Menginovasi amalan perlindungan pengguna.

Dalam era baharu perkembangan pesat ekonomi digital dan e-dagang, ditambah pula dengan ledakan kecerdasan buatan dan data raya, perlindungan pengguna menghadapi pelbagai cabaran dan menuntut inovasi dalam kedua-dua dasar dan kecekapan operasi. Oleh itu, perlindungan pengguna semakin mendapat perhatian yang teliti.

Melindungi hak pengguna dalam konteks ekonomi digital dan e-dagang yang pesat membangun pada masa kini membentangkan banyak cabaran inovatif dalam pelaksanaan kerja ini. Foto: KHANH HOA

Melengkapkan rangka kerja perundangan

Jawatankuasa Rakyat bandar baru sahaja mengeluarkan Pelan No. 95/KH-UBND mengenai pelaksanaan projek pembangunan aktiviti perlindungan hak pengguna dalam tempoh 2026 - 2030 di bandar ini.

Pelan ini menyasarkan 100% aduan dan cadangan pengguna berkaitan pertikaian antara pengguna dan perniagaan/individu yang dikemukakan kepada Persatuan Perlindungan Hak Pengguna diterima dan diproses. Setiap tahun, bandar ini menganjurkan aktiviti untuk meraikan Hari Hak Pengguna Vietnam (15 Mac); dan menyelenggara serta menghubungkan talian hotline rundingan dan sokongan pengguna 1800.6838 dengan pangkalan data perlindungan pengguna kebangsaan untuk meningkatkan kecekapan penerimaan dan penyelesaian aduan awam.

Setiap tahun, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan menganjurkan persidangan, seminar dan kursus latihan untuk meningkatkan kesedaran tentang hak pengguna dan tanggungjawab organisasi dan individu yang terlibat dalam pengeluaran dan perniagaan. Di samping itu, ia melaksanakan aktiviti promosi perdagangan, pengiklanan produk; menganjurkan pameran dan pasar untuk membawa barangan Vietnam ke kawasan luar bandar dan terpencil; dan program untuk mempamerkan dan memperkenalkan produk OCOP dan kepakaran tempatan, menyumbang kepada peningkatan kesedaran pengguna dan menyokong perniagaan dalam mengembangkan pasaran mereka.

Dalam tempoh akan datang, kerajaan akan terus menambah baik rangka kerja perundangan untuk melindungi hak pengguna. Ini termasuk memperkukuh tanggungjawab perniagaan dan individu; menambah peraturan berkaitan perlindungan maklumat pengguna, melindungi pengguna yang terdedah dan melindungi pengguna dalam transaksi tertentu seperti dalam persekitaran digital dan di internet.

Membina persekitaran pengguna yang selamat.

Menurut Cik Nguyen Thi Thanh Phuong, Naib Pengerusi Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam di bandar ini, selain program utama seperti kempen "Rakyat Vietnam Mengutamakan Penggunaan Barangan Vietnam", banyak model dan program baharu telah muncul untuk menyumbang kepada peningkatan kapasiti dan tingkah laku penggunaan orang ramai, seperti model "Bangga dengan Barangan Vietnam" dan "Intipati Barangan Vietnam". Sehingga kini, lebih daripada 90% orang dan perniagaan di bandar ini menyedari program untuk mengenal pasti barangan Vietnam dan mengambil bahagian secara aktif, sekali gus menyumbang kepada peningkatan kuasa beli barangan Vietnam.

Bersama kempen kesedaran awam, pihak berkuasa telah memperhebatkan pemeriksaan, pemeriksaan dan tindakan penguatkuasaan untuk melindungi hak pengguna. Antara tahun 2021 dan 2025, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan serta Persatuan Perlindungan Hak Pengguna Bandar telah menerima dan memproses 74 aduan dan laporan berkaitan kualiti produk dan dasar jaminan.

Selama bertahun-tahun, bandar ini telah menganjurkan 2-3 persidangan, seminar atau forum setiap tahun untuk meningkatkan kapasiti perniagaan bagi mematuhi undang-undang perlindungan pengguna. Pegawai yang bekerja dalam bidang ini mengambil bahagian dalam kursus latihan untuk meningkatkan kepakaran mereka. Penyebaran dasar dan undang-undang mengenai perlindungan pengguna juga telah dipergiatkan, dikaitkan dengan pelbagai kempen kesedaran; dan penggunaan saluran media telah diperkukuh untuk menyebarkan maklumat secara meluas ke seluruh masyarakat. Khususnya, skop kempen ini telah diperluaskan ke kawasan luar bandar, kawasan terpencil dan kawasan yang mempunyai keadaan sosioekonomi yang unik.

Dalam bidang pengurusan pasaran, Encik Pham Ngoc Son, Ketua Jabatan Pengurusan Pasaran Da Nang , berkata bahawa salah satu penyelesaian utama unit ini adalah untuk mempromosikan aplikasi teknologi maklumat dan kecerdasan buatan dalam pengurusan, sokongan pengguna dan penyeliaan pasaran.

Memperkukuh penyelarasan dalam pemeriksaan, pencegahan, dan pengendalian barangan yang melanggar hak harta intelek, barangan tiruan, dan barangan tiruan; mengawal produk yang melanggar petunjuk geografi dan tanda dagangan dalam sektor barangan pengguna, kosmetik, elektronik, makanan, dan fesyen bagi mencegah peredaran barangan yang melanggar undang-undang di pasaran.

Pada masa yang sama, menyelaras pembinaan, penaiktarafan dan pembangunan sistem pangkalan data dan teknologi maklumat untuk memenuhi keperluan pengurusan negeri dalam bidang perlindungan hak pengguna, pengurusan aktiviti perniagaan pemasaran pelbagai peringkat dan kawalan kontrak standard dan sebagainya.

Dengan langkah-langkah tegas yang dilaksanakan, diharapkan langkah-langkah ini akan menyumbang kepada pembinaan persekitaran pengguna yang telus dan selamat, memastikan hak dan kepentingan pengguna yang sah, di samping menggalakkan pembangunan pengeluaran dan perniagaan yang sihat dan mampan di bandar Da Nang.

Sumber: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html