VPBank diberi penghormatan di Vietnam Digital Awards 2025 untuk transformasi digital

Bank Komersial Saham Bersama Vietnam Prosperity ( VPBank ) baru sahaja diberi penghormatan sebagai "Perusahaan Transformasi Digital Cemerlang" di Anugerah Transformasi Digital Vietnam 2025 (Anugerah Digital Vietnam - VDA).

Tajuk ini mengiktiraf usaha perintis VPBank dalam membangunkan dan menggunakan kecerdasan buatan pada operasi perbankan, melalui penyelesaian AI Platform Perbualan dan Ekosistem Aplikasi GenAI (CAIP - ezGenAI). Ini ialah produk teknologi biasa yang mewakili VPBank di VDA 2025, menunjukkan autonomi teknologi dan keupayaannya untuk menggunakan AI pada operasi, penjagaan pelanggan dan pengurusan.

Dibangunkan sepenuhnya secara dalaman, Conversational AI Platform (CAIP) dan ekosistem Aplikasi ezGenAI (mudah dengan GenAI) bukan sahaja mencipta satu kejayaan dalam mengautomasikan dan mendigitalkan proses dalaman, tetapi juga membuka hala tuju baharu dalam menggunakan kecerdasan buatan secara selamat dan berkesan dalam industri perbankan.

Platform AI Perbualan (CAIP) VPBank ialah penyelesaian yang digunakan pada infrastruktur pengkomputeran awan yang berasingan, yang mampu menyepadukan model bahasa besar (LLM) secara fleksibel daripada penyedia terkemuka seperti AWS, Microsoft dan Google, yang membolehkan pemprosesan bahasa semula jadi yang cekap dan sesuai untuk konteks perniagaan perbankan. Kemuncak CAIP terletak pada keupayaannya untuk menyambungkan berbilang sumber data dan berbilang saluran interaksi untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyokong pekerja untuk meningkatkan produktiviti kerja.

Melalui platform AI biasa ini, aplikasi GenAI atas digunakan dengan pantas untuk semua blok perniagaan daripada operasi, kewangan, sumber manusia, analitik data, teknologi maklumat, pelanggan individu, pelanggan korporat sehinggalah kepada pengurusan risiko dan undang-undang.

Sejak dilancarkan pada April 2024, VPBank telah membangunkan ekosistem aplikasi ezGenAI dengan satu siri produk khusus yang memenuhi keperluan praktikal setiap kumpulan "kes penggunaan" perniagaan seperti ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, menjadikan GenAI sebagai penggerak dalam semua aktiviti VPBank.

Penggunaan ekosistem produk ezGenAI telah membawa VPBank hasil yang jelas dalam kedua-dua operasi dan kecekapan perniagaan. Masa tindak balas pelanggan telah dipendekkan dengan mengagumkan, daripada 15 minit kepada hanya 6-10 saat; kadar layan diri pelanggan mencapai lebih 95%; produktiviti pekerja meningkat sebanyak 20%-30%, manakala kos operasi telah dikurangkan dengan ketara berkat tahap automasi yang tinggi dalam proses manual.

Penambahbaikan ini bukan sahaja meningkatkan prestasi sistem keseluruhan tetapi juga mewujudkan anjakan yang jelas dalam pengalaman pengguna, baik untuk pelanggan luaran dan kakitangan dalaman. Maklum balas positif dan satu siri penunjuk pengukuran seperti kadar ketepatan tindak balas, masa pemprosesan atau tahap kepuasan (CSAT) telah membuktikan nilai praktikal dan penyebaran kukuh ekosistem GenAI dalam perjalanan transformasi digital di VPBank.

Banyak aplikasi biasa telah berjaya digunakan dalam blok perniagaan utama, termasuk: chatbot Reppy - pembantu maya yang melayani pelanggan individu pada berbilang saluran, menyediakan pengalaman interaktif yang pintar, fleksibel dan selamat untuk pelanggan; chatbot Ripi - pembantu maya GenAI yang menyokong pasukan jualan dan kakitangan profesional dengan cepat mencari dan merujuk maklumat tentang produk dan perkhidmatan; ezCollection - aplikasi GenAI yang secara automatik mengingatkan pelanggan tentang hutang dan menganalisis data untuk mencadangkan senario komunikasi yang optimum, meningkatkan kecekapan pengumpulan melalui saluran Zalo dan NEO App; ezCode - pembantu AI yang menyokong proses pembangunan perisian di VPBank... ezGenAI juga berpotensi untuk berkembang ke syarikat ahli VPBank, membolehkan setiap unit mencipta aplikasi AI sendiri untuk memenuhi keperluannya sendiri tanpa bergantung kepada pembekal (vendor).

Wakil VPBank berkongsi: "Anugerah ini adalah satu pengiktirafan terhadap perjalanan inovasi berterusan VPBank dan usaha pendigitalan komprehensif sejak masa lalu. Dengan strategi yang berpaksikan pelanggan, kami komited untuk terus melabur banyak dalam teknologi, data dan orang ramai untuk mencipta pengalaman kewangan yang cemerlang, menyumbang kepada menggalakkan pembangunan ekonomi digital negara ."

Tajuk "Unit Perusahaan dan Perkhidmatan Awam Transformasi Digital Cemerlang" di Anugerah Digital Vietnam 2025 adalah bukti autonomi teknologi VPBank dan orientasi inovasi yang mampan. Anugerah itu juga mengiktiraf usaha bank dalam mewujudkan model operasi pelbagai fungsi, sentiasa berinovasi dan meningkatkan nilai melalui penyelesaian kewangan yang komprehensif, mempromosikan kekuatan ekosistem dan menggunakan teknologi termaju secara meluas./.

Anugerah Digital Vietnam (VDA) telah diadakan setiap tahun sejak 2018, ditaja oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi , kini Kementerian Sains dan Teknologi. Anugerah Digital Vietnam telah menjadi salah satu program paling berprestij, mengiktiraf dan menghormati usaha perintis dalam transformasi digital di seluruh negara. 2025 - musim ke-8, berlaku dalam konteks negara yang memasuki tempoh mempercepatkan pelaksanaan Resolusi No. 57-NQ/TW Biro Polit mengenai kejayaan dalam pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital negara.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp