Pada April 2024, NVIDIA membuat lawatan penting ke Vietnam dan menandatangani perjanjian kerjasama denganFPT Corporation, menandakan satu langkah besar ke hadapan dalam pembangunan Kecerdasan Buatan (AI) dan pengkomputeran awan di peringkat global. Kerjasama itu memberi tumpuan kepada membina Kilang AI untuk menyediakan penyelidikan dan pembangunan AI di rantau ini, sambil meningkatkan kapasiti untuk menggunakan perkhidmatan AI dan Awan di seluruh dunia.

Selepas setengah tahun, FPT Smart Cloud menjadi salah satu daripada 52 kisah kejayaan cemerlang di negara, yang dipromosikan oleh NVIDIA pada skala global.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Kepimpinan NVIDIA semasa lawatan ke pejabat FPT Smart Cloud pada April 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Mengubah operasi papan suis pintar

Dalam era digital yang berkembang pesat, pembantu maya sedang disepadukan ke dalam pusat panggilan untuk membantu pelanggan dengan tugas yang mudah hingga kompleks. Pelanggan mengharapkan pembantu maya bercakap secara semula jadi dan intuitif seperti manusia.

Menurut NVIDIA, FPT Smart Cloud telah mewujudkannya melalui pembangunan pembantu maya FPT AI Engage untuk pusat panggilan. Pembantu maya mampu berinteraksi seperti manusia, membuat panggilan keluar, mengendalikan panggilan masuk dan menavigasi panggilan dengan respons suara pintar (IVR). Menggunakan penyelesaian ini pada infrastruktur lanjutan NVIDIA telah membantu mempercepatkan model sintesis pertuturan sebanyak 4 kali, meningkatkan prestasi pemprosesan pembantu maya.

FPT AI Engage dibangunkan berdasarkan empat teknologi teras: model bahasa besar (LLM), pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), pengecaman pertuturan automatik (ASR) dan teks-ke-ucapan (TTS). Kesemuanya memerlukan sumber data dan infrastruktur untuk mengendalikan model pengiraan yang sangat besar. Dengan keupayaan untuk berinteraksi secara semula jadi dan memahami bahasa dengan kadar ketepatan 92%, alat ini boleh berjaya menyelesaikan pertanyaan mudah dan soalan lazim, serta menyelesaikan tugas yang lebih kompleks seperti telejualan dan peringatan pembayaran. Ini mengurangkan beban kerja berulang untuk pekerja dan meningkatkan kecekapan keseluruhan.

Keupayaan AI FPT Smart Cloud telah menarik banyak bank dan institusi kewangan domestik, termasuk Home Credit Vietnam. Organisasi ini bekerjasama dengan FPT Smart Cloud untuk menggunakan FPT AI Engage sejak 2019, ketika AI masih merupakan konsep yang agak baharu. Selepas tahun pertama operasi, penyelesaian FPT menyokong Home Credit untuk membuat lebih daripada 5 juta panggilan sebulan. Sistem ini boleh dikembangkan kepada 12 juta panggilan pada waktu puncak, menjimatkan 50% kos operasi dan mencapai kadar kejayaan panggilan sebanyak 98%. "Pembantu maya" Home Credit Vietnam mempunyai purata kadar kepuasan pelanggan 4.5/5.

Sehingga kini, Home Credit Vietnam telah membawa lebih daripada 100 operasi ke dalam skop pemprosesan penyelesaian, seperti permintaan maklumat, layan diri untuk menyekat atau mengaktifkan kad, tinjauan pelanggan automatik dan kutipan hutang. Akibatnya, pekerja mempunyai lebih banyak masa untuk menangani isu penting pelanggan.

"Proses yang telah kami wujudkan dengan FPT.AI membolehkan kami mencipta pembantu maya AI yang hebat untuk sistem pusat panggilan, yang bukan sahaja menjimatkan kos tetapi juga boleh menghubungkan dan menyokong lebih ramai pelanggan daripada model pusat panggilan tradisional," Encik Pham Ngoc Khang - Pengarah Besar Home Credit Vietnam berkongsi dengan NVIDIA.

Bukan sahaja di Vietnam, FPT Smart Cloud telah mengembangkan aplikasinya pada skala antarabangsa. Pada masa ini, syarikat itu telah mengerahkan sejumlah 5,120 pembantu maya, mengendalikan lebih daripada 200 juta interaksi sebulan dan melayani 16 juta pengguna akhir. Dengan lebih daripada 100 perniagaan menggunakannya di 15 negara, FPT AI Engage membantu meningkatkan purata produktiviti sebanyak 50% dan mengurangkan kos operasi sebanyak 67%.

Membangunkan Tenaga Kerja Pintar dengan AI

AI membantu manusia dalam melaksanakan tugasan yang mudah, berulang atau 24/7. Tenaga kerja beralih kepada tugas yang lebih kompleks yang memerlukan pelbagai kemahiran dan memaksa organisasi untuk melatih semula pekerja untuk mencapai keseimbangan kerja baharu.

Dengan sokongan cip grafik NVIDIA A100 dan H100, FPT Smart Cloud membangunkan FPT AI Mentor - penyelesaian automatik dan diperibadikan untuk latihan pekerja. FPT AI Mentor menggunakan model bahasa besar (LLM) yang dibina pada superkomputer NVIDIA DGX H100 dan disokong oleh NVIDIA NGC dan PyTorch untuk mencipta dan menyesuaikan pelbagai kandungan pembelajaran daripada pangkalan pengetahuan perusahaan.

Tangkapan Skrin 2.jpg
Penyelesaian AI FPT Smart Cloud dipromosikan di laman web rasmi NVIDIA. Foto: NVIDIA

Long Chau, rangkaian farmasi terkemuka di Vietnam, memiliki lebih daripada 1,700 kedai dengan 14,000 ahli farmasi. Dengan operasi di seluruh negara dan piawaian industri yang ketat, Long Chau beralih kepada Mentor AI FPT untuk membina tenaga kerja yang kuat dan berkebolehan. 100% ahli farmasi Long Chau menerima ujian 5 minit setiap hari, diperibadikan kepada kekuatan dan kelemahan setiap orang dalam pengetahuan profesional. Soalan-soalan mensimulasikan situasi kehidupan sebenar yang mungkin mereka hadapi di tempat kerja, membolehkan latihan dan tindak balas yang cepat dan berkesan. Hasilnya, kualiti pengetahuan untuk pekerja dipertingkatkan sebanyak 55%, sambil mengurangkan sumber latihan sebanyak 30% berbanding model tradisional.

NVIDIA menilai bahawa penyelesaian FPT Smart Cloud telah berjaya mengubah kaedah pembelajaran tradisional, meningkatkan pembangunan sumber manusia dengan pengalaman pembelajaran tersuai, sekali gus memupuk tenaga kerja yang fleksibel dan bersedia untuk masa hadapan.

Perkongsian antara NVIDIA dan FPT Smart Cloud bukan sahaja bukti keupayaan teknologi cemerlangnya yang telah mencapai piawaian antarabangsa, tetapi juga mengesahkan peranan perintisnya dalam membawa nilai sebenar kepada pelanggan dalam banyak bidang berdasarkan penyelesaian AI yang dibangunkan oleh pasukan jurutera Vietnam.

Bich Dao