Gamota menggunakan GenAI AWS untuk meningkatkan sokongan pelanggan

Gamota ialah salah satu penerbit permainan terkemuka di Vietnam.

Gamota, salah satu penerbit permainan terkemuka di Vietnam dengan pengalaman lebih sedekad dalam industri, baru sahaja mengumumkan penggunaan ECVBot, sebuah bot sembang yang menggunakan teknologi AI generatif (GenAI) untuk merevolusikan kualiti perkhidmatan sokongan pemain.

Dengan 12 tahun peneraju dalam pasaran Vietnam, Gamota telah berkembang pesat dengan menerbitkan lebih daripada 160 permainan mudah alih, memberi perkhidmatan kepada lebih 35 juta pemain. Syarikat itu pada masa ini menyediakan perkhidmatan penerbitan permainan yang komprehensif, termasuk pemasaran, penyetempatan, operasi, pengehosan dan pembayaran.

Memandangkan bilangan pemain berkembang merentasi zon waktu dan melangkaui skop domestik, Gamota menghadapi cabaran yang semakin meningkat dalam mengekalkan sokongan berkualiti melalui saluran tradisional, memproses berjuta-juta transaksi setiap hari dan memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk sokongan diperibadikan.

ECVBot menyepadukan GenAI terus ke dalam proses sokongan pelanggan Gamota untuk menangani cabaran semasa ini. Chatbot ini secara automatik mengendalikan permintaan sokongan (tiket), mengagregat maklumat pemain dengan cepat dan menyediakan respons berbilang bahasa 24/7 (menggunakan Claude 4 Sonet dan Cohere, dikuasakan oleh Amazon Bedrock) kepada soalan biasa seperti pengesahan akaun, sejarah pembayaran, maklumat acara permainan mudah alih dan penyelesaian masalah teknikal.

Keputusan pelaksanaan awal menunjukkan hasil yang jelas: Beban kerja kakitangan dikurangkan sebanyak 50%. Masa penjanaan ringkasan pelanggan di bawah 30 saat. 90% soalan pemain dijawab dalam beberapa minit…

Membina kejayaan ini, Gamota merancang untuk mengembangkan inisiatif AI dan pengkomputeran awan melangkaui perkhidmatan pelanggan, ke dalam bidang seperti analisis tingkah laku pemain, pemperibadian pengalaman, pengoptimuman pemasaran dan pembangunan produk.

“ECVBot, aplikasi GenAI pada AWS, kini membolehkan respons 24/7 hampir serta-merta sambil melegakan kakitangan sokongan daripada tugasan yang berulang-ulang,” kata Kevin Duong, CTO di Gamota. "Teknologi ini meningkatkan kualiti perkhidmatan, membolehkan kakitangan menumpukan pada pertanyaan yang lebih diperibadikan dan mengembangkan keupayaan untuk melayani pasaran baharu sambil meminimumkan kos operasi."

BINH LAM

Sumber: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html