Prudential menerima 2 anugerah di Asian Experience Awards 2025

Anugerah ini adalah bukti tindakan Prudential Vietnam dalam merealisasikan komitmennya kepada "Pelanggan Didahulukan", jelas menunjukkan usaha gigih Prudential dalam meningkatkan pengalaman di setiap titik hubungan pelanggan.

Sehubungan itu, Prudential Vietnam telah terus mengoptimumkan perjalanan pelanggan daripada perundingan, penilaian, pembayaran faedah kepada perkhidmatan selepas jualan.

Terutamanya, penggunaan OCR "God's Eye" pada platform digital, teknologi ini mempunyai keupayaan untuk mengecam dan mengekstrak maklumat daripada imej ke teks dengan ketepatan sehingga 96% dengan kelajuan pemprosesan kurang daripada 20 saat, membantu sistem membaca dan menganalisis maklumat secara automatik pada dokumen insurans yang pelanggan serahkan dalam bentuk imej.

Hasilnya, sistem boleh segera bertindak balas terhadap kesahihan dokumen dan mempercepatkan proses membuat keputusan untuk meluluskan permohonan pembayaran.

Khususnya, dalam tempoh percubaan selama tiga bulan sejak pelancarannya, "mata ajaib" OCR generasi baharu telah menyokong penyelesaian lebih daripada 50% daripada jumlah tuntutan manfaat insurans yang dikemukakan dalam talian. Daripada jumlah itu, 243 tuntutan menerima keputusan pembayaran dalam masa 3 minit sahaja dan 1,636 tuntutan menerima keputusan dalam tempoh 30 minit dari masa pelanggan berjaya mengemukakan tuntutan sehingga keputusan pembayaran diterima.

Terima kasih kepada itu, proses menyelesaikan tuntutan faedah insurans segera seperti penjagaan kesihatan pesakit luar, sokongan hospital, pembedahan, dll. akan dipendekkan, memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik untuk proses pembayaran yang cepat, mudah dan lancar.

Prudential menerima 2 anugerah di Asian Experience Awards 2025 - 1

Selain mengoptimumkan pengalaman pelanggan pada setiap titik sentuh, Prudential telah membina program yang dipanggil "Rangka kerja mengutamakan pelanggan" untuk mengumpul - menganalisis - mengubah semua maklum balas pelanggan kepada penambahbaikan praktikal.

Sejak April 2024, syarikat itu telah mengadakan 70 mesyuarat merentas jabatan berdasarkan maklum balas dunia sebenar dan mencetuskan lebih daripada 70 inisiatif penambahbaikan operasi. Akibatnya, banyak langkah pemprosesan telah dipendekkan daripada beberapa minggu kepada hanya beberapa hari, membantu pelanggan menerima perkhidmatan yang cepat dan telus.

Di Prudential Vietnam, setiap maklum balas pelanggan dianggap sebagai peluang untuk penambahbaikan. Oleh itu, syarikat telah melaksanakan program segera untuk memastikan suara pelanggan sentiasa didengari dan ditukar kepada tindakan praktikal seperti: Tutup Program Gelung - Panggil semula apabila anda tidak berpuas hati, sistem automatik yang menghubungkan dengan pelanggan yang mempunyai pengalaman buruk, untuk mendengar secara terperinci, mengendalikan dengan teliti dan membetulkan puncanya.

Ini membantu pelanggan merasakan bahawa pendapat mereka sebenarnya membuat perbezaan yang positif.

Dengan pendekatan konsisten yang disokong oleh data dan teknologi, Prudential Vietnam secara beransur-ansur meningkatkan tahap untuk pengalaman pengguna, daripada memudahkan proses, memendekkan masa menunggu, kepada memperibadikan perkhidmatan.

“Dua anugerah di Asian Experience Awards 2025 adalah satu pengiktirafan terhadap perjalanan ini, dan pada masa yang sama motivasi selanjutnya untuk Prudential Vietnam untuk terus bertahan dalam misinya membawa ketenangan fikiran sepenuhnya kepada setiap keluarga Vietnam,” kata seorang wakil syarikat.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm