Keberkesanan model "Pentadbiran Awam Mudah Alih"

(PLVN) - Selepas melaksanakan model kerajaan tempatan dua peringkat, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam (TTPVHCC) Ben Cat Ward (Bandar Raya Ho Chi Minh) bukan sahaja menumpukan pada penyelesaian prosedur pentadbiran melalui mekanisme "kedai sehenti", tetapi juga melaksanakan banyak penyelesaian baharu untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Antaranya, model "Pentadbiran Awam Bergerak" menonjol, dianjurkan secara langsung di kawasan perumahan untuk menyokong orang ramai dalam menjalankan prosedur pentadbiran terus di tempat kediaman mereka.

Program ini dianjurkan secara berkala di kawasan kejiranan Tan Hung dan Lai Khe, menawarkan perkhidmatan sokongan praktikal seperti panduan penyerahan permohonan dalam talian, pembayaran dalam talian, pengesahan elektronik, pendaftaran kelahiran, pendaftaran perkahwinan, pendaftaran kematian, pemindahan tanah dan pengeluaran/pembaharuan sijil pemilikan tanah.

TTPVHCC juga bekerjasama dengan perkhidmatan telekomunikasi dan pos untuk menyediakan tandatangan digital percuma dan menerima permohonan pembaharuan lesen memandu, pasport dan sijil rekod jenayah terus di kawasan kediaman. Keputusan dihantar ke rumah melalui perkhidmatan pos awam atau secara elektronik untuk dokumen yang didigitalkan sepenuhnya.

Encik Nguyen Van Binh, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Ben Cat Ward, berkata bahawa model ini dilaksanakan untuk membantu orang ramai, terutamanya warga emas atau mereka yang mempunyai akses terhad kepada teknologi, untuk menjalankan prosedur pentadbiran dengan lebih mudah. ​​“Daripada perlu pergi ke Pusat Perkhidmatan Awam, orang ramai boleh menerima panduan langsung di kawasan kejiranan mereka. Kami memberi tumpuan kepada menyokong operasi menggunakan telefon bimbit, mendaftarkan akaun perkhidmatan awam, pembayaran dalam talian dan menggunakan tandatangan digital untuk secara beransur-ansur membentuk tabiat menyelesaikan prosedur pentadbiran dalam persekitaran digital,” kata Encik Binh.

Menurut pemerhatian, ramai warga menghargai model ini kerana ia menjimatkan masa, mengurangkan kos perjalanan, dan menyediakan sokongan langsung apabila menghadapi kesukaran dalam menggunakan teknologi. Encik Ho Ngoc Duong (38 tahun) berkata bahawa beliau dahulu agak keliru semasa menjalankan prosedur pentadbiran awam dalam talian. Walau bagaimanapun, selepas dibimbing oleh pegawai di pusat perkhidmatan pentadbiran awam bergerak, beliau dapat mengemukakan permohonannya sendiri dalam talian. "Para pegawai sangat berdedikasi; mereka menunjukkan kepada saya langkah demi langkah walaupun saya tidak tahu apa-apa. Kini saya mendapati melakukan prosedur dalam talian sangat mudah, tanpa perlu menunggu seperti sebelumnya," kata Encik Duong.

Ramai penduduk menghargai model baharu ini, yang menjimatkan masa, mengurangkan kos perjalanan dan menyediakan sokongan langsung. (Foto: Duy Truong)

Menurut Pusat Perkhidmatan Awam Wad Ben Cat, pada suku pertama tahun 2026, unit tersebut menerima sejumlah 10,556 permohonan, termasuk lebih 6,100 permohonan dalam talian dan lebih 4,200 permohonan secara bersemuka. Semua permohonan diproses dengan betul dan lebih awal daripada jadual, tanpa sebarang permohonan tertunggak.

Usaha transformasi digital terus dipercepatkan, dengan lebih 6,100 dokumen telah didigitalkan, lebih 5,300 rekod pembayaran dalam talian diproses, dan lebih 4,400 rekod pengesahan elektronik diproses. Angka-angka ini menunjukkan trend yang semakin meningkat dalam kalangan rakyat yang mengakses dan menggunakan perkhidmatan pentadbiran awam dalam persekitaran digital.

Ketua Pusat Khidmat Awam Ben Cat Ward menyatakan bahawa selepas melaksanakan model kerajaan tempatan dua peringkat, beban kerja di pusat tersebut telah meningkat dengan ketara disebabkan oleh kawasan yang lebih luas, populasi yang lebih tinggi, dan kemunculan banyak tugas baharu. Pada masa ini, Pusat ini mempunyai 17 pegawai, penjawat awam, dan pekerja, yang menerima purata 170-200 permohonan setiap hari. Selain memproses prosedur pentadbiran, Pusat ini juga perlu melaksanakan banyak tugas lain seperti membantu rakyat dengan penyerahan permohonan dalam talian, pendigitalan dokumen, membimbing pembayaran elektronik, dan pengesahan elektronik. Antaranya, jumlah permohonan yang berkaitan dengan percukaian pada masa ini agak besar, sering menyebabkan beban setempat di kaunter transaksi, terutamanya semasa waktu puncak. Oleh itu, pihak berkuasa tempatan meminta peningkatan kakitangan khusus.

Terdapat juga beberapa isu, seperti sebahagian penduduk yang tidak biasa dengan perkhidmatan awam dalam talian, manakala sistem perisian kadangkala mengalami gangguan dan beban lampau. Kos operasi semakin meningkat disebabkan oleh permintaan yang lebih tinggi untuk elektrik, peralatan dan bekalan. Pihak tempatan kini sedang mencadangkan penambahan mekanisme sokongan kewangan bagi memastikan operasi yang stabil dan jangka panjang.

Menurut pemimpin wad Ben Cat, pada masa akan datang, pihak tempatan akan terus menambah baik struktur organisasi, meningkatkan kualiti kakitangan, menggalakkan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital, dan menggunakan kepuasan rakyat sebagai ukuran kualiti perkhidmatan.

Sumber: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html