F88 menerima sijil Perlindungan Pelanggan untuk kali ketiga

Sejurus selepas “hatrik” di Asian Banking & Finance 2025, F88 terus mencatat kejayaan apabila menerima Sijil Perlindungan Pelanggan daripada M-CRIL buat kali ketiga, dengan dua tahun berturut-turut mencapai penarafan tertinggi sejak 2019. Keputusan ini jelas menunjukkan komitmen F88 untuk membangunkan perkhidmatan kewangan yang telus dan selamat untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan yang terdedah.

Tahun ini, F88 terus menerima Sijil Perlindungan Pelanggan Emas, penarafan tertinggi dalam sistem penarafan M-CRIL, berdasarkan satu set piawaian perlindungan pelanggan yang dibangunkan oleh Cerise + SPTF - dua organisasi berprestij dunia mengenai pengurusan impak sosial dalam bidang kewangan pembinaan.

Untuk diperakui, institusi kewangan mesti lulus proses penilaian yang ketat dengan 128 petunjuk dan 26 amalan teras, berkisar pada lapan prinsip seperti ketelusan, menyediakan produk yang sesuai, mengendalikan aduan dengan berkesan, keselamatan maklumat dan harga yang bertanggungjawab.

F88 menerima sijil perlindungan pelanggan untuk kali ketiga  

Menurut laporan penilaian daripada M-CRIL, F88 mencapai kadar pematuhan 98.3%, melepasi ambang minimum 95% untuk dianugerahkan sijil emas. Ini menunjukkan bahawa sistem pengendalian dan pengurusan F88 bukan sahaja memenuhi piawaian antarabangsa tetapi juga menunjukkan komitmen jangka panjang kepada pelanggan, terutamanya pengguna berpendapatan rendah dengan akses terhad kepada perkhidmatan kewangan tradisional.

Pencapaian ini bukan secara kebetulan. Ia adalah hasil daripada strategi pembangunan yang sistematik, berkisar pada falsafah "melakukan kewangan yang baik" dan meletakkan pelanggan di tengah-tengah setiap keputusan.

Dari segi produk, F88 menumpukan pada mereka bentuk penyelesaian kewangan "dibuat khusus" untuk setiap kumpulan pelanggan, daripada pekerja, peniaga kecil kepada pekerja bebas, membantu mereka mengakses modal dengan cepat dan fleksibel.

Semua maklumat yang berkaitan dengan kadar faedah, yuran, jadual pembayaran, dsb. adalah telus dan dibentangkan dalam bahasa yang mudah dan mudah difahami. F88 juga menggunakan dasar penilaian yang bertanggungjawab untuk aset yang dicagarkan, memastikan keadilan dan sepadan dengan nilai sebenar.

Khususnya, F88 dengan tegas mematuhi prinsip perlindungan data peribadi, data hanya dikumpul dengan persetujuan pelanggan, hak akses ditakrifkan dengan jelas, dan keselamatan adalah mengikut undang-undang. Data juga digunakan untuk menilai kapasiti kewangan pelanggan, mengehadkan hutang lapuk dan mengelakkan "over-borrowing".

Pada masa yang sama, F88 telah melaksanakan mekanisme penerimaan dan pengendalian aduan berbilang saluran, membantu pelanggan bertindak balas dengan mudah apabila menghadapi masalah. Kadar aduan yang diselesaikan dalam masa 30 hari adalah melebihi 99% - jumlah yang mengagumkan yang menunjukkan penerimaan dan rasa hormat terhadap pelanggan.

Indeks kepuasan pelanggan F88 mencapai 73%, manakala kadar pelanggan kembali menggunakan perkhidmatan itu turun naik antara 50-55%.

Asas inilah yang telah membantu F88 mencapai keputusan positif dalam operasinya. Dalam tempoh 6 bulan pertama 2025, indeks kepuasan pelanggan (NPS) mencapai 73%, manakala kadar pelanggan kembali menggunakan perkhidmatan itu turun naik daripada 50% kepada 55%. Ini adalah nombor yang menunjukkan kepercayaan pengguna terhadap jenama kewangan yang telus dan profesional yang mengiringi mereka.

Encik Phung Anh Tuan, Pengerusi dan Pengarah Besar F88, menegaskan: "Syarikat seperti F88 tidak boleh membangun secara mampan jika ia meninggalkan misi sosialnya untuk memaksimumkan keuntungan. Kami mahu mengiringi kemakmuran pelanggan kami, bukan untuk mengekalkan mereka sebagai 'penghutang' kami selama-lamanya."

Diasaskan pada 2013 dengan matlamat untuk menjadi jambatan kewangan bagi mereka yang tidak mempunyai akses kepada modal bank, F88 telah berkembang menjadi salah satu sistem kewangan runcit terbesar di negara ini, dengan hampir 900 kedai di seluruh negara. Syarikat itu dengan jelas mentakrifkan peranan sosialnya dalam menyediakan penyelesaian kewangan yang telus, mudah diakses dan menyumbang kepada peningkatan kualiti hidup untuk golongan yang kurang bernasib baik.

Tidak lama sebelum itu, F88 turut diberi penghormatan buat kali kedua di Anugerah Perbankan & Kewangan Asia - acara serantau yang berprestij untuk memberi penghormatan kepada institusi kewangan dan perbankan dengan inovasi cemerlang dalam produk dan strategi pembangunan. Penerimaan anugerah antarabangsa berturut-turut menunjukkan usaha untuk membina model kewangan yang telus, memberi tumpuan kepada pelanggan dan memenuhi piawaian pembangunan mampan.

Dalam konteks perusahaan itu baru sahaja diiktiraf sebagai syarikat awam dan menghampiri matlamat penyenaraian saham di bursa UPCoM. Mengekalkan Sijil Emas daripada M-CRIL juga bertindak sebagai "pasport" yang mengesahkan kepada pelabur bahawa F88 adalah organisasi yang boleh dipercayai, mematuhi piawaian ESG dan mempunyai platform operasi yang selamat.

Sumber: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html