran, kad apa yang perlu saya buka?".

Sebaliknya, chatbots yang mengintegrasikan model bahasa besar dan AI generatif boleh mengendalikan situasi ini dengan baik, bersama-sama dengan keupayaan untuk mengekstrak dan menganalisis maklumat untuk memberikan nasihat yang mendalam kepada pelanggan.

Atau dalam bidang Insurans, AI generatif boleh disepadukan ke dalam sistem penjagaan pelanggan untuk memberi nasihat tentang pakej insurans atau menyelesaikan soalan/aduan berkaitan. Sekiranya pelanggan ingin membuat bayaran pendahuluan daripada pakej insurans yang mereka sertai, AI generatif boleh mengira secara automatik jumlah yang boleh diterima pelanggan berdasarkan sejarah pelanggan dan polisi keutamaan.

Malah untuk perniagaan pengangkutan, papan suis berkuasa AI ialah "pembantu baharu" yang secara automatik menerima panggilan untuk menempah kereta, memindahkannya ke sistem berpusat dan membuat pesanan untuk menghantar kereta ke alamat yang dikehendaki dalam masa yang singkat.

Ini juga merupakan pendekatan lanjutan yang telah digunakan oleh pasukan VinBigdata untuk membangunkan ViGPT - "Versi Vietnam ChatGPT" yang baru dilancarkan pada penghujung Disember 2023. Produk ini diperkenalkan dengan dua versi untuk komuniti dan untuk perniagaan. Versi perniagaan ViGPT disepadukan dalam platform VinBase 2.0, dengan penyelesaian ViChat (pembantu maya saluran teks), ViVoice (pembantu maya saluran pusat panggilan) dan pembantu maya ViVi generasi baharu. Platform ini dibina di atas gudang data Vietnam tulen dan sistem pengetahuan pelbagai industri, yang secara fleksibel boleh menyokong banyak operasi perniagaan yang berbeza.

Model buatan sendiri untuk pasaran Vietnam

Berbanding dengan penyelesaian AI yang dibangunkan asing, kelebihan cemerlang versi perusahaan ViGPT ialah keupayaan penggunaan optimumnya untuk perusahaan Vietnam. Daripada pangkalan data, saiz model, operasi sokongan kepada keselamatan data, semuanya "disesuaikan" oleh pasukan VinBigdata agar sesuai dengan masalah setiap perusahaan Vietnam, dalam pelbagai skala dan industri.

Dr Nguyen Kim Anh, Pengarah Produk VinBigdata ( Vingroup ), berkata: “Model bahasa utama dunia mempunyai had tertentu apabila digunakan pada bahasa Vietnam, termasuk: Data Vietnam belum dikemas kini sepenuhnya, maklumat yang diberikan mungkin tidak tepat, sukar untuk mengintegrasikan operasi perniagaan, ia tidak digunakan di premis (menyokong storan data utama di tapak), kerana ia mungkin menggunakan storan data di tapak dengan privasi yang sangat besar, dan infrastrukturnya mungkin tidak memenuhi keperluan penyimpanan data utama. keperluan.”

Menurut VinBigdata, ViGPT dibangunkan berdasarkan model bahasa besar (LLM) dengan 1.6 bilion parameter tetapi masih membawa kecekapan unggul berbanding model berbilang parameter lain di pasaran. Dengan reka bentuk yang optimum, model ini membawa pengurusan sumber proaktif kepada perniagaan.

"Sebelum ini, ViGPT juga telah menguji model dengan 7 bilion parameter dan lebih besar. Pada masa hadapan, VinBigdata akan melancarkan lebih banyak versi dengan lebih banyak parameter (3 bilion dan 11 bilion) untuk menangani masalah kompleks untuk perniagaan," tambah Dr. Nguyen Kim Anh.

Pada masa ini, VinBigdata juga menggunakan versi perusahaan ViGPT dalam produk yang dilancarkan baru-baru ini seperti Pembantu Maya yang menyokong perkhidmatan awam, diuji dengan Pusat Maklumat ( Kementerian Penerangan dan Komunikasi ) untuk menyediakan maklumat yang berkaitan dengan dokumen undang-undang, dasar dan peraturan mengenai prosedur pentadbiran dalam bidang Maklumat dan Komunikasi. Dalam masa terdekat, Pembantu Maya ViVi pada kenderaan elektrik VinFast juga akan dinaik taraf dengan AI generatif, membawa pengalaman teknologi yang unik kepada pemandu.

Mengikut rancangan itu, dalam masa terdekat, VinBigdata akan menyediakan versi ViGPT percuma kepada pertubuhan bukan untung seperti sekolah, dana sosial, pertubuhan bukan kerajaan ... untuk membantu pengguna mencari maklumat tentang sejarah dan budaya orang Vietnam.

Pada 27 Disember 2023, VinBigdata secara rasmi melancarkan ViGPT dengan dua versi untuk komuniti dan untuk perniagaan.

Dengan versi komuniti, ViGPT - "Versi Vietnam ChatGPT" pertama untuk pengguna akhir dibuka untuk pengalaman 10,000 pengguna pertama, memfokuskan pada ciri carian maklumat dan penciptaan kandungan mengenai topik khusus untuk Vietnam.

Dengan versi perusahaan, ViGPT memiliki sistem pengetahuan industri yang mendalam yang disepadukan dalam platform kecerdasan buatan berbilang kognitif VinBase 2.0, menyediakan perniagaan dengan penyelesaian AI bersepadu yang mencipta, mengubah tabiat operasi dan meningkatkan kecekapan perniagaan.

Komen (0)