F88 menerima sijil perlindungan pelanggan M-Cril

(Dan Tri) - Ini adalah kali ketiga F88 menerima gelaran ini sejak 2019, dan kali kedua berturut-turut mengekalkan penarafan tertinggi, menunjukkan komitmen F88 yang tidak berbelah bahagi untuk membina sistem kewangan yang meletakkan kepentingan pelanggan sebagai pusat.

Pensijilan Perlindungan Pelanggan (CPC) yang baru diterima F88 dikeluarkan oleh M-Cril - sebuah syarikat pengkhususan dalam analisis, perundingan dan pengiklanan berkualiti tinggi yang berpangkalan di India, Myanmar dan Kemboja. Ini adalah sistem penilaian yang komprehensif, menilai tahap pematuhan terhadap prinsip perlindungan pelanggan institusi kewangan. Berdasarkan satu set piawaian yang dibangunkan oleh Cerise+SPTF, CPC memerlukan perniagaan untuk berlatih secara berkesan dalam banyak aspek, daripada reka bentuk produk, proses pengurusan kepada pengalaman pelanggan.

8 prinsip perlindungan pelanggan M-Cril

Untuk diiktiraf sebagai institusi kewangan yang diperakui Emas, ia mesti memenuhi 8 prinsip asas, 26 amalan teras dan 128 petunjuk penilaian terperinci secara serentak. Tahap pematuhan minimum mestilah 95% atau lebih tinggi dan tidak boleh melanggar sebarang petunjuk pengecualian. Dengan kadar pematuhan 98.3%, F88 mengiktiraf kapasiti cemerlangnya dalam mewujudkan sistem perlindungan pelanggan.

F88 menerima sijil perlindungan pelanggan untuk kali ketiga.

Menurut wakil F88, pencapaian di atas bukanlah satu kebetulan, tetapi hasil daripada strategi pembangunan yang bertanggungjawab, dibina di atas 8 prinsip teras perlindungan pelanggan.

Mengenai produk, F88 berkata ia sentiasa menyelidik dan membangunkan penyelesaian kewangan "dibuat khusus" mengikut keperluan sebenar setiap segmen pelanggan, membantu mereka mengakses modal dengan lebih mudah dan cepat. Di samping itu, semua maklumat yang berkaitan dengan produk, termasuk kos, kadar faedah dan jadual pembayaran, diseragamkan oleh F88, digambarkan dengan jelas dalam bahasa yang mudah difahami dan dihebahkan secara telus untuk membantu pelanggan memahami dengan mudah.

Apabila pelanggan membawa aset untuk berdagang, F88 komited untuk menggunakan dasar penetapan harga yang bertanggungjawab, memastikan kadar faedah dan yuran adalah munasabah dan sepadan dengan perkhidmatan yang disediakan.

Keselamatan data pelanggan juga merupakan keutamaan utama untuk F88. Data dikumpul dan disimpan dengan persetujuan pelanggan, dilindungi mengikut undang-undang, dan dikawal ketat secara dalaman. Data ini juga akan digunakan oleh F88 untuk menjaringkan kredit dan menilai keupayaan pelanggan untuk membayar balik, sekali gus membantu mengehadkan risiko hutang lapuk dan mengelakkan pelanggan terjerumus ke dalam beban kewangan yang tidak perlu.

Beroperasi dengan falsafah menjadi perniagaan yang baik, F88 komited untuk melayan semua pelanggan secara adil, sambil secara proaktif menyokong kumpulan yang terdedah untuk mengakses penyelesaian kewangan yang sesuai. Keputusan mengenai produk, kredit atau penstrukturan semula hutang semuanya mematuhi prinsip tidak membahayakan pelanggan, menunjukkan rasa hormat dan tanggungjawab.

Secara selari, mekanisme maklum balas dan penyelesaian aduan berbilang saluran juga telah diwujudkan supaya pelanggan dapat dengan mudah menyatakan pendapat mereka. Syarikat mengekalkan bahawa lebih daripada 99% aduan dikendalikan dalam tempoh 30 hari, menunjukkan kecekapan dan sikap penerimaannya dalam mendengar dan memahami pelanggan.

F88 telah membina asas tadbir urus yang kukuh, daripada dasar dalaman yang jelas, rangka kerja kawalan risiko kredit yang berkesan kepada program latihan etika biasa untuk pasukan.

Kesan Positif: Kepercayaan dan Pulangan Pelanggan

Usaha tanpa henti F88 telah membuahkan hasil yang ketara. Pada separuh pertama 2025, Skor Promoter Bersih (NPS) F88 mencapai 73%, dengan kadar pengekalan pelanggan melebihi 50%. Ini menunjukkan kepercayaan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan dan komitmen F88 untuk melindungi pelanggan.

Indeks kepuasan pelanggan (NPS) F88 mencapai 73%, kadar pelanggan kembali menggunakan perkhidmatan tersebut melebihi 50%.

Encik Phung Anh Tuan, Pengerusi dan Pengarah Besar F88, menegaskan: "Syarikat seperti F88 tidak boleh membangun secara mampan jika ia meninggalkan misi sosialnya untuk memaksimumkan keuntungan. Kami mahu mengiringi kemakmuran pelanggan kami, bukan mahu mereka menjadi penghutang kami selama-lamanya."

Dalam konteks F88 baru sahaja diiktiraf sebagai syarikat awam dan menghampiri matlamat penyenaraian saham di tingkat Upcom, syarikat itu menjangkakan Sijil Emas Perlindungan Pelanggan akan menyumbang kepada pengukuhan kepercayaan rakan kongsi dan pelabur, terutamanya organisasi yang mempromosikan strategi ESG (Persekitaran, Sosial dan Tadbir Urus).

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm