Mengatasi kesukaran melalui penstriman langsung.

Ketika Tahun Baru Cina menjelang tiba, keperluan membeli-belah orang ramai meningkat. Menyedari perkara ini, banyak perniagaan di wilayah ini telah menganjurkan sesi penstriman langsung di media sosial, menarik sejumlah besar pelanggan. Di sebalik petanda yang menggalakkan ini terletak usaha untuk mengatasi kesukaran, serta kebimbangan dan jangkaan pemilik perniagaan ini.

Cik Cao Thi Nhung dan kakitangannya bersiap sedia untuk siaran langsung bagi menyampaikan ao dai (pakaian tradisional Vietnam) kepada pelanggan - Foto: Disediakan

Tarik pelanggan dengan menyegarkan penampilan anda.

Kini, Cik Cao Thi Nhung (lahir pada tahun 1988), yang menetap di Bandar Dong Ha, dan kakitangannya sangat sibuk. Selain menjual secara langsung di kedai, beliau juga kerap membuat siaran langsung untuk mempromosikan rekaan ao dai (pakaian tradisional Vietnam) beliau kepada khalayak yang lebih luas. Enam tahun yang lalu, Cik Nhung telah mencuba kaedah jualan inovatif ini. Dengan bakatnya dalam berucap dan mewujudkan suasana yang meriah, sesi jualan siaran langsung beliau sering menarik ramai penonton dan menjana jualan. Pada satu ketika, bilangan penonton yang menonton siaran langsung Cik Nhung mencecah lebih 1,700 orang. Semasa siaran langsung, beberapa pelanggan dari luar negara membeli beratus-ratus set ao dai.

Berikutan maklum balas positif, Cik Nhung telah menyelidik, meneroka dan memperoleh lebih banyak pengalaman dan kemahiran untuk memaksimumkan kelebihan penstriman langsung. Pada awal tahun 2023, beliau memutuskan untuk meningkatkan bilangan sesi penstriman langsung kepada dua sesi sehari, bermula pada jam 10:00 pagi dan 7:30 malam. Sejak itu, beban kerja beliau dan kakitangannya meningkat dengan ketara. Semasa setiap sesi penstriman langsung, Cik Nhung dan empat pembantunya bekerja hampir tanpa henti. “Selain memperkenalkan produk berkualiti pada harga yang berpatutan, kami juga mengekalkan pelanggan dengan program diskaun, cabutan bertuah, permainan, dan sebagainya. Oleh itu, ramai pelanggan telah datang ke jenama Nhung Cao ao dai. Semua orang berharap dapat 'memburu' ao dai yang cantik pada harga terbaik untuk meraikan Tet,” kongsi Cik Nhung.

Sama seperti Cik Nhung, Cik Tran Thi Lan (lahir pada tahun 1987), yang menetap di komune Trieu Son, daerah Trieu Phong, baru-baru ini aktif mempromosikan penstriman langsung di laman Facebook peribadinya untuk menjual barangan Tet (Tahun Baru Cina). Memulakan perniagaannya menghasilkan, memproses dan menjual produk pertanian tempatan, soalan terbesar Cik Lan ialah: "Bagaimana saya dapat membantu lebih ramai pelanggan di wilayah dan bandar yang jauh, malah di luar negara, mempelajari tentang produk yang saya hasilkan?" Sejak menggunakan penstriman langsung, soalan ini telah terjawab. Cik Lan menyatakan: "Pada masa ini, kemudahan pengeluaran kami mempunyai lima produk yang telah mencapai pensijilan 3 bintang OCOP. Hasil daripada penstriman langsung, produk kami telah mencapai lebih jauh dan lebih konsisten, menjana pendapatan yang lebih tinggi. Ini mendorong kami untuk terus berusaha meningkatkan keberkesanan kaedah jualan ini."

Penstriman langsung merupakan salah satu kaedah e-dagang yang telah menjadi popular di Vietnam serta banyak negara di seluruh dunia sejak kebelakangan ini. Model ini muncul daripada gabungan platform e-dagang dan media sosial. Penstriman langsung membantu meningkatkan interaksi antara penjual dan pelanggan. Hanya dengan telefon atau komputer yang disambungkan ke internet, penjual boleh menganjurkan siaran langsung, menarik ratusan, malah ribuan peserta.

Semoga tiada lagi "celah" yang boleh berlaku.

Dengan kemudahan pelaksanaannya dan keupayaan untuk menjangkau khalayak yang ramai secara serentak, penjualan melalui penstriman langsung menjadi pilihan popular bagi banyak perniagaan. Terutamanya semasa Tahun Baru Cina, bilangan penstriman langsung meningkat dengan pesat. Walau bagaimanapun, tidak semua penstriman langsung berjaya menarik penonton dan menjana jualan. Sesetengah perniagaan bermula dengan kaedah baharu ini dengan agak jayanya, tetapi kemudian kejayaan mereka berkurangan, dan akhirnya mereka berputus asa.

Memahami realiti ini, perniagaan di wilayah ini sentiasa berusaha untuk menginovasi kaedah penstriman langsung mereka. Mereka sanggup melabur dalam peralatan dan teknologi moden. Ramai yang mendedikasikan masa untuk menyelidik, memahami dan mengemas kini diri mereka tentang peraturan dan dasar media sosial untuk meningkatkan asas pelanggan mereka. Khususnya, beberapa kaedah berkesan untuk meningkatkan interaksi dalam penstriman langsung telah diguna pakai oleh perniagaan, seperti: memberi hadiah kepada mereka yang kerap berkongsi dan berinteraksi; melaksanakan promosi menarik eksklusif untuk penstriman langsung; menganjurkan permainan dan cabutan bertuah, dsb.

Walau bagaimanapun, menurut ramai pemilik perniagaan kecil, kunci kepada kelangsungan hidup dan pembangunan penstriman langsung yang mampan terletak pada reputasi dan kualiti produk penjual. Pada hakikatnya, apabila menonton dan membeli melalui penstriman langsung, pelanggan tidak boleh menyentuh dan mengalami produk secara langsung seperti yang mereka boleh lakukan dengan kaedah tradisional. Oleh itu, kemungkinan menjual produk yang tidak memenuhi komitmen kualiti, atau penipuan langsung, adalah sangat mungkin. Inilah juga sebabnya sesetengah pelanggan teragak-agak untuk membeli melalui penstriman langsung. "Memahami perkara ini, kami sentiasa berusaha untuk membina jenama kami dan mewujudkan kredibiliti dengan pelanggan kami. Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan pembelian mereka, mereka boleh memulangkan atau menukarnya. Dalam beberapa kes yang tidak diingini, kami menerima bayaran balik," kata Cik Lan.

Bukan sahaja dengan pelanggan, malah penggunaan penstriman langsung untuk jualan kadangkala boleh menyebabkan perniagaan berada dalam situasi yang janggal. Semasa proses jualan, sesetengah pelanggan meninggalkan alamat dan nombor telefon mereka di ruangan komen untuk membuat pesanan. Mengambil kesempatan daripada ini, sesetengah pesaing yang tidak bertanggungjawab dengan cepat mendapatkan maklumat dan menghantar barang yang serupa atau berkualiti rendah kepada pelanggan lebih awal, menyebabkan salah faham yang tidak perlu. Satu lagi situasi yang sering dihadapi oleh penstriman langsung ialah apabila seseorang membuat pesanan berulang kali tetapi kemudian enggan menerima barang tersebut.

Situasi yang dinyatakan di atas, yang dihadapi oleh perniagaan dan pelanggan, sebahagiannya menggambarkan "jurang" undang-undang yang berkaitan dengan jualan penstriman langsung. Oleh itu, perniagaan ingin pihak berkuasa dan agensi berkaitan mewujudkan peraturan dan sekatan yang ketat bagi mencegah percambahan perkhidmatan penstriman langsung, sekali gus menyumbang kepada ketelusan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kaedah jualan ini.

Tay Long

Sumber